Cum te putem ajuta?

Dacă zborul tău este anulat din cauza coronavirusului
ai dreptul la:

o rambursare completă a biletului tău
sau
un zbor alternativ (în cazul în care zborurile sunt reprogramate).

Dacă ești blocat pe aeroport din cauza unei anulări, ai dreptul la îngrijiri. Acestea includ:

• mâncare și băuturi răcoritoare;

• acces la comunicații;

• cazare, dacă este cazul.

În acest moment, nu putem accepta solicitări de despăgubire pentru zborurile anulate în mod direct din cauza coronavirusului, deoarece companiile aeriene trebuie să acorde prioritate sănătății și siguranței pasagerilor și echipajului lor.

Acest lucru se aplică și în cazul zborurilor către și dinspre orice zone afectate de un avertisment sau de o interdicție de călătorie.

Ce se întâmplă dacă nu doresc să călătoresc cu avionul?

Dacă decizi să nu călătorești din cauza coronavirusului, trebuie să contactezi compania aeriană pentru a afla care este politica lor de rambursare sau dacă au îndrumări specifice privind pandemia.

AirHelp lucrează în baza principiului „nu câștigi, nu plătești“. Așa încât, dacă nu câștigăm cazul în instanță, nu-ți vom pretinde nici un tarif pentru serviciile noastre — asta face parte din promisiunea AirHelp.

Dacă ai avut recent un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat, este posibil să fii eligibil pentru despăgubiri. Cu toate acestea, legile diferă în funcție de destinația în care călătorești. Iată o defalcare:

Dacă zborul este în SUA

Zborurile din SUA sunt eligibile pentru despăgubiri numai dacă sunt suprarezervate și ți s-a refuzat îmbarcarea, iar zborul redirecționat pe care ți-l oferă compania aeriană te duce la destinație cu cel puțin o oră întârziere.

Dacă zborul este spre sau dinspre Europa

Zborurile spre sau dinspre Europa sunt eligibile pentru despăgubiri dacă sunt întârziate, anulate sau suprarezervate din cauza unei situații pe care compania aeriană ar fi putut-o controla. Situațiile pe care companiile aeriene nu le pot controla (cum ar fi vremea nefavorabilă) sunt scutite de despăgubiri.

Dacă zborul este spre sau dinspre Brazilia

Zborurile spre sau dinspre Brazilia pot fi eligibile pentru despăgubiri atunci când sunt întârziate sau anulate. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care compania aeriană nu oferă îngrijiri sau nu tratează pasagerii în mod corect.

Facem tot posibilul pentru ca procesarea solicitării să fie cât mai rapidă cu putință. Din nefericire, în unele cazuri, poate dura ceva timp pentru a-ți obține despăgubirea ce ți se cuvine. Există câțiva factori externi care ar putea încetini procedura, cum ar fi timpii de răspuns din partea companiilor aeriene, volumele mari de solicitări, colaborarea cu autoritățile aeronautice și eventualele proceduri judiciare. Deși depunem toate eforturile posibile pentru a grăbi răspunsul părților implicate, acești factori nu depind deseori de noi. Te rugăm să ai răbdare și te asigurăm că ne străduim să îți obținem despăgubirea.

Suma la care ai dreptul depinde de reglementările din țara sau țările în care ai călătorit.

În Europa, poți obține până la 600 €, în funcție de distanța parcursă și de întârzierea suferită. Poți afla mai multe detalii aici.

În Brazilia, aceasta poate varia foarte mult, în funcție de fiecare caz în parte, dar poți obține până la 1.300 $ ca despăgubiri pentru ceea ce este cunoscut sub denumirea de „daune morale”. Poți afla mai multe detalii aici.