Databeskyttelseserklæring

Vi betragter Databeskyttelsen som et grundlæggende element i det at drive virksomhed. Vores Databeskyttelseserklæring og vores praksis har fokus på at behandle personoplysninger korrekt og lovligt, samtidig med at vi sikrer fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden heraf.

Denne Databeskyttelseserklæring omfatter www.airhelp.com, ejet og opereret af AirHelps primære driftsenhed AirHelp Limited, som er indregistreret i Hongkong, samt selskabets datterselskaber (herunder delvist ejede datterselskaber, hvor AirHelp Limited direkte eller indirekte har mere end 50% af stemmerettighederne). Erklæringen omfatter desuden AirHelp Limiteds moderselskab AirHelp, Inc. I denne Databeskyttelseserklæring henviser “AirHelp”, “vi”,”os” eller “vores” til hele koncernen eller til en eller flere af virksomhederne enkeltvis, afhængigt af omstændighederne.

Denne Databeskyttelseserklæring udgør den komplette online databeskyttelseserklæring, som er gældende for vores aktiviteter. I denne Databeskyttelseserklæring beskriver vi de typer af oplysninger, som vi indsamler, og hvordan vi bruger, deler og sikrer den information, som du deler med os. Den beskriver også dine valg omkring brug, adgang og rettelser af dine personlige data.

Vi behandler personoplysninger inden for EU. Vores aktiviteter er underlagt EU’s Generelle Forordning om Databeskyttelse 2016/679 (GDPR-forordningen), som er en direkte bindende lov. GDPR beskytter fysiske personers grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, navnlig deres ret til beskyttelse af personoplysninger.

AirHelp betragtes som værende dataansvarlig og fastlægger formål og metoder i forhold til behandling af personoplysninger.

Definitioner

Medmindre andet fremgår af denne Databeskyttelseserklæring, skal nedenstående termer skrevet med stort begyndelsesbogstav have den samme betydning som i vores Vilkår og Betingelser.

Personoplysninger

Personoplysninger er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Personoplysninger omfatter alle former for information, som direkte eller indirekte kan identificere en person, fx navn, fødselsdato, adresse, emailadresse, telefonnumre mv.

Principper

Vores Databeskyttelseserklæring er baseret på følgende databeskyttelsesprincipper:

  • Databehandlingen af personoplysninger skal foregå på en lovlig, fair og transparent måde.
  • Indsamlingen af personoplysninger skal udelukkende foretages med henblik på specifikt udtrykte og legitime formål, og oplysningerne må ikke viderebehandles på en måde, der er uforenelig med disse formål.
  • Indsamlingen af personoplysninger skal være tilstrækkelig, relevant og begrænset til hvad der er nødvendigt i forhold til formålene med behandlingen heraf.
  • Personoplysninger skal være korrekte og om nødvendigt ajourførte.
  • Der skal tages alle rimelige forholdsregler med henblik på at sikre, at personoplysninger, der er urigtige i forhold til de formål, hvortil de behandles, straks slettes eller berigtiges.
  • Personoplysninger skal opbevares på en sådan måde, at det ikke er muligt at identificere de registrerede i et længere tidsrum end det, der er nødvendigt til det formål, hvortil de pågældende personoplysninger behandles.
  • Alle personoplysninger skal behandles fortroligt og opbevares på en måde, der sikrer en tilstrækkelig sikkerhed.
  • Personoplysninger må ikke videregives til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at AirHelp kan levere serviceydelserne i henhold til Aftalen.
  • Du har ret til at anmode om adgang til, samt berigtigelse eller sletning af personoplysninger eller begrænsning af databehandlingen, eller til at gøre indsigelse mod databehandlingen, samt ret til dataportabilitet.

Indsamling og brug af personoplysninger

Hvis du ønsker at benytte vores serviceydelser, og indsender oplysninger til os, kan du, for at vi kan drive og forbedre vores virksomhed og serviceydelser, blive bedt om at opgive personoplysninger. Personoplysninger kan indsendes via vores hjemmeside, mobilapps, emails eller andre elektroniske eller softwarebaserede løsninger, som vi understøtter, eller pr. brevpost eller telefonisk. Alle personoplysninger indsamles i overensstemmelse med GDPR. Vi behandler kun personoplysninger i det omfang, som er nødvendigt til et bestemt, udtrykkeligt og legitimt formål eller til formål, som kræves i henhold til lovgivningen, på de steder, hvor vi driver virksomhed.

Vi indsamler primært personoplysninger, såsom navne, fødselsdatoer, adresser, emailadresser, telefonnumre, pas/id-oplysninger og personnumre. Vi indsamler disse personoplysninger med henblik på at kunne levere vores “Berettigelsesservice”, “AirHelp Connect”, “Informationsservice” og “Retfærdighed som en Service” i overensstemmelse med Aftalen. Dette er AirHelps nøgleaktivitet som virksomhed.

Desuden indsamler vi personoplysninger til andre formål, fx statistik, administration og kommunikation, it- og sikkerhedsadministration, fysisk sikkerhed, autentifikation og autentifikationssystemer, supportsystemer, samarbejde mellem interne projekter og virksomhedsteams og aktiviteter.

Vi køber flydata hos eksterne parter, fx information om forsinkede eller aflyste fly inden for et givet tidsrum mv. Denne information indeholder ikke-personoplysninger, som vi kombinerer med personoplysninger. Vores “Berettigelsesservice” anvendes udelukkende til at informere om sandsynligheden for, at et krav er berettiget. Vi leverer vores “Retfærdighed som en Service” til berettigede krav efter anmodning.

Brug af personoplysninger

Vi anvender personoplysninger til det formål, som de indsamles til, og opbevarer ikke oplysningerne længere end nødvendigt i forhold til det pågældende formål. Vi kan måske opbevare dine oplysninger, så længe din konto er aktiv eller hvis det er nødvendigt for at kunne levere en serviceydelse, overholde lovgivningen eller i forhold til et eller flere af de formål, som er anført ovenfor. Adgang til personoplysninger er udelukkende begrænset til det af AirHelps personale og selskabets datterselskaber og tilknyttede virksomheder, som er behørigt bemyndiget og har et utvetydigt forretningsbehov for oplysningerne.

Brug af cookies

Vores hjemmeside og vores samarbejdspartnere bruger cookies eller tilsvarende teknologier til at give brugerne den bedst mulige oplevelse og til at analysere tendenser, administrere hjemmesiden, følge brugernes færden på hjemmesiden og til at indhente demografiske oplysninger om vores brugere generelt. Cookies er små tekstfiler, som placeres på din enhed for at følge brugsmønstre og registrere brugerindstillinger og -valg. Vores cookies indeholder ikke oplysninger, som kan identificere personer direkte. Vi indsamler automatisk bestemte oplysninger ved hjælp af cookies og trackingteknologier, som fx IP-adresser (Internet Protocol), browsertype, internetudbyder, hvilken side man kommer fra og hvor man slutter, de filer man kigger på på vores hjemmeside (fx HTML-sider, grafik), operativsystem, dato-/klokkeslætsstempel og/eller klikstrømsdata til at analysere tendenser i aggregeret form og til at administrere webstedet. Du kan styre brugen af cookies på browserniveau, men hvis du vælger at inaktivere dem, kan det betyde begrænsninger i brugen af bestemte funktioner på hjemmesiden eller i forhold til vores service.

Du kan få mere at vide om vores brug af cookies i vores cookie-politik.

Videregivelse af personoplysninger

Vi overfører kun personoplysninger til tredjeparter i henhold til nedenfor angivne betingelser:

  • Hvis du har givet samtykke hertil.
  • Hvis det er til et formål, som er direkte relateret til det oprindelige formål, hvortil personoplysningerne er indsamlet.
  • Hvis det er påkrævet i forhold til klargøring, forhandling eller opfyldelse af Aftalen med dig.
  • Hvis det er påkrævet på grund af en juridisk forpligtelse, administrativ bestemmelse eller en retskendelse.
  • Hvis det er påkrævet for at etablere eller beskytte et retskrav eller forsvare en retssag.
  • Hvis det er påkrævet i forhold til at besvare lovmæssige anmodninger fra offentlige autoriteter, inklusiv at imødekomme national sikkerhed eller retshåndhævelse.
  • Hvis det har til formål at forhindre eller forebygge misbrug eller andre ulovlige aktiviteter, fx bevidste angreb, eller for at opretholde databeskyttelse.

Fra tid til anden indgår vi i samarbejder med andre virksomheder og forretningspartnere, både i og udenfor Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde om at handle på vores egne vegne, fx som juridiske repræsentanter, for at anlægge en sag, eller med teknologifirmaer for at udvikle og levere systemer og teknologier til at forbedre vores produkter og tjenester/serviceydelser, og vi vil i disse tilfælde videregive de nødvendige oplysninger.

Serviceudbydere har kun tilladelse til at indhente de personoplysninger, som de skal bruge til at levere deres service. Vi videregiver ikke personoplysninger til tredjeparter for at de kan markedsføre deres produkter eller serviceydelser til dig. Hvis du ikke ønsker, at vi videregiver personoplysninger til disse firmaer, bedes du kontakte databeskyttelsesrådgiver Lise Roulund via email: [email protected]

Behandlingssikkerhed

Sikkerheden af dine personlige data er vigtige for os. Vi behandler alle personoplysninger sikkert, samt anvender og opretholder generelt accepterede standarder af behørige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte disse oplysninger mod hændelig eller ulovlig destruktion, hændeligt tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang, især hvor databehandlingen involverer transmission af data over et netværk, og mod ulovlige behandlingsformer. Hvis du har spørgsmål om beskyttelsen af personoplysninger, kan du sende dem til databeskyttelsesrådgiver Lise Roulund på e-mail: [email protected]

Dine databeskyttelsesrettigheder

Du har til ret til at anmode om adgang til samt berigtigelse eller sletning af personoplysninger, eller begrænsning af databehandlingen, eller til at gøre indsigelse mod databehandlingen, samt ret til dataportabilitet. Vi råder til, at du informerer os, hvis der sker ændringer eller hvis du finder fejl i dine personoplysninger, så vi altid har korrekt opdaterede oplysninger. Hvis du vil se og/eller redigere personoplysninger eller have information om, hvor længe vi opbevarer personoplysninger, eller hvis du har andre spørgsmål vedrørende adgangen til personoplysninger, eller vil bede os om information om, hvorvidt vi opbevarer dine personoplysninger, eller behandler dem på vegne af en tredjepart, bedes du kontakte databeskyttelsesrådgiver Lise Roulund på email: [email protected]. Vi besvarer din henvendelse inden for en acceptabel tidsramme.

Ansøgning om job

I forbindelse med jobansøgninger anvender vi en ekstern udbyders rekrutteringsservice. Ved ansøgning om en stilling hos AirHelp bliver personoplysninger behandlet og administreret af AirHelp. Ansøgninger bliver ikke opbevaret længere end det er nødvendigt og videregives ikke til tredjeparter. Hvis du vil have adgang til, har rettelser eller ønsker at slette personoplysninger, eller ønsker at begrænse databehandlingen, eller har indvendinger mod behandling af dine oplysninger eller vil benytte din ret til dataportabilitet, bedes du kontakte databeskyttelsesrådgiver Lise Roulund på email: [email protected]

Marketing-e-mails og reklamepræferencer

Når du giver samtykke, giver du os tilladelse til at sende reklamemails til dig. Denne specifikke form for samtykke skal gives frivilligt og informeres specifikt og utvetydigt. Disse betingelser er opfyldt, når du tilmelder dig for at få tilsendt reklamemails (aktiv accept).

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til formål for direct marketing, også uden at du behøver begrunde dette specifikt. Du kan gøre dette ved at benytte Frameld-linket i de emails, vi sender til dig, eller ved at kontakte os på [email protected]. Hvis du gør indsigelse, vil dine personoplysninger ikke længere blive behandlet til direct marketingformål.

De reklamemails, vi sender dig, indeholder information, som vi mener kan have din interesse, fx seneste nyt om vores produkter og tjenester/serviceydelser.

Vi samarbejder med et tredjepart-selskab for at vise reklamer på vores website og for at styre vores reklamer på andre websites. Vores tredjeparts-partner bruger måske cookies eller lignende teknologier for at give dig reklamer baseret på din browsinghistorie eller interesser. Hvis du ønsker at undgå internetbaseret reklame, så klik her [eller hvis du er bosiddende i EU klik her]. Vær opmærksom på, at du vil fortsætte med at modtage generiske reklamer.

Ansvar

Ansvaret for denne Databeskyttelseserklæring ligger hos vores juridiske team, som har det overordnede ansvar i forbindelse med overholdelse af myndighedskrav. Databeskyttelsesrådgiveren har det daglige ansvar for at denne Databeskyttelseserklæring overholder myndighedskravene, og er involveret i alle aspekter i forhold til beskyttelsen af personoplysninger.

Vi er ansvarlige for og vil til enhver tid kunne dokumentere, at vi overholder GDPR-forordningen samt vores principper, således som de beskrevet i denne Databeskyttelseserklæring. Vi fører registre over databehandlingsaktiviteter under vores ansvar med information i henhold til GDPR, og stiller i relevante tilfælde efter anmodning disse optegnelser til rådighed for tilsynsmyndigheden.

Spørgsmål vedrørende denne Databeskyttelseserklæring kan sendes til databeskyttelsesrådgiver Lise Roulund på email: [email protected]

Klager

Du har ret til at indgive en klage over vores behandling af dine personoplysninger. Alle spørgsmål og klager vil blive varetaget indenfor behørig tid af databeskyttelsesrådgiveren i overensstemmelse med interne procedurer.

Klager kan sendes til databeskyttelsesrådgiver Lise Roulund på email: [email protected]

Såfremt du mod forventning måtte mene, at vores behandling af dine personoplysninger ikke er i overensstemmelse med GDPR, kan du også indgive en klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har en bekymring omkring fortrolighedspolitik eller dataanvendelse, som vi ikke har adresseret tilfredsstillende, bedes du kontakte vores USA-baserede tredjeparts-partner for konfliktløsning (gratis) på https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Ændringer af denne Databeskyttelseserklæring

Denne Databeskyttelseserklæring kan fra tid til anden blive opdateret, fx på grund af ændringer i den relevante lovgivning eller AirHelps selskabsstruktur. I tilfælde af væsentlige ændringer vil du få besked via email eller via et opslag på hjemmesiden, inden ændringen træder i kraft. Vi opfordrer dig til indimellem at gå ind på hjemmesiden og læse seneste nyt om vores databeskyttelsespraksis.

Kontakt

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hongkong

Email [email protected]
Tlf. +44 800 011 9805

AirHelps repræsentant i EU

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Polen
Email [email protected]
Tlf. +48 22 307 10 42

Ikrafttrædelsesdato: 30. august, 2018