Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Tilbagebetaling for flyrejse versus kompensation: Hvad du skal vide

Når du tager et fly i EU, og rejsen bliver forstyrret, er du ofte berettiget til at få penge tilbage fra flyselskabet. Men er du forvirret om hvorvidt, du skal bede om at få tilbagebetaling for flyvning under EF 261, eller om du skal kræve kompensation, så har vi gode nyheder til dig. I nogle tilfælde kan du være berettiget til begge dele.

Her forklarer vi forskellen: EU-lovgivningen siger, at hvis du ikke længere har mulighed for at tage flyet, har du ret til at få tilbagebetaling for flyvningen. Men afhængigt af årsagen til forstyrrelsen, kan du også være berettiget til kompensation for din ulejlighed.

Tjek kompensation

Du er berettiget til tilbagebetaling for en flyrejse, hvis:

  • Dit fly var forsinket i mere end 5 timer, og du ikke længere ønsker at tage flyet.
  • ELLER hvis dit fly er aflyst mindre end 14 dage før afgang, og den alternative flyrejse, du er blevet tilbudt, ikke passer med dine oprindelige rejseplaner.
  • ELLER hvis du er blevet nægtet boarding, men du ikke vil tage den alternative flyrejse, som du er blevet tilbudt.

Ifølge EF 261 kan du have ret til en tilbagebetaling for en flyrejse, hvis dit fly er blevet aflyst. Du vil blive tilbudt en alternativ flyvning, og du kan bede om et andet alternativ, hvis du ønsker det. Men hvis ingen af de alternative flyvninger passer med dine planer, kan du bede om en tilbagebetaling af den fulde billetpris. Det samme gælder ved flyforsinkelser – hvis dit fly var forsinket i mere 5 timer, har du ret til ikke at tage med flyet og i stedet bede om pengene tilbage.

Det skyldes, at en fem timers forsinkelse er ligeså ubelejlig som en total aflysning. Selvom du har fået tilbagebetaling for din flybillet, så er du berettiget til kompensation, hvis:

  • Dit fly var forsinket i mere end 3 timer.
  • ELLER dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før afgang.
  • ELLER du blev nægtet boarding på grund af overbooking.
  • OG du skulle flyve med afgang i EU eller ankomme i EU med et europæisk flyselskab.
  • OG du havde en bekræftet flyreservation.
  • OG din flyforstyrrelse skete inden for de seneste 3 år.
  • OG årsagen til flyforstyrrelsen var uden for flyselskabets kontrol.
Find ud af, om din flyrejse er kvalificeret, i dag! Tjek kompensation

Tilbagebetaling for flyaflysning - dine rettigheder

 

Sådan får du tilbagebetaling for et aflyst fly

Tilbagebetaling for aflyst flyvning er blot en af dine muligheder, hvis dit fly er blevet aflyst mindre end 14 dage før afgang. Ifølge EF 261 er alle passagerer på aflyste fly berettigede til enten:

  • Fuld eller delvis tilbagebetaling af din billet med en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er nødvendigt.
  • Tidligst mulige alternative transport til din endelige destination.
  • En ny billet til din endelige destination på en senere dato, som du vælger.

Hvis du vælger at få tilbagebetaling for din flyrejse, skal flyselskabet sende dig pengene inden for 7 dage. De skal udbetales med elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks.

Alternativt kan flyselskaber tilbyde dig kompensation som tilgodebeviser eller andre former for services, men kun hvis passageren har underskrevet en aftale om det. Hvis du ønsker at modtage tilbagebetalingen som et pengebeløb, bør du altid tjekke hvilke dokumenter du underskriver, før du accepterer nogen former for tilgodebeviser!

Hvis afgangen endnu ikke er sket, vil du blive tilbagebetalt den fulde billetpris. Det bliver en lille smule mere kompliceret, hvis du allerede er taget afsted på rejsen.

Generelt kan du få en delvis tilbagebetaling for den ubrugte del af billetten.

Disse er tilfælde, hvor du allerede er taget afsted, men hvor den alternative flyrejse, som erstatning for et aflyst fly, ikke længere passer ind i dine rejseplaner.

Dette kan eventuelt ske, hvis du har et forbindelsesfly. Du når første del af rejsen, men når du lander, finder du ud af, at anden del af rejsen er aflyst. Forestil dig nu, at flyselskabet ikke kan tilbyde dig et alternativ, der får dig frem til originale destination inden for en rimelig tidsramme.

Hvis dette er tilfældet, er du i din fulde ret til at kræve en fuld tilbagebetaling af din flybillet. Så du bliver både tilbagebetalt for den benyttede del af billetten plus den del af billetten, som du ikke har benyttet.

Hvis du har brug for det, skal flyselskabet tilbyde dig en returrejse til din oprindelige afgangslufthavn på det tidligst mulige tidspunkt.

Yderligere kompensation for aflyste flyrejser

Passagerer kan få både tilbagebetaling af en flybillet og kompensation for aflysningen, hvis flyrejsen er kvalificeret til kompensation.

For at flyrejsen er kvalificeret, skal flyselskabet have givet dig besked om flyaflysningen mindre end 14 dage før afgang. Der er nogle andre faktorer at tage højde for – fx om de har mulighed for at tilbyde dig en lignende erstatning. Du kan læse om berettigelseskrav på vores side om kompensation for flyaflysning.

Kompensation for flyforsinkelser

Hvor meget du kan få i kompensation afhænger af længden på din flyrejse, og hvornår det alternative fly ville være ankommet i forhold til dit oprindelige fly:

Afstand Mindre end 2 timer 2-3 timer 3-4 timer Mindre end 4 timer Aldrig ankommet
Alle flyrejser på 1500 km eller mindre €125 €250 €250 €250 €250
Interne EU-flyrejser på mere end 1500 km €200 €200 €400 €400 €400
Ikke-interne EU-flyrejser fra 1500-3500 km €200 €200 €400 €400 €400
Ikke-interne EU-flyrejser på mere end 3500 km €300 €300 €300 €600 €600

 

Situationer som ikke er berettigede til kompensation

Ikke alle aflyste eller forsinkede fly er kvalificerede til kompensation. Hvis du blev oplyst om aflysningen eller forsinkelsen mindst 14 dage før afgang, er flyrejsen ikke kvalificeret til kompensation.

Ifølge EF 261 er flyselskaber ikke forpligtede til at betale, hvis forstyrrelsen skyldes ‘ekstraordinære omstændigheder’. Ekstraordinære omstændigheder er begivenheder, der er uden for flyselskabets kontrol. Dette inkluderer:

Tilbagebetaling for flyrejse i forhold til kompensation: Hvad du skal vide
Ekstraordinære omstændigheder
close icon Strejker blandt medarbejdere i lufthavnen eller flyvekontrollen
close icon Politisk uro
close icon Vejrmæssige problemer
close icon Sikkerhedsrisici

Husk: Selv hvis et flyselskab ikke er ansvarligt for forstyrrelsen, kan du stadig have ret til at få tilbagebetaling for flyrejsen samt forplejning.

Aflyst fly? Find ud af, hvad du har ret til Tjek kompensation

Tilbagebetaling for flyforsinkelse - dine rettigheder

 

Få en tilbagebetaling for et forsinket fly

Et meget forsinket fly generer en kunde ligeså meget som et aflyst fly. Du har ret til at få tilbagebetaling, hvis dit fly var forsinket i mere end 5 timer.

Når du har ventet så længe, kan du vælge at aflyse din rejse i stedet for at fortsætte med at vente. På dette tidspunkt er du berettiget til fuld tilbagebetaling, hvis du stadigvæk skal rejse, eller delvis tilbagebetaling, hvis du allerede har fløjet en del af ruten.

Hvis du kan vise, at det på grund af forsinkelsen ikke længere giver mening for dig at flyve, fx hvis du allerede har misset et forretningsmøde, kan du bede om en fuld tilbagebetaling inklusiv dele af billetten for en distance, du allerede har fløjet. Du kan bede om at få en billet tilbage til din oprindelige afgangslufthavn, hvis du har behov for det.

Ligesom ved et aflyst fly skal din tilbagebetaling udbetales inden for 7 dage med elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks. Flyselskabet kan også tilbyde dig kompensation i form af tilgodebeviser til rejser eller services, men kun hvis du skriver under på det. Læs altid det med småt, før du underskriver noget!

 

Yderligere kompensation for flyforsinkelser

Passagerer kan modtage både tilbagebetaling af en flybillet og kompensation for forsinkelsen, hvis flyrejsen kvalificerer til kompensation.

Tidsgrænsen for kompensation for forsinkede flyrejser er 3 timer, så lavere end de 5 timer, der gælder ved tilbagebetaling for flyrejser. Som en konsekvens af dette er tilbagebetalte flyvninger også berettigede til kompensation, med mindre der er ekstraordinære omstændigheder involveret. Du kan dog også tjekke kriterierne for berettigelse på vores side om kompensation for flyforsinkelse.

 

Kompensationsbeløb for flyforsinkelser

Beløbet af kompensation afhænger af længden af forsinkelsen:

Længden af forsinkelse Under 3 timer 3-4 timer Over 4 timer Aldrig ankommet
Alle flyrejser på 1500 km eller mindre close icon €- check icon €250 check icon €250 check icon €250
Interne EU-flyrejser på mere end 1500 km close icon €- check icon €400 check icon €400 check icon €400
Ikke-interne EU-flyrejser fra 1500-3500 km close icon €- check icon €400 check icon €400 check icon €400
Ikke-interne EU-flyrejser på mere end 3500 km close icon €- check icon €300 check icon €600 check icon €600

 

Situationer som ikke er berettigede til kompensation for flyforsinkelse

Du er ikke berettiget til kompensation, hvis årsagen til forsinkelsen er en ekstraordinær omstændighed. Disse er situationer uden for flyselskabets kontrol, såsom:

Ekstraordinære omstændigheder
close icon Strejker blandt medarbejdere i lufthavnen eller flyvekontrollen
close icon Politisk uro
close icon Vejrmæssige problemer
close icon Sikkerhedsrisici

Ligegyldigt om forsinkelsen er flyselskabets ansvar, har du stadig ret til forplejning, hvilket inkluderer måltider, drikkevarer samt overnatning og transport, hvis det er nødvendigt. Du kan læse mere om din ret til forplejning og indkvartering her.

Find ud af, om din flyforsinkelse kvalificerer til kompensation Tjek din flyrejse

Flyændringer og tilbagebetalinger

Det kan ske, at du er nødt til at lave ændringer i din flyrejse, eller at du slet ikke har mulighed for at rejse alligevel og har brug for en tilbagebetaling. Flyselskaber vil normalvis opkræve et gebyr, hvis du prøver at ændre din flyrejse, men der er undtagelser og veje udenom gebyrerne.

Gratis ændringer og tilbagebetalinger inden for 24 timer efter booking

For flyvninger der er inden for USA, kan du ændre din flyrejse eller modtage en tilbagebetaling, hvis du aflyser flyet inden for 24 timer efter booking. Dette gælder kun, hvis der er mindst 7 dage til afgang.

Du skal dog sørge for at tjekke det med dit flyselskab, da nogle flyselskaber har mere gavmilde regler for ombooking og aflysninger. Frequent flyers, som har nok point, betaler ofte et lavere gebyr for aflysninger og ændringer.

Fleksible billetter

Flypassagerer har også muligheden for at købe fleksible flybilletter – også kendt som ændringsbare flyrejser.

Disse billetter giver ofte mulighed for mindst en gratis ændring af datoen for bookingen, hvilket er ideelt for forretningsrejsende eller rejsende, der ønsker ekstra fleksibilitet i forhold til rejsetidspunktet. Nogle flyrejser, hvor du kan få pengene tilbage, giver dig kredit på et fremtidigt køb i stedet, så sørg for at spørge dit flyselskab om de muligheder, du har.

Hvorfor AirHelp?

AirHelp er verdens mest succesrige virksomhed inden for flykompensation med advokater i mere end 30 lande. Vi gennemfører hvert kompensationskrav ved at bruge den nyeste teknologi, der giver os mulighed for at håndtere hvert krav effektivt. Vi tager stressen ud af processen og håndterer alt det hårde arbejde for dig. Derudover arbejder vi efter en regel om ingen kompensation, intet gebyr, hvilket betyder, at det er risikofrit at indsende et krav hos os.

Aflyst fly? Find ud af, hvad du har ret til Tjek kompensation