Reklamacje lotnicze

Istnieją trzy główne sytuacje, w których możesz wnieść reklamacje lotnicze. Pierwszą jest overbooking, czyli odmowa wstępu na pokład, powodowana zwykle brakiem miejsc w samolocie. Drugą jest opóźnienie lotu przekraczające 3 godziny. Reklamację możesz także wystosować w przypadku, kiedy Twój lot został anulowany, a przewoźnik nie zaproponował Ci w określonym przedziale czasowym połączenia alternatywnego lub nie poinformował Cię o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed podróżą.

W każdej z tych okoliczności warto wysłać do linii lotniczych pisemną reklamację. Najlepiej dokonać tego drogą mailową lub pocztą. Dlaczego? Ponieważ wówczas masz potwierdzenie wysłania wiadomości. W jej treści opisz szczegółowo, na czym polegało zakłócenie lotu i podaj przyczynę zaistnienia sytuacji, o której poinformowali Cię członkowie załogi lub pracownicy portu lotniczego. Dołącz także kserokopię lub skan dokumentu z numerem rezerwacji lotu.

Jeśli sprawa dotyczy opóźnienia samolotu, wskaż rzeczywisty i planowany czas przylotu do miejsca docelowego. Decyzją Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości za czas przylotu uznaje się godzinę, w której pasażerowie mogli opuścić pokład, nie zaś moment, w którym samolot znalazł się na płycie lotniska. Jeżeli połączenie realizowały linie lotnicze zarejestrowane w Polsce, musisz złożyć reklamację w czasie nieprzekraczającym 12 miesięcy od zaistnienia sytuacji. Przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie Twojej sprawy.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.
• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.
• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.
• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.
• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.
• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.