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Reembolso y compensación: Austral

Resulta muy frustrante que el retraso o la cancelación de un vuelo altere tus plantes de viaje. Si tu vuelo salía de un aeropuerto europeo, tenemos buenas noticias para ti: podrías tener derecho a que Austral te abone una compensación de hasta 600 € por persona. Esto es posible gracias a una ley de la UE que permite a los pasajeros reclamar una compensación por la cancelación o el retraso de los vuelos de Austral. AirHelp puede confirmar rápidamente cuánto te corresponde ¡y hace que reclamárselo a Austral resulte de lo más sencillo!

Comprobar compensación

Compensación por retraso de un vuelo de Austral

Cualquier vuelo de Austral que salga de un aeropuerto europeo debe respetar la legislación europea que protege a los pasajeros en caso de retraso.

Esta normativa, conocida como Reglamento CE 261, determina que las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros comida, bebida y un sistema de comunicación cuando uno de sus vuelos se retrasa. También deben ofrecerles alojamiento y un vuelo alternativo si fuera necesario.

Pero además, si Austral es responsable del retraso, la ley establece que debe compensar a los pasajeros si el vuelo se retrasa 3 horas o más. Todos los detalles están incluidos en nuestra guía de compensación por retraso.

Así pues, si llegas a tu destino con más de 3 horas de demora, siempre vale la pena comprobar si te corresponde una compensación por el retraso del vuelo de Austral. No dejes escapar hasta 600 € por persona.

Conseguimos que reclamar una compensación por los retrasos de los vuelos de Austral sea lo más fácil posible. Nuestra herramienta de comprobación de compensaciones y nuestros expertos en derechos de los pasajeros confirmarán cuál fue tu retraso y se asegurarán de que no hay circunstancias extraordinarias que puedan afectar a tu derecho a recibir compensación. Por lo general, se pueden presentar reclamaciones por vuelos de los últimos tres años.

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Compensación por vuelos de Austral cancelados

En Europa, el Reglamento CE 261 protege a todos los pasajeros cuyos vuelos son cancelados, especialmente en el caso de cancelaciones de última hora.

Si un vuelo de Austral con salida desde un aeropuerto europeo es cancelado con menos de 14 días de antelación, los pasajeros pueden tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € por persona por la cancelación del vuelo de Austral.

La excepción sería que se hubieran dado circunstancias extraordinarias que hicieran que Austral no hubiera tenido otra opción que cancelar el vuelo. La ley acepta que las aerolíneas solo deben pagar una compensación si son culpables de lo ocurrido, pero aun así deben asegurarse de que los pasajeros lleguen a su destino final o reciban un reembolso completo del importe del vuelo.

Las aerolíneas como Austral tampoco deben pagar una compensación si pueden ofrecer un vuelo alternativo que llegue a una hora muy similar a la prevista. Los límites de tiempo específicos se indican en nuestra guía de compensación por vuelos cancelados.

Reclama una compensación de hasta 600 € si has tenido problemas con algún vuelo en los últimos tres años, ya fuera un retraso, una cancelación o una denegación de embarque por exceso de reservas. Comprueba tu compensación

Compensación y derechos de los pasajeros

Aunque Austral no es una aerolínea europea, está sujeta a la legislación europea cada vez que uno de sus vuelos sale de un aeropuerto de la UE. Esto significa que los pasajeros que vuelan con Austral desde un aeropuerto europeo están protegidos por el Reglamento CE 261, una de las normas más completas del mundo en cuanto a derechos de los pasajeros.

Así, los pasajeros pueden reclamar una compensación por el retraso del vuelo, una compensación por la cancelación de un vuelo de Austral o una compensación por exceso de reservas si Austral es responsable del problema.

Por desgracia, no se aplican las mismas protecciones a los vuelos en sentido contrario: los pasajeros de Austral que aterrizan en la UE no están cubiertos por el CE 261 si el aeropuerto de origen queda fuera de la UE. Para dichos vuelos, tendrás que comprobar si hay otros derechos de los pasajeros aplicables.

¿Qué vuelos de Austral están cubiertos por el Reglamento CE 261?

Cubierto por el Reglamento CE 261
Vuelos con salida de un aeropuerto de la UE ✔️ Sí
Vuelos con llegada a un aeropuerto de la UE ❌ No

¿Cuánto les corresponde a los pasajeros de Austral?

Distancia Compensación
Vuelos de menos de 1500 km Hasta 250 € por persona
Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km Hasta 400 € por persona
Vuelos extracomunitarios de entre 1500 y 3500 km Hasta 400 € por persona
Vuelos extracomunitarios de más de 3500 km Hasta 600 € por persona

La tabla muestra los valores en euros, como se especifica en el Reglamento CE 261.

Como sucede con cualquier ley, existen excepciones y circunstancias especiales que pueden afectar al importe de la compensación correspondiente a cada caso particular. AirHelp te permite comprobar fácilmente la cantidad que te corresponde mediante nuestra calculadora de compensaciones gratuita.

Reclama tu compensación con AirHelp Empezar