Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvis din flyvning er aflyst på grund af coronavirus,
er du berettiget til:

Fuld refusion af din billet
eller
En alternativ flyvning (når flyvninger ombookes).

Hvis du er strandet i lufthavnen på grund af en aflysning, er du berettiget til forplejning. Dette indebærer:

• Mad og forfriskninger.

• Adgang til kommunikation.

• Indlogering om nødvendigt.

På nuværende tidspunkt kan vi ikke acceptere kompensationskrav for flyaflysninger, der direkte skyldes coronavirussen, da flyselskaberne først og fremmest må prioritere deres passagerers og personales sundhed og sikkerhed.

Dette inkluderer flyvninger til og fra ethvert område, der er påvirket af rejsepåbud eller -forbud.

Hvad hvis jeg ikke ønsker at flyve?

Hvis du beslutter ikke at rejse på grund af coronavirussen, skal du kontakte dit flyselskab for at finde ud af, hvad deres politik er for refusion eller for at finde ud af, om de har specifikke retningslinjer, der dækker situationen.

AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”. Det betyder, at hvis vi ikke vinder sagen, opkræver vi heller ikke noget gebyr – det er en del af AirHelps løfte.

Hvis du for nylig har oplevet et forsinket, aflyst eller overbooket fly, kan du være berettiget til kompensation. Lovene er dog ret forskellige i forhold til, hvor du flyver fra og til. Her er en oversigt:

Flyrejser indenrigs i USA

er kun berettiget til kompensation, hvis de er overbookede, og du derfor blev nægtet boarding. Samtidig skal det omdirigerede fly ankomme til din destination 1 time forsinket eller mere.

Hvis du flyver til eller fra Europa

Flyvninger til eller fra Europa er berettigede til kompensation, hvis de er forsinkede, aflyste eller overbookede på grund af en situation, som har været inden for flyselskabets kontrol. Situationer, som flyselskaberne ikke kunne kontrollere (såsom dårligt vejr), er fritaget for kompensation.

Hvis du flyver til eller fra Brasilien

Flyvninger til eller fra Brasilien kan være berettiget til kompensation, når de er forsinkede eller aflyste. Dette gælder især, hvis flyselskabet ikke yder pleje eller ikke behandler passagerer retfærdigt.

Vi gør vores bedste for at gøre håndteringen af kompensationskrav så hurtig som mulig, men desværre kan det i nogle sager tage noget tid at få den retsmæssige kompensation. Der er flere forskellige eksterne faktorer, der kan gøre processen langsommere, fx svartider fra flyselskabet, en stor mængde kompensationskrav på samme tid, samarbejde med luftfartsmyndigheder og eventuelle juridiske processer. Mens vi gør alt, hvad vi kan, for at få dem til at svare hurtigt, så er disse faktorer uden for vores kontrol. Vi beder dig venligst om at være tålmodig, og vær sikker på, at vi arbejder på at hente din kompensation.

Hvor meget du har ret til afhænger af forordningerne i det land eller de lande, hvor du flyver.

I Europa kan du få op til 600 € afhængigt af afstanden, du fløj, og hvor længe du blev forsinket. Du kan lære mere her.

I Brasilien kan det variere meget afhængigt af hvert enkelt tilfælde, men du kan få op til 1.300 $ i kompensation for det, der er kendt som “moralske skader”. Du kan lære mere her.