Anuluj Przycisk zamykający okno

Odszkodowanie za opóźniony lot: 4 rzeczy, które powinieneś wiedzieć

Odszkodowanie za opóźniony lot – Sprawdź czy się kwalifikujesz.

Niestety, opóźnienia lotów się zdarzają i podróże lotnicze nie zawsze przebiegają płynnie i bezproblemowo tak jak byśmy tego oczekiwali. Jeśli doświadczyłeś opóźnienia w locie, możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu w wysokości do 600 € na mocy europejskiego prawa WE 261/2004.

Poniżej znajdziesz więcej informacji o prawach dotyczących pasażerów linii lotniczych i jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot.

Sprawdź odszkodowanie
Opóźniony lot? Możesz mieć prawo aż do 600 € odszkodowania Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

W AirHelp wierzymy, że wszelkie kłopoty i wydatki poniesione na lotnisku z winy linii lotniczej, nie powinny być Twoim kosztem. Naszą misją jest pomoc pasażerom linii lotniczych – zarówno poprzez edukację pasażerów na temat praw w przypadku, gdy są uprawnieni do odszkodowania za opóźnienie lotu, jak i budowanie rozwiązań, które ułatwiają i przyspieszają im złożenie reklamacji za opóźniony lot.

1. Jakie przepisy dotyczą opóźnionego lotu?

Przepisy dotyczące opóźnionych lotów w Europie: WE 261/2004

W przypadku opóźnionych lotów, odbywających się z UE lub do UE, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości nawet do 600 €, dzięki Rozporządzeniu WE 261/2004, które zawiera rygorystyczne przepisy dotyczące praw pasażerów.

Według Rozporządzenia WE 261/2004 możesz złożyć wniosek o odszkodowanie pieniężne, jeśli…

  • Przylecisz do miejsca docelowego o ponad trzy godziny później niż planowano.
  • Twoja odprawa odbyła się na czas (zazwyczaj nie poźniej niż 45 minut przed odlotem).
  • Napotkane problemy dotyczą lotu, który odbył się nie więcej niż trzy lata temu.
  • Linia lotnicza winna jest opóźnieniu (np. okoliczności operacyjne i problemy techniczne).
  • Lot wystartował w UE (z dowolnej linii lotniczej) lub wylądował w UE (pod warunkiem, że linia lotnicza ma siedzibę w UE).
  • Nie ma znaczenia, czy linie lotnicze zapewniły ci vouchery na żywność, napoje i podróże.

Prawa polskich obywateli wynikające z opóźnionych lotów

Bez względu na to, gdzie mieszkasz, jeśli podróżujesz z europejskiego lotniska lub lecisz do Europy za pośrednictwem europejskiej linii lotniczej, możesz ubiegać się o zwrot za opóźniony lot zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Poniższa tabela wyjaśnia szczegóły:

Odszkodowanie za opóźniony lot: 4 rzeczy, które powinieneś wiedzieć
Trasa Linia lotnicze z UE Linia lotnicza spoza UE
Z UE do UE check icon Obejmuje check icon Obejmuje
Z UE poza UE check icon Obejmuje check icon Obejmuje
Spoza UE do UE check icon Obejmuje close icon Nie obejmuje
Spoza UE poza UE close icon Nie obejmuje close icon Nie obejmuje

Międzynarodowe przepisy dotyczące opóźnionych lotów: Konwencja Montrealska

120 krajów, w tym USA, podpisało Konwencję Montrealską z 2003 roku. Określa ona prawa pasażerów linii lotniczych w kilku różnych przypadkach zakłóceń lotów, w tym opóźnień.

Konwencja dotyczy „szkód” wynikających z zakłóceń lotu. Przykładem są szkody finansowe. Jeśli przez opóźniony lot musiałeś zapłacić za dodatkową noc w hotelu, powinieneś otrzymać za to zwrot kosztów. Więcej informacji na temat Konwencji Montrealskiej możesz znaleźć tutaj.

2. Odszkodowanie za opóźniony lot

Ile Ci się należy, gdy Twój lot jest opóźniony?

W przypadku lotów objętych europejskim prawem WE 261 każdy lot opóźniony o więcej niż trzy godziny uprawnia Cię do rekompensaty finansowej.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot zależy od kilku czynników, w tym także od tego, jak długie było opóźnienie oraz od odległości Twojego lotu. Poniższa tabela przedstawia, ile Ci się należy, gdy Twój lot jest opóźniony:

Odszkodowanie za opóźniony lot: 4 rzeczy, które powinieneś wiedzieć
Czas opóźnienia
Mniej niż 3 godziny 3 - 4 godziny Ponad 4 godziny Pasażer nigdy nie dotarł do miejsca docelowego Odległość
€ – 250€ 250€ 250€ Wszystkie loty do 1500 km lub mniej
€ – 400€ 400€ 400€ Loty wewnątrz EU pprzekraczające 1500 km
€ – 400€ 400€ 400€ Loty poza EU pomiędzy 1500 km i 3500 km
€ – 300€ 600€ 600€ Loty poza EU przekraczające 3500 km
Oblicz wysokość odszkodowania za opóźnione loty za darmo! Oblicz i złóż wniosek o odszkodowanie

Jak obliczane jest opóźnienie lotu?

Opóźnienie lotu zależy od czasu przybycia do miejsca docelowego. Jest to ważne, ponieważ nawet jeśli lot się opóźni, linia lotnicza może nadal nadrobić czas w powietrzu.

Czym dokładnie jest „czas przybycia do miejsca docelowego”?

We wrześniu 2014 r. Europejski Trybunał Sprawiedliwości (sprawa C-425/13) określił „czas przybycia do miejsca docelowego” jako moment, w którym samolot dotarł do miejsca docelowego, a jedno z jego drzwi zostało otwarte.

Opiera się to na założeniu, że w tym momencie pasażerowie mogą opuścić pokład samolotu.

Czasami może to być różnica 15 minut lub więcej od momentu wylądowania, dlatego ważne jest, aby być precyzyjnym, jeśli ubiegasz się o odszkodowanie za opóźnienie lotu.

Jak długo lot może zostać opóźniony bez konieczności wypłaty odszkodowania? Pełne trzy godziny.

Odszkodowania dla osób podróżujących służbowo i urzędników państwowych

Wiele osób uważa, że to ich pracodawca będzie uprawniony do odszkodowania za opóźnienie w podróży służbowej, co nie jest jednak prawdą.

W rzeczywistości to pasażer, który doznał niedogodności, jest uprawniony do otrzymania odszkodowania za opóźnienie lotu, a nie osoba, która zapłaciła za bilet.

Jest to ogólna zasada określona w rozporządzeniu UE w sprawie praw pasażerów linii lotniczych w przypadku poważnych opóźnień, odwołań i przypadków nadmiernej rezerwacji lotów. Nie ma znaczenia, czy jesteś pracownikiem firmy z sektora prywatnego, czy urzędnikiem państwowym.

Prawo do opieki: posiłki, napoje i zakwaterowanie

Kiedy utkniesz na lotnisku, czekając na linię lotniczą, aż przywróci Twoją podróż na właściwe tory, zgodnie z Rozporządzeniem europejskim WE 261, przysługuje Ci prawo do szeregu niezbędnych Ci rzeczy, w zależności od szczegółów Twojego lotu.

W trakcie opóźnienia przewoźnik musi zapewnić posiłki i napoje, a także dostęp do komunikacji, w tym dwóch rozmów telefonicznych, faksów oraz e-maili.

Jeśli nocleg jest konieczny, przewoźnik lotniczy musi zapewnić Ci zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Inne prawa związane z WE 261/2004

Prawo do zwrotu kosztów lub alternatywnego lotu

Oprócz odszkodowania za utratę Twojego czasu, jeśli opóźnienie przekroczy pięć godzin, masz prawo do otrzymania zwrotu należności za bilet oraz powrotnego przelotu do miejsca rozpoczęcia podróży, jeśli to konieczne.

Zwiększenie lub zmniejszenie wartości świadczeń

Kiedy linie lotnicze oferują alternatywny lot i umieszczają Cię w klasie wyższej niż ta, którą wykupiłeś, nie mogą obciążyć Cię żadną dodatkową opłatą. Jeśli sytuacja jest odwrotna i linie lotnicze oferują alternatywny lot i umieszczają Cię w klasie niższej niż ta, którą wykupiłeś, możesz otrzymać zwrot od 30% do 75% zapłaconej kwoty.

Dodatkowe odszkodowanie

Nawet jeśli otrzymasz odszkodowanie w ramach Rozporządzenia WE 261, nie ma to wpływu na Twoje prawo do żądania dodatkowego odszkodowania.

Ta zasada nie dotyczy przypadków, w których pasażerowie dobrowolnie zrezygnowali z rezerwacji. Pamiętaj jednak, że kwota, do której masz prawo w ramach Rozporządzenia WE 261, może zostać potrącona z jakiegokolwiek dodatkowego odszkodowania, które otrzymasz.

Obowiązek informowania pasażerów o ich prawach

Linie lotnicze są zobowiązane do informowania pasażerów o ich prawach i Rozporządzeniu WE 261. Oznacza to, że każda linia lotnicza musi wyświetlać informacje o prawach pasażera przy stanowiskach do odprawy.

Pełną wersję Rozporządzenia WE 261/2004 możesz znaleźć tutaj.

AirHelp – pomoc w uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczych

Szybko i sprawnie otrzymałem odszkodowanie za opóźniony lot. Warto korzystać z przysługującego prawa.

- Piotrek

Odszkodowanie w postaci gotówki czy voucherów lotniczych

Gdy Twój lot jest opóźniony, linia lotnicza może zaoferować Ci odszkodowanie w postaci voucherów lotniczych. Oczywiście, gdy jesteś zmęczony i sfrustrowany, a ktoś oferuje ci voucher na nowy lot, trudno powiedzieć „nie”.

Należy jednak upewnić się, czy akceptując voucher, nie rezygnujesz z prawa do roszczenia o odszkodowanie pieniężne, do którego jesteś uprawniony. Przepisy UE wyraźnie stwierdzają, że rekompensata za opóźniony lot powinna być wypłacona w gotówce, w postaci przelewu elektronicznego lub czeku, chyba że pasażer zdecyduje się na przyjęcie voucherów lotniczych.

To Twój wybór, czy zaakceptujesz płatność w postaci vouchera, czy nie. Dane statystyczne pokazują, że większość ludzi decyduje się na przyjęcie voucherów.

Pamiętaj, że warto dowiedzieć się, do czego możesz mieć prawo, w przypadku odrzucenia oferty linii lotniczych i zamiast tego nalegania na odszkodowanie w postaci gotówki.

Większość ludzi nie zna swoich praw i nie wie, że należy im się rekompensata za opóźniony lot. Przeprowadziliśmy ankietę wśród europejskich pasażerów linii lotniczych i okazało się, że 85% ankietowanych nie zna swoich praw, a na całym świecie 13 milionów pasażerów nie otrzymuje odszkodowania, do którego są uprawnieni.

Złóż wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot z AirHelp Sprawdź odszkodowanie

3. Które opóźnione loty obejmuje Rozporządzenie?

Czy wszystkie opóźnione loty objęte są Rozporządzeniem WE 261?

Rozporządzenie WE 261 obejmuje prawie wszystkie trasy w Europie.

Akt prawny, o którym mowa obejmuje to nie tylko przestrzeń powietrzną UE, ale także Islandię, Norwegię, Szwajcarię i tak zwane „regiony peryferyjne” (Gujana Francuska i Martynika, Gwadelupa i Reunion, Saint-Martin, Madera, Azory, czy Wyspy Kanaryjskie).

Błędnym myśleniem jest to, że Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie tylko do lotów w Europie, nie jest to jednak prawdą.

Jeśli Twój lot rozpoczyna się z dowolnego lotniska w UE, jest on objęty Rozporządzeniem. Prawo to dotyczy również przypadków, gdy lot odlatuje spoza UE, ale jest obsługiwany przez europejskie linie lotnicze.

Z AirHelp to proste. Sprawdź odszkodowanie

Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania w „wyjątkowych okolicznościach”

Według przepisów WE 261 linie lotnicze mogą uniknąć odpowiedzialności do wypłaty odszkodowania, jeżeli opóźnienie jest spowodowane „wyjątkowymi okolicznościami”.

Do „wyjątkowych okoliczności” należą sytuacje, takie jak uderzenie pioruna, nagłe wypadki medyczne, bardzo niekorzystne warunki pogodowe, strajki pracowników lotniska lub strajki kontroli ruchu lotniczego, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, nagłe nieprawidłowe działanie radaru lotniska, akty sabotażu, niepokoje polityczne, akty terroryzmu.

Czy śnieg zalicza się do bardzo niekorzystnych warunków pogodowych?

To zależy czy linia lotnicza mogła zapobiec problemowi.

Gdyby na przykład linia lotnicza nie zapewniła wystarczających ilości odladzacza przed nadejściem zimy, mogłaby zostać pociągnięta do odpowiedzialności za opóźnienie – zwłaszcza jeśli loty obsługiwane przez inne linie lotnicze były w stanie wylecieć na czas.

Strajki linii lotniczej nie należą do „wyjątkowych okoliczności”

W kwietniu 2018 r. Europejski Trybunał Sprawiedliwości wydał orzeczenie stwierdzające, że wewnętrzne „dzikie strajki” personelu lotniczego nie należą do wyjątkowych okoliczności.

W związku z tym linie lotnicze zobowiązane są do wypłaty odszkodowania pasażerom za opóźnione i odwołane loty, gdy przyczyną jest strajk linii lotniczych.

Co, jeśli spóźnisz się na przesiadkę z powodu opóźnienia poprzedniego lotu?

W podróżach na dalekie odległości, fakt, że lot ma po drodze jedną (lub więcej) przesiadek, nie jest niczym wyjątkowym.

Jeśli któryś z lotów zostanie opóźniony, może to spowodować, że spóźnisz się na przesiadkę i cała podróż przeradza się w chaos.

Po pierwsze, jeśli spóźniłeś się na połączenie z powodu opóźnionego lotu, obowiązkiem linii lotniczej jest znalezienie zastępczego lotu do miejsca docelowego na Twoim bilecie.

Ponadto, możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźniony lot na mocy europejskiego prawa. Jeśli czas przybycia do miejsca docelowego przekracza czas określony na zakupionym przez Ciebie bilecie, o ponad trzy godziny, możesz ubiegać się o kwotę odszkodowania do 600 €.

Istotne jest, aby loty były rezerwowane razem i stanowiły część tej samej podróży. Jeśli Twoje loty zostały zakupione osobno (nie w ramach jednej rezerwacji), Twój przypadek nie będzie kwalifikować się do odszkodowania za opóźniony lot.

Więcej informacji na temat utraty połączeń znajdziesz tutaj.

Jeżeli w ciągu ostatnich trzech lat Twój lot był opóźniony lub odwołany bądź odmówiono Ci wejścia na pokład, masz prawo do odszkodowania w wysokości nawet do 600 €. Sprawdź odszkodowanie

4. Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Co robić, gdy Twój lot jest opóźniony?

Jeśli dowiedziałeś się, że Twój lot jest opóźniony, nie stresuj się. Skorzystaj z naszego łatwego przewodnika, który wyjaśnia krok po kroku, jak zrobić najlepszy użytek z zaistniałej sytuacji.

  • Zachowaj kartę pokładową lub dowolny dokument zawierający kod potwierdzenia rezerwacji.
  • Uzyskaj informację o przyczynie opóźnienia lotu.
  • Zbierz dowody, na przykład zdjęcia tablicy odlotów lub korespondencję od linii lotniczej potwierdzającą zakłócenia.
  • Zanotuj czas przybycia do miejsca docelowego.
  • Poproś linie lotnicze o zapewnienie posiłków i napojów.
  • Nie podpisuj żadnych dokumentów ani nie przyjmuj ofert, które mogą świadczyć o zrzeczeniu się twoich praw.
  • Odczekaj lub odwołaj całkowicie podróż, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż pięć godzin.
  • Poproś linie lotnicze o zapewnienie Ci zakwaterowania w hotelu, jeżeli jest taka potrzeba.
  • Zachowaj rachunki, jeśli opóźniony lot jest powodem poniesienia przez Ciebie dodatkowych kosztów.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot z pomocą AirHelp?

W AirHelp rozumiemy, że wielu pasażerów linii lotniczych nie ma czasu, doświadczenia ani chęci do walki z liniami lotniczymi w celu uzyskania odszkodowania, które jest im winne.

AirHelp ma prawo składać roszczenia w imieniu pasażerów:

  • Szybko powiadomimy Cię, jeśli uznamy, że Twoja sprawa kwalifikuje się do odszkodowania.
  • Zajmiemy się wszelką komunikacją z linią lotniczą.
  • Nic nie ryzykujesz, pobieramy opłatę jedynie wtedy, gdy uda nam się uzyskać odszkodowanie.
Odzyskaj odszkodowanie z pomocą AirHelp Złóż wniosek

Najskuteczniejsze wsparcie w przypadku egzekwowania odszkodowania za opóźnienie lotu!

Bardzo pomocny zespół! Szybko, sprawnie i mam już pieniądze na koncie. Dziękuję!

- Julia

Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot

Linie lotnicze mają różne procedury i wymogi dotyczące dokumentów, które należy okazać w celu złożenia roszczenia. Najlepszym wyjściem jest zachowanie wszystkich dokumentów, jeśli Twój lot jest opóźniony.

Jedną z zalet składania wniosku o odszkodowanie z pomocą AirHelp jest to, że wiemy dokładnie, czego wymaga każda linia lotnicza. Po rozpoczęciu Twojego zgłoszenia pomożemy Ci znaleźć niezbędne dokumenty.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielnie złożyć wniosek bezpośrednio do linii lotniczej, możesz spodziewać się jego odrzucenia. Nawet jeśli należy Ci się rekompensata za opóźniony lot, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, linie lotnicze mogą nie być entuzjastyczne – lub szybkie – do wypłacenia należnej Ci kwoty. Aby Twój wniosek miał jak największe szanse na powodzenie, postaraj się zebrać całą dokumentację, którą możesz.

Narzędzia ułatwiające złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot

Formularz sprawdzający odszkodowanie

Już za pomocą kilku kliknięć, możesz przekształcić swój opóźniony lub odwołany lot w roszczenie o zwrot kosztów.

Jeśli po przejściu przez naszą listę pytań kontrolnych, Twój lot kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania, oznacza to, że możesz złożyć wniosek o zwrot za opóźniony lot.

Aplikacja mobilna AirHelp

Rozumiemy, że opóźnienie lub odwołanie lotu jest stresującym doświadczeniem – nasza aplikacja zapewnia informacje o tym, czy masz prawo do odszkodowania w czasie rzeczywistym.

Skaner kart pokładowych

Nie ma potrzeby ręcznego wprowadzania lub zapamiętywania danych lotu, lub numerów rezerwacji – wystarczy, że zeskanujesz kod kreskowy na Twojej karcie pokładowej. Nasz kalkulator odszkodowań zajmie się wszystkim.

Bezpłatny kalkulator odszkodowań

Korzystając z internetowego skanera kart pokładowych, możesz natychmiast sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania.

Po wprowadzeniu danych lotu do naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań, w ciągu kilku sekund otrzymasz powiadomienie o tym, czy przysługuje Ci prawo do odszkodowania za opóźniony lot, odwołany lot bądź z powodu odmówienia Ci wejścia na pokład.

Jak możemy Ci pomóc w AirHelp?

Jak AirHelp może egzekwować Twoje prawa?

 

  • AirHelp to wiodąca na świecie firma zajmująca się odzyskiwaniem odszkodowań lotniczych, pomagająca pasażerom zrozumieć ich prawa i uzyskać odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty oraz w przypadku odmowy przyjęcia pasażera na pokład.
  • AirHelp jest najlepiej ocenianą firmą zajmującą się odzyskiwaniem odszkodowań lotniczych na świecie z wynikiem 9,5 na Trustpilot.
  • Pomogliśmy już ponad 10 milionom pasażerów uzyskać odszkodowanie w wysokości do 600 €.
  • Skorzystaj z naszych usług aby uniknąć tracenia czasu i konieczności znajomości skomplikowanego systemu prawnego.
  • Linie lotnicze mogą odmówić Twoje początkowe roszczenia lub całkowicie zignorować wniosek o odszkodowanie. Nasz zespół zajmie się biurokratycznymi przeszkodami, aby uzyskać pieniądze, które Ci się należą.

Wpływ AirHelp na wnioski o odszkodowania za opóźniony lot

W 2012 r. Europejski Trybunał Sprawiedliwości oświadczył, że pasażerowie linii lotniczych mają prawo do odszkodowania za duże opóźnienia lotów, o ile spełnione są określone warunki.

W następstwie tego orzeczenia zostały otwarte wrota dla niezadowolonych pasażerów, pozwalające im wnioskować o odszkodowanie za opóźniony lot.

Zespół AirHelp dokłada wszelkich starań, aby pasażerowie byli zwolnieni ze stresu związanego ze składaniem wniosków o odszkodowania.

Bierzemy na siebie odpowiedzialność za egzekwowanie Twojego prawa do odszkodowania.

Pomogliśmy już ponad 10 milionom pasażerów uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych.

Opóźnienie na pasie startowym – co powinienem zrobić?

Zwróć uwagę na czas, w którym drzwi samolotu zostały zamknięte. Jeśli oczekiwanie na rozpoczęcie lotu trwa dłużej niż zwykle, zmierz, ile czasu przebywasz na pasie startowym.

Jeśli czas oczekiwania jest zbyt długi, masz prawo coś z tym zrobić.

Europejskie opóźnienia lotów wynikające ze zbyt długiego oczekiwania na odlot samolotu z pasa startowego kwalifikują się do odszkodowania za opóźniony lot w taki sam sposób jak pozostałe. Jeśli nie należysz do osób, które czerpią przyjemności z przebywania w samolocie dłużej niż to konieczne, nie jest to dla Ciebie komfortowa sytuacja.

Linie lotnicze mają obowiązek dostarczyć klimatyzację, dostęp do toalet i zaopatrzyć pasażerów w wodę. Prawo nie wymaga od nich jednak, aby dali pasażerom możliwość opuszczania samolotu, chyba że czas opóźnienia na pasie startowym osiągnie pięć godzin.