Najczęściej zadawane pytania

• Czy w przypadku podjęcia działań prawnych pobierane są dodatkowe opłaty?

  AirHelp pracuje w oparciu o zasadę „nie wygrywasz, nie płacisz”. Jeśli nie uda się nam wygrać sprawy w sądzie, nie pobierzemy od Ciebie żadnych opłat za nasze usługi – masz nasze słowo.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Kiedy należy mi się odszkodowanie za lot?

  Jeżeli Twój lot był opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz być uprawniony do rekompensaty. Zależy to jednak ściśle od Twojego lotu:

  Jeżeli podróżujesz po Stanach Zjednoczonych

  W przypadku lotów wewnątrz Stanów Zjednoczonych możliwe jest uzyskanie rekompensaty wyłącznie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (tzw. overbooking). W konsekwencji otrzymujesz lot zastępczy, a na miejscu docelowym znajdujesz się z minimum godzinnym opóźnieniem.

  Jeżeli podróżowałeś do lub z Europy

  W przypadku lotów z Europy lub do Europy (operowanych przez europejską linię lotniczą) możliwe jest uzyskanie odszkodowania w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład. Wyjątek stanowią sytuacje poza skuteczną kontrolą linii lotniczej, tzw. nadzwyczajne okoliczności (np. złe warunki pogodowe).

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Dlaczego rozpatrzenie wniosku zajmuje tak dużo czasu?

  Choć staramy się, aby proces rozpatrywania wniosków był jak najkrótszy, w jego trakcie współpracujemy z podmiotami zewnętrznymi, takimi jak linie lotnicze czy urzędy lotnictwa cywilnego. Niektóre odpowiadają bardzo szybko, a inne – wolniej. Gwarantujemy, że po naszej stronie robimy wszystko, co w naszej mocy, by komunikacja odbywała się jak najsprawniej.

  Ponadto podczas okresów świątecznych liczba wniosków jest dużo większa, co także może wpłynąć na czas ich rozpatrywania po każdej ze stron.

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie
• Jakiej wysokości odszkodowanie mogę uzyskać?

  Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu.  

  	OPÓŹNIENIE (w miejscu docelowym po zmianie lotu lub/i trasy lotu)					Odległość
  	mniej niż 2 godz.	powyżej 2 godz.	powyżej 3 godz.	powyżej 4 godz.	nie dotarł na miejsce
  Odmowa przyjęcia na pokład *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Opóźniony lot	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Odwołany lot	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * Rekompensata należna jest w trybie natychmiastowym i bez względu na ewentualne zaoferowanie zmiany planu podróży. ** Linie lotnicze mogą zmniejszyć wysokość rekompensaty o połowę w sytuacji, gdy po zaoferowaniu i zaakceptowaniu zmiany planu podróży wielkość opóźnienia wyniosła mniej niż 2, 3 lub 4 godziny (w zależności od długości lotu).

   

  Czy ta informacja była przydatna? Tak Nie