ZamknijPrzycisk zamykający okno

Opóźniony lot

Opóźnienia lotu się zdarzają, lecz nie znaczy to, że musisz je akceptować. Wyjaśnimy Ci, jakie są Twoje prawa jako pasażera, jeżeli Twój lot nie przebiega zgodnie z planem.

Sprawdź odszkodowanie

Opóźnienie na terenie Unii Europejskiej

W przypadku opóźnienia lotów wewnątrz UE postępuj według następujących wskazówek:

1) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie inne dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać zinnego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego). Ten 6-cyfrowy numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

2) Zapytaj, dlaczego lot jest opóźniony.

Im bardziej dokładną odpowiedź otrzymasz, tym lepiej. W przypadku odpowiedzi „z powodu warunków operacyjnych” lub „zagrożenia bezpieczeństwa lotu” zapytaj o szczegóły. Ta informacja może być istotna, jeżeli zdecydujesz się na złożenie wniosku o odszkodowanie.

3) Zapisz czas przybycia na miejsce docelowe.

Nie chodzi tu o moment dotknięcia przez koła samolotu płyty lotniska, lecz o moment otwarcia drzwi samolotu, gdy stoi on już przy bramce. W przypadku opóźnienia większego niż 3 godziny możesz ubiegać się o odszkodowanie.

4) Zwróć się do linii lotniczej o pokrycie kosztów Twoich posiłków.

Jeżeli jesteś zmuszony czekać na lotnisku dłużej niż planowano, to w zależności od opóźnienia i długości Twojego lotu linia lotnicza powinna zapewnić Ci posiłki i napoje. To nie tylko kwestia gościnności, ale również obowiązek prawny przewoźnika.

5) Nie podpisuj ani nie akceptuj żadnych ofert, które mogą oznaczać zrzeczenie się Twoich praw.

Dotyczy to np. voucherów podróżnych lub innych świadczeń. Mogą wydawać Ci się atrakcyjne, ale skorzystanie z nich może oznaczać rezygnację z późniejszego odszkodowania.

6) W przypadku, gdy opóźnienie wynosi więcej niż 5 godzin, możesz wybrać pomiędzy dalszym czekaniem a rezygnacją z lotu.

Jeżeli nie zamierzasz kontynuować swojej podróży, masz możliwość otrzymania pełnego zwrotu za bilety oraz dodatkowo bezpłatnego lotu powrotnego do miejsca rozpoczęcia podróży, jeśli to konieczne.

7) Zadbaj o to, by linia lotnicza zapewniła Ci pokój hotelowy.

Jeżeli musisz spędzić noc na lotnisku, czekając na alternatywny lot do miejsca docelowego , linia lotnicza powinna pokryć wszelkie uzasadnione koszty zakwaterowania oraz transportu z i na lotnisko, jeżeli to konieczne.

8) Zachowaj rachunki w przypadku poniesienia dodatkowych wydatków z powodu opóźnienia lotu.

W przypadku lotów międzynarodowych, również na obszarze Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odzyskania dodatkowych wydatków, wynikających z zakłóceń lotu. Dokumentacja pomoże Ci w dochodzeniu odszkodowania.

9) Sprawdź, czy opóźnienie lotu kwalifikuje się do odszkodowania.

Nawet jeśli zrezygnowałeś z lotu pod warunkiem zwrotu kosztów, mogą Ci przysługiwać jeszcze inne świadczenia.

Chcesz wiedzieć więcej? Poznaj szczegóły dotyczące opóźnień lotów wewnątrz UE i dowiedz się więcej o Twoich prawach jako pasażera.

Opóźnienie na terenie USA

W przypadku opóźnienia na terenie USA postępuj według następujących wskazówek:

1) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie inne dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać z innego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego). Ten 6-cyfrowy numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

2) Zażądaj dostarczenia posiłków, wody oraz możliwości skorzystania z urządzeń sanitarnych w przypadku poważnych opóźnień na płycie lotniska.

W przypadku opóźnień, w czasie których znajdujesz się na pokładzie samolotu, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić powyższe w przeciągu 2 godzin. Po 3 godzinach (4 w przypadku lotów międzynarodowych), linia lotnicza powinna wypuścić Cię z samolotu, chyba że istnieje wystarczająco ważny powód, który na to nie pozwala.

3) Negocjuj z linią lotniczą kwestię odszkodowania za niedogodności.

Amerykańskie linie lotnicze nie są zobowiązane do zapewnienia Ci czegokolwiek, ale nic nie szkodzi zapytać. Twoje negocjacje mogą sprawić, że otrzymasz jakieś zadośćuczynienie od linii lotniczej, zwłaszcza, jeżeli często korzystasz z jej usług.

Chcesz wiedzieć więcej? Poznaj szczegóły dotyczące opóźnienia lotów na terenie USA i dowiedz się więcej o Twoich prawach jako pasażera.

Dowiedz się, jakie dodatkowe prawa przysługują Ci w przypadku lotów międzynarodowych oraz podróży z przesiadką na terenie UE.

Opóźnienie lotu w przypadku lotów międzynarodowych

W przypadku opóźnień na lotach międzynarodowych postępuj według następujących wskazówek:

1) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie inne dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać z innego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego). Ten 6-cyfrowy numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

2) Zapytaj, dlaczego lot jest opóźniony.

Im bardziej dokładną odpowiedź otrzymasz, tym lepiej. W przypadku odpowiedzi „z powodu warunków operacyjnych” lub „zagrożenia dla bezpieczeństwa lotu” zapytaj o szczegóły. To istotna informacja, jeżeli zdecydujesz się na złożenie wniosku o odszkodowanie.

3) Zachowaj rachunki w przypadku poniesienia dodatkowych wydatków z powodu opóźnienia lotu.

Możesz być zmuszony do poniesienia dodatkowych wydatków, wynikających z zakłóceń lotu. Dokumentacja pomoże Ci w dochodzeniu odszkodowania.

Chcesz wiedzieć więcej? Poznaj szczegóły dotyczące opóźnionych lotów międzynarodowych i dowiedz się więcej o Twoich prawach jako pasażera.

W przypadku podróży z przesiadką na terenie UE, możesz również sprawdzić, czy Twój przypadek kwalifikuje się do dodatkowego odszkodowania.

600$

Jeżeli w przeciągu ostatnich 3 lat Twój lot był opóźniony, odwołany bądź zabrakło w nim miejsc i odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 USD.