Anuluj Przycisk zamykający okno

W czym możemy pomóc?

Wyniki wyszukiwania

Wyniki dla

Brak wyników dla

    Czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?

    Sprawdź odszkodowanie
    Artykuły w tej kategorii

    Dokumenty i prywatność

    • Jak mogę pobrać lub wydrukować wysłany przez AirHelp dokument?

      Wymagane dokumenty są dołączone do otrzymanej wiadomości e-mail. Kliknij dany plik i zapisz go na swoim urządzeniu. Po pobraniu dokumentu możesz wydrukować go w domu, korzystając z własnej drukarki, czy też na przykład w punkcie ksero. Jeżeli potrzebujesz dalszej pomocy, zwróć się do administratora swojej sieci.

    • Czym jest umowa opłaty warunkowej i jak ją podpisać?

      Umowa opłaty warunkowej jest dokumentem pozwalającym AirHelp na reprezentowanie Cię w sądzie brytyjskim. Jest niezbędna do złożenia wniosku o odszkodowanie do linii i otrzymania środków w Twoim imieniu. Nie możemy pracować nad Twoją sprawą bez Twojej zgody.

      Jak podpisać dokument: Dokument można podpisać on-line za pośrednictwem HelloSign. Prześlemy Ci link, za pomocą którego będzie można wypełnić wymagane pola i podpisać dokument elektronicznie. Możesz też wydrukować dokument i podpisać go ręcznie. Następnie prześlij skan lub zdjęcie podpisanego dokumentu.

    • Jak podpisać pełnomocnictwo lub umowę opłaty warunkowej?

      To proste! Prześlemy Ci kopie dokumentów, które wymagają Twojego podpisu – niektóre odręcznego, ale tam, gdzie to możliwe, będzie można złożyć podpis elektroniczny. Upewnij się, że dokument jest kompletny i czytelny. Wszystkie pola muszą być wypełnione poprawnie, a dokument nie może być ucięty ani zawierać żadnych poprawek czy zamazanych fragmentów.

    • Czym jest pełnomocnictwo i do czego jest ono potrzebne?

      Pełnomocnictwo to dokument przyznający AirHelp prawo do reprezentowania Cię w sądzie oraz występowania na ścieżkę prawną przeciwko linii lotniczej. Bez niego nie będziemy mogli Cię reprezentować – do tego niezbędna jest Twoja wyraźna zgoda.

      W zależności od jurysdykcji pełnomocnictwo może nosić także inną nazwę: umowa opłaty warunkowej, upoważnienie lub specjalny dokument cesji.

      Prosimy o dokładne zapoznanie się z dokumentem, wypełnienie wymaganych pól i złożenie odręcznego podpisu.

      Umowa opłaty warunkowej może zostać podpisana ręcznie lub elektronicznie – otrzymasz od nas odpowiedni link.

    • W moim panelu klienta widnieje informacja, że otrzymaliście moje dokumenty. Dlaczego w dalszym ciągu prosicie o ich przesłanie?

      Taka sytuacja czasami może się zdarzyć. Ponowna prośba o przesłanie dokumentu znaczy zwykle, że pierwotny dokument nie był w pełni poprawny.

      Możliwe, że jego format był niewłaściwy, przez co nie byliśmy w stanie otworzyć pliku, lub informacje na dokumencie nie były dobrze widoczne.

      Jeśli dokumenty zostały przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu, niewykluczone, że w naszym systemie będą widoczne dopiero po pewnym czasie. Aby mieć pewność, że Twój wniosek zostanie sprawnie rozpatrzony, najlepiej przesyłać dokumenty przez panel użytkownika.

      Jeżeli otrzymujesz kolejne prośby o ponowne przesłanie dokumentów, mimo że już to zrobiłeś(-aś), przejdź do formularza kontaktowego lub czatu. Nasi eksperci pomogą Ci rozwiązać ten problem.

    • Nie mogę się zalogować. Co mam zrobić?

      Jeśli masz problemy z zalogowaniem się, spróbuj zresetować swoje hasło za pośrednictwem tego linku. Na swój adres e-mail otrzymasz instrukcje dotyczące ustawienia nowego hasła.

      Jeżeli nadal niemożliwe będzie zalogowanie się, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu.

    • Do czego AirHelp potrzebuje kopii mojego dokumentu tożsamości lub paszportu?

      O kopię dokumentu tożsamości prosimy jedynie wówczas, gdy jest to wymagane przez stronę trzecią zaangażowaną w proces obsługi wniosku. Może to być to m.in. linia lotnicza i/lub sąd.

      Niektóre linie wykorzystują dokument tożsamości do weryfikacji autentyczności dokumentu cesji, a część sądów – do zweryfikowania pełnomocnictwa.

      AirHelp poważnie podchodzi do Twojej prywatności, a dane osobowe przechowywane są w bezpieczny sposób. Nie udostępniamy ich stronom trzecim innym niż linia obsługująca lot i organy sądowe (gdy ma to zastosowanie) bez Twojej wyraźnej zgody. Przestrzegamy też wszystkich praw wynikających z regulacji unijnych, w tym rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).

      Więcej o polityce prywatności AirHelp przeczytasz w tym miejscu.

    • Co dzieje się z moimi dokumentami po tym, jak prześlę je do Was? Czy są bezpieczne?

      Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii Twojej prywatności. Zapewniamy, że nasza polityka w zakresie przetwarzania, udostępniania i przechowywania danych osobowych jest w pełni zgodna z wszelkimi regulacjami UE dotyczącymi ochrony danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO).

      Więcej o polityce prywatności AirHelp przeczytasz tutaj.

    • Czym jest potwierdzenie lotu i gdzie mogę je znaleźć?

      Jest to pisemne potwierdzenie faktu, że miałeś(-aś) wykupiony bilet na dany lot. Używane są także określenia „dokument potwierdzenia rezerwacji” i „bilet elektroniczny”. Znajdują się na nim dane pasażera i lotu oraz numer referencyjny.

      Potwierdzenie lotu znajdziesz w wiadomościach e-mail lub dokumentach, które linia lotnicza (albo biuro podróży) przesłała Ci po zakupie lotu.

    • Co to jest numer rezerwacji i gdzie go znajdę?

      Numer referencyjny (booking reference) to unikalny kod przypisywany w systemie przez linię lotniczą do Twojej rezerwacji. Znajdziesz go na potwierdzeniu rezerwacji i bilecie elektronicznym. Może pojawić się również pod innymi nazwami, takimi jak: numer rezerwacji (reservation reference), kod rezerwacji (booking code) lub PNR (ang. Passenger Name Record).

      W razie wątpliwości prześlij nam potwierdzenie rezerwacji, a nasi eksperci odnajdą odpowiedni numer referencyjny.

    • Czym jest dokument podróżny na lot zastępczy i gdzie mogę go znaleźć?

      Jeżeli Twój lot był odwołany lub przepełniony, linia lotnicza powinna zaoferować Ci alternatywne połączenie. Linia może określić to także mianem „zmiany planu podróży do miejsca docelowego”.

      Jako potwierdzenie może posłużyć e-mail lub SMS przesłany przez linię, informujący o zakłóceniu lotu i zawierający propozycję lotu alternatywnego. Zazwyczaj załączony będzie także bilet elektroniczny lub karta pokładowa na ten lot.

    • Co robić, jeśli nie mam już swojego e-biletu / swojej karty pokładowej?

      Bilet elektroniczny: Twój bilet elektroniczny powinien był zostać wysłany na adres e-mail podany podczas rezerwacji lotu. Jeśli więc wiadomość nie została przez Ciebie usunięta, bilet nadal powinien być w skrzynce odbiorczej. Spróbuj odszukać wiadomość w folderach poczty oraz koszu, wpisując nazwę linii lotniczej w polu wyszukiwania.

      Jeżeli nie znajdziesz biletu elektronicznego, możesz pobrać go ponownie po zalogowaniu się na stronie linii lub otrzymać kopię po uprzednim kontakcie z biurem obsługi klienta przewoźnika.

      Karta pokładowa: niektóre linie lotnicze i sądy jako wymóg rozpatrzenia wniosku podają przedłożenie karty pokładowej. Jeżeli nie możesz już jej pobrać po zalogowaniu się na stronie linii, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (lub internetową agencją turystyczną, za której pośrednictwem rezerwowano lot)  i poproś o zaświadczenie wejścia na pokład (boarding certificate). Dokument ten będzie równoprawny i pozwoli na rozpatrzenie Twojej sprawy.

    • Kto powinien podpisać dokument w imieniu osoby niepełnoletniej?

      Jeśli wniosek składany jest również w imieniu pasażera poniżej 18. roku życia, wszystkie dokumenty muszą zostać podpisane przez jego rodzica lub opiekuna prawnego.

      Rodzic lub opiekun prawny powinien opatrzyć podpis następującym dopiskiem: „on behalf of <imię i nazwisko dziecka>”.

      Niektóre dokumenty muszą być opatrzone podpisem dwójki rodziców – zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze jest to możliwe. W takich sytuacjach prosimy o kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem czatu – nasi eksperci postarają się znaleźć rozwiązanie.

    • Poprosiliście mnie o przesłanie dokumentów – jak mogę to zrobić?

      To proste! Po tym, jak złożysz wniosek do AirHelp, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o przesłanie dokumentów związanych z zakłóconym lotem. Kliknij w przesłany przez nas link i postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami. Będą one wyglądać podobnie do tych:

      • Zaloguj się do panelu użytkownika.
      • Kliknij przycisk „Dodaj dokumenty” i wybierz pliki, które chcesz wgrać ze swojego komputera.
      • Gdy dokumenty zostaną załadowane, kliknij przycisk „Wyślij”.

      Uwaga: w panelu użytkownika możliwe jest wysłanie plików jedynie w formatach PNG, JPEG i PDF.

      Gdy pliki zostaną przesłane, nazwy dokumentów pojawią się pod nagłówkiem „Przesłane dokumenty”. Brakujące dokumenty będą wymienione pod nagłówkiem „Wymagana dodatkowa dokumentacja”.

      wymagana-dodatkowa-dokumentacja

      W niektórych przypadkach konieczne jest przesłanie skanu odręcznie podpisanego dokumentu. W wiadomości e-mail znajdziesz odpowiednie instrukcje.

    • Dlaczego prosicie o tak dużo informacji?

      Zdajemy sobie sprawę, że szukanie dokumentów i wypełnianie formularzy jest czasochłonne – z tego powodu ograniczamy się jedynie do prośby o informacje niezbędne do obsługi wniosku.

      Wymogi mogą się różnić w zależności od linii lotniczej lub kraju – w niektórych sprawach potrzebnych jest kilka dokumentów. Pragniemy Cię uspokoić – kwestia Twojej prywatności jest dla nas bardzo ważna, dlatego też Twoje dane udostępniamy jedynie podmiotom zaangażowanym w sprawę (zgodnie z przepisami RODO). Więcej na temat naszej polityki prywatności przeczytasz tutaj.

      Jeżeli masz wątpliwości lub pytania dotyczące potrzebnej dokumentacji, nasz zespół obsługi klienta z chęcią udzieli Ci pomocy za pośrednictwem czatu.

    • Czy mogę zmienić swój adres e-mail / numer telefonu / adres zamieszkania?

      Oczywiście. Zespół AirHelp w każdej chwili może na Twoją prośbę zmienić Twoje dane kontaktowe.

      Aby zaktualizować adres e-mail, numer telefonu lub adres zamieszkania, zaloguj się do panelu klienta i wypełnij nasz formularz kontaktowy. Dzięki zastosowaniu opcji „Aktualizuj dane pasażera” masz pewność, że rozpatrzymy Twój wniosek szybciej.

      Możesz także skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu.

    • W jaki sposób mogę usunąć konto?

      Wielka szkoda, że chcesz nas opuścić, jednak oczywiście szanujemy tę decyzję. Gdyby w przyszłości Twój lot został zakłócony, wiesz, jak nas znaleźć.

      Aby usunąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:

      1. Zaloguj się do panelu użytkownika i kliknij „Kontakt”.
      2. W polu „Dlaczego się z nami kontaktujesz?” wybierz „Konto i prywatność”.dlaczego-się-z-nami-kontaktujesz
      3. Na dole strony znajdziesz opcję „Usuńcie moje konto z systemu”.usuńcie-moje-konto

      Szczegóły konta i wszelkie przechowywane dane zostaną całkowicie usunięte z naszej bazy w ciągu 30 dni od złożenia przez Ciebie prośby.

    • Czy informacje dotyczące klientów są przekazywane innym podmiotom?

      Podczas procesowania wniosku konieczne jest udostępnianie niektórych informacji stronom trzecim, takim jak linie lotnicze czy prawnicy – jedynie tym podmiotom, których zadaniem jest doprowadzić Twoją sprawę do końca.

      Nigdy nie udostępniamy danych stronom trzecim niezaangażowanym w proces. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

    • Co dzieje się z moimi dokumentami, kiedy je otrzymacie? Czy są bezpieczne?

      Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii Twojego bezpieczeństwa. Zapewniamy, że nasza polityka w zakresie przetwarzania, udostępniania i przechowywania danych osobowych jest w pełni zgodna z wszelkimi regulacjami UE dotyczącymi ochrony danych, w tym z rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO).

      Więcej o polityce prywatności AirHelp przeczytasz w tym miejscu.

    • Dlaczego AirHelp potrzebuje takich dokumentów jak bilet elektroniczny czy dokument tożsamości?

      Dokumenty podróży pozwalają nam potwierdzić szczegóły lotu. Wymagają ich także strony trzecie, jak linie lotnicze czy sądy, które mogą żądać przedłożenia karty pokładowej jako dowodu przejścia odprawy lub wejścia do samolotu.

    • Do czego AirHelp potrzebuje dokumentu cesji?

      Prosimy o dokument cesji, ponieważ pozwala on nam prowadzić sprawę w Twoim imieniu pod względem prawnym – bez narażania Cię na jakiekolwiek koszty. AirHelp pokryje wszystkie koszty postępowania.

      Jeśli jesteś głównym wnioskodawcą, w trakcie procesu składania wniosku poprosimy Cię o podpisanie umowy. Jeśli składasz wniosek także w imieniu innych osób objętych tą samą rezerwacją, poprosimy również każdego z Twoich współpasażerów o podpisanie osobnego dokumentu cesji.

    • Jakie dokumenty muszę dostarczyć, aby móc ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

      Szczegółową listę wymaganych dokumentów zobaczysz podczas składania wniosku z AirHelp.

      Do dokumentów, o które poprosimy, należą między innymi:

      • Potwierdzenie adresu zamieszkania – na przykład wyciągi bankowe lub rachunki za media.
      • Potwierdzenie rezerwacji – każdy dokument zawierający wyszczególnienie trasy lotu, nazwisko pasażera oraz numer rezerwacji (PNR) lub numer biletu elektronicznego.
      • Kopia dowodu osobistego lub paszportu.
      • Potwierdzenie czasu przybycia do miejsca docelowego oraz potwierdzenie opóźnienia.
      • Dokument cesji lub pełnomocnictwo – poprosimy Cię o podpisanie dokumentu, abyśmy mogli zająć się wnioskiem w Twoim imieniu. W Europie dokument ten nazywany jest dokumentem cesji (Assignment Form), a w Brazylii – pełnomocnictwem (Proxy). W przypadku kwalifikujących się do odszkodowania lotów na terenie Brazylii obywatele tego kraju zostaną poproszeni o podanie numeru Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), a podróżni spoza Brazylii – numeru paszportu / dowodu osobistego.

      Dodatkowo możemy potrzebować:

      • Potwierdzenia lotu alternatywnego – w przypadku odwołania lotu lub utraty połączenia przesiadkowego.
      • Raportu Niezgodności Własności (PIR) – kopia tego dokumentu potrzebna jest w przypadku wniosków o odszkodowanie za problemy z bagażem. Przydatne będą także informacje o terminie przybycia bagażu oraz zdjęcia uszkodzonego bagażu.
    Wróć
    Chętnie pomożemy

    Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

    Jeśli złożyłeś(-aś) już wniosek do AirHelp, zaloguj się, aby się z nami skontaktować.