FortrydKnap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation

    Indsendelse af krav

    • Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet kontakter mig personligt, efter jeg har overdraget mit krav til AirHelp?

      Nogle gange vil flyselskabet kontakte dig, så snart de bliver gjort opmærksomme på dit krav, for at overtale dig til at acceptere en mindre kompensation. I sådanne tilfælde bør du kontakte AirHelp hurtigst muligt.

    • Hvordan kan jeg tjekke status på mit krav?

      Vi sender dig en e-mail så snart, der er ny information i din sag. Hvis du ikke har hørt fra os er der intet nyt. For at få ro i sindet, kan du tjekke status på dit krav på dashboardet under Kompensationskrav og flyvninger.

    • Hvad sker der, hvis flyselskabet slet ikke svarer?

      Hvis flyselskabet ikke svarer os, overdrager vi sagen til vores advokater til juridisk vurdering. Næste skridt er at tage kontakt til den nationale tilsynsførende myndighed, og måske sagsøge flyselskabet.

    • De aflyste mit fly og refunderede mine penge. Kan jeg søge kompensation?

      Så længe flyselskabet ikke giver mindst 14 dages varsel og din flyvning er berettiget i henhold til Forordning (EF) 261, så er svaret ja – passagerer kan både modtage kompensation og refusion. For at modtage refusion vil flyselskaber ofte bede dig underskrive en erklæring. Nogle erklæringer omfatter afkald på kompensationsklausulen, hvilket reelt gør det umuligt at kræve kompensation. Hvis du ønsker at indsende et kompensationskrav, så sørg for at læse det, der står med småt, hver gang du skriver under på noget.

    • Hvad sker der når flyselskabet fejlagtigt afviser mit krav om kompensation?

      Hvis flyselskabet nægter at betale kompensation, giver vi kravet videre til vores advokater for at få en juridisk bedømmelse. Desværre, kan vi ikke tage enhver sag i Retten, men vi kæmper alt det vi kan, for at få flyselskaberne til at leve op til deres ansvar. Én afgørelse i Retten kan åbne op for nye muligheder for kompensation for en masse andre krav, så selvom flyselskabet afviser at betale kompensation betyder det ikke, at historien slutter her.

    • Giver flyselskabet altid en begrundelse, hvis de afviser et krav?

      Desværre ikke altid. Hvis flyselskabet ikke oplyser en begrundelse for afslaget, så behandler vi kravet, som om de ikke har svaret og afleverer kravet til vores advokater for en juridisk bedømmelse, og fører eventuelt sagen via retssystemet. I nogle tilfælde er det ikke muligt at sagsøge, i hvilket tilfælde den sidste mulighed er at kontakte den tilsynsførende myndighed i dit land.

    • Hvorfor modtog jeg kun 50 % af min kompensation?

      Under den europæiske forordning (EF) 261 kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%, hvis en passager accepterer en omdirigering af en aflyst flyvning, så længe passageren ankommer til sin endelige destination inden for en bestemt tidsramme set i forhold til tidsplanen for den oprindelige booking. Denne tidsramme er baseret på flyvningens længde som følger:

      Rejst afstand

      Samlet forsinkelse

      Alle flyvninger under 1.500 km

      mindre end 2 timers forsinkelse

      Flyvninger inden for EU over 1.500 km

      mindre end 3 timers forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km

      mindre end 3 timers forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

      mindre end 4 timers forsinkelse

      Selv om kompensationsbeløbet for forsinkede flyvninger normalt ikke er påvirket af denne regel, er der en undtagelse:

      Rejste afstand

      Samlet forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

      mellem 3 og 4 timers forsinkelse

      I disse specifikke tilfælde, kan den udbetalte kompensation også blive reduceret med 50%.

    • Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?

      Hvis du har glemt dit kodeord og ikke kan logge ind på din konto, så brug linket nulstil adgangskode. Du vil blive bedt om at indtaste din e-mailadresse. tilknyttet din AirHelp-konto, så vi kan sende dig en e-mail med instruktionerne til at nulstille din adgangskode.

    • Hvordan kan jeg kontakte AirHelp?

      Hvis du har et spørgsmål til AirHelp, kan du først tjekke om spørgsmålet bliver besvaret i vores sektion Hjælp.

      Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål:

      Hvad koster det?

      Hvorfor tager det så lang tid?

      Har jeg ret til Kompensation?

      I har bedt mig om at sende nogle dokumenter – hvordan gør jeg det?

      Du kan også nemt indtaste dit spørgsmål isøgefeltet.

      Hvis du allerede har et kompensationskrav hos AirHelp:

      For specifikke spørgsmål angående dit krav, kan du bruge vores kontakt-formular når du er logget ind på din AirHelp-konto, eller du kan chatte med vores eksperter via vores Live Chat.

       

    • Vejret var fint, så hvorfor afviste I min sag?

      Vi forstår godt hvorfor, det kan være forvirrende. Du skal dog huske på, at dårligt vejr kan forekomme på hele ruten og ikke kun i afgangslufthavnen. Uønskede vejrforhold og dårlig synlighed på flyveruten behandles meget alvorligt på grund af deres indvirkning på luftfartssikkerhed.

      Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi ikke er afhængige af flyselskabernes vurdering af vejret. Vi har vores uafhængige systemer til at bekræfte, at der var dårlige vejrforhold, og vi vurderer hvert enkelt krav individuelt.

      Dårlige vejrforhold anses som “ekstraordinære hændelser”, hvilket betyder, at de er uden for flyselskabets kontrol. Som følge af dette er disse kompensationskrav ikke berettigede til kompensation ifølge loven, og derfor kan vi ikke tage disse sager i retten.

    • Hvorfor hører jeg ikke fra jer?

      Afbrudte flyvninger har altid været vanskelige sager, men vi er klar til at tage dem. Men fordi flere og flere bliver opmærksomme på deres rettigheder og ønsker at bruge dem, oplever vi hvert år at få et højere antal sager.

      Vores eksperter kæmper for passagerrettighederne og arbejder ihærdigt på at behandle så mange krav som overhovedet muligt. De mange krav kan dog nogle gange betyde en forsinkelse i vores svartid på din henvendelse. Du skal dog ikke bekymre dig – hvis du har brug for øjeblikkelig hjælp kan du kontakte vores hjælpsomme team af eksperter på vores LiveChat

      Vi er altid klar til at hjælpe.

    • Jeg var på rejse med nogle venner, og de har allerede modtaget deres kompensation. Hvor er min?

      Du skal ikke være nervøs! Selvom vi behandler sagerne i den rækkefølge, vi modtager dem i, så er det ikke nødvendigvis tilfældet hos flyselskaberne. Derfor kan situationer som denne opstå. Du kan være sikker på, at din sag er i sikre hænder hos vores professionelle team, og vi er fast besluttede på at indhente din kompensation. Vi kontakter dig, så snart vi har noget nyt.

    • Hvorfor tager det så lang tid?

      Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at gøre processen så kort som mulig, så er vi afhængige af tredjeparter såsom flyselskaber og luftfartsmyndigheder for at få kravet igennem. Nogle sager har en kort behandlingstid, mens andre tager lidt længere. Du kan være sikker på, at vi presser på for at få svar så hurtigt som muligt.

      I løbet af travle feriesæsoner er der også mange flere krav, hvilket kan påvirke behandlingstiderne for alle involverede parter.

    • Hvordan annullerer jeg mit krav?

      Ifølge vores Vilkår og Betingelser har du har ret til at annullere dit krav inden for 14 dage efter du har indsendt det til os. På grund af typen af vores service kan du ikke annullere dit krav efter vi har meddelt dig, at flyselskabet har accepteret at kompensere dig. Læs venglist vores Vilkår og Betingelser for mere information.

      Da vi har stor succes med at håndtere krav og få flyselskaberne til at betale det, de skylder, vil vi altid anbefale dig, at du lader os behandle din sag på dine vegne. Du kan slappe af ved tanken om, at din sag bliver behandlet af professionelle, som gør alt det hårde arbejde for dig.

    • Jeg blev nægtet boarding, fordi flyet var overbooket. Kan jeg søge kompensation?

      Hvis du blev nægtet boarding, fordi dit fly var overbooket, så kan du være berettiget til kompensation, og du kan indsende et krav.

      Blev du nægtet boarding på grund af noget, der var under din egen kontrol, som fx at du kom for sent til gaten eller manglede rejsedokumenter, eller hvis der er tale om sikkerhedsmæssige problemer, så er du desværre ikke berettiget til kompensation.

      Hvis du har en god grund til hvorfor, du ikke kunne nå dit fly, så anbefaler vi, at du kontakter flyselskabet direkte og forklarer din situation. Selvom flyselskabet måske ikke er juridisk forpligtet til at kompensere dig, så gør de det nogle gange alligevel, i form af fx en rabatkupon eller lignende, for at vise deres gode vilje.

    • Hvor lang tid tager det?

      Dette varierer, men vi kæmper for, at du får din kompensation hurtigst muligt. Nogle flyselskaber svarer os på få dage, men andre svarer os måske ikke i fire-fem uger. Nogle svarer aldrig. Vi følger altid op og presser dem til at give svar på dit krav. I de længste sager kan det tage fra seks måneder til mere end et år.

    • Hvordan bruger jeg AirHelp?

      Der er to måder, du kan bruge AirHelp til at indgive et krav om kompensation fra flyselskabet. Du kan indgive et krav ved hjælp af dit flynummer, eller du kan tilknytte AirHelp til din indbakke for at søge efter kvalificerede flyvninger fra de seneste tre år. Hvis vi finder kvalificerede flyvninger, så fortæller vi dig det!

    • Min type flyafbrydelse er ikke angivet på webstedet - kan jeg indsende en klage?

      Under EU’s Forordning (EF) 261 er det kun flyafbrydelser, aflysninger og nægtet boarding, der er dækket. Lovgivningen i USA giver på den anden side kun dækning for nægtet boarding som følge af overbookede flyvninger. Hvis din afbrydelse er af en anden art, er det usandsynligt, at vi vil være i stand til at hjælpe dig, og vi vil opfordre dig til at henvende dig direkte til flyselskabet. Selv om de måske ikke er juridisk forpligtede til at give kompensation, så kan det aldrig skade at spørge.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.