AnuleazăButon pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde ştiu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Depunerea cererii

    • Cum pot verifica statusul solicitării mele?

      De îndată ce apar noi informații cu privire la solicitarea ta, te vom informa imediat prin e-mail. În cazul în care nu ai auzit nimic de la noi, este posibil ca nimic să nu se fi întâmplat. Ca să nu-ți mai faci griji, poți verifica progresul solicitării tale la Solicitări & Zboruri, în Tabloul tău de Bord.

    • Cum îmi resetez parola?

      Dacă ai uitat parola și nu te poți conecta la cont, te rugăm să utilizezi linkul de resetare a parolei.

    • Cum pot contacta AirHelp?

      Dacă ai o întrebare pentru AirHelp, verifică mai întâi dacă nu există deja răspunsul aici, în secțiunea Ajutor.

      Iată răspunsurile la cele mai frecvente întrebări:

      Cât trebuie să plătesc?

      De ce durează atât de mult?

      Se poate primi compensație pentru întârzierea zborului?

      Mi-ați cerut să trimit niște documente – cum fac asta?

      Sau pur și simplu introdu întrebarea în caseta de căutare.

      Dacă ai depus deja o solicitare:

      Pentru întrebări specifice privind solicitarea ta, poți utiliza formularul nostru de contact.
      Nu uita: dacă nu ești deja înregistrat ca utilizator pe AirHelp, te rugăm să te înregistrezi înainte de a vedea formularul de contact.

    • Vremea a fost bună, de ce mi s-a respins solicitarea?

      În efortul nostru de a asigura succesul tuturor solicitanților noștri, evaluăm cu meticulozitate solicitările imediat după procesul de depunere și când apare posibilitatea de a lua măsuri legale.

      Când o întrerupere este cauzată de condițiile meteorologice, nu înseamnă neapărat că vremea de pe aeroportul de plecare a fost rea. Un avion trece prin mai multe spații aeriene în zborul spre orice destinație. Înainte de plecare, compania aeriană se asigură că nimic de la destinație (sau în zborul până la destinație) nu are potențialul de a deranja sau de a pune în pericol pasagerii. Noi susținem cu fermitate confortul și siguranța tuturor pasagerilor aerieni.

      Condițiile meteorologice extreme sunt considerate „un eveniment extraordinar”, deoarece depășesc controlul companiei aeriene. Ca atare, aceste solicitări nu vor primi despăgubiri și nu putem trimite acest tip de cazuri în instanță.

    • De ce nu mi se răspunde?

      Întreruperile de zbor sunt întotdeauna complexe și noi suntem gata să le înfruntăm, dar pe măsură ce tot mai mulți oameni află despre drepturile lor și doresc să și le exercite, avem un volum foarte mare de solicitări.

      Reprezentanții noștri muncesc din greu pentru a procesa cât de multe solicitări este omenește (și mecanic) posibil. Acest lucru poate însemna uneori o întârziere în răspunsul nostru la întrebările tale, dar nu te îngrijora! Dacă ai nevoie de asistență imediată, ne poți contacta prin chat. Pentru detalii suplimentare, accesează pagina noastră de contact.

      Ne străduim în permanență să luptăm pentru drepturile tale și să solicităm despăgubiri. Nu doar contactăm companiile aeriene și ne asigurăm că documentația este în ordine, ci și proiectăm și implementăm în mod curent îmbunătățiri ale sistemului nostru. Luptăm chiar și pentru precedentele juridice care favorizează pasagerii aerieni în general!

    • Eu am călătorit cu niște prieteni și ei și-au primit deja despăgubirea. Unde este despăgubirea mea?

      Nu trebuie să-ți faci griji – dacă prietenii tăi și-au primit despăgubirea, acesta este un semn bun și cazul tău este acum mai solid. Fiecare solicitare este tratată separat atât de noi, cât și de compania aeriană, așa că deși noi procesăm solicitarea ta cât mai repede posibil, nu există nicio regulă care să spună că și compania aeriană trebuie să trateze solicitările într-o anumită ordine. Fii sigur că te vom contacta de îndată ce avem noutăți.

    • De ce durează atât de mult?

      Ei bine, unele solicitări sunt procesate foarte rapid, și altele durează mai mult. Noi procesăm solicitarea, dar acceptul ține de compania aeriană. Cât durează acest lucru depinde de compania aeriană la care înaintăm solicitarea, de perioada anului și de faptul că aceeași companie aeriană trebuie să se ocupe eventual de o mulțime de solicitări dintr-o dată. Deci, dacă ai ghinion, procesul poate dura ceva timp. Dar nu-ți pierde speranța!

    • Cum îmi pot anula solicitarea?

      După înaintarea ei, Termenii și condițiile noastre permit anularea în termen de 14 zile. Îți recomandăm întotdeauna să ne permiți să continuăm în numele tău, dar dacă te răzgândești, poți întotdeauna anula solicitarea, cu excepția cazului în care ea a fost deja acceptată de compania aeriană. Te rugăm să consulți Termenii și condițiile pentru mai multe detalii.

    • Zborul a fost anulat și mi-au fost restituiți banii. Pot să reclam totuși?

      Atunci când compania aeriană nu a anunțat anularea cu cel puțin 14 zile înainte și zborul este eligibil conform regulamentului CE 261, răspunsul este da — pasagerii pot primi ATÂT despăgubirea CÂT ȘI banii înapoi. Totuși, pentru a primi rambursarea, companiile cer frecvent pasagerilor să semneze o declarație de renunțare. Unele din aceste declarații conțin o clauză prin care se pierde dreptul la despăgubire, ceea ce face imposibilă solicitarea unei despăgubiri. Dacă dorești să depui o solicitare, asigură-te mai întâi că ai citit scrisul mic de pe tot ceea ce semnezi.

    • Tipul întreruperii zborului meu nu apare pe lista de pe website — pot totuși completa o solicitare?

      Conform regulamentului UE CE 261, sunt acoperite întârzierile și anulările zborurilor, precum și refuzul îmbarcării. Pe de altă parte, legea din SUA acoperă numai refuzul îmbarcării pe motiv de suprarezervare. Dacă întreruperea zborului tău este de altă natură, te sfătuim să negociezi direct cu compania aeriană. Chiar dacă este posibil ca aceasta să nu fie obligată prin lege să te despăgubească, o întrebare nu strică.

    • Companiile aeriene oferă întotdeauna un motiv pentru respingerea unei solicitări?

      Nu, din nefericire. În cazul în care compania aeriană nu reușește să ofere un motiv pentru respingere, vom trata solicitarea ca și cum nu au răspuns deloc și o vom preda avocaților noștri pentru evaluarea juridică. În unele cazuri nu se poate acționa compania aeriană în instanță, moment în care ultima opțiune este de a contacta organul competent din țara respectivă.

    • Ce se întâmplă când compania aeriană respinge în mod greșit solicitarea mea de despăgubire?

      În cazul în care compania aeriană refuză să plătească despăgubiri, vom înmâna solicitarea avocaților noștri pentru evaluarea legală. Din păcate, nu putem trimite toate solicitările către organul competent din țara respectivă și nici nu putem merge cu fiecare caz în instanță, dar ne străduim să luptăm cu companiile aeriene ori de câte ori este posibil. O hotărâre judecătorească poate deschide calea pentru despăgubiri la o mulțime de alte solicitări, deci doar pentru că ei resping solicitarea nu înseamnă că orice speranță este pierdută în obținerea despăgubirii tale.

    • Ce se întâmplă când compania aeriană nu răspunde deloc?

      În cazul în care compania aeriană nu ne răspunde, vom înmâna solicitarea avocaților noștri pentru evaluarea juridică. Următorul pas este de a contacta organul abilitat din țara respectivă și/sau de a acționa compania aeriană în instanță.

    • Ce ar trebui să fac în cazul în care compania aeriană mă contactează pe mine personal după ce am depus o solicitare cu AirHelp?

      Uneori, compania aeriană te va contacta de îndată ce află de solicitare, pentru a te convinge să accepți o sumă mai mică. În acest caz, te rugăm să informezi AirHelp cât mai curând posibil.

    • Cât durează rezolvarea unei solicitări?

      Aceasta variază, dar vom încerca să obținem despăgubirea cât mai curând posibil. Unele companii aeriene răspund în termen de două sau trei zile, altele răspund în termen de patru până la șase săptămâni. Unele nu răspund deloc. Urmărim în continuu solicitările pentru a forța companiile aeriene să ne dea un răspuns, însă în cel mai rău caz acest lucru poate dura de la șase luni la mai mult de un an.

    • Cum folosesc AirHelp?

      Există două modalități prin care poți folosi AirHelp pentru a înainta o solicitare pentru despăgubiri de la compania aeriană. Poți depune o solicitare pe baza numărului zborului tău sau poți conecta AirHelp direct la poșta electronică pentru a căuta zborurile eligibile pentru despăgubiri, din ultimii trei ani. Dacă găsim zboruri ce s-ar putea califica în acest sens, te anunțăm!

    • De ce am primit doar 50% din despăgubirea mea?

      Conform regulamentului UE CE 261, dacă un pasager acceptă redirecționarea pentru un zbor anulat, compania aeriană poate reduce despăgubirea la care este obligată la jumătate, cu condiția ca pasagerul să ajungă la destinația sa finală într-o anumită limită de timp. Această limită de timp depinde de durata totală a zborului, după cum urmează:

      Distanța călătoriei

      Întârzierea totală

      Toate zborurile de mai puțin de 1.500 km

      Întârziere de mai puțin de 2 ore

      Zborurile interne din UE de peste 1.500 de km

      Întârziere de mai puțin de 3 ore

      Zboruri UE în afara UE între 1.500 și 3.500 km

      Întârziere de mai puțin de 3 ore

      Zboruri UE în afara UE de peste 3.500 de km

      Întârziere de mai puțin de 4 ore

      Deși sumele despăgubirilor pentru zborurile întârziate nu sunt în general afectate de această regulă, există totuși o excepție:

      Distanța călătoriei

      Întârzierea totală

      Zboruri UE în afara UE de peste 3.500 de km

      Întârziere între 3 și 4 ore

      În aceste cazuri excepționale, despăgubirea plătită poate fi și ea redusă la jumătate.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, intră în website pentru a ne putea contacta