Sådan får du refusion og kompensation: Kenya Airways

Flyforsinkelser og aflysninger sker, og der er ofte ikke meget, som flypassagerer kan gøre ved det.

For flyvninger, der afgår inden for EU, kan du imidlertid muligvis kræve Kenya Airways kompensation , selvom de ikke er et europæisk flyselskab. Dette er muligt takket være en regulering kendt som EC 261 .

Ifølge denne forordning er alle fly, der afgår fra en EU-lufthavn beskyttet, hvilket betyder, at du kan kræve Kenya Airways kompensation i tilfælde af en forsinkelse, aflysning eller overbooking . Desværre, selvom afgangene er dækket, gælder ikke det samme for ankomster. Hvis din Kenya Airways -flyvning ankommer til EU fra en lufthavn, der findes uden for EU, er du ikke omfattet af EC 261.

Du kan finde ud af mere om dine rettigheder her .

Flyforsinkelser er aldrig sjove. Stresset, forvirringen, de lange ventetimer i lufthavnen - det kan være ekstremt frustrerende og få dig endda til at gå glip af dine planlagte ture, begivenheder og andre tidsfølsomme arrangementer i din destination.

Generelt, er du berettiget til kompensation for flyforsinkelse fra , hvis du afgår fra en EU-lufthavn , og hvis du er forsinket med mere end 3 timer . Afhængigt af varighed af forsinkelsen, samt rejsens afstand kan du få op til €600 i kompensation .

Du har også ret til pleje, inklusivt gratis mad, forfriskninger, og i tilfælde af længere forsinkelser, et hotelværelse, samt gratis overførsler til og fra lufthavnen.

Imidlertid er ikke alle Kenya Airways flyforsinkelser berettigede til kompensation. En bemærkelsesværdig undtagelse er forstyrrelser forårsaget af ekstraordinære omstændigheder , der inkluderer dårlige vejrforhold, medicinske nødsituationer, sundheds- eller sikkerhedsrisici, strejker af lufthavnspersonale og politisk uro. I disse tilfælde kan Kenya Airways have intet andet valg end at forsinke flyvningen for at sikre passagerernes sikkerhed.

Lær mere om flyforsinkelser her.

Du kan modtage op til €600 i Kenya Airways kompensation for flyaflysning forudsat, at din flyvning blev aflyst mindre end 14 dage, før din planlagte afgang , og at flyselskabet betragtes som ansvarligt for problemet. Flyvningen skal også have været planlagt til at afgå fra en EU-lufthavn . Du kan tjekke, om hvad der er dækket i tabellen herunder.

Hvis du mener, at du er berettiget til Kenya Airways kompensation for flyaflysning, skal du huske at opbevare alle dine flydokumenter. Husk, at du har ret til pleje - hvilket betyder, at flyselskabet skal sørge for nødvendige mad, forfriskning og logi, mens du venter på dine alternative flyvninger.

Du har ret til en gratis alternativ flyrejse til din endelige destination - hvis du vælger at rejse. Ellers har du også en mulighed for at bede om refusion.

Der er dog nogle undtagelser - hvis din alternative flyrejse ankommer på det samme eller lignende tidspunkt som din oprindelige ankomsttid, er Kenya Airways ikke forpligtet til at udbetale erstatning. Du modtager kun kompensation for tabt tid.

Lær mere her.

Hvilke Kenya Airways flyvninger dækkes af EC 261?

Tabellen viser beløb i € som angivet i EC 261

Hvis din forstyrrede flyvning opfylder alle EC 261 kravene, kan du forvente at modtage €600, afhængigt af din rejses afstand. Der kan dog være nogle undtagelser, så sørg for at tjekke med vores Kompensationstjek. Du kan gøre krav på flyvninger, der fandt sted i de sidste 3 år.