Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea
    Articole din această categorie

    Depunerea cererii

    • Cum îmi actualizez datele personale?

      Îți poți actualiza datele personale contactându-ne prin Live Chat, unde agenții noștri de asistență pentru clienți vor fi bucuroși să te ajute și să îți actualizeze datele personale după cum dorești.

    • Ce înseamnă că solicitarea mea a fost redeschisă?

      Dacă nu primim documentația necesară pentru a continua cu solicitarea ta, trebuie să o închidem. Cu toate acestea, ea poate fi redeschisă în orice moment după trimiterea documentelor lipsă, astfel încât să putem continua să lucrăm la obținerea despăgubirii.

    • Cum mă pot dezabona?

      Te poți dezabona de la e-mail-urile noastre de marketing apăsând linkul „dezabonare” din partea de jos a fiecărui e-mail pe care îl primești de la noi. Din păcate, nu te putem dezabona de la primirea e-mail-urilor noastre tranzacționale – aceste e-mail-uri se referă la solicitarea ta actuală și le folosim pentru a te ține la curent cu progresele înregistrate. Nu vei mai primi aceste e-mail-uri după încheierea procesării solicitării tale.

    • Există o limită de timp în care se poate depune o solicitare pentru un zbor perturbat?

      Reglementările UE nu prevăd niciun termen pentru depunerea unei solicitări sau inițierea unei proceduri judiciare dacă acestea sunt necesare. Cu toate acestea, limitele de timp, cunoscute sub numele de termen de prescriere, variază în funcție de fiecare stat membru al UE. Poți verifica aici termenele de prescriere pentru fiecare țară din UE.

    • Pot să revendic orice cheltuieli suplimentare (hotel, bilet nou, mâncare, taxi etc.) rezultate din întreruperea zborului?

      În prezent, AirHelp oferă asistență pentru obținerea despăgubirilor pentru zborurile perturbate conform CE 261. În orice caz, intenționăm ca în viitorul apropiat să ne extindem serviciile pentru a acoperi și solicitările de rambursare a cheltuielilor suplimentare datorate unei perturbări a zborului.

    • Cum pot depune o solicitare la AirHelp?

      Poți depune o solicitare prin intermediul site-ului nostru – trebuie doar să introduci informațiile despre zbor și pasageri și să urmezi pașii de depunere a solicitărilor. Durează doar câteva minute – apoi te poți relaxa și poți conta pe noi să facem toate eforturile pentru a-ți obține despăgubirea.

    • Solicitarea mea a fost închisă ca duplicat - ce înseamnă asta?

      Pur și simplu înseamnă că sistemul nostru a detectat două solicitări depuse pentru aceeași perturbare a zborului și că, prin urmare, solicitarea recent depusă va fi închisă ca duplicat. Dar nu te îngrijora – vom continua să lucrăm pentru a obține despăgubirea ta în baza solicitării depuse anterior. Te rugăm să reții că trimiterea mai multor solicitări pentru același zbor nu va scurta timpul de procesare sau de obținere a despăgubirii.

    • Am călătorit cu alți pasageri - trebuie să depun o solicitare separată pentru fiecare?

      La AirHelp, dorim să facem procesul de depunere a solicitărilor cât mai simplu și mai ușor posibil. Dacă ai călătorit într-un grup, poți depune o singură solicitare pentru toți, atâta timp cât toată lumea ne poate furniza documentele necesare.

    • Dacă solicitarea mea ajunge în instanță – îmi va afecta acest lucru statutul juridic sau va fi nevoie de prezența mea fizică în fața instanței?

      Depunerea unei solicitări legale împotriva unei companii aeriene nu va avea niciun efect asupra statutului tău juridic, indiferent de rezultat. Toate aceste cazuri se încadrează în codul civil și, prin urmare, nu vor necesita prezența ta fizică în fața instanței. AirHelp se va ocupa, în numele tău, de întregul proces odată ce ne-ai furnizat documentele necesare.

    • Depunerea unei solicitări împotriva companiei aeriene va afecta posibilitățile mele de a călători cu ei sau cu alte companii aeriene în viitor?

      În mod cert, nu! Depunerea unei solicitări împotriva companiei aeriene nu va avea niciun efect asupra libertății tale de a călători cu ei sau cu alte companii aeriene în viitor.

    • De ce au respins avocații voștri solicitarea mea?

      Echipa noastră juridică evaluează solicitarea dintr-o perspectivă juridică și, uneori, își dau seama că solicitarea nu are șanse de a câștiga în instanță. Acest lucru se poate datora mai multor factori: lipsa documentelor esențiale, compania aeriană nu a fost vinovată de întreruperea zborului sau a reușit să ia măsurile adecvate pentru a controla situația.

    • Mi-am uitat parola, cum îmi pot accesa contul?

      Poți reseta cu ușurință parola cu ajutorul pașilor următori:

      1. Accesează pagina de conectare
      2. Apasă linkul verde „Resetează acum” situat în dreptul opțiunii „Ai uitat parola?”.
      3. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău.
      4. Deschide e-mail-ul, unde vei primi un link pentru resetarea parolei, astfel încât să poți crea o nouă parolă.

      Dacă nu ai primit e-mail-ul de resetare a parolei, nu uita să verifici si directoarele spam/junk.

    • Am primit un voucher/mile de zbor de la compania aeriană, mai am dreptul la despăgubire?

      Asta depinde de documentele pe care le-ai semnat în momentul perturbării zborului. Dacă pentru voucherele sau milele de zbor oferite compania aeriană nu ți-a solicitat semnătura, ai încă dreptul la despăgubire. Totuși, e bine să știi că uneori companiile aeriene oferă un voucher împreună cu o declarație pe care să o semnezi. Cel mai des, prin acest document se declară renunțarea la dreptul de a fi despăgubit.

      Încurajăm toți pasagerii să citească foarte atent documentele care le sunt înmânate de compania aeriană și să fie cu precădere atenți la textul cu litere mici legat de momentul perturbării și după acel moment.

    • Există costuri suplimentare în cazul unei acțiuni în instanță?

      AirHelp operează conform principiului “nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că promitem să nu-ți solicităm niciodată o plată în avans, chiar dacă solicitarea ta ajunge în instanță. Ne vom ocupa de toate procedurile legale și vom acoperi toate costurile pe care acestea le presupun, inclusiv onorarii pentru avocați și taxe judiciare.

      Vom percepe un tarif pentru acțiune în instanță doar atunci când eforturile noastre vor avea succes și vom câștiga cazul tău la tribunal, pentru a acoperi eforturile suplimentare presupuse de aducerea cazului în instanță. Atât tariful pentru acțiunea în instanță cât și tariful pentru servicii vor fi deduse din despăgubirea obținută. Cu toate acestea, AirHelp nu va percepe niciodată mai mult de 50 % din despăgubirea ta totală pentru a acoperi tarifele noastre pentru acțiunea în instanță și pentru servicii.

      Dacă vrei să afli mai multe detalii despre structura tarifelor noastre, vezi Lista de Prețuri.

    • Ce ar trebui să fac în cazul în care compania aeriană mă contactează pe mine personal după ce am depus o solicitare cu AirHelp?

      Unele companii aeriene te vor contacta de îndată ce vor primi solicitarea de la tine. Ele fac acest lucru în mod curent, pentru a te convinge să accepți o sumă mai mică de bani, sau pentru a-ți oferi alte forme de despăgubire în loc de bani. Dacă așa stau lucrurile, te rugăm să iei legătura cu noi prin Formularul de Contact sau Dialogul Online, astfel încât experții noștri în solicitări să te poată îndruma. Te rugăm să reții faptul că o astfel de ofertă este o dovadă a responsabilității companiei aeriene – este un semn bun care arată că vom avea posibilitatea de a obține pentru tine despăgubirea completă care ți se cuvine în mod legal.

    • Cum pot verifica statusul solicitării mele?

      Poți verifica în orice moment stadiul solicitării tale în tab-ul Solicitări și Zboruri din Tabloul de Bord al Clienților.

      De asemenea, te vom ține periodic la curent prin e-mail referitor la evoluția solicitării tale.

      Să nu te îngrijorezi dacă stadiul solicitării tale nu a fost actualizat o perioadă. Unele etape cer mai mult timp decât altele, dar asta nu înseamnă că nu ne preocupă solicitarea ta sau că nu o urmărim cu regularitate.

    • Ce se întâmplă când compania aeriană nu răspunde deloc?

      În situația în care compania aeriană nu ne răspunde în termen de 3 luni în privința solicitării tale, o vom înainta Departamentului nostru Juridic pentru a demara procedurile judiciare. La rândul său, acest Departament contactează Organismul Național de resort din țara ta. În funcție de circumstanțele specifice ale solicitării tale, ei pot chema compania aeriană în instanță.

    • Zborul a fost anulat și mi-au fost restituiți banii. Pot să reclam totuși?

      Există câteva lucruri legate de eligibilitate pe care trebuie să le verificăm, dar teoretic, da! Pasagerii pot primi atât rambursarea unui bilet emis de o companie aeriană CÂT ȘI o despăgubire pentru perturbarea zborului.

      Situația cea mai întâlnită este cea în care zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În mod normal, compania aeriană îți va oferi un zbor alternativ însă, dacă orele de zbor sunt prea decalate, poți opta pentru rambursarea prețului zborului – și ai dreptul și la despăgubire.

      Același principiu se aplică și în cazul refuzului la îmbarcare. Ți se va oferi un zbor alternativ și o despăgubire, dar poți opta pentru rambursare și pentru despăgubire, dacă preferi.

      În orice caz, e bine să știi că pentru a primi rambursarea, unele companii aeriene îți cer să semnezi o derogare care poate include o anulare a clauzei de despăgubire, așa încât asigură-te că ai citit cu atenție textul cu litere mici înainte de a semna!

    • Ce se întâmplă când compania aeriană respinge în mod greșit solicitarea mea de despăgubire?

      Dorim să te asigurăm că nu ne bazăm pe declarațiile companiilor aeriene, deoarece avem acces la sistemele noastre independente pentru confirmarea eligibilității fiecărui zbor. Dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubiri iar compania aeriană refuză să le plătească, înaintăm solicitarea ta Departamentului nostru Juridic. Acesta va evalua care sunt măsurile ce trebuie luate pentru a obliga compania să plătească despăgubirea pe care ți-o datorează.

    • Companiile aeriene oferă întotdeauna un motiv pentru respingerea unei solicitări?

      Din păcate nu. În cazul în care compania aeriană nu oferă un motiv pentru refuz, tratăm solicitarea ca și cum nu ar fi răspuns deloc și o transmitem avocaților noștri pentru o evaluare juridică. În unele cazuri depunerea dosarelor nu este posibilă, iar opțiunea finală este contactarea Organismului Național de resort din țara ta.

    • De ce am primit doar 50% din despăgubirea mea?

      Conform reglementărilor UE, companiile aeriene pot reduce la jumătate despăgubirea într-o singură situație precisă: dacă ți s-a oferit o alternativă, zborul a fost redirecționat către destinația ta finală și a ajuns acolo la câteva ore față de zborul tău inițial.

      Intervalul precis de timp în care zborul alternativ trebuie să ajungă depinde de distanța zborului:

       Ora sosirii zborului redirecționat:
      Toate zborurile sub 1.500 kmSub 2 ore
      Zboruri de peste 1.500 km în interiorul UE

      Zboruri între 1.500 – 3.500 km în afara UE

      Sub 3 ore
      Zboruri de peste 3.500 km în afara UESub 4 ore

       

      Dacă zborul redirecționat a ajuns în intervalul de timp de mai sus, compania aeriană are dreptul de a reduce cu 50 % despăgubirea pe care o datorează.

    • Cum îmi resetez parola?

      Dacă ai uitat parola și nu poți intra în cont, folosește link-ul pentru resetarea parolei. Ți se va cere să introduci adresa de e-mail asociată contului tău AirHelp, astfel încât să putem să-ți trimitem instrucțiunile pentru resetarea parolei.

    • Cum pot contacta AirHelp?

      Dacă ai o sugestie pentru AirHelp, verifică mai întâi dacă e cuprinsă în secțiunea noastră de Help.

      Iată răspunsurile la cele mai frecvente întrebări:

      Cât trebuie să plătesc?

      De ce durează atât de mult?

      Cum și când îmi voi primi despăgubirea?

      Sau introdu întrebarea în caseta de căutare.

      Dacă ai făcut deja o solicitare către AirHelp:

      Pentru întrebări precise privind stadiul solicitării tale, poți folosi Formularul de Contact după ce te autentifici în contul tău AirHelp, sau poți dialoga cu experții noștri în materie de solicitări prin Dialog online.

    • Vremea a fost bună, de ce mi s-a respins solicitarea?

      Înțelegem de ce lucrul ăsta ar putea fi confuz. Totuși, reține faptul că vremea rea poate apărea pe tot parcursul traseului, nu doar pe aeroportul de plecare. Condițiile meteo nefavorabile și vizibilitatea scăzută pe traseul zborului sunt tratate foarte serios datorită impactului lor asupra siguranței pasagerilor.

      Dorim să te asigurăm că nu ne bazăm pe declarațiile companiilor aeriene atunci când este vorba de condițiile meteo.  Avem sistemele noastre independente pentru a confirma dacă au fost condiții meteo nefavorabile și evaluăm fiecare solicitare în mod individual.

      Condițiile meteo nefavorabile sunt considerate “situații extraordinare” fiindcă nu pot fi influențate de compania aeriană. De aceea, conform legii, aceste solicitări nu sunt eligibile pentru despăgubire iar noi nu putem merge cu acest tipuri de cazuri la tribunal.

    • De ce nu mi se răspunde?

      Întreruperile zborurilor au constituit mereu situații complexe iar noi suntem pregătiți să le preluăm. Cu toate acestea, pe măsură ce tot mai mulți oameni află despre drepturile lor și doresc să și le exercite, primim un volum tot mai mare de solicitări în fiecare an.

      Agenții noștri lucrează neobosit pentru a lupta pentru drepturile pasagerilor și pentru a procesa cât mai multe solicitări, atât cât este omenește posibil. Totuși, datorită volumului ridicat de lucru, se poate ajunge la întârzieri ale răspunsului nostru la solicitările tale. Dar nu fi îngrijorat – dacă ai nevoie de asistență de urgență, poți oricând să intri în legătură cu experții noștri în solicitări prin Dialogul Online.

      Ne bucurăm întotdeauna să-ți fim de ajutor.

    • Eu am călătorit cu niște prieteni și ei și-au primit deja despăgubirea. Unde este despăgubirea mea?

      Nu ai motive de îngrijorare! Deși noi tratăm solicitările în ordinea în care le primim, compania aeriană nu este obligată să le proceseze în aceeași ordine, ceea ce poate duce la situații de acest fel. Te asigurăm că solicitarea ta este tratată de echipele noastre de profesioniști și că suntem hotărâți să urmărim obținerea despăgubirii tale. Vom lua legătura cu tine imediat ce vom avea noutăți.

    • De ce durează atât de mult?

      În timp ce noi facem toate eforturile pentru a scurta cât de mult cu putință ratarea solicitării tale, procedura implică și terțe părți pe care trebuie să le coordonăm, cum sunt companiile aeriene și autoritățile aviatice. Unele au durate scurte de prelucrare și răspuns, altele au nevoie de mai mult timp. Te asigurăm că le presăm să răspundă cât de repede se poate.

      În plus, pe durata perioadelor aglomerate din timpul vacanțelor, volumul de solicitări este cu mult mai mare, ceea ce poate afecta durata procesării pentru toate părțile implicate.

    • Cum îmi pot anula solicitarea?

      După ce ni se trimite o solicitare, Termenii și Condițiile noastre specifică faptul că ai posibilitatea de a anula solicitarea în termen de 14 zile. Datorită naturii serviciilor noastre, nu poți să-ți anulezi solicitarea dacă noi te-am informat deja că am primit confirmarea companiei aeriene pentru a te despăgubi. Te rugăm să citești Termenii și Condițiile noastre pentru mai multe detalii.

      Deoarece avem o experiență extraordinară în ceea ce privește tratarea solicitărilor în numele pasagerilor și obținerea despăgubirilor datorate de companiile aeriene, vom recomanda întotdeauna să ne încredințezi tratarea cazului în numele tău. Vei fi liniștit știind că solicitarea ta este în grija unor profesioniști și că noi vom face în locul tău partea cea mai dificilă.

    • Am fost refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării zborului. Pot solicita compensații?

      Dacă ai fost refuzat la îmbarcare fiindcă zborul a fost suprarezervat, ai dreptul la despăgubire și poți să ne trimiți o solicitare.

      Din păcate, dacă ai fost refuzat la îmbarcare pentru un motiv care ți s-a datorat, cum ar fi prezentarea cu întârziere la poarta de îmbarcare, documente de călătorie neconforme sau probleme legate de securitate, nu vei avea dreptul la despăgubire.

      Dacă vei considera că ai un motiv valid pentru care nu ai putut să zbori, îți recomandăm să iei legătura direct cu compania aeriană și să le explici situația. Uneori, chiar dacă legea nu obligă compania aeriană să te despăgubească, ea ar putea să extindă o formă diferită de despăgubire (vouchere, reduceri, etc.) ca o formă de „bunăvoință“.

    • Cât durează rezolvarea unei solicitări?

      Procedura de tratare a solicitării depinde de câțiva factori cum sunt documentația disponibilă pentru face dovada cazului tău, părțile terțe implicate și viteza cu care răspund la comunicările noastre – chiar și anotimpul are importanță. De aceea este dificil să estimăm un interval de timp pentru o anumită solicitare.

      Totuși, din experiența noastră rezultă că marea majoritate a solicitărilor se finalizează în cca. 3-4 luni. Unele cazuri, inclusiv solicitările care trebuie să treacă prin proceduri juridice, pot dura mai mult până la rezolvare.

      Deși nu putem garanta durata cazului tău specific, putem garanta faptul că tratăm fiecare caz în parte și te asigurăm că o facem cu toată atenția pe care o merită.

    • Cum folosesc AirHelp?

      Trebuie doar să completezi, pe site-ul nostru web, detaliile solicitării tale aici. După care vei fi ghidat spre o depunere a solicitării în care vei completa detaliile personale, precum și detalii legate de zborul tău perturbat. Dacă se întâmplă să te blochezi în oricare punct, sau dacă ai întrebări, nu ezita să contactezi prietenosul nostru Suport Clienți prin Dialogul Online. Ne bucurăm întotdeauna să-ți fim de ajutor!

    • Tipul întreruperii zborului meu nu apare pe lista de pe website — pot totuși completa o solicitare?

      În prezent, AirHelp asistă pasageri aflați sub incidența reglementării UE denumită EC 261, care acoperă 3 tipuri de perturbări ale zborului: întârziere, anulare și refuz la îmbarcare.

      Dacă ești de părere că perturbarea zborului tău nu este acoperită de una din aceste situații, te încurajăm să ne contactezi prin Dialog Online. Agenții noștri pentru Servicii Clienți se vor bucura să te ajute și să-ți răspundă la toate întrebările.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.