Anuluj Przycisk zamykający okno

W czym możemy pomóc?

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie

    Składanie wniosków

    • Otrzymałem od linii voucher / mile lotnicze. Czy w dalszym ciągu przysługuje mi prawo do odszkodowania?

      Zależy to od dokumentów podpisanych w związku z zakłóceniem lotu. Jeśli linia lotnicza zaproponowała Ci vouchery/mile, z których otrzymaniem nie wiązała się konieczność podpisania żadnych dokumentów, nadal masz prawo ubiegać się o odszkodowanie. Należy jednak pamiętać, że czasami linie lotnicze wymagają podpisania zrzeczenia się praw do odszkodowania, jako warunku przekazania vouchera. Często więc zdarza się, że pasażerowie dobrowolnie rezygnują z możliwości uzyskania należnych pieniędzy.

      Zachęcamy każdego do dokładnej lektury dokumentów otrzymanych od linii i zwracania szczególnej uwagi na fragmenty zapisane małym drukiem – zarówno w momencie powiadomienia o zakłóceniu lotu, jak i później.

    • Czy w przypadku konieczności podjęcia działań prawnych pobierane są dodatkowe opłaty?

      AirHelp działa w oparciu o zasadę „nie wygrywasz, nie płacisz”, co oznacza, że nawet w przypadku wystąpienia na drogę sądową nie pobieramy z góry żadnych opłat. Zajmiemy się wszelkimi formalnościami prawnymi i pokryjemy koszty postępowania sądowego oraz wynagrodzenie prawników.

      Dopiero gdy nasze działania przyniosą oczekiwany skutek i wygramy sprawę w sądzie, pobierzemy opłatę za czynności prawne związane z wystąpieniem na drogę sądową. Zarówno opłata za usługę, jak i opłata za czynności prawne zostanie potrącona z kwoty otrzymanego odszkodowania. Na poczet opłaty za usługę i opłaty za działania prawne AirHelp nie pobiera jednak nigdy więcej niż 50% całkowitej kwoty odszkodowania.

      Aby dowiedzieć się więcej o strukturze opłat, zapoznaj się z cennikiem.

    • Co powinienem zrobić, jeżeli linia lotnicza skontaktuje się bezpośrednio ze mną po tym, jak złożę wniosek za pośrednictwem AirHelp?

      Niektóre linie skontaktują się z Tobą, gdy tylko otrzymają wniosek za naszym pośrednictwem. Najczęściej chcą przekonać Cię do przyjęcia mniejszej kwoty lub innej formy rekompensaty (bezgotówkowej). W takiej sytuacji prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu. Nasi eksperci udzielą Ci dalszych informacji. Warto zauważyć, że taka propozycja ze strony linii dowodzi jej winy – to znak, że będziemy w stanie zdobyć dla Ciebie należne odszkodowanie.

    • Jak mogę sprawdzić status mojego wniosku?

      Status swojego wniosku możesz sprawdzić w każdej chwili w zakładce „wnioski i loty” w panelu klienta.

      Ponadto drogą elektroniczną regularnie informujemy Cię o postępach prac przy Twoim wniosku.

      Nie przejmuj się, jeśli status wniosku nie zmienił się od dłuższego czasu. Na niektórych etapach rozpatrywanie wniosków zajmuje więcej czasu, jednak nie znaczy to, że nie zajmujemy się Twoją sprawą czy nie śledzimy rozwoju wypadków.

    • Co, jeżeli linia lotnicza nie odpowiada?

      W przypadku gdy linia lotnicza w ciągu 3 miesięcy nie udzieli odpowiedzi w związku z Twoim wnioskiem, przekazujemy sprawę do zespołu prawnego, który podejmie kroki prawne – skontaktuje się z organem odpowiedzialnym za egzekwowanie przepisów w Twoim kraju. Następnie, w zależności od sytuacji, możliwe jest też skierowanie sprawy do sądu.

    • Mój lot został odwołany, a pieniądze zostały zwrócone. Czy wciąż mogę złożyć wniosek?

      Są pewne niuanse, które wymagałyby sprawdzenia, jednak w teorii – jak najbardziej! W przypadku zakłócenia lotu pasażerowie mogą otrzymać i zwrot należności za bilet lotniczy, i odszkodowanie.

      Najczęściej sytuacje takie zdarzają się wtedy, gdy lot zostaje odwołany na mniej niż 14 dni przed terminem. Linia lotnicza zaproponuje zwykle alternatywne połączenie, jednak jeśli czas wylotu różni się znacząco od pierwotnego, możesz prosić o zwrot należności, a także wnioskować o odszkodowanie.

      Tak samo jest w przypadku odmowy wejścia na pokład. Zostanie Ci zaoferowany lot alternatywny i odszkodowanie, jednak jeśli wolisz, możesz ubiegać się o zwrot należności oraz odszkodowanie.

      Istnieje jednak możliwość, że oferując zwrot środków, linia lotnicza wymaga podpisania ugody zawierającej zapis o zrzeczeniu się prawa do odszkodowania. Pamiętaj więc, by dokładnie czytać podpisywane dokumenty.

    • Co dzieje się, jeżeli linia lotnicza niesłusznie odrzuci mój wniosek o odszkodowanie?

      Zapewniamy, że nie polegamy na informacjach od linii lotniczej, ponieważ dzięki własnym, niezależnym systemom sami jesteśmy w stanie zweryfikować, czy dany lot kwalifikuje się do odszkodowania. Gdy za lot przysługuje Ci odszkodowanie, a linia odmówi wypłaty należnych pieniędzy, przekierujemy Twoją sprawę do zespołu prawnego. Tam przyjrzymy się, jakie czynności można podjąć w celu wyegzekwowania wypłaty środków.

    • Czy linie lotnicze zawsze podają powód odrzucenia wniosku?

      Niestety nie. Jeśli linia lotnicza nie podała powodu odmowy, traktujemy wniosek tak, jakby w ogóle się do niego nie ustosunkowano, i przekazujemy sprawę naszym prawnikom do ekspertyzy. Nie zawsze możliwe jest wytoczenie sprawy. W takim przypadku ostatnią możliwością jest zgłoszenie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub odpowiadającego mu w danym państwie krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów.

    • Dlaczego otrzymałem jedynie 50% swojego odszkodowania?

      Na mocy Rozporządzenia WE 261, jeśli w przypadku odwołanego lotu pasażer zgodzi się na zmianę planu podróży, linia lotnicza może zmniejszyć o połowę kwotę wypłacanego odszkodowania, jeżeli pasażer dotrze do końcowego celu podróży w odpowiednim przedziale czasowym.

      Ów przedział zależy od długości lotu:

       Różnica czasu przylotu:
      Wszystkie loty poniżej 1500 kmPoniżej 2 godzin
      Loty powyżej 1500 km wewnątrz UE

      Loty na dystansie 1500–3500 km poza UE

      Poniżej 3 godzin
      Loty powyżej 3500 km poza UEPoniżej 4 godzin

       

      W tych konkretnych przypadkach kwota odszkodowania może zostać pomniejszona o połowę.

    • Jak mogę zresetować hasło?

      Jeżeli nie pamiętasz hasła i nie możesz zalogować się do swojego konta, kliknij link resetujący hasło. Poprosimy Cię o podanie adresu e-mail powiązanego z kontem AirHelp, na który wyślemy wiadomość z instrukcjami dotyczącymi zresetowania hasła.

    • Jak mogę skontaktować się z AirHelp?

      Jeśli masz jakieś pytania, sprawdź najpierw, czy danej kwestii nie poruszyliśmy w zakładce Pomoc.

      Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

      Ile muszę wam zapłacić?

      Dlaczego rozpatrzenie wniosku zajmuje tak dużo czasu?

      Jak i kiedy otrzymam swoje odszkodowanie?

      Możesz także wpisać swoje zapytanie w pole wyszukiwania.

      Jeśli Twój wniosek został już złożony do AirHelp:

      W razie pytań dotyczących statusu Twojego wniosku możesz po zalogowaniu się do konta AirHelp skorzystać z formularza kontaktowego lub skontaktować się z naszymi ekspertami za pomocą czatu.

    • Pogoda była ładna, więc dlaczego odrzuciliście mój wniosek?

      Zdajemy sobie sprawę, że mogło to wywołać pewne wątpliwości. Należy jednak pamiętać, że złe warunki pogodowe mogą wystąpić na każdym etapie lotu, nie tylko na lotnisku startowym. Niekorzystne warunki i zła widoczność podczas podróży są traktowane bardzo poważnie ze względu na ich wpływ na bezpieczeństwo pasażerów.

      Zapewniamy, że w tym względzie nie polegamy na komunikatach linii.  Do weryfikowania warunków pogodowych wykorzystujemy własne, niezależne systemy, a do każdego wniosku podchodzimy indywidualnie.

      Ekstremalne warunki pogodowe należą do kategorii „zdarzeń nadzwyczajnych”, które są poza kontrolą linii lotniczych. Dlatego też tego typu wnioski nie kwalifikują się do odszkodowania i nie możemy na ich podstawie wystąpić na drogę sądową.

    • Dlaczego nie otrzymuję od was żadnej odpowiedzi?

      Sprawy dotyczące zakłóceń lotu nie należą do najprostszych, mimo to jesteśmy w pełni gotowi się ich podjąć. Jednak w związku z tym, że coraz więcej osób jest świadomych swoich praw i chce je egzekwować, z każdym rokiem wpływa do nas coraz więcej wniosków.

      Nasz zespół ciężko pracuje, aby obsłużyć tyle wniosków, ile tylko jest możliwe. Mimo to z powodu ich liczby czas oczekiwania na odpowiedź w niektórych przypadkach może ulec wydłużeniu. Nie ma jednak powodu do niepokoju. Jeżeli bezzwłocznie potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszymi ekspertami, korzystając z czatu.

      Z przyjemnością Ci pomożemy.

    • Podróżowałem ze znajomymi, którzy otrzymali już odszkodowanie. Co z moim?

      Nie ma powodu do zmartwień. Przyczyną może być fakt, że choć AirHelp zajmuje się wnioskami w kolejności ich wpłynięcia, przewoźnik nie ma obowiązku jej zachowywać. Możesz mieć pewność, że Twoją sprawą zajmują się profesjonaliści, których celem jest uzyskanie dla Ciebie odszkodowania. Skontaktujemy się, gdy tylko będziemy wiedzieć coś więcej.

    • Dlaczego rozpatrzenie wniosku zajmuje tak dużo czasu?

      Choć staramy się, aby proces rozpatrywania wniosków był jak najkrótszy, w jego trakcie współpracujemy z podmiotami zewnętrznymi, takimi jak linie lotnicze czy urzędy lotnictwa cywilnego. Niektóre odpowiadają bardzo szybko, a inne – wolniej. Gwarantujemy, że po naszej stronie robimy wszystko, co w naszej mocy, by komunikacja odbywała się jak najsprawniej.

      Ponadto podczas okresów świątecznych liczba wniosków jest dużo większa, co także może wpłynąć na czas ich rozpatrywania po każdej ze stron.

    • Jak mogę anulować wniosek?

      Według naszego Regulaminu po przedłożeniu wniosku do AirHelp masz prawo go anulować w ciągu 14 dni. Ze względu na specyfikę świadczonych usług nie możesz anulować wniosku złożonego za pośrednictwem AirHelp po tym, jak powiadomimy Cię, że linia zdecydowała się wypłacić odszkodowanie. Zajrzyj do Regulaminu, aby dowiedzieć się więcej.

      Zachęcamy do skorzystania z naszego pośrednictwa, gdyż mamy duże doświadczenie w składaniu wniosków do linii lotniczych w imieniu pasażerów oraz egzekwowaniu wypłaty należnych odszkodowań. Będziesz mieć pewność, że Twoją sprawą zajmuje się zespół profesjonalistów, którzy za Ciebie wykonują całą skomplikowaną pracę.

    • Odmówiono mi przyjęcia na pokład z powodu braku miejsc. Czy mam prawo do odszkodowania?

      Jeżeli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu, masz prawo do odszkodowania i możesz złożyć odpowiedni wniosek.

      Pamiętaj jednak, że wyjątkiem są sytuacje, gdy odmówiono wejścia na pokład z powodu czynników, na które pasażer ma wpływ – np. niestawienia się na czas przy bramce, braku prawidłowych dokumentów podróży czy też kwestii bezpieczeństwa.

      Jeśli uważasz, że istnieją inne, uzasadnione powody, dla których niemożliwe było wejście na pokład, radzimy skontaktować się z linią lotniczą bezpośrednio i wyjaśnić sprawę. Zdarza się, że choć linia nie ma obowiązku zapłacić, to w geście dobrej woli proponuje inny rodzaj rekompensaty (vouchery, zniżki itp.).

    • Ile czasu zajmuje rozpatrzenie wniosku?

      Długość rozpatrywania wniosku zależy od kilku czynników, takich jak dokumentacja dostępna na poparcie jego zasadności, udział stron trzecich i ich czas działania, a nawet pora roku. Trudno jest więc dokładnie ocenić nawet orientacyjny czas oczekiwania.

      Mimo to z doświadczenia możemy stwierdzić, że zdecydowana większość spraw kończy się w ciągu 3–4 miesięcy. Niektóre, w tym te wymagające czynności prawnych, mogą wymagać więcej czasu.

      Nie możemy obiecać, że dany wniosek zostanie rozpatrzony w określonym terminie, jednak gwarantujemy, że do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie i z należytą uwagą.

    • Jak korzystać z AirHelp?

      Wejdź na naszą stronę i podaj szczegóły wniosku w tym miejscu. Poprowadzimy Cię przez procedurę zgłaszania wniosku, podczas której poprosimy Cię o wprowadzenie danych osobowych oraz szczegółów zakłóconego lotu. Jeżeli masz pytania lub wątpliwości dotyczące któregokolwiek z etapów, zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta za pomocą czatu. Z przyjemnością Ci pomożemy.

    • Problem z moim lotem nie jest wymieniony na stronie – czy mimo to mogę złożyć wniosek?

      Obecnie AirHelp pomaga pasażerom głównie na podstawie unijnego Rozporządzenia WE 261, które reguluje przypadki 3 rodzajów zakłóceń lotu: opóźnienia, odwołania i odmowy wejścia na pokład.

      Jeśli powyższe kategorie nie obejmują zakłócenia Twojego lotu, proponujemy skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu. Nasi eksperci z przyjemnością udzielą Ci wszelkich informacji i wskazówek.

    Wróć
    Chętnie pomożemy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

    Jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek do AirHelp, zaloguj się, aby się z nami skontaktować.