Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation
    Artikler i denne kategori

    Flypassager rettigheder

    • Hvad er mine rettigheder med hensyn til coronavirus/COVID-19?

      Hvis din flyvning er aflyst på grund af coronavirus,
      er du berettiget til:

      Fuld refusion af din billet
      eller
      En alternativ flyvning (når flyvninger ombookes).

      Hvis du er strandet i lufthavnen på grund af en aflysning, er du berettiget til forplejning. Dette indebærer:

      • Mad og forfriskninger.
      • Adgang til kommunikation.
      • Indlogering om nødvendigt.

      På nuværende tidspunkt kan vi ikke acceptere kompensationskrav for flyaflysninger, der direkte skyldes coronavirussen, da flyselskaberne først og fremmest må prioritere deres passagerers og personales sundhed og sikkerhed.

      Dette inkluderer flyvninger til og fra ethvert område, der er påvirket af rejsepåbud eller -forbud.

      Hvad hvis jeg ikke ønsker at flyve?

      Hvis du beslutter ikke at rejse på grund af coronavirussen, skal du kontakte dit flyselskab for at finde ud af, hvad deres politik er for refusion eller for at finde ud af, om de har specifikke retningslinjer, der dækker situationen.

    • Hvad er ekstraordinære omstændigheder?

      Ekstraordinære omstændigheder refererer til begivenheder udenfor flyselskabets kontrol, der resulterer i en flyforstyrrelse. Det er situationer, hvor en forstyrrelse ikke kunne være blevet forhindret, selv hvis flyselskabet havde taget alle nødvendige forbehold.  

       

      Ekstraordinære omstændigheder inkluderer: 

      • Strejker blandt medarbejdere i lufthavnen eller flyvekontrollen
      • Politisk uro
      • Ekstreme vejrforhold
      • Sikkerhedsrisici
      • Helbredsmæssige nødsituationer
    • Jeg nåede ikke mit forbindelsesfly – er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis dit fly er forsinket, er din berettigelse til kompensation afhængig af lovgivningen og forordningerne, der hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien. I Europa er din forsinkede flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly var forsinket i mere end 3 timer.
      • Din forsinkelse skete i de seneste år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Læs mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse skete ikke på grund af en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien er din forsinkede flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly var forsinket i 4 timer eller mere.
      • Dit ikke flyselskab sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Dit flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om dit fly er berettiget til kompensation med AirHelps nemme kompensationstjekker.

    • Har vejret en indflydelse på min berettigelse?

      Ja, flyvninger der er blevet forstyrret på grund af ekstreme vejrforhold er ikke berettigede til kompensation. Flyselskaber kan aflyse eller forsinke fly, hvis der er risiko for, at miljømæssige forhold kan påvirke passagerernes sikkerhed. Ekstreme vejrforhold falder ind under ekstraordinære omstændigheder, og derfor er det uden for flyselskabets kontrol.

    • Mit fly var aflyst – er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis dit fly blev aflyst, er din ret til kompensation afhængig af de love og forordninger, der gælder der, hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien. I Europa er din aflyste flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly blev aflyst inden for 14 dage før din planlagte afrejse.
      • Din forsinkelse har fundet sted i de seneste par år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Læs mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse skyldtes ikke en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien er din aflyste flyvning berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly blev aflyst med kort varsel, og flyselskabet gav dig ikke en anden flyvning, refusion af din billet og gebyrer eller tilbød passende alternativ transport.
      • Dit ikke flyselskab sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Dit flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om din flyvning er berettiget til kompensation med AirHelps nemme kompensationstjekker.

    • Mit fly var forsinket - er jeg berettiget til kompensation?

      Du er berettiget til kompensation for dit forsinkede fly hvis:

       

      – Dit fly var enten forsinket med 3 timer eller mere eller aflyst mindre end 14 dage før afgang. 

      – Din flyvning var sat til at flyve fra EU eller var med et EU-flyselskab med ankomst i EU. 

      – Du havde en bekræftet flyreservation. 

      – Forstyrrelsen skete inden for de seneste år. Tidsfristen for at kunne opkræve kompensation varierer fra land til land. Du kan finde ud af mere her

      – Hvis du blev tilbudt et alternativt fly – og den nye ankomsttid var markant anderledes fra den oprindelige flyvning.

      – Forsinkelsen ikke skyldtes ekstraordinære omstændigheder, som var ude af flyselskabets kontrol.

       

      Du kan tjekke om du er berettiget til kompensation for dit forsinkede fly på vores hjemmeside – helt gratis.

    • Er børn også berettigede til kompensation?

      Børn er berettigede til kompensation efter en flyforstyrrelse, hvis de har haft et reserveret sæde eller har betalt fuld voksenpris for billetten. I alle andre situationer bedes du venligst indsende dit krav, som vil blive vurderet fra sag til sag. 

    • Hvad hvis flyselskabet allerede har tilbudt mig kompensation?

      Normalt er den kompensation flyselskabet tilbyder lavere end det fulde beløb du har ret til i følge EU Regulation 261/2004. Hvis flyselskabet har tilbudt dig en rabatkupon eller air miles (point), kan du stadig spørge AirHelp om hjælp til at skaffe din fulde kompensation.

    • Kan jeg få kompensation for forsinkede/aflyste/overbookede flyvninger, hvis jeg allerede har fået en voucher tilbudt af flyselskabet?

      Vi er nødt til at tjekke nogle få ting, men generelt set kan du få kompensation, hvis din flyvning er berettiget. Du bør dog altid være opmærksom, når du underskriver aftaler med flyselskaberne, da nogle måske vil kræve, at du opgiver din kompensation, hvis du vælger at tage imod en voucher. Hvis du er usikker på, om du er berettiget til kompensation eller ej, så kan du altid tjekke med vores nemme Kompensationstjek og se, hvad du skyldes.
    • Kan jeg få kompensationen ifølge forordning EF 261/2004, hvis jeg allerede har modtaget assistance fra flyselskabet (måltider, forfriskninger, hotelovernatning osv.)?

      Ja, hvis din flyvning er berettiget til kompensation. Flyselskaber er påkrævet at skulle yde assistance ved enhver længere flyforsinkelse eller flyaflysning såvel som kompensation. Den nemmeste måde at tjekke på, om du er berettiget til kompensation, er at bruge vores nemme Kompensationstjek.

    • Kan jeg kræve kompensation fra et flyselskab, der ikke længere eksisterer?

      Selvom du teoretisk set godt kan prøve at kræve kompensation fra et flyselskab, der er gået konkurs, så vil du i praksis højst sandsynligt ikke få den. Passagerer er ofte det sidste led af en lang række af kreditorer, som flyselskaber skal betale tilbage til, når de er gået konkurs. Der er dog en mulig undtagelse: Hvis dit fly var betjent af et andet flyselskab, der samarbejdede med det flyselskab, der gik konkurs. I dette tilfælde vil vi fortsætte med at kræve kompensation, som passagerer skyldes, fra det samarbejdende flyselskab. Du kan lære mere omkring, hvad der sker, når et flyselskab går konkurs her. (Vær opmærksom på, at artiklen er på engelsk).

    • Kan jeg få kompensation for flyvninger med lavprisselskaber og/eller charterfly?

      Ja. Det betyder ikke noget, om virksomheden tilbyder lavprisflyvninger, så længe flyforsinkelsen eller aflysningen møder berettigelseskriterierne for at få kompensation. Det er nemmest at tjekke, om din flyvning er berettiget, ved at bruge vores nemme Kompensationstjek.

    • Min flyvning var forsinket i mindre end 3 timer, men jeg missede en forbindelsesflyvning. Kan jeg kræve kompensation?

      Generelt set, ja. Det vil afhænge af flere faktorer, såsom hvor din flyvning afgik fra, hvor sent du ankom til din endelige destination, og om alle dine forbindelsesflyvninger var en del af den samme flyreservation (under det samme bookingnummer). Det er nemmest at tjekke, om din flyvning er berettiget, ved at bruge vores nemme Kompensationstjek.

    • Hvad er ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol?

      Flyselskaber er ikke ansvarlige for afbrudte flyvninger, der skyldtes “ekstraordinære omstændigheder”. Dette er scenarier, der ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var blevet overholdt. Det inkluderer situationer som medicinske nødsituationer, civil uro, strejker iværksat af personale i lufthavnen eller i flytrafikkontrollen, virkelig dårlige vejrforhold og naturkatastrofer, for at nævne nogle få.

    • Er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis du for nylig har oplevet et forsinket, aflyst eller overbooket fly, kan du være berettiget til kompensation. Lovene er dog ret forskellige i forhold til, hvor du flyver fra og til. Her er en oversigt:

      Flyrejser indenrigs i USA

      er kun berettiget til kompensation, hvis de er overbookede, og du derfor blev nægtet boarding. Samtidig skal det omdirigerede fly ankomme til din destination 1 time forsinket eller mere.

      Hvis du flyver til eller fra Europa

      Flyvninger til eller fra Europa er berettigede til kompensation, hvis de er forsinkede, aflyste eller overbookede på grund af en situation, som har været inden for flyselskabets kontrol. Situationer, som flyselskaberne ikke kunne kontrollere (såsom dårligt vejr), er fritaget for kompensation.

      Hvis du flyver til eller fra Brasilien

      Flyvninger til eller fra Brasilien kan være berettiget til kompensation, når de er forsinkede eller aflyste. Dette gælder især, hvis flyselskabet ikke yder pleje eller ikke behandler passagerer retfærdigt.

    • Jeres hjemmeside siger, at jeg ikke er berettiget til kompensation. Hvad kan jeg gøre?

      Selvom vi gør alt, hvad vi kan, for at håndhæve dine flypassagerrettigheder, så kan vi desværre ikke hjælpe dig med at få kompensation, hvis din flyvning ikke er berettiget. En almindelig årsag til, at din flyvning ikke er berettiget, er, at din flyvning blev afbrudt af ekstraordinære omstændigheder, fx dårlige vejrforhold eller rejserestriktioner. Du kan lære mere om, hvilke flyvninger, der kvalificerer til kompensation og om dine rettigheder her.

      Vi ved godt, at flypassagerrettigheder kan være komplekse, så hvis du har nogen spørgsmål eller tror, at din flyvning er blevet vurderet forkert, så kontakt os venligst her.

    • Hvad kan jeg gøre, hvis et flyselskab ikke svarer mig?

      Hvis du har forsøgt at kontakte et flyselskab for at få hjælp, er vores første råd at fortsætte med at prøve. Vi ved fra vores egen erfaring, at flyselskabers kundeservicemedarbejdere har travlt, især i travle perioder som sommer- og juleferien.

      Hvis flyselskabet stadig ikke reagerer efter gentagne henvendelser, har du et par muligheder:

      Til nogle problemer kan du involvere en tredjepart, som AirHelp. Vi kan hjælpe passagerer, der prøver at kontakte flyselskaber for kompensation efter forsinkede eller aflyste flyvninger. Med vores mange års erfaring er vi ofte i stand til at kræve svar fra flyselskabet, selv efter at kunderne er blevet ignoreret i forhold til deres egne henvendelser.

      Du kan også kontakte de luftfartsmyndigheder, dit flyselskab hører under.

      Hvis du flyver inden for Europa kan du finde dit flyselskabs nationale myndigheder her. (Vær opmærksom på, at artiklen er på engelsk).

      Vi har også nævnt nogle af de største nationale myndigheder for flyselskaber uden for EU her:

      AustralienCivil Aviation Safety Authority (CASA)https://www.casa.gov.au/
      BrasilienNational Civil Aviation Authority (ANAC)http://www.anac.gov.br/en
      CanadaCanadian Transportation Agency (CTA)https://otc-cta.gc.ca/eng
      RuslandFederal Air Transport Agencyhttps://favt.ru/
      USAFederal Aviation Administrationhttps://www.faa.gov/

       

    • Hvad er dine rettigheder, når et flyselskab ændrer din flyvning på forhånd?

      Der er i øjeblikket ingen internationale love, der dækker dine rettigheder, når flyselskaber ændrer deres flyveplaner, hvilket betyder, at du bliver nødt til at tjekke vilkår og betingelser for din billet eller kontakte flyselskabet direkte for mere information.

      Generelt vil de fleste flyselskabers vilkår og betingelser tilbyde dig fuld refusion eller give dig mulighed for at skifte til en anden flyvning, når der har været en betydelig ændring i flyveplanen.

      Hvad, der tæller som en “betydelig” ændring i flyveplanen, er op til flyselskabet at beslutte. For nogle betyder det, at afgangstidspunktet er blevet ændret med to eller flere timer, mens det for andre er en ændring på mindst 12 timer eller mere.

      Men hvis din flyafgang blev aflyst mindre end 14 dage før din afrejsedato, og hvis den tilbudte erstatningsflyvning ankommer mere end 3 timer for sent til din destination, er du dækket af loven. I disse tilfælde kan du få kompensation oveni din refusion eller erstatningsflyvning. For at finde ud af om du er berettiget, kan du tjekke din kompensation her.

    • Giver forbindelsesflyvninger nogen forskel i forhold til berettigelse ved afbrudte flyvninger?

      Når det kommer til kompensation, er det hvor sent, du ankom til din destination, der tæller. Det betyder ikke noget, om det var en direkte flyvning, eller om det var en forbindelsesflyvning. Hvis du ankommer mere end 3 timer for sent, kan du være berettiget til kompensation ifølge EF 261.

      Forbindelsesflyvninger kan måske komplicere dit kompensationskrav, hvis afbrydelsen skete på en del af rejsen uden for den retskreds, som du ønsker at indsende kompensationskravet i. Det er dog nemmest blot at teste dette via vores Kompensationstjek, og vi vil fortælle dig, hvor meget du skyldes.

      Vær opmærksom på, at en forbindelsesflyvning er en flyvning, hvor alle dele af flyrejsen er booket under samme bookingnummer. Hvis du selv har booket flere flyvninger, er situationen lidt anderledes, og du kan normalt kun kræve kompensation for den ene afbrudte flyvning og ikke hele rejsen.

      Du kan lære mere om kompensation for mistet forbindelsesfly her.

    • Giver forsinkede flyvninger ret til kompensation?

      Det kommer an på forskellige ting. Hvis dit fly var forsinket, er din berettigelse til kompensation afhængig af lovene og forordningerne, der hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien.

      I Europa

      Dit forsinkede fly er berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly var forsinket i mere end 3 timer.
      • Din forsinkelse skete i de seneste år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Find ud af mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse ikke skyldtes en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien

      Dit forsinkede fly er berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly var forsinket i 4 timer eller mere.
      • Dit ikke flyselskab sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Dit flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om din flyvning er berettiget til kompensation med AirHelps nemme Kompensationstjek.

    • Hvordan ved jeg om, jeg er berettiget til kompensation, og hvor meget jeg er berettiget til?

      Du kan tjekke, om du er berettiget til kompensation for din flyforstyrrelse, og hvor meget du er berettiget til via vores berettigelsestjek. Det tager kun et par minutter og er fuldstændigt gratis.

    • Skal jeg være europæisk statsborger?

      Nej. Du kan få kompensation selvom du ikke er europæisk statsborger. Dit statsborgerskab har ikke indflydelse på dine rettigheder under EC 261/2004.

    • Hvorfor kan jeg få kompensation?

      Øget mobilitet i Europa har skabt et behov for fælles flypassagerrettigheder. EU Regulation 261/2004 sikrer at flyselskabet kompenserer deres flypassagerer, når de ulejliger deres kunder. Din tid er dyrebar!

    • Kan jeg få kompensation, hvis flyselskabet informerede mig om aflysningen samme dag, som flyet skulle være afgået?

      Ja, du har ret til kompensation fra flyselskabet. Medmindre du blev tilbudt en ombooking, som svarede til de oprindelige flytider. Så hvis du blev tilbudt en rute, der gjorde det muligt at rejse inden for en time før den oprindelige afgang, og du ankom til din endedestination mindre end to timer efter den oprindelige ankomsttid – så har du ikke ret til kompensation.

    • Mit fly blev aflyst. Kan jeg få kompensation?

      Du kan have ret til en kompensation på mellem €125 og €600 afhængigt af flyrejsens længde og den samlede forsinkelse ved den endelige destination. Du har ikke ret til kompensation, hvis du fik meddelelse om aflysningen mindst 2 uger før flyrejsen, eller hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder (vejrforhold, strejker i forhold til lufthavnspersonalet eller luftkontroltjenesten, sikkerhedsforanstaltninger) Udover kompensation skal flyselskabet tilbyde dig valget mellem:
      • refundering af billetten indenfor syv dage
      • omlægning af rejsen under lignende forhold til din endelige destination

      Der bør om nødvendigt også blive sørget for forplejning (telefonopringninger, forfriskninger, mad, indkvartering, transport til indkvartering).

    • Jeg blev nægtet boarding, fordi flyet var overbooket. Kan jeg søge kompensation?

      Hvis du blev nægtet boarding, fordi dit fly var overbooket, så kan du være berettiget til kompensation, og du kan indsende et krav.

      Blev du nægtet boarding på grund af noget, der var under din egen kontrol, som fx at du kom for sent til gaten eller manglede rejsedokumenter, eller hvis der er tale om sikkerhedsmæssige problemer, så er du desværre ikke berettiget til kompensation.

      Hvis du har en god grund til hvorfor, du ikke kunne nå dit fly, så anbefaler vi, at du kontakter flyselskabet direkte og forklarer din situation. Selvom flyselskabet måske ikke er juridisk forpligtet til at kompensere dig, så gør de det nogle gange alligevel, i form af fx en rabatkupon eller lignende, for at vise deres gode vilje.

    • Min flyvning var forsinket. Kan jeg kræve kompensation?

      Det kommer an på forskellige ting. Hvis dit fly var forsinket, er din berettigelse til kompensation afhængig af lovene og forordningerne, der hvor du flyver. Lige nu arbejder vi for det meste med EF 261 i Europa og ANAC 400 i Brasilien.

      I Europa

      Dit forsinkede fly er berettiget til kompensation, hvis:

      • Din flyvning afgik fra EU, eller du var med et EU-flyselskab, og flyet havde ankomst i EU.
      • Dit fly var forsinket i mere end 3 timer.
      • Din forsinkelse skete i de seneste år. Tidsfristerne varierer fra land til land. Find ud af mere her.
      • Du havde en bekræftet flyreservation.
      • Din forsinkelse ikke skyldtes en ekstraordinær omstændighed.

      I Brasilien

      Dit forsinkede fly er berettiget til kompensation, hvis:

      • Dit fly landede eller afgik fra Brasilien.
      • Dit fly var forsinket i 4 timer eller mere.
      • Dit flyselskab ikke sørgede for den nødvendige mad, kommunikation eller indkvartering.
      • Din flyvning skete inden for de seneste 5 år (2 år, hvis det var en international flyvning).

      Hvis du er usikker, kan du altid tjekke, om din flyvning er berettiget til kompensation med AirHelps nemme Kompensationstjek.

    • Kan flyselskabet reducere det beløb jeg har ret til?

      I nogle tilfælde har flyselskaberne ret til at reducere dit kompensationsbeløb med 50%. Men dette sker kun, hvis du blev tilbudt ombooking og du ankom til din endedestination omkring samme tid, som dit originale fly ville være ankommet. Så hvis du med dit nye fly ankom:
      • inden for 2 timer ved flyrejser på op til 1500 km
      • inden for 3 timer ved flyrejser mellem 1500 – 3500 km
      • inden for 4 timer ved flyrejser over 3500 km.
    • Hvor meget er jeg berettiget til?

      Hvor meget du har ret til afhænger af forordningerne i det land eller de lande, hvor du flyver.

      I Europa kan du få op til 600 € afhængigt af afstanden, du fløj, og hvor længe du blev forsinket. Du kan lære mere her.

      I Brasilien kan det variere meget afhængigt af hvert enkelt tilfælde, men du kan få op til 1.300 $ i kompensation for det, der er kendt som “moralske skader”. Du kan lære mere her.

    • Hvilke lande og flyselskaber er underlagt EU-passagerrettigheder?

      EU-forordningen for flypassagerrettigheder, EF 261, gælder for alle lande og territorier under EU samt Storbritannien, Island, Norge og Schweiz. Derudover er alle flyselskaber, der er registreret i disse medlemslande og opererer inden for EU, underlagt denne lov.

    • Hvor langt tilbage kan jeg få kompensation?

      Normalt kan du kræve kompensation for en flyforsinkelse eller -aflysning op til 3 år tilbage, men forskellige lande har forskellige forældelsesfrister. Du kan tjekke dem her.

    • Mit flyselskabet afviser at kompensere mig efter min afbrudte flyvning – hvad kan jeg gøre?

      Hvis du tror, du er berettiget til kompensation for dit flyproblem, men flyselskabet ikke vil gøre noget ved det, så bare rolig! Der er en chance for, at vi stadig kan hjælpe dig. Du skal blot bruge vores Kompensationstjek til at se, om du er berettiget. Hvis det viser sig, at du har et gyldigt kompensationskrav, vil vi diskutere det med vores juridiske team for at se hvilke muligheder, der er. Vi tager os af hele processen fra start til slut.

    • Kan jeg kræve kompensation for en flyrejse, som var betalt af min arbejdsgiver?

      Ja, uanset hvem, der betalte for flybilletten, er det altid passageren, der oplevede afbrydelsen, der er berettiget til at kræve kompensation.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.