AirHelp Plus

Ubezpieczeniami dostępnymi w pakiecie AirHelp Plus Complete możemy objąć wyłącznie podróże dodane do panelu użytkownika po rozszerzeniu członkostwa. Jeśli podróż została dodana w ramach członkostwa Essential, nie będzie ona objęta subskrypcją Complete, nawet jeśli lot rozpoczyna się po przejściu na wyższy pakiet.

Możesz jednak usunąć podróż i ponownie dodać ją już po przejściu na pakiet Complete, pod warunkiem że zrobisz to na co najmniej 48 godziny przed odlotem, a Twój lot nie został jeszcze zakłócony.

Nie. Ze względów bezpieczeństwa przelewu bankowego możemy dokonać tylko na konto osoby, na którą jest zarejestrowane członkostwo w AirHelp Plus.

Ubezpieczenie AirPayout nie może objąć zakłócenia lotu w przypadku gdy:

• Nie masz ważnego potwierdzenia rezerwacji lub karty pokładowej.

• Twój lot został odwołany na ponad 28 dni przed planowaną datą odlotu.

• Na Twój lot miały wpływ:

  • Wojna domowa lub wojna w innych krajach.

  • Zagrożenie spowodowane ładunkami wybuchowymi, odpadami radioaktywnymi lub innym źródłem promieniowania.

  • Ogłoszenie stanu zagrożenia zdrowia, np. pandemii lub epidemii.

  • Wszelkie straty, szkody, odpowiedzialność prawna lub wydatki spowodowane działaniem cybernetycznym lub incydentem cybernetycznym.

• Jakieś zdarzenie zakłóci ruch lotniczy na czas dłuższy niż 7 dni – przykłady takich sytuacji obejmują strajki, demonstracje publiczne lub ekstremalne warunki pogodowe. W takich przypadkach ubezpieczenie AirPayout pokrywa koszty związane z opóźnieniami i odwołaniami, które miały miejsce w ciągu pierwszych 7 dni zakłócenia ruchu lotniczego. Jeśli data Twojego lotu przypada na 8. lub kolejny dzień trwającego zakłócenia, w takiej sytuacji nie przysługuje Ci wypłata z tytułu ubezpieczenia.

Karta eSIM to cyfrowa wersja karty SIM pozwalająca korzystać z większej ilości danych podczas podróży za granicę.

Nawiązaliśmy współpracę z airalo.com, aby umożliwić Ci zakup dodatkowych danych przed podróżą po obniżonej cenie. Wystarczy, że podczas zakupu na stronie airalo.com podasz kod promocyjny.

Tak, usługa AirHelp Plus jest dostępna na całym świecie i oferuje wsparcie wszystkim pasażerom lotniczym, bez względu na to, dokąd lecą lub gdzie mieszkają.

Podstawą naszych działań jest szeroki wachlarz praw pasażerów lotniczych obowiązujących na świecie, w tym europejskie Rozporządzenie WE 261, konwencja montrealska czy brazylijskie regulacje ANAC 400. W ten sposób chcemy zagwarantować wszystkim podróżnym należne im wsparcie i pomoc w ubieganiu się o odszkodowanie.

Prosimy pamiętać, że AirHelp Plus nie jest ubezpieczeniem podróżnym (chociaż w zależności od wykupionego planu może obejmować ubezpieczenie AirPayout i AirLuggage). 

AirHelp Plus to oferowany przez firmę AirHelp program członkowski zapewniający pasażerom pomoc w przypadku zakłóceń lotów. 

Jeśli masz członkostwo AirHelp Plus i Twój lot był opóźniony lub został odwołany, może przysługiwać Ci odszkodowanie. Przejdź do swojego panelu użytkownika AirHelp Plus , aby sprawdzić przysługującą Ci kwotę.

Nie – ubezpieczenie AirLuggage chroni wyłącznie bagaże odprawione na nazwisko członka AirHelp Plus.

Karty wstępu do saloników lotniskowych są wydawane tylko dla członków AirHelp Plus. Nie dotyczą natomiast współpasażerów.

Pasażerowie podróżujący z Tobą mogą zapłacić za wstęp do saloniku lotniskowego, jeśli nie posiadają członkostwa w AirHelp Plus.

Nie – usługa AirHelp Plus obejmuje tylko Ciebie jako członka AirHelp Plus.

Pasażerowie podróżujący z Tobą będą potrzebować własnego członkostwa, aby korzystać z takich korzyści jak Ubezpieczenie AirLuggage i dostęp do saloniku lotniskowego w przypadku wystąpienia zakłóceń.

AirLuggage to łatwe ubezpieczenie bagażu. Chroni Cię przed zakłóceniami związanymi z bagażem podczas Twoich przyszłych podróży. Jeśli Twój bagaż rejestrowany zostanie zagubiony lub dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem, otrzymasz 150 € odszkodowania.

Po wykupieniu AirHelp Plus w odniesieniu do konkretnego lotu nie trzeba wykonywać żadnych czynności w celu aktywacji usługi.

Po wykupieniu rocznej usługi AirHelp Plus członkostwo zostaje aktywowane natychmiast po dokonaniu zakupu i trwa nieprzerwanie przez kolejne 12 miesięcy, z możliwością corocznego odnowienia. Aby skorzystać z takich usług jak ubezpieczenie AirPayout, informacje o statusie lotu czy dostęp do saloniku lotniskowego, należy dodać szczegóły lotu w panelu użytkownika przed odlotem. 

Członkostwo roczne ulega wznowieniu co roku, chyba że anulujesz swoją subskrypcję.
W większości przypadków płatność jest pobierana po 12 miesiącach od daty zakupu, dzięki czemu członkostwo zachowuje ważność bez żadnej przerwy.

AirPayout to łatwe ubezpieczenie. AirPayout proaktywnie śledzi Twój lot i szybko wypłaca Ci 100 € za problemy z lotem. Jest to dodatek do odszkodowania od linii lotniczej.

Otrzymasz 100 € w przypadku, gdy dowolny lot w trakcie podróży zostanie:

• opóźniony o co najmniej 3 godziny w momencie przylotu,

• odwołany w ciągu 28 dni przed wylotem,

• przekierowany

Nie wymagamy wypełniania żadnych dokumentów ani składania żadnych podpisów. Środki trafiają na Twoje konto w ciągu kilku dni. Monitorujemy Twoje loty i powiadamiamy Cię, gdy masz prawo do wypłaty odszkodowania.

Po wykupieniu pakietu AirHelp Plus Complete zyskujesz dostęp do saloników lotniskowych za każdym razem, gdy Twój lot jest opóźniony o ponad godzinę lub odwołany na mniej niż 6 godzin przed odlotem.

Aby skorzystać z tej opcji, musisz przed odlotem podać szczegóły lotu w swoim panelu użytkownika AirHelp Plus. Panel użytkownika jest dostępny po wykupieniu pakietu AirHelp Plus.

Jeżeli Twój lot zostanie zidentyfikowany jako zakłócony, otrzymasz kartę wstępu do saloniku lotniskowego.

Realizacja usługi zależy od dostępności i godzin otwarcia saloniku lotniskowego na danym lotnisku. Możesz sprawdzić dostępność saloniku lotniskowego na stronie internetowej. Nie przejmuj się, jeśli nie skorzystasz z karty wstępu do saloniku od razu. Będzie ona ważna przez 3 miesiące w ponad 1100 salonikach lotniskowych na całym świecie.

Po wykupieniu AirHelp Plus w odniesieniu do konkretnego lotu nie trzeba wykonywać żadnych czynności w celu aktywacji usługi.

Po wykupieniu rocznej usługi AirHelp Plus członkostwo zostaje aktywowane natychmiast po dokonaniu zakupu i trwa nieprzerwanie przez kolejne 12 miesięcy, z możliwością corocznego odnowienia. Aby uzyskać korzyści takie jak aktualizacja statusu lotu i dostęp do salonu lotniskowego, należy dodać szczegóły lotu w panelu użytkownika przed odlotem. 

AirHelp Plus to oferowany przez firmę AirHelp program członkowski zapewniający pasażerom pomoc w przypadku zakłóceń lotów.

Członkowie nie ponoszą opłat, gdy AirHelp uzyskuje dla nich odszkodowanie. Mogą również korzystać z pakietu usług dostępnych wyłącznie dla członków.

Łatwe uzyskiwanie odszkodowania za lot

• Sprawdzimy, czy masz prawo do odszkodowania, i uzyskamy dla Ciebie pieniądze, które Ci się należą od linii lotniczej.

• Złożymy w Twoim imieniu wniosek o zwrot pieniędzy straconych w związku z zakłóceniem lotu, takich jak koszty dodatkowego noclegu czy wycieczki, na którą nie udało Ci się zdążyć z powodu opóźnienia (dotyczy wyłącznie wniosków na kwoty powyżej 200 €).

• Pomożemy Ci uzyskać odszkodowanie za utracony, opóźniony lub uszkodzony bagaż.

Dodatkowe wsparcie w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów

• Ubezpieczenie AirPayout: wypłata dodatkowych 100 € w ciągu kilku dni od problemu z lotem

• Ubezpieczenie AirLuggage: otrzymasz 150 € za zagubiony lub opóźniony bagaż (tylko w przypadku planu Complete).

• Dostęp do saloniku lotniskowego w przypadku odwołania lotu w ostatniej chwili lub opóźnienia (tylko w pakiecie Complete)

• Kontakt z naszymi ekspertami i możliwość uzyskania porady przez całą dobę, 7 dni w tygodniu

Usługi są dostępne wyłącznie w przypadku lotów odbywających się w okresie członkostwa. Dostępne usługi różnią się w zależności od wykupionego planu.

• Brak opłat za uzyskanie przez AirHelp dla Ciebie odszkodowania

• Całodobowa pomoc naszego zespołu ekspertów na czacie

Dodatkowe korzyści dostępne wyłącznie dla członków:

• Ubezpieczenie AirPayout: wypłata dodatkowych 100 € w ciągu kilku dni od problemu z lotem

• Ubezpieczenie AirLuggage: otrzymasz 150 € za zagubiony lub opóźniony bagaż (tylko w przypadku planu Complete).

• Wnioski o odszkodowanie za problemy z bagażem: jeżeli Twój bagaż zostanie uszkodzony, zagubiony lub dotrze na miejsce z opóźnieniem, sprawdzimy, czy problem kwalifikuje się do odszkodowania od linii lotniczej, i pomożemy Ci je uzyskać.

• Obsługa wniosków o zwrot poniesionych kosztów: sprawdzimy, czy masz prawo do odszkodowania za pieniądze stracone w związku z zakłóceniem lotu, takie jak koszty dodatkowego noclegu czy wycieczki, na którą nie udało się zdążyć (minimalna wartość wnioskowanego odszkodowania 200 €).

• Saloniki lotniskowe: umożliwimy Ci skorzystanie z wygodnego saloniku lotniskowego w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż godzinę lub odwołania go na mniej niż 6 godzin przed odlotem (tylko w ramach pakietu Complete).

Dostępne usługi różnią się w zależności od wykupionego planu.

Usługę AirHelp Plus można wykupić na rok lub w ramach pojedynczej rezerwacji:

Subskrypcja roczna: obejmuje okres 12 miesięcy i wszystkie loty, w przypadku których termin wylotu przypada po wykupieniu subskrypcji AirHelp Plus oraz przed jej wygaśnięciem.
Kup roczne członkostwo

Gdy wykupisz roczne członkostwo, nie pobierzemy opłat za obsługę Twoich wniosków o odszkodowania za loty z 12-miesięcznego okresu członkostwa.

Plan pojedynczy: Wykupienie Planu Pojedynczego pozwala na dostęp do wszystkich usług AirHelp związanych z konkretną rezerwacją, dla której została wykupiona usługa AirHelp Plus. 

Po wykupieniu przez Ciebie Planu Pojedynczego obsłużymy za darmo wszelkie Twoje wnioski złożone w związku z rezerwacją, dla której została wykupiona usługa.

Wystarczy, że zalogujesz się w sekcji AirHelp Plus i wykonasz opisane w instrukcjach kroki. Twój wniosek zostanie automatycznie przetworzony – bez żadnych opłat.

Usługą AirHelp Plus objęte są wszystkie zakłócenia lotu mające miejsce po zakupie członkostwa. Nie ma ona zastosowania w przypadku wcześniejszych zakłóceń czy złożonych już wniosków. Jeśli zdobędziemy dla Ciebie odszkodowanie za wcześniejszy lot, naliczone zostaną nasze standardowe opłaty.

Od tej zasady jest jednak pewien wyjątek: zakłócenie wcześniejszego lotu może zostać objęte usługą AirHelp+, jeżeli uznamy, że istnieje szansa na uzyskanie odszkodowania dobrowolnego (jest to nieobjęty przepisami prawa rodzaj rekompensaty – np. w formie vouchera – którą linia lotnicza może zaoferować w ramach gestu dobrej woli). W takim przypadku możesz wykupić roczne członkostwo AirHelp Plus, które będzie obejmować zarówno Twoje przyszłe loty, jak i wniosek o odszkodowanie dobrowolne dotyczący konkretnego wcześniejszego lotu.

Oprócz usług wchodzących w skład pakietu Essential dodatkowo zyskujesz:

• dostęp do saloniku lotniskowego w przypadku opóźnienia lotu o co najmniej godzinę lub odwołania na mniej niż 6 godzin przed odlotem;

• 7 podróży objętych ochroną w ramach ubezpieczenia AirPayout.

• 7 podróży objętych ochroną w ramach ubezpieczenia AirLuggage.

Roczne członkostwo w AirHelp Plus wykupuje się na minimum 12 miesięcy. Możesz anulować usługę w dowolnym momencie, a po zakończeniu bieżącego 12-miesięcznego okresu nie zostanie ona odnowiona.

Aby anulować członkostwo z poziomu panelu użytkownika AirHelp Plus, wybierz opcję zarządzania członkostwem, a następnie opcję anulowania członkostwa. Członkostwo możesz anulować także poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

Anulowanie członkostwa w ciągu 14 dni od subskrypcji.

Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz zrezygnować z członkostwa AirHelp Plus, możesz anulować subskrypcję w ciągu 14 dni od jej wykupienia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]. Pamiętaj jednak, że zwrot środków nie przysługuje, jeśli w ciągu tych 14 dni odbyłeś(-aś) loty objęte usługą AirHelp Plus.

Pełna kwota jest naliczana w momencie wykupienia członkostwa AirHelp Plus.

Członkostwo roczne odnawia się automatycznie, więc kolejna opłata zostanie naliczona po upływie roku.

Członkom AirHelp Plus został udostępniony specjalny obszar, w którym mogą składać wnioski o odszkodowanie. Zaloguj się w sekcji AirHelp Plus i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby złożyć wniosek.

Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

W ramach członkostwa AirHelp Plus klientom przysługuje bezpłatny dostęp do usług w zakresie rekompensat za lot, ale to, czy dany lot kwalifikuje się do odszkodowania, zależy od okoliczności zakłócenia oraz obowiązujących przepisów prawa międzynarodowego i miejscowego.

Upewnij się, że składasz wniosek w sekcji AirHelp Plus, tak abyśmy mogli wziąć pod uwagę odpowiednie przepisy dotyczące pasażerów lotniczych i uzyskać dla Ciebie należne odszkodowanie.

Pamiętaj, że nawet jeśli Twój lot nie kwalifikuje się do odszkodowania, nadal masz dostęp do naszych innych usług, w tym konsultacji z ekspertami za pośrednictwem czatu na żywo.

Prosimy pamiętać, że AirHelp Plus nie jest ubezpieczeniem podróżnym (natomiast w zależności od wykupionego planu może zawierać ubezpieczenie AirPayout). 

AirHelp Plus to oferowany przez firmę AirHelp program członkowski zapewniający pasażerom pomoc w przypadku zakłóceń lotów. 

Jeśli masz członkostwo AirHelp Plus i Twój lot był opóźniony lub został odwołany, może przysługiwać Ci odszkodowanie. Przejdź do swojego panelu użytkownika AirHelp Plus , aby sprawdzić przysługującą Ci kwotę.

Aby odzyskać pieniądze za bilet lotniczy, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z biurem podróży lub spróbować uzyskać zwrot środków na kartę kredytową. Z naszego doświadczenia wynika, że są to najszybsze sposoby na uzyskanie zwrotu kosztów biletu.

Jeśli jednak w Twoim przypadku metody te się nie sprawdziły, możesz skorzystać ze wsparcia ekspertów w ramach członkostwa AirHelp Plus. Złożymy wówczas w Twoim imieniu wniosek o zwrot kosztów biletu bezpośrednio do linii lotniczej – takie rozwiązanie wiąże się jednak z dłuższym czasem oczekiwania na odpowiedź.