AirHelp Plus

Za AirHelp Plus zapłacisz w euro. Jeśli Twój rachunek bankowy jest prowadzony w innej walucie, Twój bank zastosuje kurs wymiany dla zakupu.

AirHelp Plus to przedpłacona usługa AirHelp, która zapewnia klientom pełny dostęp do wiedzy i doświadczenia AirHelp w przypadku zakłócenia lotu.

Usługa AirHelp Plus jest dostępna w dwóch wariantach.

Pakiet Essential:

• zwolnienie z opłat obowiązujących w ramach zwykłej usługi AirHelp;

• indywidualna usługa czatu na żywo umożliwiająca pasażerom uzyskanie porad i wsparcia;

• profesjonalne usługi w zakresie rekompensat za lot, w tym: wnioski o odszkodowania za opóźnienia i odwołania lotów, pomoc w przypadku poniesionych dodatkowych kosztów i problemów z bagażem.

Pakiet Complete:

• wszystkie korzyści wymienione powyżej,

• dostęp do saloniku lotniskowego w przypadku odwołania lotu w ostatniej chwili lub opóźnienia.

AirHelp Plus daje Ci dostęp do wszystkich usług AirHelp, takich jak kwalifikowanie lotu do odszkodowania oraz ubieganie się o odszkodowanie za opóźnione, odwołane i przepełnione loty.

Dla klientów korzystających z usługi AirHelp Plus dostępne są następujące usługi dodatkowe:

• Ubieganie się o odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż.

• obsługa wniosku o rekompensatę za wszelkie dodatkowe koszty poniesione w związku z zakłóceniem lotu;

• pomoc na czacie obejmująca wszystkie etapy zakłócenia lotu (okres przed nim, w jego trakcie, a także po nim);

• dostęp do saloniku lotniskowego w przypadku odwołania lotu w ostatniej chwili lub opóźnienia (wymagany jest pakiet AirHelp Plus Complete).

Wszystkie wnioski klientów AirHelp Plus obsłużymy bezpłatnie, zgodnie z postanowieniami naszego regulaminu.

Usługę AirHelp Plus można wykupić na rok lub w ramach pojedynczej rezerwacji:

Ochrona roczna: Roczne członkostwo obejmuje wszystkie zakłócenia lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy od momentu wykupienia usługi. W tym okresie masz dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z wnioskami o odszkodowanie.

Roczne członkostwo AirHelp Plus możesz zakupić online tutaj.

Członkostwo roczne AirHelp Plus zaproponujemy Ci także, jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek za naszym pośrednictwem, a linia lotnicza przyznała Ci odszkodowanie. Jest to oferta, dzięki której zyskasz łatwy dostęp do naszych usług przez najbliższy rok. Jeśli zdecydujesz się wykupić AirHelp Plus, opłata za członkostwo zostanie odjęta od kwoty odszkodowania.

Po wykupieniu przez Ciebie Członkostwa Rocznego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z zakłóceniami lotu, które miały miejsce w ciągu 12 miesięcy objętych członkostwem.

Plan Pojedynczy: Wykupienie Planu Pojedynczego pozwala na dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z konkretną rezerwacją, dla której została wykupiona usługa AirHelp Plus. Po wykupieniu przez Ciebie AirHelp Plus obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

Po wykupieniu przez Ciebie Planu Pojedynczego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

Wystarczy, że zalogujesz się w sekcji AirHelp Plus i wykonasz opisane w instrukcjach kroki. Twój wniosek zostanie automatycznie przetworzony – bez żadnych opłat.

Usługą AirHelp Plus objęte są wszystkie zakłócenia lotu mające miejsce po zakupie członkostwa. Nie ma ona zastosowania w przypadku wcześniejszych zakłóceń czy złożonych już wniosków. Jeśli zdobędziemy dla Ciebie odszkodowanie za wcześniejszy lot, naliczone zostaną nasze standardowe opłaty.

Od tej zasady jest jednak pewien wyjątek: zakłócenie wcześniejszego lotu może zostać objęte usługą AirHelp+, jeżeli uznamy, że istnieje szansa na uzyskanie odszkodowania dobrowolnego (jest to nieobjęty przepisami prawa rodzaj rekompensaty – np. w formie vouchera – którą linia lotnicza może zaoferować w ramach gestu dobrej woli). W takim przypadku możesz wykupić roczne członkostwo AirHelp Plus, które będzie obejmować zarówno Twoje przyszłe loty, jak i wniosek o odszkodowanie dobrowolne dotyczący konkretnego wcześniejszego lotu.

Pakiet AirHelp Plus Complete oferuje jeszcze więcej usług pomocnych w przypadku problemów z lotem lub podróżą.

Klienci mogą skorzystać ze wszystkich usług zawartych w pakiecie AirHelp Plus Essential, takich jak:

• Potwierdzenie uprawnień do ubiegania się o odszkodowanie oraz ubieganie się o rekompensatę za zakłócony lub przepełniony lot.

• Ubieganie się o odszkodowanie za uszkodzony lub zagubiony bagaż.

• Ubieganie się o odszkodowanie za wszelkie dodatkowe koszty poniesione w związku z zakłóceniem lotu (rezerwacje hotelowe, inne loty itp.)

• Czat na żywo z ekspertami w zakresie praw pasażerów lotniczych.

Co więcej, przy każdym opóźnieniu lotu o co najmniej godzinę otrzymasz dostęp do saloników lotniskowych oraz standardowych dostępnych tam udogodnień.

Członkostwo AirHelp Plus wykupowane jest na minimum 12 miesięcy. Możesz anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu bieżącego 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona odnowiona.

Aby zrezygnować, zaloguj się w sekcji AirHelp Plus, wybierz opcję zarządzania członkostwem, a następnie anuluj członkostwo. Członkostwo możesz anulować także poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

Anulowanie członkostwa w ciągu 14 dni od subskrypcji.

Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz zrezygnować z członkostwa AirHelp Plus, możesz anulować subskrypcję w ciągu 14 dni od jej wykupienia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Wystarczy, że wyślesz wiadomość e-mail na adres [email protected]. Pamiętaj jednak, że zwrot środków nie przysługuje, jeśli w ciągu tych 14 dni odbyłeś(-aś) loty objęte usługą AirHelp Plus.

Pełna kwota zostanie naliczona podczas zakupu rocznego członkostwa AirHelp Plus, a wnioski dotyczące lotów z objętego usługą okresu zostaną obsłużone bez dodatkowych opłat.

Członkostwo AirHelp Plus odnawia się automatycznie, więc po upływie 12 miesięcy zostanie naliczona kolejna opłata. Możesz jednak anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona wznowiona.

Członkom AirHelp Plus został udostępniony specjalny obszar, w którym mogą składać wnioski o odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp Plus i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

W ramach członkostwa AirHelp Plus klientom przysługuje bezpłatny dostęp do usług w zakresie rekompensat za lot, ale to, czy dany lot kwalifikuje się do odszkodowania, zależy od okoliczności zakłócenia oraz obowiązujących przepisów prawa międzynarodowego i miejscowego.

Upewnij się, że składasz wniosek w sekcji AirHelp Plus, tak abyśmy mogli wziąć pod uwagę odpowiednie przepisy dotyczące pasażerów lotniczych i uzyskać dla Ciebie należne odszkodowanie.

Pamiętaj, że nawet jeśli Twój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania, nadal masz dostęp do naszych innych usług, w tym konsultacji z ekspertami za pośrednictwem czatu na żywo.

Pamiętaj, że AirHelp Plus nie jest ubezpieczeniem podróżnym. W ramach członkostwa AirHelp Plus klientom przysługuje bezpłatny dostęp do porad ekspertów oraz usług w zakresie rekompensat za lot.

Jeśli masz już AirHelp Plus, a Twój lot był zakłócony (np. opóźniony lub odwołany), może przysługiwać Ci odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp Plus i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

Aby odzyskać pieniądze za bilet lotniczy, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z biurem podróży lub spróbować uzyskać zwrot środków na kartę kredytową. Z naszego doświadczenia wynika, że są to najszybsze sposoby na uzyskanie zwrotu kosztów biletu.

Jeśli jednak w Twoim przypadku metody te się nie sprawdziły, możesz skorzystać ze wsparcia ekspertów w ramach członkostwa AirHelp Plus. Złożymy wówczas w Twoim imieniu wniosek o zwrot kosztów biletu bezpośrednio do linii lotniczej – takie rozwiązanie wiąże się jednak z dłuższym czasem oczekiwania na odpowiedź.