AnuleazăButon pentru închiderea ferestrei modale

Drepturile pasagerilor aerieni in UE

Legea UE privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial ca Regulamentul (EC) Nr. 261/2004 al Parlamentului și Consiliului European din 11 februarie 2004. Acest nume este lung, de aceea o numim pe scurt EC 261. Este o lege europeană ce solicită companiilor aeriene să compenseze pasagerii pentru întârzieri prelungite, întârzieri, anulări și cazuri în care li se refuză îmbarcarea.

Verifică despăgubirea

Drepturile pasagerilor aerieni pentru zboruri întârziate in UE

Pasagerii zborurilor UE care sunt eligibili conform CE 261 trebuie compensați cu până la 600 € pentru întârzieri ale zborului de peste 3 ore. Există mai mulți factori care determină eligibilitatea, însa următoarele secțiuni ar trebui să vă răspundă la orice întrebări ați avea.

Ce zboruri sunt acoperite de către CE 261?

Majoritatea rutelor europene sunt bineînțeles acoperite. Aceasta include spațiul aerian al Europei, dar și Islanda, Norvegia, Elveția și “regiunile ultra-îndepărtate(Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadalupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azore și Insulele Canare).

Multe zboruri internaționale sunt de asemenea acoperite. Dacă zborul dumneavoastră decolează de pe un aeroport UE, atunci este acoperit. Dacă zborul dumneavoastră decolează din altă parte dar destinația este UE, acoperirea depinde de compania aeriană. Dacă este un operator european, este acoperit. Mai aveţi nelămuriri? Iată un tabel care vă poate ajuta:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Itinerariu Operator UE Operator non UE
Din interiorul EU către EU Acoperit Acoperit
Din interiorul EU către exteriorul EU Acoperit Acoperit
Din exteriorul EU către interiorul EU Acoperit Neacoperit
Din exteriorul EU către exteriorul EU Neacoperit Neacoperit

În unele cazuri zboruri întrerupte din afara UE pot fi eligibile sub CE 261 dacă sunt legate de un zbor acoperit cu același operator și parte din aceeași rezervare de zbor (un singur cod de rezervare). Ce mai ușor mod de a afla dacă sunteți acoperit este prin verificarea paginii de eligibilitate AirHelp.

Sunt toate întârzierile acoperite?

Doar întârzierile de peste 3 ore sunt acoperite.
Ora aterizării nu este ora la care roțile ating pista de aterizare, ci atunci când avionul este parcat la poartă și ușile sunt deschise.

Circumstanțele extraordinare nu sunt acoperite.
Compania de zbor poate evita răspunderea atunci când întârzierea este cauzată de ceea ce este cunoscut ca și „circumstanțe extraordinare”. Aceasta include situații cum ar fi fulgere, urgențe medicale, condiții meteorologice extreme, restricții ale controlului de trafic aerian, defecțiuni bruște ale radarului aeroportului, acțiuni de sabotaj, tensiuni politice, acte teroriste…ați înțeles idea.


Circumstanțele mai puțin extraordinare ar trebui acoperite.
Companiile aeriene citează adesea „dificultăți tehnice” sau „circumstanțe operaționale” ca motive pentru decalări. Vestea bună este că Curtea Europeană de Justiție (CEJ) a decis în repetate rânduri că acestea nu se califică drept „circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că aceste motive nu sunt suficiente pentru a scuti compania de obligațiile sale conform CE 261.


Ce compensație mi se cuvine pentru întârzierea zborului meu? (întârziat_ce_mi_se_cuvine)
Considerând că sunteți eligibil, suma compensatoare depinde de următorii trei factori:

 

  • distanța de călătorie,
  • dacă zborul dvs. este în interiorul UE sau nu,
  • durata întârzierii – după cum am menționat mai sus, doar zborurile întârziate mai mult de 3 ore sunt acoperite.

Este puțin complicat, însă am făcut din nou un tabel care vă explică exact:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Durata întârzierii
Mai puțin de 3 ore 3 – 4 ore Mai mult de 4 ore Nu ați ajuns la destinație Distanța
-€ 250 € 250 € 250 € Toate zborurile de 1500 km sau mai puțin
-€ 400 € 400 € 400 € Zboruri interne UE mai lungi de 1500 km
-€ 400 € 400 € 400 € Zboruri UE non-interne între 1500 și 3500 km
-€ 300 € 600 € 600 € Zboruri UE non-interne peste 3500 km

Este toată călătoria eligibilă dacă am zboruri de conexiune?

După cum am menționat, distanța călătoriei este un factor în determinarea valorii compensației pentru care sunteți eligibil (verificați „ce sumă este eligibilă pentru întârzierea mea?” mai sus). Dacă aveți o călătorie cu mai multe zboruri este posibil ca numai o porțiune să fie considerată pentru compensație. Pentru a determina acest detaliu, călătoria dumneavoatră trebuie să îndepliească în primul rând câteva condiții:

 

  • Toate zborurile trebuie sa fie sub o singură rezervare, nu cumpărate individual.
  • Întreruperea zborului trebuie să fie eligibilă conform CE 261 (verificați mai sus „ce zboruri sunt acoperite de CE 261?”).
  • Întârzierea la destinația dumneavoastră finală trebuie să fie mai mare de 3 ore.

Dacă întreruperea zborului îndeplinește condițiile de mai sus, operatorul acelui zbor este responsabil să vă compenseze. Pentru a determina distanța eligibilă, zborul întrerupt și orice legatură ulterioară sunt luate în considerare. Legături ale călătoriei ce se află înainte de întreruperea zborului pot fi de asemenea considerate, dacă sunt operate de aceeași companie aeriană responsabilă pentru întârziere și nu există zboruri intermediare efecuate de alt operator.


În concluzie, dacă o companie aeriană cauzează o problemă, este responsabilă pentru toate zborurile sale, chiar dacă au avut loc înainte de întrerupere și de asemenea pentru afectarea zborurilor ulterioare, chiar dacă acestea se efectuează cu o altă companie aeriană.


Iată un exemplu. Să presupunem că zburați de la Los Angeles la Varșovia cu 3 zboruri, după cum urmează:
Los Angeles => New York => Londra => Varșovia

Să presupunem de asemena că primul zbor este cu o companie americană, de exemplu Delta și celelalte două cu British Airways, un operator UE. Dacă zborul de la Londra la Varșovia întârzie mai mult de 3 ore, atunci ultimele două legături ale zborului sunt considerate în distanța eligibilă. Este vorba despre călătoria de la New York la Londra. Întreruperea a apărut pe un zbor acoperit de CE 261 și, deoarece British Airways a operat și zborul de la New York la Londra, atunci zborul este în mod normal considerat – chiar dacă a avut loc înainte de întrerupere.

Dacă zborul de la Los Angeles la New York a cauzat întârzierea, atunci acesta nu ar fi acoperit de EC 261 (vezi mai sus ce „zboruri sunt acoperite de EC 261?”).

 

Cu toate că această regulă este general valabilă, unele curți europene interpretează regulamentul diferit și s-ar putea să nu includă zborurile anterioare in distanța eligibilă. Cea mai bună metodă de a afla este folosirea verificării eligibilitatății AirHelp.

Ce informații trebuie să prezint pentru a îmi susține cererea?

Dacă urmează să solicitați o compensație conform CE 261, vă puteți aștepta la ceva rezistență din partea companiei aeriene—chiar dacă legea este de partea dumneavoastră, ei s-ar putea să nu fie entuziasmați la idea de a vă plăti compensația. Pentru a vă asigura succesul cererii, urmați sfaturile de mai jos:

 

  • Prezentați orice document legat de zborul întrerupt și zboruri alternative oferite, cum ar fi bilete electronice și bilete de îmbarcare.
  • Cereți informații de la echipa de la sol despre cauza problemei.
  • Notați-vă câteva informații despre întrerupere, inclusiv timpul de sosire la destinația finală. Orice informații pe care le puteți colecta – cum ar fi poze ale tabelei de plecare de la aeroport sau orice comunicate ale companiei despre întrerupere – vor fi folositoare pentru cererea dumneavostră.

Există o perioadă limită pentru trimiterea unei cereri?

Dreptul la compensație conform CE 261 expiră, așa că este important să cunoașteți Regulamentul Limitărilor pentru cererea dumneavoastră. Acesta variază de la o țară la alta și este determinat de locul unde se află sediul companie aeriene sau care este instanța competentă pentru cazurile legate de acea companie. Ca întotdeauna, avem un tabel folositor pentru dumneavoastră:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
LIMITAREA PERIOADEI ÎN EUROPA
ȚARA PERIOADA DE LIMITARE
Austria 3 ani
Belgia 1 ani
Bulgaria 5 ani
Croația 3 ani
Cipru 6 ani
Republica Cehă* 3 ani
Danemarca 3 ani
Estonia 3 ani
Finlanda 3 ani
Franța 5 ani
Germania** 3 ani
Grecia 5 ani
Ungaria 5 ani
Islanda 2 ani
Irlanda 6 ani
Italia 26 luni
Letonia 10 ani
Lituania 10 ani
Luxemburg 10 ani
Malta nelimitată
Olanda 2 ani
Norvegia 3 ani
Polonia 1 ani
Portugalia 3 ani
România 3 ani
Slovacia 2 ani
Slovenia 3 ani
Spania 5 ani
Suedia*** 3 ani
Elveția 2 ani
Marea Britanie 6 ani

* Pentru Republica Cehă, dacă zborul a avut loc în 2013 sau înainte, perioada limită este de 2 ani. Începând din 2014, perioada limită este de 3 ani.

** Pentru Germania, perioada limită expiră în ultima zi din cel de-al treilea an (de exemplu perioada limită pentru un zbor care a avut loc pe 25.02.2016 este 31.12.2019).

*** Pentru Suedia, perioada limită este reînnoită de fiecare dată când se face o cerere. Astfel că perioada limită pentru orice cereri ulterioare este de 3 ani de la data ultimei cereri.

Există alte dreptrui ce țin de CE 261?

Ne bucurăm că ați întrebat! Mai jos am inclus câteva informații care nu au fost explicate în detaliu.

Dreptul la rambursare sau rerutare
În plus față de compensația pentru timpul dumneavoastră pierdut, dacă întârzierea este mai mare de opt ore, sunteți îndreptățit la restituirea totală sau parțială a costului biletului, precum și un zbor retur către aeroportul de plecare, dacă este necesar.

Dreptul la grijă
Dacă apare o întrerupere a zborului și sunteți nevoit să așteptați până când compania aeriană vă repune pe drumul către destinația dumneavoastră, sunteți îndreptățit la anumite beneficii, în funcție de detaliile zborului. Operatorul trebuie să vă ofere mese și băuturi răcoritoare gratis precum și accesul la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, telex, sau mesaje fax și e-mailuri. Dacă este necesară cazarea peste noapte, trebuie să vă ofere o cameră de hotel precum și transportul de la și înapoi la aeroport. Următorul tabel vă explică eligibilitatea pentru aceste drepturi:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Detalii zbor Durata întârzierii
Toate zborurile de 1.500 km și mai puțin 2 sau mai multe ore
Zboruri interne UE peste 1.500 km 3 sau mai multe ore
Zboruri UE non-interne între 1.500 și 3.500 km 3 sau mai multe ore
Zboruri UE non-interne peste 3.500 km 4 sau mai multe ore

Supraclasarea și subclasarea
Dacă vi se oferă un zbor alternativ și sunteți plasat într-o clasă superioară celei pe care ați rezervat-o, operatorul aerian nu are dreptul să vă solicite o plată suplimentară. Pe de altă parte, dacă clasa zborului alternativ este inferioară, aveți dreptul la o rambursare între 30% și 75% din prețul plătit inițial.

Alte compensări
Dreptul la compensație conform CE 261 nu vă afectează dreptul de a solicita și alte compensări suplimentare. Această regulă nu este valabilă pentru cazurile în care pasagerii au renunțat de bună voie la rezervările lor. Bineînțeles, suma care sunteți să o primiți conform EC 261 poate fi dedusă din compensările suplimentare pe care le primiți.

Obligația de a informa pasagerii despre drepturile lor
Primul drept de bază este acela de a fi informat despre conținutul EC 261. Fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in din toate aeroporturile în care operează.

Dacă explicația noastră nu este suficientă, puteți citi de asemenea textul actual al CE 261.

Drepturile pasagerilor pentru zborurile UE anulate

Dacă zborul dumneavoastră este anulat și compania aeriană nu v-a informat cu cel puțin 14 zile înainte, ar trebui să vă recompenseze conform EC 261. Pasagerii UE sunt îndreptățiți la până la 600 € pentru zborurile anulate, dar există factori ce determină eligibilitatea și suma compensatoare. Următoarele secțiuni conțin toate detaliile necesare.

Ce zboruri sunt acoperite de EC 261?

Majoritatea rutelor europene sunt bineînțeles acoperite. Aceasta include spațiul aerian al Europei, dar și Islanda, Norvegia, Elveția și “regiunile ultra-îndepărtate(Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadalupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azore și Insulele Canare).
Multe zboruri internaționale sunt de asemenea acoperite. Dacă zborul dumneavoastră decolează de pe un aeroport UE, atunci este acoperit. Dacă zborul dumneavoastră decolează din altă parte dar destinația este UE, acoperirea depinde de compania aeriană. Dacă este un operator European, este acoperit. Încă mai aveți nelămuriri? Iată un tabel care vă poate ajuta:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Itinerariu Operator UE Operator non UE
Din interiorul EU către EU Acoperit Acoperit
Din interiorul EU către exteriorul EU Acoperit Acoperit
Din exteriorul EU către interiorul EU Acoperit Neacoperit
Din exteriorul EU către exteriorul EU Neacoperit Neacoperit

În unele cazuri zboruri întrerupte din afara UE pot fi eligibile sub CE 261 dacă sunt legate de un zbor acoperit cu același operator și parte din aceeași rezervare de zbor (un singur cod de rezervare). Ce mai ușor mod de a afla dacă sunteți acoperit este prin verificarea paginii de eligibilitate AirHelp.

Sunt toate anulările acoperite?

Anulările anunțate cu 14 zile în avans nu sunt acoperite.
Cererile de compensație nu sunt eligibile dacă compania aeriană vă anunță cu cel puțin 14 zile în avans. Chiar dacă vă anunță cu mai puțin de 14 zile înainte, ei totuși pot evita despăgubirea dacă vă oferă un zbor alternativ care îndeplinește anumite condiții după cum urmează:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Perioada notificare Condiții zbor alternativ
14 zile Nici una
7 – 13 zile Zbor alternativ care pleacă cu maxim 2 ore înainte și ajunge cu mai puțin de 4 ore după zborul rezervat inițial
Mai puțin de 7 zile Zbor alternativ care pleacă cu maxim 1 oră înainte și ajunge cu mai puțin de 2 ore după zborul rezervat inițial

Circumstanțele extraordinare nu sunt acoperite.
Compania de zbor poate evita răspunderea atunci când decalarea este cauzată de ceea ce este cunoscut ca „circumstanțe extraordinare”. Aceasta include situații cum ar fi fulgere, urgențe medicale, condiții meteorologice extreme, restricții ale controlului de trafic aerian, defecțiuni bruște ale radarului aeroportului, acțiuni de sabotaj, tensiuni politice, acte teroriste, etc.


Circumstanțele mai puțin extraordinare ar trebui acoperite.
Companiile aeriene citează adesea dificultăți tehnice” sau „circumstanțe operaționale” ca motive pentru decalări. Vestea bună este că Curtea Europeană de Justiție (CEJ) a decis în repetate rânduri că acestea nu se califică drept „circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că aceste motive nu sunt suficiente pentru a scuti compania de obligațiile sale conform EC 261.

 

Zborurile reprogramate pot fi acoperite.

Dacă, în loc de a anula zborul, compania aeriană îl reprgramează pentru o altă zi, regulile de anulare tot se aplică, în funcție de perioada de notificare și diferența de orar față de itinerariul inițial. Zborul reprogramat este considerat în această situație un zbor alternativ.

Ce compensație mi se cuvine pentru anularea zborului meu?

Considerând că sunteți eligibil, suma compensatoare depinde de următorii trei factori:

 

  • distanța călătoriei,
  • dacă zborul dvs. este în interiorul UE sau nu,
  • durata decalării, dacă acceptați un zbor pe rută alternativă.


Este puțin complicat, însă am făcut din nou un tabel care vă explică exact:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Durata întârzierii (zbor alternativ vs. zbor inițial)
Mai puțin de 2 ore 2 - 3 ore 3 – 4 ore Mai mult de 4 ore Nu ați ajuns la destinație Distanța
125 € 250 € 250 € 250 € 250 € Toate zborurile de 1500 km sau mai puțin
200 € 200 € 400 € 400 € 400 € Zboruri interne UE mai lungi de 1500 km
200 € 200 € 400 € 400 € 400 € Zboruri UE non-interne între 1.500 și 3.500 km
300 € 300 € 300 € 600 € 600 € Zboruri UE non-interne peste 3500 km

Compensația dumneavoastră poate fi înjumătățită, în funcție de întârzierea cu care ajungeți la destinație cu zborul alternativ (comparat cu zborul inițial). Aceasta este reflectată în tabelul de mai sus, unde sumele înjumătățite sunt marcate.

Dacă refuzați un zbor alternativ, sunteți îndreptățit la compensația de mai sus (suma este determinată de timpul de sosire al zborului alternativ oferit) precum și restituirea prețului biletului și un zbor retur către aeroportul de plecare, dacă este necesar.

Este toată călătoria eligibilă dacă am zboruri de conexiune?

După cum am menționat, distanța călătoriei este un factor în determinarea valorii compensației pentru care sunteți eligibil (verificați „ce sumă este eligibilă pentru întârzierea mea?” mai sus). Dacă aveți o călătorie cu mai multe zboruri este posibil ca numai o porțiune să fie considerată pentru compensație. Pentru a determina acest detaliu, călătoria dumneavoatră trebuie să îndepliească în primul rând câteva cerințe:

 

  • Toate zborurile trebuie sa fie sub o singură rezervare, nu cumpărate individual.
  • Întreruperea zborului trebuie să fie eligibilă conform CE 261 (verificați mai sus „ce zboruri sunt acoperite de EC 261?”).

Dacă are loc o întrerupere a zborului care îndeplinește cerințele de mai sus, operatorul acelui zbor este responsabil să vă compenseze. Pentru a determina distanța eligibilă, zborul întrerupt și orice legatură ulterioară sunt luate în considerare. Legături ale călătoriei ce se află înainte de întreruperea zborului pot fi de asemenea considerate, dacă sunt operate de aceeași companie de zbor responsabilă pentru întârziere și nu există zboruri intermediare efecuate de alt operator.


În concluzie, dacă o companie aeriană cauzează o problemă, este responsabilă pentru toate zborurile sale, chiar dacă au avut loc înainte de întrerupere și de asemenea pentru afectarea zborurilor ulterioare, chiar dacă acestea se efectuează cu o altă companie aeriană.


Iată un exemplu. Să presupunem că zburați de la Los Angeles la Varșovia cu 3 zboruri, după cum urmează:
Los Angeles => New York => Londra => Varșovia

Să presupunem de asemena că primul zbor este cu o companie americană, de exemplu Delta și celelalte două cu British Airways, un operator UE. Dacă zborul de la Londra la Varșovia este anulat, atunci ultimele două legături ale zborului sunt considerate în distanța eligibilă. Este vorba despre călătoria de la New York la Londra. Întreruperea a apărut pe un zbor acoperit de EC 261 și, deoarece British Airways a operat și zborul de la New York la Londra, atunci zborul este în mod normal considerat – chiar dacă a avut loc înainte de întrerupere.

Dacă zborul de la Los Angeles la New York afost anulat, atunci acesta nu ar fi acoperit de CE 261 (vezi mai sus ce “zboruri sunt acoperite de EC 261?”).

 

Cu toate că această regulă este general valabilă, unele curți europene interpretează regulamentul diferit și s-ar putea să nu includă zborurile anterioare in distanța eligibilă. Cea mai bună metodă de a afla este folosirea verificării eligibilitatății AirHelp.

Ce informații trebuie să prezint pentru a îmi susține cererea?

Dacă urmează să solicitați o compensație conform EC 261, vă puteți aștepta la ceva rezistență din partea companiei aeriene—chiar dacă legea este de partea dumneavoastră, ei s-ar putea să nu fie entuziasmați la ideea de a vă plăti compensația. Pentru a vă asigura succesul cererii, urmați sfaturile de mai jos:

 

  • Prezentați orice document legat de zborul întrerupt și zboruri alternative oferite, cum ar fi bilete electronice și bilete de îmbarcare.
  • Cereți informații de la echipa de la sol despre cauza problemei.
  • Notați-vă câteva informații despre întrerupere, inclusiv timpul de sosire la destinația finală. Orice informații pe care le puteți colecta – cum ar fi poze ale tabelei de plecare de la aeroport sau orice comunicate ale companiei despre întrerupere – vor fi folositoare pentru cererea dumneavostră.

Există o perioadă limită pentru trimiterea unei cereri?

Dreptul la compensație conform EC 261 expiră, așa că este important să cunoașteți Regulamentul Limitărilor pentru cererea dumneavoastră. Acesta variază de la o țară la alta și este determinat de locul unde se află sediul companie aeriene sau care este instanța competentă pentru cazurile legate de acea companie. Ca întotdeauna, avem un tabel folositor pentru dumneavoastră:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
LIMITAREA PERIOADEI ÎN EUROPA
ȚARA PERIOADA DE LIMITARE
Austria 3 years
Belgia 1 year
Bulgaria 5 ani
Croatia 3 ani
Cipru 6 ani
Republica Cehă* 3 ani
Danemarca 3 ani
Estonia 3 ani
Finlanda 3 ani
Franța 5 ani
Germania** 3 ani
Grecia 5 ani
Ungaria 5 ani
Islanda 2 ani
Irlanda 6 ani
Italia 26 luni
Letonia 10 ani
Lituania 10 ani
Luxemburg 10 ani
Malta Fără limită
Olanda 2 ani
Norvegia 3 ani
Polonia 1 ani
Portugalia 3 ani
Romania 3 ani
Slovacia 2 ani
Slovenia 3 ani
Spania 5 ani
Suedia*** 3 ani
Elveția 2 ani
Marea Britanie 6 ani

* Pentru Republica Cehă, dacă zborul a fost în 2013 sau înainte, perioada limită este de 2 ani. Începând din 2014, perioada limită este de 3 ani.

** Pentru Germania, perioada limită expiră în ultima zi din cel de-al treilea an (de exemplu perioada limită pentru un zbor care a avut loc pe 25.02.2016 este 31.12.2019).

*** Pentru Suedia perioada limită este reânnoită de fiecare dată când se face o cerere. Astfel că perioada limită pentru orice cereri ulterioare este de 3 ani de la data ultimei cereri.

Există alte drepturi ce țin de EC 261?

Ne bucurăm că ați întrebat! Mai jos am inclus câteva detalii care nu au fost menționate în detaliu.

Dreptul la rambursare sau rerutarea pe o altă rută
În plus față de compensația pentru timp dumneavoastră pierdut, sunteți îndreptățit la:

 

  • restituirea totală sau parțială a biletului precum și un zbor retur către locația de plecare, dacă este necesar.

sau

  • cea mai rapidă alternativă de zbor către destinația dumneavoastră finală.

sau

  • un nou bilet către destinația dumneavoastră finală la o data ulterioară, în funcție de locurile disponibile.

Orice transport între aeroporturi trebuie aranjat pe cheltuiala operatorului aerian.

 

Dreptul la grijă
Dacă apare o întrerupere a zborului ți sunteți nevoit să așteptați după compania aeriană să vă repună pe drum înspre destinația dumneavoastră, sunteți îndreptățit la un număr de vouchere, în funcție de detaliile zborului. Operatorul trebuie să vă ofere mese și băuturi gratis precum și accesul la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, telex, sau mesaje fax și emailuri. Dacă este necesară cazarea peste noapte, trebuie să vă ofere o camera de hotel precum și transportul de la și înapoi la aeroport.


Supraclasarea și subclasarea
Dacă vi se oferă un zbor alternative și sunteți plasat într-o clasă superioară decât cea pe care ați rezervat-o, operatorul aerian nu are dreptul să vă solicite o plată suplimentară. Pe de altă parte, dacă clasa zborului alternative este mai joasă, aveți dreptul la o rambursare între 30% și 75% din prețul plătit initial.

Alte compensări
Dreptul la compensație conform EC 261 nu vă afectează dreptul de a solicita și alte compensaări suplimentare. Această regulă nu este valabilă pentru cazurile în care pasagerii au renunțat de bună voie la rezervările lor. Bineânțeles, suma care sunteți să o primiți conform EC 261 poate fi dedusă din compensările suplimentare pe care le primiți.

Obligația de a informa pasagerii despre drepturile lor
Primul drept de bază este acela de a fi informat despre conținutul EC 261. Fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in din toate aeroporturile în care operează.

Dacă explicația noastră nu este suficientă, puteți citi de asemenea textul actual al EC 261.

Drepturile pasagerilor UE în cazul refuzului îmbarcării

Există unele situații în care compania aeriană nu vă permite accesul în avion – de exemplu atunci când acesta este suprarezervat. EC 261 poate compensa pasagerii cu până la 600 € dacă acestora li se refuză îmbarcarea pe zborurile UE. Următoarele secțiuni explică factorii ce determină eligibilitatea și sum ape care sunteți îndreptățit să o primiți.

Ce zboruri sunt acoperite de EC 261?

Majoritatea rutelor europene sunt bineânțeles acoperite. Aceasta include spațiul aerian al Europei, dar și Islanda, Norvegia, Elveția și “regiunile ultra-îndepărtate(Guiana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadalupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azore, și Insulele Canare).
Multe zboruri internaționale sunt de asemenea acoperite. Dacă zborul dumneavoastră pleacă dintr-un aeroport UE, atunci este acoperit. Dacă zborul dumneavoastră pleacă din altă parte dar destinația este UE, acoperirea depinde de compania aeriană. Dacă este un operator European, este acoperit. Sunteți deja confuz? Iată un tabel care vă poate ajuta:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Itinerariu Operator UE Operator non UE
Din interiorul EU către EU Acoperit Acoperit
Din interiorul EU către exteriorul EU Acoperit Acoperit
Din exteriorul EU către interiorul EU Acoperit Neacoperit
Din exteriorul EU către exteriorul EU Neacoperit Neacoperit

În unele cazuri zboruri întrerupte din afara UE pot fi eligibile sub EC 261 dacă sunt legate de un zbor acoperit cu același operator și parte din aceeași rezervare de zbor (un singur număr de rezervare). Ce mai ușor mod de a afla dacă sunteți acoperit este prin verificarea paginii de eligibilitate AirHelp.

Sunt toate refuzurile de îmbarcare acoperite?

Doar refuzurile de îmbarcare involuntare sunt acoperite.
Dacă vă oferiți voluntar să vă cedați locul în schimbul unei compensări, zbor alternative sau alte beneficii, renunțați de asemenea și la dreptul de a fi recompensat conform EC 261. De asemenea, dacă vă compromiteți singur dreptul de a vă îmbarca, pierdeți dreptul la compensație. Ca de exemplu:

 

  • Vă prezentați prea târziu pentru îmbarcare
  • Nu aveți documentele necesare (cum ar fi biletul de îmbarcare)
  • Crearea unei probleme de securitate, sănătate sau siguranță

Cât primesc pentru refuzul la îmbarcare?

Prsupunând că zborul dumneavoastră este eligibil, suma compensatoare depinde de următorii doi factori:

 

  • distanța de călătorie,
  • dacă zborul este în interiorul UE sau nu.

Iubim tabelele așa că iată unul ce explică ce sumă sunteți eligibil să primiți în funcție de detaliile de zbor:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Distanța
Toate zborurile sub 1.500 km 250 €
Toate zborurile în UE peste 1.500 km 400 €
Zboruri UE non-interne între 1.500 și 3.500 km 400 €
Zboruri UE non-interne peste 3.500 km 600 €

Fapt amuzant! Compensația vi se cuvine imediat ce vi s-a refuzat îmbarcarea. Și prin asta întelegem acolo imediat, la aeroport. Și asta în plus față de dreptul la rerutare pe un zbor alternativ către destinația dumnavoastră.

Este toată călătoria eligibilă dacă am zboruri de conexiune?

După cum am menționat, distanța de călătorit este un factor în determinarea valorii compensației pentru care sunteți eligibil (verificați “ce sumă este eligibilă pentru decalarea mea?” mai sus). Dacă aveți o călătorie cu mai multe zboruri este posibil ca numai o porțiune să fie considerată pentru compensație. Pentru a determina acest detaliu, călătoria dumneavoatră trebuie să îndepliească în primul rând câteva cerințe:

 

  • Toate zborurile trebuie sa fie sub o singură rezervare, nu cumpărate individual.
  • Întreruperea zborului trebuie să fie eligibilă conform CE 261 (verificați mai sus „ce zboruri sunt acoperite de EC 261?”).

Dacă are loc o întrerupere a zborului care îndeplinește cerințele de mai sus, operatorul acelui zbor este responsabil să vă compenseze. Pentru a determina distanța eligibilă, zborul întrerupt și orice legatură ulterioară sunt luate în considerare. Legături ale călătoriei ce se află înainte de întreruperea zborului pot fi de asemenea considerate, dacă sunt operate de aceeași companie de zbor responsabilă pentru întârziere și nu există zboruri intermediare efecuate de alt operator.


În concluzie, dacă o companie aeriană cauzează o problemă, este responsabilă pentru toate zborurile sale, chiar dacă au avut loc înainte de întrerupere și de asemenea pentru afectarea zborurilor ulterioare, chiar dacă acestea se efectuează cu o altă companie aeriană.


Iată un exemplu. Să presupunem că zburați de la Los Angeles la Varșovia cu 3 zboruri, după cum urmează:
Los Angeles => New York => Londra => Varșovia

Să presupunem de asemenea că primul zbor este cu o companie americană, de exemplu Delta și celelalte două cu British Airways, un operator UE. Dacă pe zborul de la Londra la Varșoviavi se refuză îmbarcarea, atunci ultimele două legături ale zborului sunt considerate în distanța eligibilă. Este vorba despre călătoria de la New York la Londra. Întreruperea a apărut pe un zbor acoperit de EC 261 și, deoarece British Airways a operat și zborul de la New York la Londra, atunci zborul este în mod normal considerat – chiar dacă a avut loc înainte de întrerupere.

Dacă refuzul la îmbarcare este pentru zborul de la Los Angeles la New York, atunci acesta nu ar fi acoperit de EC 261 (vezi mai sus ce „zboruri sunt acoperite de EC 261?”).

 

Cu toate că această regulă este general valabilă, unele curți europene interpretează regulamentul diferit și s-ar putea să nu include zborurile anterioare in distanța eligibilă. Cea mai bună metodă de a afla este folosirea verificării eligibilitatății AirHelp.

Ce informații trebuie să adun pentru a îmi susține cererea?

După cum am menționat mai sus, compensația pentru refuzul la îmbarcare trebuie să aibă loc imediat, astfel că în mod ideal nu ar trebui să treceți prin procesul de cerere (verificați „cât sunt îndreptățit să primesc pentru refuzul îmbarcării?” mai sus. Nu vă faceți griji, chiar dacă nu ați primit compensație la aerorport, tot puteți trimite ulterior o cerere conform CE 261.

Vă puteți aștepta la ceva rezistență din partea companiei aeriene—chiar dacă legea este de partea dumneavoastră, ei s-ar putea să nu fie entuziasmați la ideea de a plăti o compensație. Pentru a vă asigura succesul cererii, urmați sfaturile de mai jos:

 

  • Prezentați orice document legat de zborul întrerupt și zboruri alternative oferite, cum ar fi bilete electronice și bilete de îmbarcare.
  • Cereți informații de la echipa de la sol despre cauza problemei.
  • Notați-vă cateva informații despre întrerupere, inclusive timpul de sosire la destinația finală. Orice informații pe care le puteți colecta – cum ar fi poze ale tabelei de plecare de la aeroport sau orice communicate ale companiei despre întrerupere – vor fi folositoare pentru cererea dumneavostră.

Există o perioadă limită pentru trimiterea unei cereri?

Dreptul la compensație conform EC 261 expiră, așa că este important să cunoașteți Regulamentul Limitărilor pentru cererea dumneavoastră. Acesta variază de la o țară la alta și este determinat de locul unde se află sediul companiei aeriene sau care este instanța competentă pentru cazurile legate de acea companie. Ca întotdeauna, avem un tabel folositor pentru dumneavoastră:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
LIMITAREA PERIOADEI ÎN EUROPA
ȚARA PERIOADA DE LIMITARE
Austria 3 ani
Belgia 1 an
Bulgaria 5 ani
Croatia 3 ani
Cipru 6 ani
Republica Cehă* 3 ani
Danemarca 3 ani
Estonia 3 ani
Finlanda 3 ani
Franța 5 ani
Germania** 3 ani
Grecia 5 ani
Ungaria 5 ani
Islanda 2 ani
Irlanda 6 ani
Italia 26 luni
Letonia 10 ani
Lituania 10 ani
Luxemburg 10 ani
Malta nelimitat
Olanda 2 ani
Norvegia 3 ani
Polonia 1 ani
Portugalia 3 ani
Romania 3 ani
Slovacia 2 ani
Slovenia 3 ani
Spania 5 ani
Suedia*** 3 ani
Elveția 2 ani
Marea Britanie 6 ani

* Pentru Republica Cehă, dacă zborul a avut loc în 2013 sau înainte, perioada limită este de 2 ani. Începând din 2014, perioada limită este de 3 ani.

** Pentru Germania, perioada limită expiră în ultima zi din cel de-al treilea an (de exemplu perioada limită pentru un zbor care a avut loc pe 25.02.2016 este 31.12.2019).

*** Pentru Suedia perioada limită este reînnoită de fiecare dată când se face o cerere. Astfel că perioada limită pentru orice cereri ulterioare este de 3 ani de la data ultimei cereri.

Există alte drepturi ce țin de EC 261?

Ne bucurăm că ați întrebat! Mai jos am inclus câteva informații care nu au fost menționate în detaliu.

 

Dreptul la rambursare sau rerutare
În plus față de compensația pentru timp dumneavoastră pierdut, sunteți îndreptățit la:

 

  • restituirea totală sau parțială a biletului precum și un zbor retur către aeroportul de plecare, dacă este necesar

sau

  • cea mai rapidă alternativă de zbor către destinația dumneavoastră finală

sau

  • un nou bilet către destinația dumneavoastră finală la o data ulterioară, în funcție de locurile disponibile.

Orice transport între aeroporturi trebuie aranjat pe cheltuiala operatorului aerian.

 

Dreptul la grijă
Dacă apare o întrerupere a zborului și sunteți nevoit să așteptați după compania aeriană să vă repună pe drum înspre destinația dumneavoastră, sunteți îndreptățit la un număr de vouchere, în funcție de detaliile zborului. Operatorul trebuie să vă ofere mese și băuturi gratis precum și accesul la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, telex, sau mesaje fax și emailuri. Dacă este necesară cazarea peste noapte, trebuie să vă ofere o camera de hotel precum și transportul de la și înapoi la aeroport.


Supraclasarea și subclasarea
Dacă vi se oferă un zbor alternative și sunteți plasat într-o clasă superioară decât cea pe care ați rezervat-o, operatorul aerian nu are dreptul să vă solicite o plată suplimentară. Pe de altă parte, dacă clasa zborului alternative este mai joasă, aveți dreptul la o rambursare între 30% și 75% din prețul plătit initial.

Alte compensări
Dreptul la compensație conform EC 261 nu vă afectează dreptul de a solicita și alte compensaări suplimentare. Această regulă nu este valabilă pentru cazurile în care pasagerii au renunțat de bună voie la rezervările lor. Bineânțeles, suma care sunteți să o primiți conform EC 261 poate fi dedusă din compensările suplimentare pe care le primiți.

Obligația de a informa pasagerii despre drepturile lor
Primul drept de bază este acela de a fi informat despre conținutul EC 261. Fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in din toate aeroporturile în care operează.

Pentru toate explicațiile legale direct de la sursă, puteți citi de asemenea textul actual al EC 261.

Drepturile Pasagerilor Aerieni în SUA

Călătorii pe zboruri aeriene în Statele Unite nu se bucură de aceeași protecție legală ca și cei din Uniunea Europeană, însă regulamentele SUA acordă câteva drepturi generoase pasagerilor, în special în ce privește refuzul la îmbarcare și bagajul.

Drepturile Pasagerilor pentru zboruri întârziate în SUA

Regulamentele din SUA nu au prea mult de spus despre drepturile pasagerilor aerieni atunci când vine vorba despre întârzierea zborurilor. Este la discreția companiilor aeriene cum și dacă compensează (sau nu compensează) pasagerii. Singura excepție sunt întârzierile pe pistă, explicate mai jos.

Ce zboruri sunt acoperite conform regulamentului SUA?

Orice zbor care pleacă de pe sau spre un aeroport din SUA este acoperit de regulamentul din SUA pentru întârzieri pe pistă.

Care sunt drepturile mele în ce privește întârzierile lungi pe pistă?

Dacă un zbor rămâne la sol cu pasagerii la bord, compania aeriană trebuie să pună la dispoziție următoarele:

  • Mâncare, apă, acces la toalete și asistența medicală necesară, începând cu 2 ore de la începerea întârzierii.
  • Informații despre starea zborului la fiecare 30 de minunte, inclusiv cauza întârzierii, dacă este cunoscută .

După 3 ore (4 ore pentru zboruri internaționale), avionul trebuie să se întoarcă la poartă și să permită debarcarea pasagerilor. Cu toate acestea există excepții de la aceste reguli, dacă pilotul sau echipajul aeroportului constată că există considerente de Securitate, siguranță sau control al traficului aerian.

Există alte protecții privind întârzierile de zbor pentru pasagerii din SUA?

Pentru zboruri internaționale ați putea recupera cheltuielile adiționale provocate de întârziere dacă zborul dumneavoastră este eligibil conform Convenției de la Montreal. De asemenea, dacă zborul include o oprire în UE, ar putea fi sub regulamentul European pentru pasagerii aerieni.

Drepturile Pasagerilor pentru refuzul îmbarcării

Pentru a se asigura că avioanele sunt cât mai pline posibil, companiile aeriene vând adesea mai multe bilete decât locurile disponibile în avion. Acesta se numește suprarezervare și cauzează adesea probleme: pasagerii sunt scoși din avion sau li se refuză îmbarcarea. Dacă vi se întâmplă acest lucru. aveți multe drepturi pe care ar trebui să le cunoașteți.

Ce zboruri sunt acoperite conform regulamentului din SUA?

Atunci când vine vorba de refuzuri la îmbarcare, sunt acoperite atât zborurile între orașele din SUA cu operatori americani, cât și zborurile internaționale cu originea în SUA.

Sunt acoperite toate refuzurile la îmbarcare?

Doar refuzurile la îmbarcare pentru zboruri suprarezervate sunt acoperite.

Pasageriisunt eligibili pentru compensație doar dacă li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării zborului de către compania aeriană. În această situație compania aeriană trebuie să solicite voluntari care să își cedeze locurile, înainte de a începe să scoată pasagerii din avion împotriva voinței lor.

 

Doar refuzurile de îmbarcare involuntaresunt acoperite.

Dacă vă oferiți voluntar să cedați locul în schimbul restituirii banilor, unui zbor alternativ sau altor beneficii, renunțați și la dreptul de a primi compensare conform regulamentului din SUA.

Cât am dreptul să primesc pentru refuzul la îmbarcare?

Considerând că sunteți eligibil, valoarea compensației depinde de doi factori:

 

  • Diferența dintre timpul la care ajungeți la destinație* și timpul la care ați fi ajuns cu itinerariul inițial, dacă acceptați un alt zbor,
  • Dacă zborul dumneavoastră este un zbor intern în SUA sau internațional.

 

Iubim tabelele, așa că iată unul în care se indică ce sumă sunteți eligibil să primiți în funcție de detaliile zborului dumneavostră:

Drepturile pasagerilor aerieni in UE
Întârzierea la destinație comparată cu zborul original
Tip de zbor 0 – 1 ore între 1 și 2 ore între 2 și 4 ore Mai mult de 4 ore
Intern Fără compensație 200% din prețul zborului pe sens* -maxim 675 $ 400% din prețul zborului pe sens*- maxim 1,350 $ 400% din prețul zborului pe sens *- maxim 1,350 $
Internațional Fără compensație 200% din prețul zborului pe sens* -maxim 675 $ 200% din prețul zborului pe sens* - maxim 675 $ 400% din prețul zborului pe sens *- maxim 1,350 $

*“Destinația” se referă la destinația dumneavoastră finală, sau primul loc unde călătoria dumneavostră prevede o întrerupere de mai mult de patru ore.

Dacă compania aeriană nu face aranjamente de călătorie suplimentare, sunteți îndrepățit să primiți 400% din prețul pe sens, maxim 1.350 $, precum și taxele opționale ce țin de rezervarea dumneavoastră (ex. taxe de bagaj, loc mai bun, etc.).

Aveți dreptul la bani în numerar, așa că nu acceptați vouchere de călătorie sau alte forme de compensare. Ar trebui să aveți posibilitatea de a cere plata de la angajații companiei de zbor de îndată ce aranjamentele dumneavoastră de zbor au fost făcute. Sau puteți trimite ulterior o cerere—am fi bucuroși să vă ajutăm cu aceasta.

Ce informații trebuie să prezint pentru a îmi susține cererea?

După cum am menționat mai înainte, ar trebui să aveți posibilitatea de a primi compensația în momentul întreruperii zborului, fără a fi nevoit să treceți prin procesul de cerere (verificați „Cât sunt îndreptățit să primesc pentru refuzul la îmbarcare?” mai sus). Însă dacă nu vă primiți banii la aeroport nu vă faceți griji—puteți face o cerere și după eveniment.

Vă puteți aștepta la reticențe din partea companiei aeriene—chiar dacă legea este de partea dumneavoastră, ei ar putea să nu fie entuziasmați la ideea de a plăti. Iată ce pași trebuie urmați pentru ca cererea dumneavoastră să aibă cele mai mari șanse de succes:

 

  • Prezentați documentele de călătorie legate de zborul întrerupt,zboruri alternative oferite sau bilete electronice și cărțile de îmbarcare.
  • Întrebați echipajul de la sol despre cauza problemei.
  • Păstrați câteva notițe despre întrerupere, inclusiv diferența dintre timpul de sosire al zborului inițial și orice zboruri alternative aranjate pentru dumneavoastră. Orice informații puteți colecta—cum ar fi comunicate ale companiei de zbor ce confirmă întreruperea—vor fi folositoare pentru cererea dumneavoastră.

 

Există un timp limită pentru a trimite cererea?

Pentru zboruri interne acesta variază de la o companie aeriană la alta. Este o idee bună să verificați Condițiile de Transport ale operatorului dumneavoastră. Puteți găsi aceste informații pe websiteul companiei aeriene.

Drepturile Pasagerilor pentru probleme cu bagajul pe zboruri în SUA

Chiar dacă zborul dumneavoastră decurge bine, este posibil ca bagajul dumneavoastră să nu fie așa de norocos. Pasagerii pe zborurile din US au anumite drepturi când vine vorba de bagaje deteriorate, întârziate sau pierdute, după cum se explică în secțiunile următoare.

Ce zboruri sunt acoperite de regulamentele din SUA?

Această secțiune tratează zborurile interne cu operatori americani între orașe americane. Zborurile internaționale ce își au originea în Statele Unite sunt, în cele mai multe cazuri, acoperite de Convenția de la Montreal.

Ce tipuri de probleme cu bagajul sunt acoperite?

Bagaje deteriorate

Dacă bagajul de cală sau cel de mână este deteriorat în timp ce se află în grija personalului, operatorul este responsabil să îl repare, să îl înlocuiască sau să vă compenseze, la discreția lor, pentru bagaj.

 

Bagaje întârziate

Dacă bagajul dumneavoastră nu ajunge la destinație, compania aeriană este responsabilă să vă țină la curent cu locul unde se află bagajele dumneavoastră. Între timp, dacă sunteți nevoit să înlocuiți articole necesare ce se aflau în bagajul dumneavoastră, cum ar fi articole de toaletă, compania aeriană trebuie să vă ramburseze și aceste costuri.

Bagaje pierdute

Dacă compania aeriană vă pierde bagajul, este reponsabilă să vă compenseze pentru valize și conținutul acestora, cu condiția să puteți dovedi existența și valoarea articolelor pierdute.

Ce compensație mi se cuvine?

Limita de răspundere

Compensația va fi negociată între dumneavoastră și compania aeriană și va varia în funcție de situație. Regulamentele Statelor Unite limitează suma maximă la 3.500 $ per pasager, astfel că acesta este maximul pe care îl puteți obține în orice caz. Companiile aeriene vor încerca să își minimizeze costurile prin plata valorii depreciate a produselor și prin refuzul de a plăti anumite articole, cum ar fi bijuterii sau electronice. Pentru mai multe informaţii despre ce articole este vorba, verificați Termenii de Transport pe website-ul companiei aeriene.

 

Bagaje deteriorate

În urma inspectării daunelor bagajului dumneavoastră, compania aeriană se va oferi să înlocuiască produsul sau să repare dauna, în funcție de ce variantă este mai convenabilă din punct de vedere al costurilor. În cazul înlocuirii valizei, vă vor oferi cel mai probabil valoarea depreciată bazată pe prețul articolului și vechimea acestuia. Același lucru este valabil și pentru obiectele deteriorate din bagajul dumneavoastră, cu toate că este important de știut că multe companii aeriene vor refuza, în majoritatea cazurilor, să acopere costurile pentru anumite produse, cum ar fi obiecte sensibile sau electronice.

 

Bagaje întârziate

Dacă este necesar să înlocuiți articole care se aflau în bagajul dumneavoastră și de care aveți nevoie imediat, compania aeriană vă va rambursa costurile rezonabile pentru aceasta. Sunt incluse articole de igienă, schimbarea lenjeriei, etc. Cu toate acestea este puțin probabil să ajungeți aproape de limita de răspundere de 3.500 $. Compania aeriană va încerca să își mențină costurile scăzute prin plata unor sume reduse pe considerente ale utilizării viitoare și a valorii depreciate a articolelor, ori de câte ori este posibil. În unele cazuri compania aeriană ar putea rambursa taxe pe bagajele de cală, cu toate că politicile variază de la o companie la alta.

Bagaje pierdute

Compania aeriană vă va compensa pentru bagajul pierdut și conținutul acestuia până la suma de 3.500$, cu condiția să puteți prezenta documente despre articolele pierdute. În plus, puteți solicita rambusare pentru obiectele strict necesare și pentru taxele de bagaj, dacă este cazul. Din nou, compania aeriană va încerca să limiteze valoarea compensației pe considerente ale utilizării viitoare și a valorii depreciate a articolelor.

 

Acoperire suplimentară

Dacă transportați ceva cu valoare de peste 3.500 $, aveți posibilitatea să declarați o valoare mai mare pentru bagajul și obiectele dumneavoastră atunci când le predați la check-in. În mod normal compania aeriană vă va asigura o sumă de acoperire mai mare în schimbul unei taxe. Alternativ, aveți posibilitatea de a încheia o asigurare de călătorie separată, care acoperă daunele și pierderea bagajului, cu toate că nu veți reuși să primiți compensație și de la compania aeriană și de la asigurare. Va trebui să alegeți între una din ele.

Ce informații trebuie să prezint pentru a îmi susține cererea?

Iată câțiva pași de urmat pentru ca cererea dumneavoastră să aibă cele mai bune șanse de succes:

 

  • Prezentați orice documente legate de zborul dumneavoastră, cum ar fi bilete electronice, cărțile de îmbarcare, chitanțe de predare a bagajului de cală, o copie a reclamației și numărul de înregistrare a cererii.
  • Faceți o listă a conținutului bagajului dumneavoastră, precum și documentație adițională cum ar fi chitanțe sau poze ale obiectelor împachetate.
  • Păstrați chitanțele pentru orice produse pe care trebuie să le cumpărați pentru a înlocui obiecte strict necesare care au fost în bagaj, cum ar fi produse de toaletă, etc.

 

Există o perioadă limită de trimitere a cererii?

Bagaje deteriorate

Raportați daunele cât mai curând posibil după ce ați primit bagajele. Cel mai bine este să faceți aceasta cât încă sunteți pe aeroport. Cerințele variază de la o companie aeriană la alta, unele companii având ca cerință raportarea daunelor în decurs de 4 ore de la primirea bagajului, în timp ce altele permit o perioadă de până la 24 de ore pentru depunerea cererii. Verificați regulile companiei dumneavoastră aeriene pe website-ul acesteia.

Bagaje întârziate și pierdute

Dacă bagajele nu sosesc la banda de recuperare a bagajelor, anunțați imediat compania aeriană, cel mai bine înainte de a părăsi aeroportul. Veți primi un număr de referință și probabil va trebui să completați o reclamație (RNP).Păstrați ambele documente. Termenele pentru completarea unei cereri de rambursare pentru bagajul pierdut și deteriorat variază de la o companie la alta, așa că verificați regulamentul operatorului dumneavoastră pe website-ul acestuia.

Drepturile pasagerilor aerieni internaționali

Începând din 2003, prin Convenția de la Montreal se asigură pasagerilor aerieni din țările participante anumite drepturi de compensație pe zborurile internaționale. Mai mult de 120 de țări respectă regulamentul, printre care Statele Unite și UE, ceea ce acoperă o mare parte din lume.

Drepturile pasagerilor internaționali pentru întreruperi ale zborului

Care zboruri sunt acoperite de Convenția de la Montreal?

Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale între națiunile care respectă acest regulament. A fost semnată și recunoscută de peste 120 de țări (număr în creștere) din lume, inclusiv Statele Unite și Uniunea Europeană. Majoritatea piețelor aeriene, cu puține excepții (ex. Rusia, Sri Lanka, Tailanda și Vietnam ), sunt membre. Lista membrilor se schimbă ocazional când noi membri aderă, ceea ce nu este neapărat imediat reflectat în linkul de mai sus.

Convenția se aplică de asemenea dacă punctul de plecare și de destinație se află într-o singură țară membră, dar numai atunci când este planificată o escală într-o altă țară. De exemplu, imaginați-vă că zburați între două orașe ale unei țări membre, cum ar fi China, cu o escală în Vietnam. Zborul dumneavoastră ar fi acoperit. Dar dacă ați avea un zbor direct, fără escală, acesta nu ar fi un zbor „internațional” și nu ar fi acoperit.

Sunt acoperite toate întreruperile călătoriei?

Nu contează despre ce tipuri de problemă este vorba—întârzieri, anulări zbor sau refuzuri la îmbarcare—Convenția de la Montreal există pentru a vă ajuta. Dacă pierdeți o rezervare plătită, trebuie să plătiți pentru o noapte extra la hotel sau aveți orice alte cheltuieli neprevăzute din cauza problemelor cu zborul, puteți primi compensație. Evident, trebuie să aveți în vedere câteva restricții, pe care le menționăm mai jos, însă atunci când călătoria aeriană internațională merge prost, Convenția de la Montreal poate fi prietenul dumneavoastră cel mai bun.

 

Doar daunele cauzate de întreruperea zborului sunt acoperite.

Pasagerii pot solicita rambursare pentru cheltuielile și pierderile cauzate de oîntrerupere a zborului. Doar întârzierea sau deranjul nu sunt în general de ajuns. Pentru mai multe informații verificați nota de mai jos despre „daune”. În mod normal trebuie să prezentați documentație despre incident și dovada cheltuielilor suplimentare, așa că aveți grijă să păstrați chitanțele.

 

Circumstanțele extraordinare nu sunt acoperite.

În majoritatea cazurilor compania aeriană nu poate fi învinovățită pentru întreruperi ale zborului cauzate de „circumstanțe extraordinare”, care cel mai adesea se rezumă la vremea rea. Alte circumstanțe extraordinare includ fulgere, urgențe medicale, greve, restricții ale controlului traficului aerian, defecțiuni bruște ale radarului aeroportului, sabotaj, frământări politice, acte de terorism…ați înțeles idea.Pe scurt, compania aeriană nu poate fi făcută responsabilă dacă a luat toate măsurile rezonabile de siguranță pentru a evita întreruperea călătoriei sau i-a fost imposibil să ia aceste măsuri.

 

O notă în ce privește „daunele” și ce înseamnă

Convenția de la Montreal folosește cuvântul „daună” pentru a se referi la drepturile pasagerilor, însă aceasta este interpretată diferit în funcție de locul unde vă aflați. În multe jurisdicții, cum ar fi Statele Unite, „daunele” sunt limitate la pierderi monetare și nu includ stresul psihic (doar dacă sunt rezultatul unei răniri fizice). În alte părți ale lumii, cum ar fi UE, interpretarea mai lejeră a regulamentului permite pasagerilor să reclame pentru daune emoționale. Aceste distincții depășesc scopul acestui document și, dacă aveți nevoie de mai multe informații, cel mai bine este să apelați la consiliere profesională.

Cât sunt îndreptățit să primesc pentru întreruperea călătoriei mele?

Sumele compensatoare conform Convenției de la Montreal sunt calculate într-un anumit mod. În loc de a utiliza dolari sau euro, sumele sunt stabilite în Drepturi Speciale de tragere (DST), al căror curs este stabilit de către Fondul Monetar Internațional (FMI). În ianuarie 2017 cursul de schimb era următorul:

1 EUR= 0,78 DSE

1 USD = 0,74 DSE

 

Dacă compania aeriană este vinovată, ea trebuie să vă compenseze pentru pierderile suferite cu până la 4.694 DST (actual 6.009,37 EUR sau 6.329,68 USD).

 

Deoarece rata de schimb variază constant, limitele de compensare pentru Convenția de la Montreal sunt verificate la fiecare 5 ani. Pentru a verifica ratele de schimb pentru alte valute sau cele mai actuale informații, vizitați pagina FMI la:

http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_mth.aspx?reportType=SDRCV

Ce informații trebuie să prezint pentru a îmi susține cererea?

Dacă intenționați să prezentați o cerere conform Convenției de la Montreal, este important să strângeți și să prezentați cât mai multe dovezi, pentru a face procesul cât mai ușor posibil și a minimiza reticențele companiilor aeriene. Mai jos aveți câteva sfaturi:

  • Prezentați orice documente legate de zborul întrerupt, cum ar fi bilete electronice sau cărți de îmbarcare.
  • Păstrați chitanțele pentru a dovedi cheltuielile sau pierderile financiare cauzate de întreruperea zborului.
  • Cereți echipei de la sol informații despre cauza problemei. Cu cât mai specifice, cu atât mai bine.
  • Păstrați câteva notițe despre întrerupere,inclusiv timpul de sosire la destinație. Orice informații puteți strânge – cum ar fi poze ale tabelei de plecare din aeroport sau orice comunicare a companiei aeriene ce confirmă întreruperea zborului – vor fi folositoare pentru cererea dumneavoastră.

Puteți completa cererea de îndată ce zborul dumneavoastră ajunge la destinație – contactați pur și simplu echipa de la sol atunci când aterizați. Puteți de asemenea complete cererea ulterior. Primul loc unde trebuie să verificați este website-ul companiei aeriene, care ar trebui să aibă o secțiune pentru plângeri și reclamații.

Există un timp limită de prezentare a cererii?

Da. Conform Convenției de la Montreal aveți la dispoziție 2 ani pentru a prezenta o cerere de compensație rezultată dintr-o întrerupere a zborului. Această perioadă se calculează de la data la care ați ajuns la destinația finală, data la care aeronava ar fi trebuit să ajungă la destinație sau data la care zborul a fost oprit (dacă este diferită). Acestea fiind spuse, nu vă recomandăm să așteptați prea mult înainte de a trece la acțiune – cu cât mai repede, cu atât mai bine. Vă recomandăm să verificați mereu Termenii și Condițiile de Transport ale companiei aeriene respective, deoarece acestea ar putea conține informații importante despre rambursări și alte beneficii în afară de cele monetare.

Drepturile internaționale ale pasagerilor legate de probleme cu bagajul

Care zboruri sunt acoperite de Convenția de la Montreal?

Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale între țările care respectă acest regulament. A fost semnată și este recunoscută de peste 120 de țări (numărul este în creștere) din lume, inclusiv Statele Unite și UE. Majoritatea piețelor aeriene, cu câteva excepții (Rusia, Sri Lanka, Tailanda și Vietnam) sunt membre. Lista membrilor se schimbă ocazional când aderă noi membri aderă, ceea ce nu este neapărat imediat reflectat în linkul de mai sus.

Convenția se aplică de asemenea dacă punctul de plecare și de destinație se află într-o singură tară membră, dar numai atunci când este planificată o escală într-o țară diferită. De exemplu, imaginați-vă că zburați între două orașe ale unei țări membre, cum ar fi China, cu o escală în Vietnam. Zborul dumneavoastră ar fi acoperit. Dar dacă ați avea un zbor direct, fără escală, acesta nu ar fi un zbor „internațional” și nu ar fi acoperit.

Ce tipuri de probleme cu bagajul sunt acoperite?

Bagaje deteriorate

Dacă bagajul dumneavoastră de cală sau cel de mână este deteriorat în timp ce se află în grija personalului companiei aeriene, operatorul este responsabil pentru repararea sau înlocuirea acestuia.

 

Bagaje întârziate

Dacă bagajul dumneavoastră nu sosește la timp la destinație, compania aeriană este responsabilă să vă ofere informaţii actuale despre locul în care se află acesta. Între timp, dacă sunteți nevoit să înlocuiți produse strict necesare ce se aflau în bagaj, cum ar fi produse de igienă, compania aeriană trebuie să vă ramburseze de asemenea și costurile pentru acestea. Păstrați chitanțele.

 

Bagaje pierdute

Dacă compania aeriană vă pierde bagajul, ea este responsabilă să vă compenseze pentru bagaje și conținutul acestora până la o anumită sumă, cu condiția să puteți prezenta dovezi despre articolele pierdute și valoarea acestora. Bagajele sunt considerate pierdute după 21 de zile, chiar dacă acestea apar ulterior.

Situațiile cauzate de pasager nu sunt acoperite.

Compania aeriană nu va fi făcută responsabilă dacă se dovedește că pasagerul a contribuit în vreun fel la crearea problemei sau a existat o defecțiune sau problemă inerentă ce a provocat pierderea.

Exemple pot include:

  • Bagaj defect sau inadecvat ce se strică la manipularea normală
  • Ambalaje inerent casante sau periculoase
  • Supraîncărcarea unei valize până la punctull în care s-ar putea strica

Ce sumă compensatoare mi se cuvine?

Valută specială

În loc de a utiliza dolari sau euro, sumele sunt stabilite în Drepturi Speciale de tragere (DST), care este o valută stabilită de Fondul Monetar Internațional (FMI). În ianuarie 2017 cursul de schimb era următorul:

1 EUR= 0.78 DST

1 USD = 0.74 DST

Limita de răspundere

Compensația dumneavoastră va fi negociată cu compania aeriană și va varia în funcție de situație. Pentru bagaj Convenția de la Montreal prevede limita de răspundere per pasager la 1.131 DST (actual 6.009,37 EUR sau 6.329,68 USD), astfel că acesta este maximul pe care l-ați putea obține. Companiile aeriene vor încerca să își minimizeze costurile prin plata valorii depreciate a produselor și prin refuzul de a plăti anumite articole, cum ar fi bijuterii sau electronice. Pentru mai multe informaţii despre ce articole este vorba, verificați Termenii de Transport pe website-ul companiei aeriene.

Bagaje deteriorate

În urma inspectării daunelor bagajului dumneavoastră, compania aeriană se va oferi să înlocuiască produsul sau să repare dauna, în funcție de ce variantă este mai convenabilă din punct de vedere economic. În cazul înlocuirii valizei, vă vor oferi cel mai probabil valoarea depreciată bazată pe prețul articolului și vechimea acestuia. Același lucru este valabil și pentru obiectele deteriorate din bagajul dumneavoastră, cu toate că este important de știut că multe companii aeriene vor refuza, în majoritatea cazurilor, să acopere costurile pentru anumite produse, cum ar fi obiecte sensibile sau electronice.

 

Companiile ar putea să marcheze anumite obiecte cu o Etichetă de Răspundere Limitată (ERL), ceea ce este felul lor de a spune că nu vor acoperi acel articol. Produsele care sunt adesea marcate cu ERL sunt de exemplu instrumente muzicale, echipamente sportive, cărucioare pentru copii sau alte articole voluminoase sau fragile. Cu toate acestea, conform Convenției de la Montreal, compania aeriană ar trebui să fie responsabilă pentru orice obiect pe care îl acceptă ca bagaj, cu excepția cazului în care este vorba despre un articol ușor deteriorabil (cum ar fi o vază de sticlă fără ambalaj de protecție). Astfel este posibil să reacționați în cazul în care încearcă să folosească ERL pentru a evita plata compensației.

Bagaje întârziate

Pentru bagajul întârziat puteți cere rambursarea oricăror cheltuieli rezultate din livrarea întârziată a bagajului dumneavoastră, până la suma de maxim 1.131 DST. Aceasta include produse de toaletă pe care sunteți nevoit să le înlocuiți pe perioada în care bagajele dumneavoastră lipsesc.

Compania aeriană vă va rambursa pentru bagajul pierdut și conținutul acestuia (în plus față de cheltuielile provocate de întârziere menționate mai sus) cu până la 1.131 DST, cu condiția să puteți prezenta documentație pentru articole. În ambele cazuri compania aeriană va încerca cel mai probabil să limiteze valoarea compensației pe considerente ale utilizării viitoare și a valorii depreciate a articolelor.

 

Acoperire suplimentară

Dacă transportați ceva cu valoare de peste 1.131 DST, aveți posibilitatea de a declara o valoare mai mare pentru bagajul și obiectele dumneavoastră atunci când predați la check-in. În mod normal compania aeriană vă va asigura o sumă de acoperire mai mare în schimbul unei taxe. Alternativ, aveți posibilitatea de a încheia o asigurare de călătorie separată care acoperă daunele și pierderea bagajului, cu toate că nu veți reuși să primiți compensație și de la compania aeriană și de la asigurare. Va trebui să alegeți între una din ele.

Deoarece rata de schimb variază constant, limitele de compensare pentru Convenția de la Montreal sunt verificate la fiecare 5 ani. Pentru a verifica ratele de schimb pentru alte valute sau cele mai actuale informații, vizitați pagina FMI la: http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_mth.aspx?reportType=SDRCV

Ce informații trebuie să prezint pentru a îmi susține cererea?

Iată câțiva pași de urmat pentru ca cererea dumneavoastră să aibă cele mai mari șanse de succes:

 

  • Prezentați orice documente legate de zborul dumneavoastră, cum ar fi bilete electronice, cărțile de îmbarcare, chitanțe de predare a bagajului de cală, o copie a reclamației și numărul de înregistrare a cererii.

 

  • Faceți o listă a conținutului bagajului dumneavoastră, precum și documentație adițională cum ar fi chitanțe sau poze ale obiectelor împachetate.
  • Păstrați chitanțele pentru orice produse pe care trebuie să le cumpărați pentru a înlocui obiecte strict necesare care au fost în bagaj, cum ar fi produse de toaletă, etc.

Există o perioadă limită pentru prezentarea cererii?

Bagaje deteriorate

Raportați companiei aeriene daunele cât mai curând posibil. Cel mai bine este să faceți aceasta cât încă sunteți pe aeroport, dar aveți 7 zile la dispoziție pentru a prezenta cererea din momentul în care primiți bagajul. Va trebui de asemenea să prezentați bagajele pentru inspecție pentru a primi compensație.

 

Bagaje întârziate

Dacă bagajele nu sosesc la banda de recuperare a bagajelor, anunțați imediat compania aeriană, cel mai bine înainte de a părăsi aeroportul. Veți primi un număr de referință și probabil va trebui să completați un formular de reclamație (RNP).Ppăstrați ambele documente. Din momentul în care ați primit bagajul aveți la dispoziție 21 de zile să prezentați o cerere de rambursare.

Bagaje pierdute

Atunci când compania aeriană admite că bagajele sunt pierdute sau acestea nu apar în termen de 21 de zile de la data zborului dumneavoastră, bagajele sunt considerate oficial pierdute – chiar dacă apar după acest termen. În acest moment aveți la dispoziție 2 ani de la data călătoriei sau de la data finalizării călătoriei să prezentați o cerere de rambursare conform Convenției de la Montreal.

Dacă aceste informații nu sunt suficiente și doriți să știți exact ce conține Convenția de la Montreal, puteți citide asemenea textul actual al convenției.

Zbor întârziat? Solicită o despăgubire de până la 600 € dacă zborul tău a întârziat, a fost anulat sau suprarezervat în ultimii trei aniVezi ce despăgubiri poți obține