Rambursare și despăgubire: Estelar Latinoamerica

Deși Estelar Latinoamerica nu este o companie aeriană europeană, de fiecare dată când zboară în Europa, respectă reglementările europene. Aceasta este o veste bună pentru orice pasager afectat de o anulare a unui zbor, întrucât anularea de ultimă oră a unei plecări europene îi poate da dreptul la plata unor despăgubiri echitabile de la Estelar Latinoamerica.

În cazul unei anulări a zborului Estelar Latinoamerica, ți se va oferi un zbor alternativ către destinație sau o rambursare integrală a costurilor, dacă preferi acest lucru. În plus, în cazul în care zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de momentul programat al plecării de pe un aeroport european, legile UE spun că pasagerii pot avea dreptul la o despăgubire de până la 600€ de persoană.

Dacă Estelar Latinoamerica a reușit să asigure un zbor alternativ care va ateriza cam în același timp cu zborul tău inițial, aceasta nu va trebui să îți plătească nicio despăgubire. De asemenea, aceasta ar fi scutită de la plata despăgubirilor dacă există circumstanțe extraordinare care au făcut necesară anularea. Asta înseamnă orice este în afara controlului companiei aeriene, de exemplu, vremea nefavorabilă, o urgență medicală sau orice eveniment perturbator care afectează aeroportul.

Deoarece există aceste excepții, cel mai simplu mod de a verifica dacă ți se datorează o despăgubire de la Estelar Latinoamerica pentru zborul anulat este să folosești calculatorul nostru gratuit de despăgubiri.

Dacă zborul tău cu plecare de pe un aeroport european a avut întârziere, merită să verifici dacă ți se datorează o despăgubire de la Estelar Latinoamerica pentru zborul întârziat. Acest lucru se datorează faptului că, în conformitate cu legislația UE, zborurile care întârzie cu 3 ore sau mai mult ar putea fi eligibile pentru solicitarea de despăgubiri de până la 600€ de persoană de la compania aeriană.

Nu contează destinația zborului — ceea ce contează este ora sosirii. Pentru despăgubire, este importantă ora la care ai ajuns la destinație, nu ora la care ai decolat. Așadar, chiar dacă tehnic ai plecat la timp, dacă ai ajuns la destinație cu mai mult de 3 ore întârziere, poți fi eligibil pentru despăgubire.

O excepție importantă o reprezintă acele întârzieri ale zborurilor Estelar Latinoamerica care sunt cauzate de circumstanțe extraordinare. Aceasta se referă la situații care se află în afara controlului companiei aeriene. Exemple obișnuite sunt întârzierile cauzate de vremea rea sau de o grevă a controlorilor de trafic aerian. Deoarece compania aeriană nu poate preveni aceste întârzieri, nu ar trebui să plătească despăgubiri pentru acestea.

Dar dacă întârzierea este cauzată de un lucru pe care compania îl poate controla — cum ar fi o grevă a personalului Estelar Latinoamerica sau o problemă de întreținere, atunci ai dreptul să depui o solicitare de despăgubire de la Estelar Latinoamerica pentru zborul întârziat.

Drepturile pasagerilor aerieni din Europa, CE 261, sunt printre cele mai cuprinzătoare din lume. Acestea sunt concepute pentru a obliga companiile aeriene precum Estelar Latinoamerica să aibă grijă corespunzătoare de pasageri și să despăgubească pasagerii în mod corect atunci când călătoriile acestora sunt perturbate de întârzieri, anulări sau suprarezervări ale zborurilor.

Toți pasagerii unui zbor care pleacă de pe un aeroport european sunt protejați de CE 261. Cu toate acestea, deoarece Estelar Latinoamerica nu este o companie aeriană europeană, nu trebuie să plătească despăgubiri conform CE 261 atunci când zboară în afara Europei sau chiar pentru zborurile către Europa, dacă aeroportul de origine se află în afara UE.

Ce fel de zboruri Estelar Latinoamerica sunt acoperite de CE 261?

Tabelul prezintă valori în €, astfel cum sunt acestea specificate în CE 261

Toți pasagerii plătitori sunt tratați în mod egal conform CE 261. Nu contează de unde provine un pasager, dacă acesta este adult sau copil sau cât au plătit pentru bilet — valoarea despăgubirilor este aceeași.

După cum este de așteptat cu orice lege, există excepții și circumstanțe speciale care pot afecta valoarea despăgubirii datorate pentru fiecare caz în parte. AirHelp simplifică verificarea a ceea ce ți se datorează cu calculatorul nostru gratuit de despăgubiri.