ZamknijPrzycisk zamykający okno

Odwołany lot

Odwołany lot może pokrzyżować Twoje plany na podróż. Upewnij się, że znasz swoje prawa i nie dopuść, by Twoja podróż skończyła się zanim dotrzesz do celu.

Odwołanie lotu na terenie UE

Poniżej wskazówki co możesz zrobić w przypadku odwołania lotu, jeżeli lecisz z lub do Unii Europejskiej:

1) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie inne dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać z innego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego) Ten 6-cyfrowy numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

2) Zapytaj, dlaczego lot został odwołany.

Im bardziej dokładną odpowiedź otrzymasz, tym lepiej. W przypadku odpowiedzi „z powodu warunków operacyjnych” lub „zagrożenia bezpieczeństwa lotu” zapytaj o szczegóły. To istotna informacja, pomocna przy składaniu i procesowaniua wniosku o odszkodowanie.

3) Zażądaj innego lotu do Twojego miejsca docelowego lub zwrotu poniesionych kosztów.

Jeżeli nie zamierzasz kontynuować swojej podróży, masz możliwość otrzymania zwrotu poniesionych kosztów oraz lotu powrotnego do miejsca wylotu, jeżeli to konieczne.

4) Zapisz czas przybycia na lotnisko docelowe.

Nie chodzi tu o moment dotknięcia przez koła samolotu płyty lotniska, lecz o czaso twarcia drzwi samolotu, gdy stoi on już przy bramce. Jeżeli Twoja trasa lotu została zmieniona, wysokość Twojego odszkodowania zależy od Twojego całkowitego opóźnienia w porównaniu z pierwotnym planem podróży.

5) Zwróć się do linii lotniczej o pokrycie kosztów Twoich posiłków.

Jeżeli jesteś zmuszony czekać na lotnisku dłużej niż planowano, linia lotnicza ma obowiązek zagwarantować Ci posiłki i napoje, aby zadbać o Twój komfort. To nie tylko ich dobra wola, ale także prawny obowiązek.

6) Nie podpisuj ani nie akceptuj żadnych ofert, mogących oznaczać zrzeczenie się Twoich praw.

Dotyczy to przyjmowania np. voucherów podróżnych lub innych świadczeń. Mogą wydawać Ci się atrakcyjne, ale skorzystanie z nich może oznaczać rezygnację z możliwości późniejszego składania wniosku o odszkodowanie.

7) Zadbaj o to, by linia lotnicza zapewniła Ci pokój hotelowy.

Jeżeli musisz spędzić noc na lotnisku, czekając na alternatywny lot do Twojego miejsca docelowego, linia lotnicza powinna pokryć wszelkie uzasadnione koszty zakwaterowania oraz transportu z i na lotnisko, jeżeli jest to konieczne.

8) Zachowaj rachunki w przypadku poniesienia dodatkowych wydatków wynikających z odwołania lotu.

W przypadku lotów międzynarodowych, również na obszarze UE, możesz mieć prawo do odzyskania dodatkowych kosztów, poniesionych z powodu odwołanego lotu. Dokumentacja pomoże Ci w dochodzeniu odszkodowania.

9) Sprawdź, czy odwołanie lotu kwalifikuje się do odszkodowania.

Chcesz wiedzieć więcej? Poznaj szczegóły dotyczące odwołania lotów wewnątrz UE i dowiedz się więcej o Twoich prawach pasażera.

Sprawdź za pomocą AirHelp, czy odwołanie Twojego lotu kwalifikuje się do odszkodowania.>Sprawdź

Odwołanie lotu na terenie USA

Pasażerom lotów krajowych w obrębie USA nie przysługuje zbyt wiele praw w przypadku odwołania lotu, jednak również w tym przypadku istnieje kilka zasad, do których należy się stosować:

1) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie inne dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać z innego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego). Ten 6-cyfrowy numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

2) Zażądaj innego lotu do Twojego miejsca docelowego.

3) Negocjuj z linią lotniczą kwestię odszkodowania za niedogodności.

Nawet jeśli nie jest ona zobowiązana do zapewnienia Ci czegokolwiek, nic nie szkodzi zapytać. Twoje negocjacje mogą sprawić, że otrzymasz zadośćuczynienie od linii lotniczej, w szczególności, gdy często korzystasz z jej usług.

W przypadku przelotów międzynarodowych oraz przelotów z przesiadką na terenie UE, zastosowanie mają dodatkowe prawa, wyszczególnione w innych sekcjach.

Odwołanie lotów międzynarodowych

Pasażerowie lotów międzynarodowych mają prawo do zwrotu kosztów powstałych w wyniku odwołania lotu, jeżeli zastosują się do kilku prostych kroków:

1) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie inne dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać zinnego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego). Ten 6-cyfrowy numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

2) Zapytaj, dlaczego lot został odwołany.

Im bardziej dokładną odpowiedź otrzymasz, tym lepiej. W przypadku odpowiedzi „z powodu warunków operacyjnych” lub „zagrożenia bezpieczeństwa lotu” zapytaj o szczegóły. Te informacje mogą okazać się istotne, jeżeli zdecydujesz się na złożenie wniosku o odszkodowanie.

3) Zażądaj innego lotu do Twojego miejsca docelowego.

4) W przypadku poniesienia dodatkowych wydatków z powodu odwołania lotu, zachowaj rachunki.

Możesz odzyskać dodatkowe koszty wynikłe z powodu zakłócenia lotu zgłaszając reklamację do linii lotniczej. Dokumentacja pomoże Ci w dochodzeniu odszkodowania.

Chcesz wiedzieć więcej? Poznaj szczegóły dotyczące odwołania lotów międzynarodowych i dowiedz się więcej o Twoich prawach pasażera.

W przypadku podróży z przesiadką na terenie UE, możesz również sprawdzić, czy Twój przypadek kwalifikuje się do odszkodowania.

6,4 miliona

Od 2015 roku średnio 6,4 miliona osób na całym świecie ma prawo do odszkodowania w odniesieniu do rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 (WE261) dotyczącego praw pasażerów linii lotniczych.