Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation

    Dokumenter og fortrolighed

    • Hvad er en betinget salæraftale, og hvordan underskriver jeg den?

      En betinget salæraftale er et dokument, der giver AirHelp lov til at repræsentere dig i retten. Vi har brug for at opkræve kompensation fra flyselskabet og indhente den på dine vegne.

      Læs venligst hele dokumentet omhyggeligt, udfyld alle obligatoriske felter og underskriv det. Dette dokument kan underskrives i HelloSign. Vi accepterer også en printet og underskrevet version af dokumentet, hvis du foretrækker det.

    • Hvordan underskriver jeg en fuldmagt eller en betinget salæraftale korrekt?

      Du skal blot sørge for, at dokumentet er komplet og læsbart.

      Hvis en del er afskåret, redigeret eller utydeligt vil dokumentet blive afvist, og vores eksperter vil bede om et nyt.

      For at vi kan acceptere dokumentet, skal du sørge for, at du har læst det omhyggeligt, og at hvert felt er korrekt udfyldt.

      Vi vil gøre det klart, hvis dokumentet skal underskrives i hånden, eller om du kan underskrive det online.

    • Hvad er en fuldmagt, og hvorfor har jeg brug for den?

      Fuldmagten er et lovligt dokument, der giver AirHelp lov til at repræsentere dig i retten og starte en retssag mod flyselskabet.

      Den kan have forskellige navne som fx “fuldmagt”, “betinget aftalebetingelse”, “godkendelsescertifikat” eller “speciel overdragelsesformular” afhængigt af jurisdiktionen.

      Læs venligst hele dokumentet omhyggeligt, udfyld alle obligatoriske felter og underskriv det i hånden.

      Bemærk at en betinget salæraftale kan underskrives enten manuelt eller elektronisk – et link til at underskrive online vil blive sendt til dig.

    • Mit dashboard viser, at I har modtaget mit dokument. Hvorfor bliver I ved med at anmode om det?

      Dette problem opstår nogle gange. Når du modtager en anmodning om et dokument for anden gang, betyder det normalt, at der er et problem med det originale dokument, du har indsendt.

      Det kan være, at dokumenterne ikke er i det korrekte format, og vi derfor ikke kan åbne dem, eller at oplysningerne på dokumenterne ikke er tydelige nok.

      Vær opmærksom på, at hvis du har sendt dokumenterne til os via e-mail eller chat kan det tage noget tid før disse dokumenter vises i vores system. For at sikre, at dit krav bliver behandlet hurtigst muligt, bør du altid uploade dokumenterne til dit dashboard.

      Hvis du stadigvæk modtager anmodninger fra os efter, at du har indsendt dine dokumenter igen, så kontakt os venligst via vores kontaktformular eller Live Chat. Vores eksperter kan hjælpe dig med at løse problemerne.

    • Jeg kan ikke logge ind, hvad gør jeg?

      Hvis du har problemer med at logge ind, skal du først sikre dig, at du benytter samme e-mailadresse og kodeord, som da du oprettede sagen. De skal begge to være korrekte og uden tastefejl.

      Hvis du ikke kan huske dit kodeord, kan du nulstille det ved at følge dette link. Du vil modtage instruktioner til at nulstille dit kodeord via e-mail.

      Hvis du stadig har problemer med at logge ind, kan du kontakte vores kundesupport via vores Live Chat.

    • Hvorfor har du brug for en kopi af mit id eller pas?

      Vi kræver kun en kopi af et personligt id for at imødekomme et krav fra en tredjepart, der er involveret i kravprocessen. Det kan være flyselskabet eller domstolen.

      Nogle flyselskaber har brug for id for at validere ægtheden af overdragelsesformularen, mens domstole har brug for det til at validere fuldmagten.

      Hos AirHelp tager vi dit privatliv seriøst og alle personlige data er opbevaret sikkert. Vi deler aldrig informationer med andre tredjeparter end det opererende flyselskaber og de institutioner, der har noget med kravet at gøre, uden dit forudgående udtrykkelige samtykke. Vi er også i overensstemmelse med alle EU’s databeskyttelsesbestemmelser, herunder GDPR.

      Du kan læse mere om AirHelps fortrolighedspolitik  her.

    • Vad händer med mina dokument när ni fått dem? Är de i säkra händer?

      Vi tager dit privatliv meget seriøst. Derfor vil vi gerne forsikre dig om, at vores databeskyttelsespolitik om behandling, deling og opbevaring af personlige oplysninger er i fuld overensstemmelse med alle EU’s databeskyttelsesbestemmelser, herunder GDPR.

      Du kan læse mere om AirHelps fortrolighedspolitik her.

    • Hvad er en flybekræftelse, og hvor kan jeg finde den?

      Din flybekræftelse er en skriftlig bekræftelse på, at du var med det pågældende fly. Det kan også kaldes et ‘bookingbekræftelses-dokument’ eller ‘e-billet’. Det indeholder dit bookingnummer, passagerinformationer og flyinformationer.

      Du kan finde din flybekræftelse i e-mails eller dokumenter fra flyselskabet (eller rejsebureauet), der blev sendt, da du købte flybilletten.

    • Hvad er et booking-referencenummer og hvor kan jeg finde det?

      En bookingreference er en unik kode, der er brugt af flyselskabet til at identificere din reservation i deres systemer. Det kan findes i din e-mail med bookingbekræftelse eller e-billet. Det omtales måske under andre navne som ‘bookingreference’,‘reservationsreference’, ‘bookingkode’ eller ‘PNR’ (Passenger Name Record).

      Hvis du er i tvivl, skal du blot uploade din bookingbekræftelse og vores eksperter vil finde den korrekte bookingreference.

    • Hvad er en “bekræftelse af omdirigering”, og hvor finder jeg den?

      Hvis du oplever en flyaflysning eller et overbooket fly, bør flyselskabet tilbyde dig en alternativ flyvning. De vil måske omtale dette som omdirigering til din slutdestination.

      Bekræftelsen på denne omdirigering kan være en e-mail eller SMS fra flyselskabet, der informerer dig om flyafbrydelsen og tilbyder dig en alternativ flyvning. Den vil for det meste indeholde din e-billet eller boardingkort for flyvningen.

    • Jeg har ikke min e-billet/mit boardingkort længere. Hvad gør jeg?

      E-billet: Din e-billet burde være sendt til den e-mailadresse, du brugte, da du bookede din flyrejse. Så medmindre du har slettet den, burde du have en kopi af den i din indbakke. Prøv at søge efter navnet på flyselskabet i din indbakke og i papirkurvs-mappen.

      Hvis du ikke kan finde den, kan du forsøge at downloade din e-billet igen ved at logge ind på flyselskabets hjemmeside eller ved at kontakte deres kundesupport og spørge efter en kopi.

      Boardingkort: Nogle flyselskaber og domstole påkræver et boardingkort for at ville behandle dit kompensationskrav. Hvis du ikke længere har mulighed for at downloade en kopi ved at logge ind på flyselskabets hjemmeside, så kontakt venligst flyselskabet direkte (eller rejsebureauet du brugte til at booke dit fly).  Spørg efter et boardingcertifikat, som er det samme som et boardingkort, og som juridisk kan bruges til at behandle din sag.

    • Hvem skal underskrive dokumenter på vegne af mindreårige?

      Hvis dit krav inkluderer passagerer, der er under 18 år gamle, skal dokumentet underskrives af en forældre eller værge.

      En forældre eller værge bør tilføje følgende anmærkning til deres underskrift: “på vegne af <barnets navn>”.

      Nogle dokumenter skal underskrives af begge forældre – vi er klar over, at dette ikke altid er muligt. I dette tilfælde bør du venligst kontakte vores hjælpsomme kundesupport via vores Live Chat, så vores eksperter kan hjælpe med at finde en løsning.

    • I har bedt mig om at sende nogle dokumenter - hvordan gør jeg det?

      Efter du har indsendt dit krav hos AirHelp, vil vores eksperter kontakte dig og bede dig om at uploade nogle dokumenter med forbindelse til din flyafbrydelse. Det tager kun et par minutter og vil give os de beviser, vi har brug for at starte en sag mod flyselskabet.

      Her kan du se, hvordan du skal uploade dine dokumenter:

      1. Log ind på dit kunde-dashboard.
      2. Klik på knappen ‘Tilføj dokumenter’ og vælg hvilke filer, du vil tilføje fra din computer.
      3. Når du er færdig med at uploade alle dine dokumenter, kan du klikke på knappen ‘Send nu’.

      Vær venligst opmærksom på: Vores dashboard understøtter kun PNG, JPEG og PDF-formater.

      Når du har uploadet dokumenterne, kan du se dem under fanen ‘Allerede uploadede dokumenter’. Du kan også tjekke fanen ‘Yderligere dokumentation er nødvendig’ for at se, om vi stadigvæk mangler nogle dokumenter.

       

      Vær opmærksom på, at nogle dokumenter kræver en håndskrevet og indscannet underskrift. Tjek venligst de relevante instruktioner, vi har sendt via e-mail.

    • Hvorfor beder du mig om så meget information?

      Vi forstår godt, at det kan være besværligt at udfylde formularer og finde dokumenter frem. Derfor holder vi papirarbejdet på et minimum for dit vedkommende og spørger kun efter den information, som er vigtigt i forhold til dit krav.

      Mængden af papirarbejde er afhængig af flyselskabet og hvor sagen bliver kørt – nogle sager kræver flere dokumenter.

      Hvis du ikke kan komme videre eller har spørgsmål til de dokumenter, vi har brug for, så kontakt endelig vores venlige kundesupport via vores Live Chat.

    • Kan jeg ændre min e-mailadresse / telefonnummer / hjemmeadresse?

      Selvfølgelig. AirHelp-teamet kan opdatere dine kontaktinformationer til enhver tid.

      For at opdatere din e-mailadresse, telefonnummer eller hjemmeadresse skal du blot gå til dit dashboard og udfylde vores kontaktform. Husk at vælge muligheden ‘Opdatér passagerinformation’, så vi kan behandle din henvendelse hurtigere.

      Du kan også kontakte vores venlige kundesupport via vores  Live Chat.

    • Hvordan kan jeg slette min konto?

      Vi ville være ked af, at du forlod os, men vi respekterer din beslutning. Du ved, hvor du skal finde os, hvis du oplever en flyafbrydelse i fremtiden.

      For at slette din konto skal du gøre følgende:

      1.  Gå til dit dashboard og klik på ‘Kontakt os’
      2. I boksen der siger ‘Hvorfor kontakter du os?’ vælger du ‘Konto og fortrolighedspolitik’
      3. Scroll ned og vælg ‘Slet min konto fra jeres system’.

      Dine kontooplysninger og data, som vi har modtaget vil blive fjernet fuldstændigt fra vores database inden for 30 dage fra din henvendelse.

    • Deler I min information med andre?

      Igennem din sag har vi brug for at dele nogle informationer med tredjeparter som fx flyselskabet eller advokater. Dine data bliver kun delt med tredjeparter, der skal hjælpe dig med at få din kompensation.

      Vi deler aldrig dine detaljer med nogle tredjeparter, der ikke har noget med dit krav at gøre. Hvis du er bekymret for dette, kan du læse alle informationerne i vores Fortrolighedsbetingelser.

    • Hvad sker der med mine dokumenter når I har fået dem? Er det sikkert at give dem til jer?

      Vi tager dit privatliv meget seriøst. Derfor vil vi gerne forsikre dig om, at vores databeskyttelsespolitik om behandling, deling og opbevaring af personlige oplysninger er i fuld overensstemmelse med alle EU’s databeskyttelsesbestemmelser, herunder GDPR.

      Du kan læse mere om AirHelps fortrolighedspolitik her.

    • Hvorfor skal AirHelp bruge dokumenter som e-billetten eller ID?

      Flydokumenter tillader os at bekræfte dine flyinformationer. Det er også påkrævet fra nogle tredjeparter som flyselskabet eller domstolen, der kan spørge efter boardingkort som bevis på, at du fx har checket ind eller er gået ombord på flyet.

    • Hvorfor skal AirHelp bruge en overdragelsesformular?

      En overdragelsesformular er et vigtigt dokument, der giver os lov til at repræsentere dig og gøre krav på kompensation hos flyselskabet på dine vegne.

      Hvis du er den primære person på kompensationskravet, bliver du bedt om at underskrive denne formular under indsendelsen af kravet. Vær venligst opmærksom på at læse formularen nøje og at underskrive den før indsendelse.

      Hvis der er medrejsende opført i et krav, sender vi en e-mail, der anmoder om, at hver af dem underskriver en separat overdragelsesformular. Denne formular er påkrævet for hver passager, der er anført i kravet, så vi kan fungere som deres juridiske repræsentanter under behandling af kompensationskravet.

    • Er der nogen mulighed for at min linking af min e-mailkonto kan kompromittere min sikkerhed?

      Slet ikke. Beskyttelsen af dine data er vores højeste prioritet. AirHelp har etableret sikkerhedsforanstaltninger, der overholder de seneste EU-regler om databeskyttelse. Som led i dette initiativ er AirHelps håndtering af privat data certificeret af Norton, TRUSTe, Google og Microsoft.

    • Kan jeg til enhver tid fjerne den automatiske importfunktion fra min e-mail?

      Helt sikkert, det er ikke noget problem. Du skal blot følge instruktionerne nedenfor, afhængigt af din e-mail-udbyder.

      1. Hvis du har en Google-konto, skal du gå til https://myaccount.google.com/permissions, vælg AirHelp og klikke på “Fjern adgang”.
      2. Hvis du har en Outlook eller Hotmail-konto, skal du gå til https://account.live.com/consent/Manage. Vælg “Rediger” under AirHelp og klik på “Fjern disse tilladelser”.
    • Hvilke dokumenter skal jeg stille med for at kunne gøre krav?

      For at kræve din kompensation, har vi brug for nogle vigtige dokumenter: din e-billet og en underskrevet overdragelsesformular for dig og eventuelle medrejsende, der er angivet i dit krav.

      Vi spørger måske også om yderligere dokumenter, når vi behandler dit krav, som dit boardingkort, personlige id eller pas, fuldmagt og/eller betinget salæraftale. Dette vil afhænge af kravene fra andre involverede parter, såsom flyselskabet og i nogle tilfælde domstolene og advokaterne.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.