AirPayout-forsikring

AirPayout-forsikring dækker ikke mistet flyforbindelse. Du modtager kun din udbetaling, hvis det fly, som du har registreret på dit dashboard, er forsinket 3 timer eller mere, aflyst inden for 28 dage før afgang eller omdirigeret. Fly, der ikke var registreret på dit dashboard, er ikke dækket.

Din flyafbrydelse kan ikke forsikres af AirPayout i følgende tilfælde:

• Hvis du ikke har en gyldig bookingbekræftelse eller et gyldigt boardingkort.

• Dit fly blev aflyst mere end 28 dage før din planlagte afrejse.

• Dit fly blev påvirket af:

  • Udenlandsk krig eller borgerkrig.

  • Trusler om sprængstoffer, radioaktivt affald eller hvilken som helst strålingskilde.

  • Erklæring om sundhedsmæssige nødsituationer såsom en pandemi eller epidemi.

  • Eventuelle tab, skader, ansvar eller udgifter forårsaget af en cyberhandling eller cyberhændelse.

• Hvis en begivenhed skaber afbrydelser i flytrafik i mere end 7 dage – eksempler omfatter strejker, offentlige demonstrationer eller ekstremt vejr. I disse tilfælde betaler AirPayout for alle flyforsinkelser og aflysninger, der fandt sted inden for de første 7 dage af flytrafikkens afbrydelse. Hvis dit fly falder på den 8. dag eller senere af en igangværende afbrydelse, bliver det ikke dækket.

For at kunne drage fordel af AirPayout skal du føje dine rejsedetaljer til dit AirHelp Plus-dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for dit første fly. Din rejse dækkes ikke, hvis du tilføjer flyrejser mindre end 48 timer før deres afgangstidspunkt.

Derudover gælder AirPayout ikke for rejser, du føjer til dashboardet, hvis en af flyruterne allerede er blevet forsinket eller aflyst.

AirPayout er forsikring på den nemme måde. AirPayout sporer proaktivt din flyrejse og betaler dig hurtigt 100 € ved flyproblemer. Dette er ud over kompensation fra flyselskabet.

Du får 100 € i udbetaling, hvis din rejse er:

• Forsinket i 3 timer eller mere ved ankomst

• Aflyst inden for 28 dage før afgang

• Omdirigeret

Kræver ingen dokumenter eller underskrifter, og pengene går ind på din konto inden for få dage. Vi overvåger dine fly og giver dig besked, når du er berettiget til en udbetaling.

Beløbet af AirPayout er 100 €, og dette er det beløb, vi sender til din bankkonto. Det faktiske beløb, du modtager på din konto, vil dog være i din kontos valuta og afhænger af de aktuelle valutakurser, der anvendes af din bank.

Vi stræber altid efter at bekræfte berettigelse så hurtigt som muligt. Hvis der opstår en afbrydelse (dvs. dit fly aflyses inden for 28 dage før afgang, blev omdirigeret eller er forsinket 3 timer eller mere ved ankomsten), bekræfter AirHelp din berettigelse for udbetalingen på 100 € inden for mindst 36 timer efter, at afbrydelse opstod. 

Du kan modtage din udbetaling, hvis du har bankkonto i et af de følgende lande:

• Andorra

• Argentina

• Armenien

• Østrig

• Aserbajdsjan

• Bahrain

• Belgien

• Bosnien-Hercegovina

• Brasilien

• Bulgarien

• Cameroun

• Canada

• Chile

• Kina

• Colombia

• Costa Rica

• Kroatien

• Cypern

• Tjekkiet

• Danmark

• Den Dominikanske Republik

• Ecuador

• Egypten

• Estland

• Færøerne

• Finland

• Frankrig

• Fransk Guyana

• Gabon

• Tyskland

• Grækenland

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Ungarn

• Island

• Indien

• Indonesien

• Irland

• Israel

• Italien

• Elfenbenskysten

• Japan

• Jersey

• Jordan

• Kosovo

• Kuwait

• Letland

• Liechtenstein

• Litauen

• Luxembourg

• Malaysia

• Malta

• Martinique

• Mayotte

• Mexico

• Moldova

• Monaco

• Marokko

• Holland

• Ny Kaledonien

• New Zealand

• Norge

• Oman

• Peru

• Filippinerne

• Polen

• Portugal

• Qatar

• Réunion

• Taiwan

• Thailand

• Tyrkiet

• Ukraine

• Forenede Arabiske Emirater

• Storbritannien

• USA

• Uruguay

Hvis dit land er ikke anført på ovenstående liste, bedes du kontakte os via onlinechat eller e-mail [email protected], så vi kan få dine bankkontooplysninger og sende dig din udbetaling.

AirPayout beskytter kun AirHelp Plus-medlemmers rejser. Medpassagerer er ikke dækket af dit abonnement og skal købe deres eget.

Udbetalingen på 100 € kan kun sendes til AirHelp Plus-medlemmet.

Ja. Vi tager datasikkerhed og privatliv meget alvorligt. Derfor vil vi gerne forsikre dig om, at vores databeskyttelsespolitik vedrørende behandling, deling og opbevaring af alle personlige oplysninger, herunder bankoplysninger, er fuldt ud i overensstemmelse med alle EU's databeskyttelsesforordninger, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Du kan læse mere om AirHelps privatlivspolitik her.

Når du har angivet dine bankoplysninger, kan det tage op til 5 arbejdsdage, før pengene vises på din bankkonto.

Selvom vi gør vores bedste, kan der dog være situationer, hvor det kan tage længere tid for bankerne at behandle betalingen.

 Hvis du ikke har modtaget pengene efter 7 arbejdsdage, bedes du kontakte vores agenter via vores online chat eller på [email protected].

Hvis du har beskyttet din rejse med AirPayout, modtager du en engangsbetaling på 100 € i følgende situationer:

• Enhver flyvning på din rejse aflyses af flyselskabet 28 eller færre dage før afgang.

• Enhver flyvning på din rejse omdirigeres fra den oprindelige destination.

• Enhver flyvning på din rejse ankommer til destinationen 3 eller flere timer senere end planlagt.

I modsætning til kompensation for flyafbrydelser er årsagen til problemet ikke vigtig, og du modtager dine 100 €, selvom det ikke er flyselskabets skyld.

Du bør modtage en AirPayout-e-mail fra AirHelp, hvis nogen af følgende forstyrrelser opstår: 

• Dit fly aflyses af flyselskabet 28 eller færre dage før afgang.

• Dit fly omdirigeres fra den oprindelige destination.

• Dit fly ankommer til destinationen 3 eller flere timer senere end planlagt.

Hvis du mener, at din flyvning kvalificerer sig til en udbetaling, men du ikke har modtaget en meddelelse fra AirHelp, kan du anmode om en gennemgang af din kompensationskrav.  

Du er kun berettiget til en AirPayout på 100 € for aflysning, hvis flyselskabet aflyser dit fly. 

Desværre kan vi ikke annullere AirPayout-beskyttelsen, hvis du beslutter dig for ikke at tage flyet.

En af betingelserne for AirPayout er, at du var ombord på det fly, der blev forsinket eller omdirigeret. Hvis du erklærer, at du ikke var ombord, kan vi ikke foretage betalingen.

Denne betingelse gælder ikke for aflyste fly.

Et omdirigeret fly betyder, at flyet tager en anden rute eller lander i en anden lufthavn end oprindeligt planlagt.

For eksempel, hvis dit fly var planlagt til at lande i London Heathrow, men af en eller anden grund i stedet lander i London Gatwick, betragtes det som et omdirigeret fly.

AirPayout dækker rejser frem for individuelle flyvninger.

Hvor mange flyvninger, der er en del af den samme rejse, er op til dig. Men du skal vide, at der maks. er 1 udbetaling pr. rejse. Så hvis to separate fly på samme rejse bliver afbrudt, får du kun udbetalt de 100 € én gang.

Du kan tilføje op til 3 rejser om året med en Essential-plan, og op til 7 rejser hvis du har Complete.

Hvis du er utilfreds med AirPayout eller den service, du har modtaget, vil vi gerne vide det. Udfyld venligst vores klageformular, som vil blive gennemgået af vores forsikringspartnere.

Når du har indsendt dit ID, bookingbekræftelse og bankoplysninger, kan det tage op til 5 arbejdsdage, før pengene dukker op på din bankkonto.

Hvis en flyvning på din rejse aflyses 28 eller færre dage før afgang, omdirigeres eller ankommer 3 eller flere timer forsinket, sporer AirHelp automatisk flyvningen og e-mailer dig en bekræftelse på din berettigelse, så du får din engangsudbetaling på 100 € i AirPayout.

Du bliver bedt om at tilføje dine bankoplysninger, bookingbekræftelse og ID. Det kan tage op til 5 hverdage, før beløbet vises på din bankkonto.

AirHelp Plus-medlemmer får AirPayout med i deres abonnement. Det sælges i øjeblikket ikke separat.

Essential-medlemmer får 3 rejser om året beskyttet af AirPayout, og Complete-medlemmer får 7 rejser om året beskyttet af AirPayout.

For at kunne drage fordel af forsikringen skal du føje rejsedetaljerne til dit AirHelp Plus-dashboard mindst 24 timer før det planlagte afgangstidspunkt for dit første fly.

For at sikre, at alle beslutninger er retfærdige, bruger AirHelp data fra flere uafhængige tredjeparter til at overvåge status for alle flyvninger. Det er disse tredjepartsdata, der bestemmer, hvornår en flyvning kvalificerer sig til en udbetaling.

Disse oplysninger betragtes som endelige og kan ikke bestrides af hverken AirHelp eller kunden. Du kan dog anmode om, at dit krav bliver gennemgået af vores forsikringspartnere.