AnnullérKnap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek din kompensation

    Indsendelse af krav

    • Hvordan kan jeg tjekke status på mit krav?

      Vi sender dig en e-mail så snart, der er ny information i din sag. Hvis du ikke har hørt fra os er der intet nyt. For at få ro i sindet, kan du tjekke status på dit krav på dashboardet under Kompensationskrav og flyvninger.

    • Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?

      Hvis du har glemt dit kodeord og derfor ikke kan logge på din konto, kan du nulstille det via dette link.

    • Hvordan kan jeg kontakte AirHelp?

      Hvis du har et spørgsmål til AirHelp, kan du tjekke om svaret allerede skulle stå i vores FAQ.

      Her er svarene til de oftest stillede spørgsmål:

      Hvad koster det?

      Hvorfor tager det så lang tid?

      Har jeg ret til Kompensation?

      I har bedt mig om at sende nogle dokumenter – hvordan gør jeg det?

      Eller du indtaste dit spørgsmål i søgefeltet.

      Hvis du allerede har indsendt et krav:

      For specifikke spørgsmål omkring dit krav, kan du benytte vores kontaktform.
      Vær venligst opmærksom på, at du vil blive bedt om at logge ind på din AirHelp-konto, hvis du ikke allerede er det.

    • Vejret var fint, så hvorfor afviste I min sag?

      Vi bestræber os altid på at sikre kompensation til så mange som muligt. Derfor kigger vi nøje på sagen, og vurdere hvorvidt, der er mulighed for at søge kompensation eller ej.

      Hvis en afbrudt flyvning skyldes vejret, betyder det ikke nødvendigvis, at vejret i lufthavnen var dårligt. Fly passerer gennem flere luftrum på vej mod forskellige destinationer. Inden afgang sikrer flyselskabet sig, at der ikke er noget på destinationen (eller undervejs til destinationen), som kan skabe problemer. Er der dårligt vejr i sigte, kan flyvningen blive aflyst af sikkerhedsmæssige årsager. Vi bakker selvfølgelig altid op om sikkerheden for alle flypassagerer.

      Meget dårligt vejr anses for at være en “ekstraordinær omstændighed”, fordi det er uden for flyselskabets kontrol. Derfor er sådanne anmeldelser ikke berettiget til kompensation, og vi kan derfor heller ikke tage sagerne videre til en domstol.

    • Hvorfor hører jeg ikke fra jer?

      Afbrudte flyvninger har altid været vanskelige sager, og netop derfor hjælper vi vores kunder med dem. Men fordi flere og flere bliver opmærksomme på deres rettigheder og ønsker at bruge dem, får vi rigtig mange sager.

      Vores medarbejdere har travlt med at behandle så mange sager som overhovedet muligt. Det kan derfor nogle gange tage længere tid at vende tilbage til dig. Men du kan altid kontakte os! Hvis du har brug for omgående assistance, kan du kontakte os via chat. Se under Kontakt os for yderligere oplysninger.

      Vi kæmper konstant for dine rettigheder og for at behandle sagerne om kompensation. Vi kontakter ikke blot flyselskaber og sørger for, at din dokumentation er i orden, vi foretager også løbende forbedringer af vores system. Tilmed kæmper vi generelt for bedre rettigheder for flypassagerer.

    • Jeg var på rejse med nogle venner, og de har allerede modtaget deres kompensation. Hvor er min?

      Du skal ikke være bekymret – hvis dine venner har modtaget deres kompensation, er det et godt tegn og vil gøre din sag stærkere. Hvert krav håndteres hver for sig, både af os og flyselskabet, så mens vi behandler dit krav så hurtigt som muligt, er der ingen regel, der siger, at flyselskabet skal behandle krav i en bestemt rækkefølge. Vi kontakter dig så snart vi har en opdatering.

    • Hvorfor tager det så lang tid?

      Nogle krav behandles meget hurtigt og andre tager længere tid. Vi behandler dit krav, men det er op til flyselskabet at acceptere det. Hvor lang tid det tager, kan variere afhængigt af hvilket flyselskab, hvilken tid på året det er, og om flyselskabet pludselig skal behandle mange krav samtidig. Så hvis du er uheldig, kan processen tage et stykke tid. Men giv ikke op!

    • Hvordan annullerer jeg mit krav?

      Efter at vi har indsendt kravet, giver vores vilkår og betingelser dig 14 dage til at annullere. Vi vil altid anbefale dig at lade os fortsætte på dine vegne, men hvis du ændrer mening, kan du frit annullere, medmindre dit krav allerede er accepteret af flyselskabet. Se venligst vores vilkår og betingelser for flere detaljer.

    • Hvor lang tid tager det?

      Dette varierer, men vi kæmper for, at du får din kompensation hurtigst muligt. Nogle flyselskaber svarer os på få dage, men andre svarer os måske ikke i fire-fem uger. Nogle svarer aldrig. Vi følger altid op og presser dem til at give svar på dit krav. I de længste sager kan det tage fra seks måneder til mere end et år.

    • Hvordan bruger jeg AirHelp?

      Der er to måder, du kan bruge AirHelp til at indgive et krav om kompensation fra flyselskabet. Du kan indgive et krav ved hjælp af dit flynummer, eller du kan tilknytte AirHelp til din indbakke for at søge efter kvalificerede flyvninger fra de seneste tre år. Hvis vi finder kvalificerede flyvninger, så fortæller vi dig det!

    • Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet kontakter mig personligt, efter jeg har overdraget mit krav til AirHelp?

      Nogle gange vil flyselskabet kontakte dig, så snart de bliver gjort opmærksomme på dit krav, for at overtale dig til at acceptere en mindre kompensation. I sådanne tilfælde bør du kontakte AirHelp hurtigst muligt.

    • Hvad sker der, hvis flyselskabet slet ikke svarer?

      Hvis flyselskabet ikke svarer os, overdrager vi sagen til vores advokater til juridisk vurdering. Næste skridt er at tage kontakt til den nationale tilsynsførende myndighed, og måske sagsøge flyselskabet.

    • Hvad sker der når flyselskabet fejlagtigt afviser mit krav om kompensation?

      Hvis flyselskabet nægter at betale kompensation, giver vi kravet videre til vores advokater for at få en juridisk bedømmelse. Desværre, kan vi ikke tage enhver sag i Retten, men vi kæmper alt det vi kan, for at få flyselskaberne til at leve op til deres ansvar. Én afgørelse i Retten kan åbne op for nye muligheder for kompensation for en masse andre krav, så selvom flyselskabet afviser at betale kompensation betyder det ikke, at historien slutter her.

    • Giver flyselskabet altid en begrundelse, hvis de afviser et krav?

      Desværre ikke altid. Hvis flyselskabet ikke oplyser en begrundelse for afslaget, så behandler vi kravet, som om de ikke har svaret og afleverer kravet til vores advokater for en juridisk bedømmelse, og fører eventuelt sagen via retssystemet. I nogle tilfælde er det ikke muligt at sagsøge, i hvilket tilfælde den sidste mulighed er at kontakte den tilsynsførende myndighed i dit land.

    • De aflyste mit fly og refunderede mine penge. Kan jeg søge kompensation?

      Så længe flyselskabet ikke giver mindst 14 dages varsel og din flyvning er berettiget i henhold til Forordning (EF) 261, så er svaret ja – passagerer kan både modtage kompensation og refusion. For at modtage refusion vil flyselskaber ofte bede dig underskrive en erklæring. Nogle erklæringer omfatter afkald på kompensationsklausulen, hvilket reelt gør det umuligt at kræve kompensation. Hvis du ønsker at indsende et kompensationskrav, så sørg for at læse det, der står med småt, hver gang du skriver under på noget.

    • Hvorfor modtog jeg kun 50 % af min kompensation?

      Under den europæiske forordning (EF) 261 kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%, hvis en passager accepterer en omdirigering af en aflyst flyvning, så længe passageren ankommer til sin endelige destination inden for en bestemt tidsramme set i forhold til tidsplanen for den oprindelige booking. Denne tidsramme er baseret på flyvningens længde som følger:

      Rejst afstand

      Samlet forsinkelse

      Alle flyvninger under 1.500 km

      mindre end 2 timers forsinkelse

      Flyvninger inden for EU over 1.500 km

      mindre end 3 timers forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km

      mindre end 3 timers forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

      mindre end 4 timers forsinkelse

      Selv om kompensationsbeløbet for forsinkede flyvninger normalt ikke er påvirket af denne regel, er der en undtagelse:

      Rejste afstand

      Samlet forsinkelse

      Ikke-interne EU-flyvninger over 3.500 km

      mellem 3 og 4 timers forsinkelse

      I disse specifikke tilfælde, kan den udbetalte kompensation også blive reduceret med 50%.

    • Min type flyafbrydelse er ikke angivet på webstedet - kan jeg indsende en klage?

      Under EU’s Forordning (EF) 261 er det kun flyafbrydelser, aflysninger og nægtet boarding, der er dækket. Lovgivningen i USA giver på den anden side kun dækning for nægtet boarding som følge af overbookede flyvninger. Hvis din afbrydelse er af en anden art, er det usandsynligt, at vi vil være i stand til at hjælpe dig, og vi vil opfordre dig til at henvende dig direkte til flyselskabet. Selv om de måske ikke er juridisk forpligtede til at give kompensation, så kan det aldrig skade at spørge.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log venligst ind og kontakt os.