Reembolso y compensación: Garuda Indonesia

Aunque Garuda Indonesia no es una aerolínea europea, cuando vuela en Europa está sujeta a la normativa europea. Es una buena noticia para los pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo, ya que la cancelación a última hora de un vuelo con salida en Europa puede darles derecho a que Garuda Indonesia les abone una compensación considerable.

Tras la cancelación de cualquier vuelo de Garuda Indonesia te ofrecerán un vuelo alternativo a tu destino o un reembolso completo, si lo prefieres. Pero además, si tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha prevista de salida desde un aeropuerto europeo, la legislación de la UE establece que puedes tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € por persona.

Si Garuda Indonesia te ofreció un vuelo alternativo que aterrizara a una hora muy similar a la hora de llegada prevista, no tendrá que compensarte. La aerolínea también estará exenta de abonar una compensación si se dieron circunstancias extraordinarias que hicieran necesaria la cancelación. Esto incluye cualquier cosa que quede fuera del control de la aerolínea, p. ej., el mal tiempo, una emergencia sanitaria o algún problema que surgiera en el aeropuerto.

Puesto que hay excepciones, la forma más fácil de comprobar si te corresponde una compensación por la cancelación del vuelo de Garuda Indonesia es usar nuestra calculadora de compensaciones gratuita.

Si sufriste el retraso de un vuelo que salía de un aeropuerto europeo, vale la pena que compruebes si Garuda Indonesia te debe una compensación por dicho retraso, pues según la legislación de la UE los vuelos que se retrasan 3 horas o más pueden darte derecho a que la compañía aérea te abone una compensación de hasta 600 € por persona.

Da igual adónde volaras, lo que importa es a qué hora llegaste. Para calcular la compensación, se tiene en cuenta la hora a la que llegaste a tu destino, no cuándo despegaste. Así pues, aunque técnicamente salieras a la hora prevista, si llegaste a tu destino con más de 3 horas de retraso puedes tener derecho a recibir una compensación.

No obstante, es importante recordar que los retrasos de vuelos de Garuda Indonesia debidos a circunstancias extraordinarias quedan excluidos. Se trata de situaciones que la aerolínea no puede controlar. Algunos de los ejemplos más comunes son los retrasos causados por el mal tiempo o por huelgas de controladores aéreos. Dado que la aerolínea no puede evitar estos retrasos, no sería lógico que tuviera que pagar por ellos.

Pero si el retraso se debe a algo que la compañía sí puede controlar, como una huelga del personal de Garuda Indonesia o un problema de mantenimiento, tienes derecho a reclamar una compensación por el retraso del vuelo de Garuda Indonesia.

Los derechos de los pasajeros en Europa, regulados por el llamado Reglamento CE 261, son unos de los más completos del mundo. Están diseñados para garantizar que aerolíneas como Garuda Indonesia tratan adecuadamente a sus pasajeros y les compensan de manera justa si sus viajes se ven afectados por vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas.

Todos los pasajeros de los vuelos que salen de un aeropuerto europeo están cubiertos por el Reglamento CE 261. Sin embargo, como Garuda Indonesia no es una aerolínea europea, no está obligada a pagar una compensación en virtud del Reglamento CE 261 cuando vuela fuera de Europa y ni siquiera en vuelos a Europa si el aeropuerto de salida se encuentra fuera de la UE.

¿Qué vuelos de Garuda Indonesia están cubiertos por el Reglamento CE 261?

La tabla muestra los valores en euros, como se especifica en el Reglamento CE 261.

El Reglamento CE 261 trata por igual a todos los pasajeros que han pagado por su billete. No importa de dónde es el pasajero, si es niño o adulto ni cuánto le ha costado el billete: el importe de la compensación no varía.

Como sucede con cualquier ley, existen excepciones y circunstancias especiales que pueden afectar al importe de la compensación correspondiente a cada caso particular. AirHelp te permite comprobar fácilmente la cantidad que te corresponde mediante nuestra calculadora de compensaciones gratuita.