Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation
    Artikler i denne kategori

    Indsendelse af krav

    • Hvordan opdaterer jeg mine personlige data?

      Du kan opdatere dine personlige data ved at kontakte os via vores Live Chat, hvor vores kundeservicemedarbejdere med glæde med hjælpe dig med at opdatere dine personlige data, som du ønsker.

    • Hvad betyder det, at mit krav er blevet genåbnet?

      Hvis vi ikke modtager den nødvendige dokumentation til at fortsætte dit krav, er vi nødt til at lukke det. Men det kan blive genåbnet på et hvilket som helst tidspunkt, hvis de manglende dokumenter bliver indsendt, så vi kan fortsætte arbejdet med at sikre dig din kompensation.

    • Hvordan framelder jeg mig?

      Du kan framelde dig fra vores markedsførings-e-mails ved at klikke på linket “frameld” i bunden af hver e-mail, du modtager fra os. Desværre kan vi ikke framelde dig vores transaktionsbaserede e-mails – disse e-mails er baserede på dit nuværende kompensationskrav, og vi bruger dem til at holde dig opdateret på processen. Du vil ikke længere modtage disse e-mails, når dit kompensationskrav er færdigt.

    • Er der en tidsgrænse for, hvornår man kan indsende krav for en flyforstyrrelse?

      EU-reglerne fastsætter ingen frister for indgivelse af krav eller for indledning af retssager, hvis de er nødvendige. Sådanne frister, der er kendt som forældelsesfrister, varierer imidlertid på tværs af EU-medlemsstaterne. Du kan tjekke forældelsesfristerne for hvert EU-land her.

    • Kan jeg opkræve tilbagebetaling for ekstra udgifter (hotel, ny billet, mad, taxa osv.), der opstod i forbindelse med flyforstyrrelsen?

      I øjeblikket hjælper AirHelp i sager med kompensation for flyforstyrrelsen dækket af EF 261. Vi planlægger i nærmeste fremtid at udvide vores service til også at dække krav for tilbagebetaling af ekstra udgifter i forbindelse med flyforstyrrelser.

    • Mit kompensationskrav er blevet lukket som en duplikat - hvad betyder det?

      Det betyder ganske enkelt, at vores system har opfanget, at du har indsendt to kompensationskrav for samme flyforstyrrelse, og det senest indsendte krav vil derfor blive lukket. Men bare rolig – vi vil stadig arbejde på at sikre dig din kompensation i forhold til det tidligere indsendte kompensationskrav. Vær opmærksom på, at det ikke får processen til at gå hurtigere eller giver dig kompensationen hurtigere, at du indsender flere krav for sammen flyvning.

    • Hvordan indsender jeg et krav til AirHelp?

      Du kan indsende dit krav på vores hjemmeside – indtast blot dine fly- og passageroplysninger og følg trinene i indsendelse af kravet. Det tager kun få minutter – derefter kan du læne dig tilbage og lade os klare resten af arbejdet med at indhente din kompensation.

    • Jeg rejste sammen med andre passagerer - behøver jeg at indsende et separat kompensationskrav for hver person?

      Hos AirHelp vil vi altid forsøge at gøre processen med at indsende kompensationskrav så nem og enkel som mulig. Derfor behøver du kun at indsende ét samlet krav, hvis du rejste i en gruppe, så længe at alle har mulighed for at give os de påkrævede dokumenter.

    • Vil det påvirke min juridiske status eller kræve, at jeg møder fysisk op i retten, hvis min sag bliver sendt videre til domstolen?

      At indsende et kompensationskrav mod et flyselskab påvirker på ingen måde din juridiske status – uanset hvad resultatet er. Alle disse sager falder ind under civilret og vil ikke kræve din fysiske tilstedeværelse i retten. AirHelp vil tage sig af hele processen for dig, så snart du har givet os de nødvendige dokumenter.

    • Vil det påvirke mine fremtidige flyrejser med flyselskabet, hvis jeg indsender et kompensationskrav mod dem?

      Overhovedet ikke! At indsende et krav mod flyselskabet, vil ikke have nogen effekt på din frihed til at rejse med dem eller andre flyselskaber i fremtiden.

    • Hvorfor blev mit kompensationskrav afvist af jeres advokater?

      Vores juridiske team kigger på kravet med juridiske øjne, og nogle gange når de frem til konklusionen, at sagen ikke er stærk nok til at gå i retten. Dette kan skyldes forskellige årsager: Mangel på vigtig dokumentation, at flyselskabet ikke kan holdes ansvarligt for flyforstyrrelsen eller, at flyselskabet formåede at træffe de nødvendige beslutninger for at kontrollere situationen.

    • Hvordan får jeg adgang til min konto, når jeg har glemt min adgangskode?

      Du kan nemt nulstille din adgangskode ved at gøre følgende:

      1. Gå til log-ind-siden
      2. Klik på det grønne link “Nulstil den nu” placeret ved siden af “Glemt din adgangskode?”.
      3. Indtast din e-mailadresse tilknyttet kontoen.
      4. Åbn din e-mail, hvortil du vil få et link til at nulstille din adgangskode, så du kan angive en ny.

      Hvis du ikke har modtaget e-mailen, så tjek venligst dit spam/junk-mappe.

       

    • Jeg har modtaget en rabatkupon/air miles fra flyselskabet. Er jeg stadig berettiget til kompensation?

      Det kommer an på, hvad du har underskrevet af papirer, da din flyvning blev afbrudt. Hvis flyselskabet har tilbudt dig en rabatkupon eller air miles, som du ikke behøvede at underskrive noget for at få, så kan du stadig være berettiget til kompensation. Vær dog opmærksom på, at flyselskabet nogle gange tilbyder en rabatkupon sammen med en formular, som du skal underskrive. Denne formular siger ofte, at passageren frasiger sig retten til at opkræve kompensation.

      Vi anbefaler alle passagerer at læse papirerne fra flyselskabet grundigt og være ekstra opmærksomme på det, der står med småt, når de er udsat for en flyafbrydelse.

    • Er der nogen ekstra udgifter i tilfælde af sagsanlæg?

      AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”, hvilket betyder, at vi lover aldrig at opkræve nogen betaling på forhånd. Heller ikke hvis din sag går i retten. Vi vil tage os af alle retssager og dækker alle de afholdte omkostninger, herunder advokater og retsafgifter.

      Først når vores arbejde er vellykket, og vi vinder din retssag, opkræver vi et gebyr for sagsanlæg til at dække det ekstra arbejde, der er involveret i at tage sagen i retten. Både gebyret for sagsanlæg og servicegebyret trækkes fra den opnåede kompensation. AirHelp fratrækker dog aldrig mere end 50 % af den samlede kompensation til at dække sagsanlæg og servicegebyr.

      Hvis du vil vide mere om vores gebyrer kan du se mere på vores prisliste.

    • Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet kontakter mig personligt, efter jeg har overdraget mit krav til AirHelp?

      Nogle flyselskaber vil kontakte dig så snart, de har modtaget kravet fra os. Det gør de typisk for at overtale dig til at modtage et mindre beløb eller en anden form for kompensation end penge. Hvis dette er tilfældet, så kontakt os venligst via vores kontaktformular eller Live Chat, så vores eksperter kan hjælpe dig. Vær venligst opmærksom på, at dette tilbud er bevis på flyselskabets forpligtigelse – det er derfor et tegn på, at vi vil være i stand til at indhente den fulde kompensation, som du lovmæssigt fortjener.

    • Hvordan kan jeg tjekke status på mit krav?

      Du kan tjekke status på dit krav, når som helst under Kompensationskrav & Flyvninger på dit dashboard.

      Vi holder dig også regelmæssigt opdateret på dit krav via e-mail.

      Du bør ikke blive nervøs, hvis status for dit krav ikke har ændret sig i noget tid. Nogle faser tager længere tid end andre, men det betyder ikke, at vi ikke tager os af dit krav eller følger op på det regelmæssigt.

    • Hvad sker der, hvis flyselskabet slet ikke svarer?

      Hvis flyselskabet ikke svarer på dit krav indenfor 3 måneder, sender vi sagen videre til vores juridiske team for at starte en juridisk proces. De kontakter den nationale klagemyndighed i dit land. Afhængig af kravets specifikke omstændigheder vil de muligvis tage flyselskabet i retten.

    • De aflyste mit fly og refunderede mine penge. Kan jeg søge kompensation?

      Der er nogle forhold, vi er nødt til at kontrollere, men i teorien, ja! Passagerer kan både få penge tilbage for deres billet OG modtage kompensation for en flyafbrydelse.

      Den mest almindelige situation, hvor dette sker, er hvis dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før afgang. Flyselskabet vil typisk tilbyde dig en alternativ flyvning, men hvis tidspunkterne er meget anderledes, kan du søge om at få pengene tilbage for din billet – og du er også berettiget til kompensation.

      Det samme gælder, hvis du er blevet nægtet boarding. Du vil blive tilbudt en alternativ flyvning og kompensation, men du kan også søge om at få pengene tilbage og kompensation, hvis du foretrækker dette.

      Du skal dog være opmærksom på at for at få pengene tilbage, vil nogle flyselskaber bede dig om at underskrive et dokument, hvor der kan stå med småt, at du giver afkald på din ret til kompensation. Så husk at læse dokumentet grundigt før, du underskriver.

    • Hvad sker der når flyselskabet fejlagtigt afviser mit krav om kompensation?

      Vi vil gerne forsikre dig om, at du ikke er afhængig af flyselskabets vurdering af sagen, da vi har uafhængige systemer til at bekræfte hver enkel flyvning og berettigelsen til kompensation. Hvis din flyvning er berettiget til kompensation, og flyselskabet afviser at betale kompensation, giver vi din sag til vores juridiske team. Vi vil kigge på, hvad vi kan gøre for at få flyselskabet til at betale kompensationen.

    • Giver flyselskabet altid en begrundelse, hvis de afviser et krav?

      Det gør de desværre ikke. Hvis flyselskabet ikke angiver en grund til at afvise sagen, behandler vi sagen på samme måde, som hvis de slet ikke besvarer vores henvendelse. Det betyder, at vi giver sagen videre til vores advokater for en juridisk vurdering. I nogle tilfælde er det ikke muligt at gå i retten med sagen, og dermed er den sidste mulighed at kontakte den nationale klagemyndighed i dit land.

    • Hvorfor modtog jeg kun 50 % af min kompensation?

      Ifølge EU-reglerne kan flyselskabet reducere kompensationen med 50 % i ét særligt tilfælde: hvis de har tilbudt dig en alternativ flyvning, der får dig frem til din endelig destination inden for et par timer efter din oprindelige flyvning.

      Den nøjagtige tidsramme, som den alternative flyvning skal ankomme i, afhænger af flyrejsens distance:

       Ankomsttidspunkt for alternativ flyvning:
      Alle flyvninger under 1500 kmUnder 2 timer
      Flyvninger inden for EU over 1500 km

      Flyvninger uden for EU mellem 1500-3500 km

      Under 3 timer
      Flyvninger uden for EU over 3500 kmUnder 4 timer

       

      Hvis alternative flyvninger ankommer inden for disse tidsrammer, har flyselskaberne ret til at reducere kompensationen med 50 %

    • Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?

      Hvis du har glemt dit kodeord og ikke kan logge ind på din konto, så brug linket nulstil adgangskode. Du vil blive bedt om at indtaste din e-mailadresse. tilknyttet din AirHelp-konto, så vi kan sende dig en e-mail med instruktionerne til at nulstille din adgangskode.

    • Hvordan kan jeg kontakte AirHelp?

      Hvis du har et spørgsmål til AirHelp, kan du først tjekke om spørgsmålet bliver besvaret i vores sektion Hjælp.

      Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål:

      Hvad koster det?

      Hvorfor tager det så lang tid?

      Hvordan og hvornår får jeg kompensationen?

      Du kan også nemt indtaste dit spørgsmål isøgefeltet.

      Hvis du allerede har et kompensationskrav hos AirHelp:

      For specifikke spørgsmål angående dit krav, kan du bruge vores kontakt-formular når du er logget ind på din AirHelp-konto, eller du kan chatte med vores eksperter via vores Live Chat.

       

    • Vejret var fint, så hvorfor afviste I min sag?

      Vi forstår godt hvorfor, det kan være forvirrende. Du skal dog huske på, at dårligt vejr kan forekomme på hele ruten og ikke kun i afgangslufthavnen. Uønskede vejrforhold og dårlig synlighed på flyveruten behandles meget alvorligt på grund af deres indvirkning på luftfartssikkerhed.

      Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi ikke er afhængige af flyselskabernes vurdering af vejret.  Vi har vores uafhængige systemer til at bekræfte, at der var dårlige vejrforhold, og vi vurderer hvert enkelt krav individuelt.

      Dårlige vejrforhold anses som “ekstraordinære hændelser”, hvilket betyder, at de er uden for flyselskabets kontrol. Som følge af dette er disse kompensationskrav ikke berettigede til kompensation ifølge loven, og derfor kan vi ikke tage disse sager i retten.

    • Hvorfor hører jeg ikke fra jer?

      Afbrudte flyvninger har altid været vanskelige sager, men vi er klar til at tage dem. Men fordi flere og flere bliver opmærksomme på deres rettigheder og ønsker at bruge dem, oplever vi hvert år at få et højere antal sager.

      Vores eksperter kæmper for passagerrettighederne og arbejder ihærdigt på at behandle så mange krav som overhovedet muligt. De mange krav kan dog nogle gange betyde en forsinkelse i vores svartid på din henvendelse. Du skal dog ikke bekymre dig – hvis du har brug for øjeblikkelig hjælp kan du kontakte vores hjælpsomme team af eksperter på vores LiveChat

      Vi er altid klar til at hjælpe.

    • Jeg var på rejse med nogle venner, og de har allerede modtaget deres kompensation. Hvor er min?

      Du skal ikke være nervøs! Selvom vi behandler sagerne i den rækkefølge, vi modtager dem i, så er det ikke nødvendigvis tilfældet hos flyselskaberne. Derfor kan situationer som denne opstå. Du kan være sikker på, at din sag er i sikre hænder hos vores professionelle team, og vi er fast besluttede på at indhente din kompensation. Vi kontakter dig, så snart vi har noget nyt.

    • Hvorfor tager det så lang tid?

      Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at gøre processen så kort som mulig, så er vi afhængige af tredjeparter såsom flyselskaber og luftfartsmyndigheder for at få kravet igennem. Nogle sager har en kort behandlingstid, mens andre tager lidt længere. Du kan være sikker på, at vi presser på for at få svar så hurtigt som muligt.

      I løbet af travle feriesæsoner er der også mange flere krav, hvilket kan påvirke behandlingstiderne for alle involverede parter.

    • Hvordan annullerer jeg mit krav?

      Ifølge vores Vilkår og Betingelser har du har ret til at annullere dit krav inden for 14 dage efter du har indsendt det til os. På grund af typen af vores service kan du ikke annullere dit krav efter vi har meddelt dig, at flyselskabet har accepteret at kompensere dig. Læs venglist vores Vilkår og Betingelser for mere information.

      Da vi har stor succes med at håndtere krav og få flyselskaberne til at betale det, de skylder, vil vi altid anbefale dig, at du lader os behandle din sag på dine vegne. Du kan slappe af ved tanken om, at din sag bliver behandlet af professionelle, som gør alt det hårde arbejde for dig.

    • Hvor lang tid tager det?

      Processen med håndtering af kravet afhænger af flere faktorer, såsom den dokumentation, der er til rådighed for at bevise din sag, de involverede tredjeparter, og hvor hurtigt de reagerer på vores kommunikation – selv årstiden kan have betydning. Det er derfor svært at sige præcist, hvor lang tid et kompensationskrav tager.

      Vores erfaring siger dog, at de fleste sager tager omkring 3-4 måneder. Nogle sager, inklusiv sager der går i retten, kan dog tage noget længere.

      Vi kan ikke garantere, hvor lang tid din sag vil tage, men vi kan forsikre dig om, at vi behandler hver sag individuelt og giver den den opmærksomhed den fortjener.

    • Hvordan bruger jeg AirHelp?

      Du skal blot gå til vores hjemmeside og udfylde dine sagsoplysninger her. Herefter vil du blive guidet igennem processen med at indtaste dine personlige oplysninger samt detaljer omkring din afbrudte flyvning. Hvis du går i stå på noget tidspunkt, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundeservice via vores Live Chat. Vi er altid klar til at hjælpe!

    • Min type flyafbrydelse er ikke angivet på webstedet - kan jeg indsende en klage?

      I øjeblikket kan AirHelp primært hjælpe flypassagerer under EU-forordningen EF 261, der dækker 3 typer flyafbrydelser: flyforsinkelse, aflysning eller næstet boarding.

      Hvis du ikke mener, at din flyafbrydelse er dækket under en af disse, så anbefaler vi, at du kontakter os via vores Live Chat. Vores kundeservice-team er altid klar til at hjælpe dig og svare på alle dine spørgsmål.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.