Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation
    Artikler i denne kategori

    Flypassager rettigheder

    • Hvad er mine rettigheder med hensyn til coronavirus/COVID-19?

      Hvis din flyvning er aflyst på grund af coronavirus,
      er du berettiget til:

      Fuld refusion af din billet
      eller
      En alternativ flyvning (når flyvninger ombookes).

      Hvis du er strandet i lufthavnen på grund af en aflysning, er du berettiget til forplejning. Dette indebærer:

      • Mad og forfriskninger.
      • Adgang til kommunikation.
      • Indlogering om nødvendigt.

      På nuværende tidspunkt kan vi ikke acceptere kompensationskrav for flyaflysninger, der direkte skyldes coronavirussen, da flyselskaberne først og fremmest må prioritere deres passagerers og personales sundhed og sikkerhed.

      Dette inkluderer flyvninger til og fra ethvert område, der er påvirket af rejsepåbud eller -forbud.

      Hvad hvis jeg ikke ønsker at flyve?

      Hvis du beslutter ikke at rejse på grund af coronavirussen, skal du kontakte dit flyselskab for at finde ud af, hvad deres politik er for refusion eller for at finde ud af, om de har specifikke retningslinjer, der dækker situationen.

    • Hvad er ekstraordinære omstændigheder?

      Ekstraordinære omstændigheder refererer til begivenheder udenfor flyselskabets kontrol, der resulterer i en flyforstyrrelse. Det er situationer, hvor en forstyrrelse ikke kunne være blevet forhindret, selv hvis flyselskabet havde taget alle nødvendige forbehold.  

       

      Ekstraordinære omstændigheder inkluderer: 

      • Strejker blandt medarbejdere i lufthavnen eller flyvekontrollen
      • Politisk uro
      • Ekstreme vejrforhold
      • Sikkerhedsrisici
      • Helbredsmæssige nødsituationer
    • Jeg nåede ikke mit forbindelsesfly – er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis dit fly er forsinket, er din berettigelse til kompensation afhængig af lovgivningen og forordningerne, der hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien. I Europa er din forsinkede flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly var forsinket i mere end 3 timer.
      • Din forsinkelse skete i de seneste år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Læs mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse skete ikke på grund af en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien er din forsinkede flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly var forsinket i 4 timer eller mere.
      • Dit ikke flyselskab sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Dit flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om dit fly er berettiget til kompensation med AirHelps nemme kompensationstjekker.

    • Har vejret en indflydelse på min berettigelse?

      Ja, flyvninger der er blevet forstyrret på grund af ekstreme vejrforhold er ikke berettigede til kompensation. Flyselskaber kan aflyse eller forsinke fly, hvis der er risiko for, at miljømæssige forhold kan påvirke passagerernes sikkerhed. Ekstreme vejrforhold falder ind under ekstraordinære omstændigheder, og derfor er det uden for flyselskabets kontrol.

    • Mit fly var aflyst – er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis dit fly blev aflyst, er din ret til kompensation afhængig af de love og forordninger, der gælder der, hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien. I Europa er din aflyste flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly blev aflyst inden for 14 dage før din planlagte afrejse.
      • Din forsinkelse har fundet sted i de seneste par år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Læs mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse skyldtes ikke en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien er din aflyste flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly blev aflyst med kort varsel, og flyselskabet gav dig ikke en anden flyvning, refusion af din billet og gebyrer eller tilbød passende alternativ transport.
      • Dit ikke flyselskab sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Dit flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om din flyvning er berettiget til kompensation med AirHelps nemme kompensationstjekker.

    • Mit fly var forsinket - er jeg berettiget til kompensation?

      Du er berettiget til kompensation for dit forsinkede fly hvis:

       

      – Dit fly var enten forsinket med 3 timer eller mere eller aflyst mindre end 14 dage før afgang. 

      – Din flyvning var sat til at flyve fra EU eller var med et EU-flyselskab med ankomst i EU. 

      – Du havde en bekræftet flyreservation. 

      – Forstyrrelsen skete inden for de seneste år. Tidsfristen for at kunne opkræve kompensation varierer fra land til land. Du kan finde ud af mere her

      – Hvis du blev tilbudt et alternativt fly – og den nye ankomsttid var markant anderledes fra den oprindelige flyvning.

      – Forsinkelsen ikke skyldtes ekstraordinære omstændigheder, som var ude af flyselskabets kontrol.

       

      Du kan tjekke om du er berettiget til kompensation for dit forsinkede fly på vores hjemmeside – helt gratis.

    • Er børn også berettigede til kompensation?

      Børn er berettigede til kompensation efter en flyforstyrrelse, hvis de har haft et reserveret sæde eller har betalt fuld voksenpris for billetten. I alle andre situationer bedes du venligst indsende dit krav, som vil blive vurderet fra sag til sag. 

    • Hvad hvis flyselskabet allerede har tilbudt mig kompensation?

      Normalt er den kompensation flyselskabet tilbyder lavere end det fulde beløb du har ret til i følge EU Regulation 261/2004. Hvis flyselskabet har tilbudt dig en rabatkupon eller air miles (point), kan du stadig spørge AirHelp om hjælp til at skaffe din fulde kompensation.

    • Kan jeg få kompensation for forsinkede/ aflyste/ overbookede fly, hvis jeg allerede har accepteret rabatkuponen fra flyselskabet?

      Ja, hvis rabatkuponen er mindre værd end det beløb du har krav på. For eksempel, hvis du har ret til €600 og flyselskabet giver dig en kupon på €250 til brug ved flyselskabet, så har du stadig ret til det resterende beløb på €350. Du kan vælge at aflevere din kupon og bede om det fulde kompensationsbeløb i kontanter. Hvis dit fly var overbooket og flyselskabet tilbød dig en kupon, samt et senere fly, i bytte for din plads på det oprindelige fly, og du accepterer, så har du ikke ret til kompensation i følge EC 261/2004. I dette tilfælde betyder din accept af kuponen, at du har opgivet din pladsbillet frivilligt, og har indgået en ny aftale med flyselskabet.
    • Kan jeg få kompensation i henhold til EC 261/2004, hvis jeg allerede har modtaget kundepleje fra flyselskabet (måltider, forfriskninger, overnatning mm)?

      Ja, flyselskabet er forpligtet til at tilbyde kundepleje i alle situationer forklaret i EC 261/2004. Du kan stadig kræve kompensation ud over kundeplejen.

    • Kan jeg få kompensation for rejser med lavpris flyselskaber og/eller charterrejser?

      Du kan være berettiget til kompensation for alle typer flyrejser, så længe de flyver inden for det geografiske afgrænsede område, som er beskrevet i EC 261/2004. Du kan dermed også få kompensation for et forsinket fly i en pakkerejse eller erstatning for en flyforsinkelse på charter.

    • Er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis du for nylig har oplevet et forsinket, aflyst eller overbooket fly, kan du være berettiget til kompensation. Lovene er dog ret forskellige i forhold til, hvor du flyver fra og til. Her er en oversigt:

      Flyrejser indenrigs i USA

      er kun berettiget til kompensation, hvis de er overbookede, og du derfor blev nægtet boarding. Samtidig skal det omdirigerede fly ankomme til din destination 1 time forsinket eller mere.

      Hvis du flyver til eller fra Europa

      Flyvninger til eller fra Europa er berettigede til kompensation, hvis de er forsinkede, aflyste eller overbookede på grund af en situation, som har været inden for flyselskabets kontrol. Situationer, som flyselskaberne ikke kunne kontrollere (såsom dårligt vejr), er fritaget for kompensation.

      Hvis du flyver til eller fra Brasilien

      Flyvninger til eller fra Brasilien kan være berettiget til kompensation, når de er forsinkede eller aflyste. Dette gælder især, hvis flyselskabet ikke yder pleje eller ikke behandler passagerer retfærdigt.

    • Jeres websted angiver, at jeg ikke er berettiget til kompensation. Hvad kan jeg gøre?

      Hvis vores websted angiver, at dit kompensationskrav ikke er berettiget, lever det sandsynligvis ikke op til en af AirHelps betingelser for dækning. De omfatter:

      • Forsinkede eller annullerede EU-flyvninger eller afvist ombordstigning dækket i henholde til Forordning (EF) 261
      • Afvist ombordstigning forårsaget af overbooking på flyvninger i USA

      Hvis du mener, at dit krav er blevet vurderet forkert, så tage venligst kontakt til os per e-mail eller telefon, for at diskutere sagen nærmere.

    • Gør forbindelsesflyvninger en forskel i forhold til berettigelse for flyafbrydelser?

      I nogle tilfælde vil din flyafbrydelse være dækket som følge af forbindelsesflyvningerne, hvor den ikke ville have været det uden dem.

      Et eksempel er, hvis du flyver fra Europa til USA med et amerikansk flyselskab med en mellemlanding i USA. Første del af rejsen fra EU til USA, ville selvfølgelig være berettiget til kompensation under EU’s Forordning (EF) 261. Men den anden flyvning – mellem to byer i USA – er eventuelt også dækket, hvis de to flyvninger udføres af samme flyselskab og er del af samme flyreservation (under samme booking-referencenummer).

      Der er yderligere information at finde på vores Kend dine rettigheder-side for (EF) 261, men hvis du er i tvivl om eller har spørgsmål angående din afbrudte flyvnings berettigelse, så er den hurtigste måde at tjekke det på, at bruge vores AirHelp-berettigelsestjek og indtaste dine flyoplysninger.

    • Er forsinkede flyvninger berettiget til kompensation?

      Svaret afhænger af dine flyoplysninger.

      EU-flyvninger – EU-flyvninger bør være berettigede til kompensation, hvis flyvningen og forsinkelsen møder nogle grundlæggende krav:

      • Flyvningen skal ankomme til en EU-lufthavn med et europæisk flyselskab eller afgå fra en EU-lufthavn.
      • Forsinkelsen er større en 3 timer ved passagerens endelige destination.

      Indenrigsflyvninger i USA – Forsinkede flyvninger fra en by i USA til en anden med et amerikansk flyselskab, er normalt berettiget til kompensation.

      Internationale flyvninger – Flyvninger fra et land til et andet, selv inden for EU, kan være berettiget til kompensation af udgifter eller skader, som følge af forsinkelse.

      Der er yderligere information at finde på vores Kend dine rettigheder-side, men hvis du er i tvivl om eller har spørgsmål angående din afbrudte flyvnings berettigelse, så er den hurtigste måde at tjekke det på, at bruge vores AirHelp-berettigelsestjek og indtaste dine flyoplysninger.

    • Hvordan ved jeg om, jeg er berettiget til kompensation, og hvor meget jeg er berettiget til?

      Du kan tjekke, om du er berettiget til kompensation for din flyforstyrrelse, og hvor meget du er berettiget til via vores berettigelsestjek. Det tager kun et par minutter og er fuldstændigt gratis.

    • Skal jeg være europæisk statsborger?

      Nej. Du kan få kompensation selvom du ikke er europæisk statsborger. Dit statsborgerskab har ikke indflydelse på dine rettigheder under EC 261/2004.

    • Hvorfor kan jeg få kompensation?

      Øget mobilitet i Europa har skabt et behov for fælles flypassagerrettigheder. EU Regulation 261/2004 sikrer at flyselskabet kompenserer deres flypassagerer, når de ulejliger deres kunder. Din tid er dyrebar!

    • Kan jeg få kompensation, hvis flyselskabet informerede mig om aflysningen samme dag, som flyet skulle være afgået?

      Ja, du har ret til kompensation fra flyselskabet. Medmindre du blev tilbudt en ombooking, som svarede til de oprindelige flytider. Så hvis du blev tilbudt en rute, der gjorde det muligt at rejse inden for en time før den oprindelige afgang, og du ankom til din endedestination mindre end to timer efter den oprindelige ankomsttid – så har du ikke ret til kompensation.

    • Kan jeg kræve kompensation fra et flyselskab, som ikke længere eksisterer?

      I teorien, ja. Men AirHelp har ikke mulighed for at håndtere krav ved flyselskaber, som ikke længere eksisterer. Desværre er sandsynligheden for at få kompensation i sådan en sag meget lille.

    • Mit fly var forsinket mindre end 3 timer, men jeg missede min forbindelsesflyvning. Kan jeg kræve kompensation?

      For EU-flyvninger er svaret formentlig “ja”. I henhold til den europæiske Forordning (EF) 261 er berettigelse til kompensation baseret på længden af forsinkelsen på din endelige destination. Hvis din missede forbindelsesflyvning fører til en forsinkelse på mere end 3 timer, bør du være berettiget, så længe alle dine forbindelsesflyvninger var del af samme flyreservation – under samme bookingreference.

    • Hvad er de ekstraordinære omstændigheder, der ligger udenfor flyselskabets kontrol?

      Flyselskabet er ikke ansvarlig under EU-forordning (EF) nr. 261 og andre lignende love vedrørende passagerrettigheder, hvis rejseafbrydelsen kan begrundes i “ekstraordinære omstændigheder.” Dette er scenarier, der ikke vil kunne undgås, selv hvis man træffer alle rimelige forholdsregler, og omfatter situationer, som fx medicinske nødstilfælde, strejker i forhold til lufthavnspersonale eller flyvekontroltjenesten, meget dårlige vejrforhold, og begrænsninger i flyvekontroltjenesten, for blot at nævne nogle få eksempler. Derudover undtager begivenheder, som kan betegnes som “force majeure,” dvs krig, oprør, uforudsigelige hændelser, orkan, jordskælv og lignende, også flyselskabet fra ansvar.

    • Kan jeg få kompensation for en rejse, som var betalt af min arbejdsgiver?

      Kompensationen følger passageren – og ikke dén der har betalt for billetten. Hvis du bliver forsinket på din forretningsrejse, kan du som passager få kompensation for ulejligheden.

    • Mit fly blev aflyst. Kan jeg få kompensation?

      Du kan have ret til en kompensation på mellem €125 og €600 afhængigt af flyrejsens længde og den samlede forsinkelse ved den endelige destination. Du har ikke ret til kompensation, hvis du fik meddelelse om aflysningen mindst 2 uger før flyrejsen, eller hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder (vejrforhold, strejker i forhold til lufthavnspersonalet eller luftkontroltjenesten, sikkerhedsforanstaltninger) Udover kompensation skal flyselskabet tilbyde dig valget mellem:
      • refundering af billetten indenfor syv dage
      • omlægning af rejsen under lignende forhold til din endelige destination

      Der bør om nødvendigt også blive sørget for forplejning (telefonopringninger, forfriskninger, mad, indkvartering, transport til indkvartering).

    • Mit fly blev forsinket. Kan jeg få kompensation?

      Du har ret til en kompensation på mellem €125 og €600, hvis du ankommer til din endelige destination med en forsinkelse på tre timer eller mere – dvs. medmindre at flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder (vejrforhold, strejker i forhold til lufthavnspersonalet eller luftkontroltjenesten, sikkerhedsforanstaltninger). Du har også ret til forplejning på flyselskabets regning (telefonopringninger, forfriskninger, måltider, indkvartering, transport til indkvarteringsstedet), hvis forsinkelsen varer:
      • 2 timer eller mere ved flyrejser på 1500 km eller mindre;
      • 3 timer eller mere ved længere flyrejser indenfor EU eller ved andre flyrejser på mellem 1500 km og 3500 km;
      • 4 timer eller mere ved flyrejser på over 3500 km udenfor EU.

      Du er desuden berettiget til at få din billet refunderet og blive fløjet tilbage til der, hvor du oprindeligt startede din rejse, hvis forsinkelsen varer mere end 5 timer, og du beslutter dig for ikke at fortsætte din rejse.

    • Jeg blev nægtet boarding, fordi flyet var overbooket. Kan jeg søge kompensation?

      Hvis du blev nægtet boarding, fordi dit fly var overbooket, så kan du være berettiget til kompensation, og du kan indsende et krav.

      Blev du nægtet boarding på grund af noget, der var under din egen kontrol, som fx at du kom for sent til gaten eller manglede rejsedokumenter, eller hvis der er tale om sikkerhedsmæssige problemer, så er du desværre ikke berettiget til kompensation.

      Hvis du har en god grund til hvorfor, du ikke kunne nå dit fly, så anbefaler vi, at du kontakter flyselskabet direkte og forklarer din situation. Selvom flyselskabet måske ikke er juridisk forpligtet til at kompensere dig, så gør de det nogle gange alligevel, i form af fx en rabatkupon eller lignende, for at vise deres gode vilje.

    • Mit flyselskab afviste at kompensere mig efter min afbrudte flyvning - hvad kan jeg gøre?

      Hvis du mener, at du er berettiget til kompensation for et problem med din flyvning og flyselskabet ikke vil gøre noget ved det, så fortvivl ikke! Det er muligt, at vi stadig kan hjælpe dig. Indsend et kompensationskrav for din flyvning, for at se om vi kan få din kompensation til dig. Vi vil endda lægge sag an mod flyselskabet, hvis de ikke lever op til deres lovpligtige forpligtelse til dig.

    • Kan flyselskabet reducere det beløb jeg har ret til?

      I nogle tilfælde har flyselskaberne ret til at reducere dit kompensationsbeløb med 50%. Men dette sker kun, hvis du blev tilbudt ombooking og du ankom til din endedestination omkring samme tid, som dit originale fly ville være ankommet. Så hvis du med dit nye fly ankom:
      • inden for 2 timer ved flyrejser på op til 1500 km
      • inden for 3 timer ved flyrejser mellem 1500 – 3500 km
      • inden for 4 timer ved flyrejser over 3500 km.
    • Hvor meget er jeg berettiget til?

      Hvor meget du har ret til afhænger af forordningerne i det land eller de lande, hvor du flyver.

      I Europa kan du få op til 600 € afhængigt af afstanden, du fløj, og hvor længe du blev forsinket. Du kan lære mere her.

      I Brasilien kan det variere meget afhængigt af hvert enkelt tilfælde, men du kan få op til 1.300 $ i kompensation for det, der er kendt som “moralske skader”. Du kan lære mere her.

    • I hvilke lande og med hvilke flyselskaber gælder det?

      Flypassagerrettighederne som fastslåes i EU regulationen (EC) 261/2004 gælder hvis du rejser fra EU med ethvert flyselskab, eller ankommer til EU med et flyselskab som er registreret i EU (eller Island, Norge og Schweiz). AirHelp hjælper alle passagerer fra alle lande, som har oplevet forsinkelser, aflysninger eller overbookinger som hører under denne omtalte EU regulation.

    • Kan jeg få kompensation for rejser, der ligger flere år tilbage?

      Hvis du har haft et forsinket, aflyst eller overbooket fly inden for de sidste 3 år, kan du have ret til kompensation. Du kan bare sende dine flyoplysninger til AirHelp, så sørger vi for resten!

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.