Anuluj Przycisk zamykający okno

Podróżowanie w warunkach zagrożenia koronawirusem: ograniczenia, opóźnienia i odwołania lotu z perspektywy praw pasażera

Sprawdź odszkodowanie

Jakie są moje prawa w związku z koronawirusem?

Jeśli Twój lot został odwołany wskutek zagrożenia koronawirusem,
przysługuje Ci prawo do:

pełnego zwrotu kosztów biletu
lub
lotu alternatywnego (jeżeli loty są przekładane na inny termin).

Jeśli z powodu odwołania lotu wciąż przebywasz na lotnisku, przysługuje Ci prawo do opieki, czyli między innymi do:

  • posiłków i napojów,
  • dostępu do środków komunikacji elektronicznej,
  • noclegu (w razie potrzeby).

W tej chwili nie możemy przyjmować wniosków o odszkodowanie za loty, których odwołanie wynikało bezpośrednio z zagrożenia koronawirusem, jako że linie lotnicze muszą traktować priorytetowo zdrowie i bezpieczeństwo swoich pasażerów i załóg.

Dotyczy to między innymi lotów z i do rejonów objętych ostrzeżeniem dla podróżujących lub zakazem podróży.

Odmowa przyjęcia na pokład ze względu na obostrzenia covidowe – jakie prawa Ci przysługują?

Dodatkowe wymogi dotyczące przelotów wprowadzone w celu walki z koronawirusem są uciążliwe dla pasażerów zarówno na trasach krajowych, jak i międzynarodowych. Zapoznanie się z obowiązującymi ograniczeniami podróży i lotu wymuszonymi przez koronawirusa jest jednak obowiązkiem wszystkich pasażerów i wszyscy muszą się do nich stosować.

Linie lotnicze bardzo rygorystycznie podchodzą do aktualnych przepisów, zarówno po to, aby zapewnić bezpieczeństwo pasażerom na pokładzie samolotu w trakcie podróży, jak i po to, aby uniknąć przewozu pasażerów, którzy nie spełniają wymogów obowiązujących w miejscu docelowym. Jeśli nie zastosujesz się do obowiązujących procedur, np. nie okażesz negatywnego wyniku testu na obecność koronawirusa lub dowodu zaszczepienia albo nie zgodzisz się na założenie maski, możesz spotkać się z odmową przyjęcia na pokład.

Obowiązujące obostrzenia wprowadzone w związku z pandemią koronawirusa i dotykające podróżujących (np. ograniczenia w przemieszczaniu się, lockdowny, wprowadzanie stref kwarantanny) są w świetle praw pasażera uznawane za okoliczności nadzwyczajne. Ograniczenia w przemieszczaniu się ze względu na COVID-19 zostały wprowadzone w życie przez organy państwowe na całym świecie, aby jak najlepiej chronić zarówno podróżujących pasażerów, jak i obywateli danego kraju. Oznacza to, że jeśli nie zastosujesz się do zasad, nie należy Ci się odszkodowanie lub zwrot kosztów w przypadku utraty połączenia. Co więcej, władze niektórych państw deklarują, że będą karać pasażerów, którzy przylecą na terytorium danego kraju bez stosowania się do obostrzeń.

Co, jeśli nie chcę odbyć lotu?

Jeśli postanowisz zrezygnować z podróży z powodu zagrożenia koronawirusem, skontaktuj się z liniami lotniczymi, aby zapoznać się z ich polityką zwrotów i dowiedzieć się, czy mają konkretne wytyczne na wypadek wystąpienia epidemii.