AnnullérKnap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek din kompensation

    Dokumenter og fortrolighed

    • Hvad er en “bekræftelse af omdirigering”, og hvor finder jeg den?

      En bekræftelse af omdirigering eller ombooking er et dokument, som bekræfter, at dit fly er blevet erstattet af et andet.

      Det kan være en e-billet, som du har fået efter, at dit fly blev aflyst. Eller hvis vi kun har brug for en bekræftelse, kan du give os en kvittering for noget, som du har købt i lufthavnen på destinationen. Eksempler på kvitteringer er et bagagemærke, en sms eller e-mail fra flyselskabet eller et boardingkort til det ombookede fly. Datoen og klokkeslættet eller flynummeret skal blot være synligt på kvitteringen.

      Som du ved, lægger EU-forordning EF 261 stor vægt på varigheden af forsinkelsen. Derfor er vi i nogle tilfælde nødt til at kontrollere den nøjagtige varighed af din forsinkelse. På den måde kan vi reagere mere strategisk i forskellige situationer, bl.a. hvis et flyselskab afviser din anmeldelse med begrundelsen om, at forsinkelsen ikke var stor nok, eller hvis vi er i færd med at forberede sagen til domstolen.

    • Jeg har ikke min e-billet/mit boardingkort længere. Hvad gør jeg?

      På forskellige tidspunkter under behandlingen af din sag, får vi højst sandsynlig brug for din e-billet. Vi beder om en e-billet enten for at få bekræftet oplysninger i forbindelse med din sag, eller fordi flyselskabet kræver det for at behandle sagen.

      Du skulle have fået din e-billet efter bestilling af din flybillet. E-billetten bliver typisk sendt til den e-mailadresse, du oplyste ved bestillingen. Så tjek din(e) indbakke(r). Du kan også prøve at se flyselskabets hjemmeside. Her kan du normalt downloade din e-billet igen ved at logge på med f.eks. en bookingreference, din e-mailadresse, dit navn, efternavn mv.

      Nogle flyselskaber og domstole kræver også et boardingkort for at behandle sagen. Selvom vi har fuld tiltro til dig, skal domstolen eller flyselskabet nogle gange have bevis for, at du har checket ind, eller er gået ombord på flyet.

      Hvis du ikke har boardingkortet længere, kan du kontakte flyselskabet eller dit online rejsebureau (hvis du har brugt et) og bede om et boardingkort. Det fungerer også fint.

    • Hvem skal underskrive dokumenter på vegne af mindreårige?

      Disse kan underskrives af en forælder eller værge, helst med en kommentar med “på vegne af …”. Nogle dokumenter skal underskrives af begge forældre. Vi forstår, at dette ikke altid er muligt, i så fald bedes du svare på en af vores e-mails, og vi vil forsøge at finde en løsning.

    • I har bedt mig om at sende nogle dokumenter - hvordan gør jeg det?

      Der er tre måder at uploade dine dokumenter på. Den første er via dit AirHelp Dashboard, ved at trække og slippe filerne på din computer i dokumentopload-sektionen. Eller du kan svare på en e-mail vi har sendt til dig og vedhæfte filerne.

    • Hvorfor beder du mig om så meget information?

      Vi forsøger at håndtere dit krav ved kun at bede om oplysninger, når det er nødvendigt, og vi beder om din bookingbekræftelse, så vi ikke går på kompromis dit privatliv. Du har den bedste førstehåndsviden om, hvad der skete med dit fly, men hvis du ikke kan finde bekræftelsen, er det eneste alternativ at kontakte flyselskabet direkte.

    • Kan jeg ændre min e-mailadresse?

      Ja, du kan enten svare på en e-mail, vi har sendt til dig, eller du kan kontakte os via dashboardet.

    • Hvordan kan jeg slette min konto?

      Kontakt os venligst via dashboardet her.

    • Hvorfor skal AirHelp bruge en overdragelsesformular?

      Overdragelsesformularen giver AirHelp autoritet til at tage alle passende juridiske handlinger for at indhente kompensationen på dine vegne.

    • Hvorfor skal AirHelp bruge dokumenter som e-billetten eller ID?

      Vi skal bruge e-billetten for at bekræfte dit køb af rejsen. Kopien af dit billed-ID er krævet af nogle flyselskaber for at bekræfte din signatur på overdragelsesformularen.

    • Hvad sker der med mine dokumenter når I har fået dem? Er det sikkert at give dem til jer?

      Vi overholder EUsdatabeskyttelseslove, så dine data er sikre hos os.

    • Deler I min information med andre?

      Ingen information er delt med tredjeparter uden tilladelse. Du er altid velkommen til at kontakte os og bede os slette dine informationer. Vi forstår og respekterer din ret til privatliv.

    • Hvad er en flybekræftelse, og hvor kan jeg finde den?

      Din flybekræftelse sendes til dig af det flyselskab eller websted, du brugte til at bestille din billet, så det burde være i din indbakke. Hvis du ikke kan finde det, skal du prøve at søge i din indbakke for navnet på flyselskabet eller webstedet. Den vil indeholde dato(er) for din flyvning, dit navn og booking referencenummer.

    • Hvad er et booking-referencenummer og hvor kan jeg finde det?

      Det tildeles du af flyselskabet når du booker din billet og det er at finde på din e-billet eller bookingbekræftelse. Dette nummer hjælper flyselskabet med at finde og behandle dit krav. Søg efter en kode med 6 tal eller bogstaver. Nogle flyselskaber henviser måske til dette nummer som PNR eller Record Locator.

    • Hvilke dokumenter skal jeg stille med for at kunne gøre krav?

      Vi har brug for en underskrevet overdragelsesformular, en kopi af din e-billet og, afhængigt af flyselskabet, en kopi af dit ID.

    • Er der nogen mulighed for at min linking af min e-mailkonto kan kompromittere min sikkerhed?

      Slet ikke. Beskyttelsen af dine data er vores højeste prioritet. AirHelp har etableret sikkerhedsforanstaltninger, der overholder de seneste EU-regler om databeskyttelse. Som led i dette initiativ er AirHelps håndtering af privat data certificeret af Norton, TRUSTe, Google og Microsoft.

    • Kan jeg til enhver tid fjerne den automatiske importfunktion fra min e-mail?

      Helt sikkert, det er ikke noget problem. Du skal blot følge instruktionerne nedenfor, afhængigt af din e-mail-udbyder.

      1. Hvis du har en Google-konto, skal du gå til https://myaccount.google.com/permissions, vælg AirHelp og klikke på “Fjern adgang”.
      2. Hvis du har en Outlook eller Hotmail-konto, skal du gå til https://account.live.com/consent/Manage. Vælg “Rediger” under AirHelp og klik på “Fjern disse tilladelser”.
    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log venligst ind og kontakt os.