Kompensation ved flyforsinkelse: 4 ting du skal vide
Har du oplevet et forsinket fly – så kan du være berettiget til kompensation!
Lufttrafik går ikke altid som planlagt. Desværre sker der relativt ofte flyforsinkelser. Hvis dit fly har været forsinket, kan du være berettiget til op til 600 € i kompensation ifølge den europæiske lov ved navn EF 261.
Lær om dine rettigheder som flypassager og find ud af, hvordan du indsender et krav.
Hos AirHelp synes vi, at hvis du er strandet i en lufthavn af årsager, som flyselskabet har ansvaret for, så bør du ikke have penge op af lommen. Derfor er vi på en mission for at hjælpe flypassagerer. Både ved at oplyse passagerer om deres rettigheder i tilfælde af, at de er berettigede til kompensation for forsinkede fly, og ved at bygge teknologien til at opkræve erstatning meget nemmere.
1. Hvad er reglerne for erstatning for forsinket fly?
Regler for forsinkede fly i Europa: EF 261
Hvis dit fly bliver forsinket på vej til Europa eller på vej ud af Europa, kan du være berettiget til op til 600 € i flyforsinkelser kompensation. Det skyldes, at Europa har klare regler, når det kommer til passagerrettigheder og fly forsinkelse erstatning.
EU-loven EF 261 siger, at du have kompensation for forsinket fly, hvis…
Du ankommer til din destination mere end 3 timer senere end planlagt.
Du checkede ind på dit fly til tiden (normalvis ikke mindre end 45 minutter før afgang).
Du oplevede disse problemer på et fly inden for de seneste 3 år.
Flyselskabet er ansvarligt for forsinkelse (dvs. driftsmæssige problemer og tekniske udfordringer).
Flyet havde afgang fra EU (hvilket som helst flyselskab) eller landede i EU (forudsat at flyselskabet har hovedsæde i EU).
Det er ligemeget om flyselskabet allerede har givet dig mad, drikke eller rejsevouchers.
Rettigheder for flyforsinkelser kompensation danske statsborgere
Reglerne under EF 261 er ikke afhængige af hvor du bor henne i verden. Det afgørende er, hvor du har fløjet til og fra, og hvem du fløj med. Denne oversigt viser det klart:
| Rute | EU-flyselskab | Ikke-EU flyselskab |
|---|---|---|
| Fra et land i EU til et andet land i EU | Dækket | Dækket |
| Fra et land i EU til et land uden for EU | Dækket | Dækket |
| Fra et land uden for EU til et land i EU | Dækket | Ikke dækket |
| Fra et land uden for EU til et andet land uden for EU | Ikke dækket | Ikke dækket |
Globale regler: Montrealkonventionen
120 nationer, inklusiv USA, har underskrevet Montrealkonventionen fra 2003. Denne giver flypassagerer forskellige rettigheder, når der sker flyforstyrrelser inklusiv forsinkelser.
Konventionen beskæftiger sig med “skader”, der opstår på grund af flyforstyrrelser. Et eksempel er økonomiske skader. Hvis en forsinkelse betyder, at du er nødt til at betale for en ekstra nat på hotel, bør du blive refunderet for dette. Du kan læse mere om Montrealkonventionen her. Selvom du måske ikke kan udbetalt penge under EF 261, så kan du måske få anden erstatning.
2. Kompensation for forsinkede fly
Hvor meget kompensation ved flyforsinkelser?
For fly dækket af loven EF 261, gælder det, at alle fly, der er forsinket i længere tid end 3 timer, giver dig ret til kompensation for forsinket fly.
Beløbet du kan få udbetalt ved forsinkelse afhænger af forskellige faktorer blandt andet hvor lang tid, du er forsinket og distancen på flyruten. Dette skema viser hvor meget, du kan have ret til under EU-lovgivningen:
| Længde af forsinkelsen | ||||
|---|---|---|---|---|
| Mindre end 3 timer | 3 – 4 timer | Mere end 4 timer | Aldrig ankommet | Distance |
| – € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle distancer på 1.500 km eller mindre |
| – € | 400 € | 400 € | 400 € | Interne EU-flyvninger over 1.500 km |
| – € | 400 € | 400 € | 400 € | Ikke-interne EU-flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km |
| – € | 300 € | 600 € | 600 € | Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km |
Hvordan beregnes forsinkelser?
Dette er baseret på det tidspunkt, du ankom til din endelig destination, hvilket vil definere om du er berettiget til erstatning. Dette er vigtigt, fordi selvom dit fly forlader lufthavnen senere end planlagt, kan flyselskabet ofte nå at indhente noget af tiden i luften.
Men hvad præcis beskriver flyets “ankomsttid”?
I september 2014 beskrev Den Europæiske Domstol (sag C-452/13), at “ankomsttid” er det øjeblik, hvor flyselskabet har nået sin endelig destination og en af dørene er åben.
Dette er baseret på antagelsen om, at dette er øjeblikket, hvor passagererne har mulighed for at forlade flyet.
Der kan være en forskel på 15 minutter eller mere fra det tidspunkt, hvor flyet landede, til det tidspunkt, du faktisk har mulighed for at forlade flyet.
Hvor lang tid kan et fly være forsinket uden, at flyselskabet skal betale noget ekstra? 3 hele timer.
Kompensation for forretningsrejsende og embedsmænd
Mange mennesker tror, at det er deres arbejdsgiver, der vil have ret til erstatning, hvis deres flyrejse er forsinket under en forretningsrejse, men det er ikke tilfældet.
Faktisk er det den passager, der har ulejligheden og oplever forsinkelsen, der har ret til den økonomiske erstatning, ikke den person, der har betalt for billetten.
Dette er det generelle princip, der er fastlagt i EU’s forordning for større forsinkelser, aflysninger af flyafgange og tilfælde af overbooking. Det er ligegyldigt, om du er medarbejder hos en privat virksomhed eller er offentligt ansat.
Ret til forplejning: Mad, drikke og overnatning
Når du sidder fast i lufthavnen og venter på, at flyselskabet får dig videre mod din destination, siger europæisk lov EF 261, at du har ret til forskellige former for pleje alt afhængig af situationen.
Flyselskabet skal sørge for, at du får måltider og forfriskninger, mens du venter, samt adgang til kommunikation, herunder to telefonsamtaler, fax og e-mails.
Hvis overnatning er nødvendigt, skal de give dig et hotelværelse og transport til og fra lufthavnen.
Andre rettigheder der følger med EF 261
Ret til refusion eller alternativ flyvning
Ud over at blive kompenseret for din spildte tid, så har du ret til fuld eller delvis tilbagebetaling af billetten, hvis forsinkelsen overstiger fem timer. Derudover har du ret til at blive fløjet tilbage til din oprindelige destination, hvis dette ønskes.
Opgradering og nedgradering
Hvis du tilbydes et alternativt fly og er heldig nok til at få en opgradering, må flyselskabet ikke opkræve noget ekstra. På den anden side, hvis du bliver nedgraderet på den alternative flyvning, kan du få refunderet mellem 30-75 % af den pris, du oprindeligt betalte for billetten.
Yderligere kompensation
Selv hvis du kompenseres i henhold til EF 261, påvirker dette ikke din ret til at anmode om yderligere erstatning.
Denne regel gælder ikke i tilfælde, hvor passagererne frivilligt har overgivet deres reservation. Men husk på, at det beløb, du har ret til i henhold til EF 261, kan fratrækkes en eventuel ekstra pengeudbetaling.
Forpligtelse til at informere passagerer om deres rettigheder
Flyselskaber er forpligtiget til at oplyse passagererne om deres rettigheder og indholdet af EF 261. Det betyder, at alle flyselskaber skal fremvise informationen på check-in-skranken.
Du kan læse hele indholdet af reglerne via dette link.
Kontant udbetaling eller vouchers
Når dit fly er forsinket, kan dit flyselskab tilbyde dig godtgørelse i form af vouchere. Når man er træt og frustreret kan det være svært at sige nej til en voucher, der giver en ny flyrejse.
Du skal dog sikre dig, at du ved at acceptere en voucher ikke afstår fra din ret til at kræve den erstatning, du har ret til. EU-reglerne angiver klart, at beløbet skal betales kontant, via bankoverførsel eller med check, medmindre passageren vælger at acceptere en rejsekupon i stedet.
Det er dit valg, om du vil acceptere kuponerne eller ej. Statistikkerne siger, at de fleste mennesker accepterer dem.
Men du skal huske, at det er værd at finde ud af, hvad du egentlig har ret til, hvis du nægter flyselskabets tilbud og insisterer på kontanter i stedet.
De fleste mennesker kender ikke deres rettigheder i forhold til hvilken erstatning, flyselskabet skylder dem. Vi spurgte europæiske flypassagerer og fandt ud af, at 85 % ikke kender deres rettigheder, og globalt modtager 13 millioner passagerer ikke den erstatning, de har ret til.
3. Hvilke forsinkede flyvninger er dækket?
Er alle forsinkede flyvninger dækket af EC 261?
Næsten alle ruter i Europa er dækket.
Dette omfatter ikke kun EU’s luftrum, men også Island, Norge, Schweiz og de såkaldte “yderste regioner” (Fransk Guyana og Martinique, Guadeloupe og La Réunion, Saint Martin, Madeira, Azorerne og De Kanariske Øer).
En fælles misforståelse er, at EF 261 kun gælder for fly inden for Europa, men det er ikke tilfældet.
Hvis dit fly afgår fra enhver lufthavn i EU, er det dækket. Og det er også omfattet og kan give ret til økonomisk betaling, hvis dit fly afgår fra et land uden for EU til lande i EU, når det er med et europæisk flyselskab.
Flyselskaber behøver ikke at betale ved “ekstraordinære omstændigheder”
Bestemmelserne i EF 261 angiver, at et flyselskab kan undgå at tage ansvar, hvis forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”. Det vil sige, at de ikke skal betale nogen former for erstatning.
Disse omfatter situationer som lynnedslag, medicinske nødsituationer, strejker hos flyveledere, dårlige vejrforhold, strejker hos medarbejderne i lufthavnen, pludselige funktionsfejl i lufthavnens radar, ødelæggende handlinger, politisk uro, terror eller lignende situationer… du har nok fanget pointen nu.
Tæller sne som dårlige vejrforhold?
Det afhænger af, om flyselskabet kunne have forhindret problemet.
Hvis flyselskabet f.eks. undlod at sikre, at der var tilstrækkelige forsyninger af de-icer før vinterens start, kunne det holdes ansvarlig for forsinkelsen – især hvis andre flyselskaber formåede at få deres fly i luften til tiden.
Strejker blandt medarbejderne i flyselskabet er ikke ekstraordinære omstændigheder
I april 2018 udtalte EU-domstolen, at interne strejker i flyselskabet ikke anses som ekstraordinære omstændigheder.
Derfor skal flyselskaber nu kompensere flypassagerer når forstyrrelserne skyldes strejker i flyselskabet.
Hvis du misser et forbindelsesfly på grund af sent ankommet fly
Skal du rejse om på den anden side af jorden, er det normalt, at der er et eller to stop på vejen.
Og hvis en af disse flyvninger er forsinket, kan det medføre, at du går glip af din forbindelse og ikke kan komme videre på din rejse.
For det første, hvis du misser en forbindelse på grund af forsinkelser, er det flyselskabets ansvar at finde en alternativ flyvning, så du kan komme frem til din endelig destination.
Desuden kan du være berettiget til økonomisk godtgørelse i henhold til europæisk lovgivning. Hvis den tid du ankommer til dit endelige rejsemål er over tre timer senere end oprindeligt planlagt, kan du kræve op til 600 €.
Det er dog vigtigt, at dine flyrejser er reserveret sammen og er en del af den samme rejse. Hvis du separat bookede din egen flyvning videre efter en mellemlanding, vil det ikke blive dækket.
Du kan få meget mere information på vores side om missede forbindelser.
4. Sådan indsender du et krav efter en flyforsinkelse
Hvad skal du gøre, når din flyvning er forsinket
Hvis du lige har fundet ud af, at dit fly er meget forsinket, skal du ikke stresse. Følg blot vores nemme trin-for-trin-vejledning til, hvordan du får det bedste ud af situationen.
Behold dit boardingkort og alle andre rejsedokumenter.
Spørg hvorfor flyet blev forsinket.
Indsaml beviser for forsinkelsen, for eksempel billeder af afgangstavlen eller kommunikation fra flyselskabet, der bekræfter forsinkelsen.
Notér ankomsttidspunktet på din destination.
Bed flyselskabet om at betale for dine måltider og forfriskninger.
Undlad at underskrive noget eller acceptere nogen tilbud, der kan give afkald på dine rettigheder.
Vælg at afvente eller at afbryde flyvningen, hvis din forsinkelse er mere end fem timer.
Hvis det er nødvendigt, kan du få flyselskabet til at give dig et hotelværelse.
Behold dine kvitteringer, hvis din forsinkede flyvning ender med at koste dig ekstra penge.
Sådan kræver du kompensation med AirHelp
Vi forstår godt, at mange flypassagerer ikke har tid, erfaring eller lyst til at kæmpe med flyselskaberne for at opkræve de penge, flyselskaberne skylder dem.
AirHelp kan indsende kravene på passagerernes vegne:
Vi fortæller dig hurtigt, hvis vi mener, at du er berettiget til erstatning.
Vi håndterer al kommunikation med flyselskabet.
Der er ingen risiko, vi opkræver kun et gebyr, når vi har succes med at få din kompensation.
Dokumenter du skal bruge til kravet
Flyselskaber har forskellige procedurer og kræver forskellige dokumenter i processen. Det bedste råd er at holde fast i alle dine dokumenter og rejsepapirer, hvis dit fly er forsinket.
En af fordelene, ved at indsende dit krav via AirHelp, er, at vi ved præcis, hvad hvert flyselskab vil kræve. Vi hjælper dig med at finde de rigtige dokumenter, når du starter dit krav.
Hvis du vil opkræve direkte med et flyselskab, kan du forvente lidt modstand. Selv om reglerne i EF 261 er på din side, er flyselskabet måske ikke begejstret for at betale dig. For at give dit krav den bedste chance for at lykkes, skal du sørge for at samle alle de dokumenter, du kan.
Værktøjer til at hjælpe dig med at kravet
Online berettigelsesberegner
Med et par klik på musen kan du forvandle dit forsinkede eller aflyste fly til et kompensationskrav.
Når du har gennemgået vores tjekliste og du er kvalificeret til at søge, kan du starte et krav.
AirHelp-app
Vi forstår, hvor frustrerende det er at sidde i lufthavnen, når flyrejsen ikke går som planlagt, og vores app viser derfor realtids-vurderinger af berettigelsen til at starte en sag.
Boardingkort-scanner
Der er ikke behov for manuelt at indtaste eller huske dine flyoplysninger eller reservationsnumre. Du skal bare scanne stregkoden på dit boardingkort. Herefter tager vores kompensationsberegner sig af alt.
Gratis kompensationsberegner
Ved hjælp af vores online boardingkort-scanner kan du straks kontrollere om du har ret til erstatningen.
Når du har indtastet dine flyoplysninger i vores gratis kompensationsberegner, vil du inden for få sekunder få at vide, hvis du er berettiget eller ej til at kræve penge for din aflyste, forsinkede eller overbookede flyrejse.
Hvordan kan AirHelp hjælpe?
Hvordan AirHelp kan håndhæve dine rettigheder
AirHelp er verdens førende flykompensationsselskab, der hjælper passagererne med at forstå deres rettigheder og få kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger, og i tilfælde af nægtet boarding.
AirHelp er det bedst vurderede flykompensationsselskab i verden med en score på 9,5 på Trustpilot.
Vi har allerede hjulpet mere end 10 millioner passagerer med at få op til 600 €.
Undgå at bruge tiden og at skulle navigere det komplekse retssystem.
Flyselskaber kan nægte dit oprindelige krav eller ignorere din anmodning helt, vores team tackler bureaukratiske forhindringer for at få de penge, du fortjener.
AirHelps indflydelse på kompensationskrav
I 2012 erklærede en EU-domstol, at passagerer var berettigede til erstatning for lange forsinkelser, så længe visse betingelser var opfyldt.
Efter at denne afgørelse fandt sted, startede en masse sager omkring godtgørelse for forsinkelser.
AirHelps team bestræber sig på at sikre, at passagererne ikke skal være stressede i forhold til at gøre krav på det, de har ret til.
Vi påtager os ansvaret for at håndhæve din ret til erstatning fra flyselskabet.
Hidtil har vi hjulpet mere end 10 millioner passagerer med at behandle flyselskabers erstatningskrav.
Jeg er strandet på startbanen – hvad skal jeg gøre?
Det er vigtigt at notere det tidspunkt, hvor flydørene lukkes. Det er vigtigt at kunne måle, hvor lang ventetiden egentlig er, når du sidder klar i flyet, men det ikke er lettet endnu.
Hvis ventetiden er for lang, kan du heldigvis gøre noget.
Forsinkelser på startbanen kan kompenseres på samme måde som andre forsinkelser. Men hvis du ikke bryder dig om at sidde i flyet, er det ikke en god situation.
Selvom de skal sørge for, at klimaanlægget kører, at der er adgang til toiletter og vand, så kræver loven faktisk ikke, at passagerne har mulighed for at komme af flyet, før der er gået 5 timer.
AirHelp er blevet vist i:
