Anuluj Przycisk zamykający okno

W czym możemy pomóc?

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie
    Artykuły w tej kategorii

    Dokumenty i prywatność

    • Czym jest umowa opłaty warunkowej i jak ją podpisać?

      Umowa opłaty warunkowej jest dokumentem pozwalającym AirHelp na reprezentowanie Cię w sądzie brytyjskim. Jest niezbędna do złożenia wniosku o odszkodowanie do linii i otrzymania środków w Twoim imieniu.

      Prosimy o dokładne zapoznanie się z dokumentem, wypełnienie wymaganych pól i złożenie podpisu. Dokument można podpisać on-line za pośrednictwem HelloSign. Jeżeli wolisz go wydrukować i podpisać odręcznie, również jest to możliwe.

    • Jak podpisać pełnomocnictwo lub umowę opłaty warunkowej?

      Upewnij się, że dokument jest kompletny i czytelny.

      W przypadku, gdy jakakolwiek jego część będzie ucięta, wyedytowana czy niewyraźna, dokument zostanie odrzucony, a nasi eksperci zwrócą się z prośba o przesłanie go ponownie.

      Dokument musi być prawidłowo wypełniony, abyśmy mogli go przyjąć.

      Poinformujemy Cię, czy musi zostać podpisany odręcznie czy też możliwe jest złożenie podpisu on-line.

    • Czym jest pełnomocnictwo i do czego jest ono potrzebne?

      Pełnomocnictwo to dokument przyznający AirHelp prawo do reprezentowania Cię w sądzie oraz występowania na ścieżkę prawną przeciwko linii lotniczej.

      W zależności od jurysdykcji dokument może nosić nazwę: pełnomocnictwo, umowa opłaty warunkowej, upoważnienie lub specjalny dokument cesji.

      Prosimy o dokładne zapoznanie się z dokumentem, wypełnienie wymaganych pól i złożenie odręcznego podpisu.

      Umowa opłaty warunkowej może zostać podpisana ręcznie lub elektronicznie – otrzymasz od nas odpowiedni link.

    • W moim panelu klienta widnieje informacja, że otrzymaliście moje dokumenty. Dlaczego w dalszym ciągu prosicie o ich przesłanie?

      Taka sytuacja czasami może się zdarzyć. Ponowna prośba o przesłanie dokumentu znaczy zwykle, że pierwotny dokument nie był w pełni poprawny.

      Możliwe, że jego format był niewłaściwy, przez co nie byliśmy w stanie otworzyć pliku, lub informacje na dokumencie nie były dobrze widoczne.

      Jeśli dokumenty zostały przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu, niewykluczone, że w naszym systemie będą widoczne dopiero po pewnym czasie. Aby mieć pewność, że Twój wniosek zostanie sprawnie rozpatrzony, najlepiej przesyłać dokumenty przez panel użytkownika.

      Jeżeli otrzymujesz kolejne prośby o ponowne przesłanie dokumentów, mimo że już to zrobiłeś(-aś), przejdź do formularza kontaktowego lub czatu. Nasi eksperci pomogą Ci rozwiązać ten problem.

    • Nie mogę się zalogować, co robić?

      Jeśli masz problemy z zalogowaniem, upewnij się, że wpisujesz ten sam adres e-mail i to samo hasło co przy składaniu wniosku. Sprawdź, czy nie ma żadnych literówek.

      Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, możesz zresetować je, klikając ten link. Na swój adres e-mail otrzymasz instrukcje dotyczące ustawienia nowego hasła.

      Jeżeli nadal niemożliwe będzie zalogowanie się, możesz za pośrednictwem czatu skontaktować się z obsługą klienta.

    • Do czego AirHelp potrzebuje kopii mojego dokumentu tożsamości lub paszportu?

      O kopię dokumentu tożsamości prosimy jedynie wówczas, gdy jest to wymagane przez stronę trzecią zaangażowaną w proces obsługi wniosku. Może to być to m.in. linia lotnicza i/lub sąd.

      Niektóre linie wykorzystują dokument tożsamości do weryfikacji autentyczności dokumentu cesji, a część sądów – do zweryfikowania pełnomocnictwa.

      AirHelp poważnie podchodzi do Twojej prywatności, a dane osobowe przechowywane są w bezpieczny sposób. Nie udostępniamy ich stronom trzecim innym niż linia obsługująca lot i organy sądowe (gdy ma to zastosowanie) bez Twojej wyraźnej zgody. Przestrzegamy też wszystkich praw wynikających z regulacji unijnych, w tym rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).

      Więcej o polityce prywatności AirHelp przeczytasz w tym miejscu.

    • Czym jest potwierdzenie lotu i gdzie mogę je znaleźć?

      Jest to pisemne potwierdzenie faktu, że miałeś(-aś) wykupiony bilet na dany lot. Używane są także określenia „dokument potwierdzenia rezerwacji” i „bilet elektroniczny”. Znajdują się na nim dane pasażera i lotu oraz numer referencyjny.

      Potwierdzenie lotu znajdziesz w wiadomościach e-mail lub dokumentach, które linia lotnicza (albo biuro podróży) przesłała Ci po zakupie lotu.

    • Co to jest numer rezerwacji i gdzie go znajdę?

      Numer referencyjny (booking reference) to unikalny kod przypisywany w systemie przez linię lotniczą do Twojej rezerwacji. Znajdziesz go na potwierdzeniu rezerwacji i bilecie elektronicznym. Może pojawić się również pod innymi nazwami, takimi jak: numer rezerwacji (reservation reference), kod rezerwacji (booking code) lub PNR (ang. Passenger Name Record).

      W razie wątpliwości prześlij nam potwierdzenie rezerwacji, a nasi eksperci odnajdą odpowiedni numer referencyjny.

    • Czym jest dokument podróżny na lot zastępczy i gdzie mogę go znaleźć?

      Jeżeli Twój lot był odwołany lub przepełniony, linia lotnicza powinna zaoferować Ci alternatywne połączenie. Linia może określić to także mianem „zmiany planu podróży do miejsca docelowego”.

      Jako potwierdzenie może posłużyć e-mail lub SMS przesłany przez linię, informujący o zakłóceniu lotu i zawierający propozycję lotu alternatywnego. Zazwyczaj załączony będzie także bilet elektroniczny lub karta pokładowa na ten lot.

    • Co robić, jeśli nie mam już swojego e-biletu / swojej karty pokładowej?

      Bilet elektroniczny: Twój bilet elektroniczny powinien był zostać wysłany na adres e-mail podany podczas rezerwacji lotu. Jeśli więc wiadomość nie została przez Ciebie usunięta, bilet nadal powinien być w skrzynce odbiorczej. Spróbuj odszukać wiadomość w folderach poczty oraz koszu, wpisując nazwę linii lotniczej w polu wyszukiwania.

      Jeżeli nie znajdziesz biletu elektronicznego, możesz pobrać go ponownie po zalogowaniu się na stronie linii lub otrzymać kopię po uprzednim kontakcie z biurem obsługi klienta przewoźnika.

      Karta pokładowa: niektóre linie lotnicze i sądy jako wymóg rozpatrzenia wniosku podają przedłożenie karty pokładowej. Jeżeli nie możesz już jej pobrać po zalogowaniu się na stronie linii, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (lub internetową agencją turystyczną, za której pośrednictwem rezerwowano lot)  i poproś o zaświadczenie wejścia na pokład (boarding certificate). Dokument ten będzie równoprawny i pozwoli na rozpatrzenie Twojej sprawy.

    • Kto powinien podpisać dokument w imieniu osoby niepełnoletniej?

      Jeśli wniosek składany jest również w imieniu pasażera poniżej 18. roku życia, wszystkie dokumenty muszą zostać podpisane przez jego rodzica lub opiekuna prawnego.

      Rodzic lub opiekun prawny powinien opatrzyć podpis następującym dopiskiem: „on behalf of <imię i nazwisko dziecka>”.

      Niektóre dokumenty muszą być opatrzone podpisem dwójki rodziców – zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze jest to możliwe. W takich sytuacjach prosimy o kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem czatu – nasi eksperci postarają się znaleźć rozwiązanie.

    • Poprosiliście mnie o przesłanie dokumentów – jak mogę to zrobić?

      Po złożeniu wniosku do AirHelp skontaktują się z Tobą nasi eksperci i poproszą o przesłanie dokumentów związanych z zakłóconym lotem. Zajmie to tylko parę minut i pomoże nam zebrać dowody na poparcie wniosku przekazywanego do linii lotniczej.

      Oto jak możesz przesłać swoje dokumenty:

      1. Zaloguj się do panelu klienta.
      2. Kliknij przycisk „Dodaj dokumenty” i wybierz pliki, które chcesz wgrać ze swojego komputera.
      3. Gdy dokumenty będą już wgrane, kliknij przycisk „Wyślij”.

      Uwaga: w panelu klienta możliwe jest wysłanie plików jedynie w formatach PNG, JPEG i PDF.

      Po wgraniu plików nazwy przesłanych dokumentów pojawią się pod nagłówkiem „Przesłane dokumenty”. Brakujące dokumenty będą wymienione pod nagłówkiem „Wymagana dodatkowa dokumentacja”.

      W niektórych przypadkach konieczne jest przesłanie skanu odręcznie podpisanego dokumentu. W wiadomości e-mail znajdziesz odpowiednie instrukcje.

    • Dlaczego prosicie o tak dużo informacji?

      Zdajemy sobie sprawę, że szukanie dokumentów i wypełnianie formularzy jest czasochłonne – z tego powodu ograniczamy się jedynie do prośby o informacje niezbędne do obsługi wniosku.

      Wymogi mogą się różnić w zależności od linii lotniczej lub kraju – w niektórych sprawach potrzebnych jest kilka dokumentów.

      Jeżeli masz wątpliwości lub pytania dotyczące potrzebnej dokumentacji, nasz zespół obsługi klienta z chęcią udzieli Ci pomocy za pośrednictwem czatu.

    • Czy mogę zmienić swój adres e-mail / numer telefonu / adres zamieszkania?

      Oczywiście. Zespół AirHelp w każdej chwili może na Twoją prośbę zmienić Twoje dane kontaktowe.

      Aby zaktualizować adres e-mail, numer telefonu lub adres zamieszkania, zaloguj się do panelu klienta i wypełnij nasz formularz kontaktowy. Dzięki zastosowaniu opcji „Aktualizuj dane pasażera” masz pewność, że rozpatrzymy Twój wniosek szybciej.

      Możesz także skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu.

    • W jaki sposób mogę usunąć konto?

      Wielka szkoda, jeśli nas opuścisz, jednak oczywiście szanujemy tę decyzję. Gdyby w przyszłości Twój lot został zakłócony, wiesz, jak nas znaleźć.

      Aby usunąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:

      1.  Zaloguj się do panelu klienta i kliknij „Skontaktuj się z nami”.
      2. W polu „Dlaczego się z nami kontaktujesz?” wybierz „Konto i prywatność”.
      3. Na dole strony znajdziesz opcję „Usuńcie moje konto z systemu”.

      Szczegóły konta i wszelkie przechowywane dane zostaną całkowicie usunięte z naszej bazy w ciągu 30 dni od złożenia przez Ciebie prośby.

    • Czy informacje dotyczące klientów są przekazywane innym podmiotom?

      Podczas procesowania wniosku konieczne jest udostępnianie niektórych informacji stronom trzecim, takim jak linie lotnicze czy prawnicy – jedynie tym podmiotom, których zadaniem jest doprowadzić Twoją sprawę do końca.

      Nigdy nie udostępniamy danych stronom trzecim niezaangażowanym w proces. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

    • Co dzieje się z moimi dokumentami, kiedy je otrzymacie? Czy są bezpieczne?

      Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii Twojego bezpieczeństwa. Zapewniamy, że nasza polityka w zakresie przetwarzania, udostępniania i przechowywania danych osobowych jest w pełni zgodna z wszelkimi regulacjami UE dotyczącymi ochrony danych, w tym z rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO).

      Więcej o polityce prywatności AirHelp przeczytasz w tym miejscu.

    • Dlaczego AirHelp potrzebuje takich dokumentów jak bilet elektroniczny czy dokument tożsamości?

      Dokumenty podróży pozwalają nam potwierdzić szczegóły lotu. Wymagają ich także strony trzecie, jak linie lotnicze czy sądy, które mogą żądać przedłożenia karty pokładowej jako dowodu przejścia odprawy lub wejścia do samolotu.

    • Dlaczego AirHelp wymaga podpisania dokumentu cesji?

      Dokument cesji pozwala nam Cię reprezentować i złożyć w Twoim imieniu wniosek o odszkodowanie do linii lotniczej.

      Składając wniosek AirHelp, zostaniesz poproszony(-a) o podpisanie tego dokumentu. Prosimy o uważne przeczytanie jego zapisów i złożenie podpisu przed przesłaniem.

      Jeśli we wniosku wymienieni są także współpasażerowie, wyślemy wiadomość e-mail z prośbą, by każdy z nich podpisał osobny dokument cesji. Jest to konieczne w przypadku każdego pasażera, którego dotyczy wniosek – dzięki temu możemy działać jako przedstawiciel prawny na etapie obsługi wniosków i ubiegania się o odszkodowanie.

    • Czy po połączeniu mojego adresu e-mail moje dane są bezpieczne?

      Oczywiście. Ochrona Twoich danych to nasz priorytet. AirHelp stosuje się do ustalonych środków bezpieczeństwa zgodnych z aktualnymi regulacjami UE w sprawie ochrony danych. Z tego względu, korzystając z udostępnionych danych osobowych, AirHelp przestrzega standardów ustalonych przez Norton, TRUSTe, Google i Microsoft.

    • Czy w każdej chwili mogę anulować automatyczne importowanie danych z mojej skrzynki?

      Oczywiście, to żaden problem. Wystarczy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami, w zależności od swojego dostawcy poczty elektronicznej.ej.

    • Jakie dokumenty muszę udostępnić, by złożyć wniosek?

      Do złożenia wniosku potrzebne nam są: bilet elektroniczny oraz dokument cesji podpisany przez Ciebie, a także ewentualne dokumenty cesji podpisane przez współpasażerów.

      Na etapie obsługi wniosku możemy poprosić Cię o dodatkowe dokumenty, takie jak karta pokładowa, dokument tożsamości lub paszport, pełnomocnictwo czy umowa opłaty warunkowej. Jest to zależne od wymagań innych podmiotów, takich jak linia lotnicza, a niekiedy – sądy i prawnicy.

    Wróć
    Chętnie pomożemy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

    Jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek do AirHelp, zaloguj się, aby się z nami skontaktować.