AnuleazăButon pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Depunerea cererii

    • Ce ar trebui să fac în cazul în care compania aeriană mă contactează pe mine personal după ce am depus o solicitare cu AirHelp?

      Uneori, compania aeriană te va contacta de îndată ce află de solicitare, pentru a te convinge să accepți o sumă mai mică. În acest caz, te rugăm să informezi AirHelp cât mai curând posibil.

    • Cum pot verifica statusul solicitării mele?

      De îndată ce apar noi informații cu privire la solicitarea ta, te vom informa imediat prin e-mail. În cazul în care nu ai auzit nimic de la noi, este posibil ca nimic să nu se fi întâmplat. Ca să nu-ți mai faci griji, poți verifica progresul solicitării tale la Solicitări & Zboruri, în Tabloul tău de Bord.

    • Zborul a fost anulat și mi-au fost restituiți banii. Pot să reclam totuși?

      Atunci când compania aeriană nu a anunțat anularea cu cel puțin 14 zile înainte și zborul este eligibil conform regulamentului CE 261, răspunsul este da — pasagerii pot primi ATÂT despăgubirea CÂT ȘI banii înapoi. Totuși, pentru a primi rambursarea, companiile cer frecvent pasagerilor să semneze o declarație de renunțare. Unele din aceste declarații conțin o clauză prin care se pierde dreptul la despăgubire, ceea ce face imposibilă solicitarea unei despăgubiri. Dacă dorești să depui o solicitare, asigură-te mai întâi că ai citit scrisul mic de pe tot ceea ce semnezi.

    • Ce se întâmplă când compania aeriană nu răspunde deloc?

      În cazul în care compania aeriană nu ne răspunde, vom înmâna solicitarea avocaților noștri pentru evaluarea juridică. Următorul pas este de a contacta organul abilitat din țara respectivă și/sau de a acționa compania aeriană în instanță.

    • Ce se întâmplă când compania aeriană respinge în mod greșit solicitarea mea de despăgubire?

      În cazul în care compania aeriană refuză să plătească despăgubiri, vom înmâna solicitarea avocaților noștri pentru evaluarea legală. Din păcate, nu putem trimite toate solicitările către organul competent din țara respectivă și nici nu putem merge cu fiecare caz în instanță, dar ne străduim să luptăm cu companiile aeriene ori de câte ori este posibil. O hotărâre judecătorească poate deschide calea pentru despăgubiri la o mulțime de alte solicitări, deci doar pentru că ei resping solicitarea nu înseamnă că orice speranță este pierdută în obținerea despăgubirii tale.

    • Companiile aeriene oferă întotdeauna un motiv pentru respingerea unei solicitări?

      Nu, din nefericire. În cazul în care compania aeriană nu reușește să ofere un motiv pentru respingere, vom trata solicitarea ca și cum nu au răspuns deloc și o vom preda avocaților noștri pentru evaluarea juridică. În unele cazuri nu se poate acționa compania aeriană în instanță, moment în care ultima opțiune este de a contacta organul competent din țara respectivă.

    • De ce am primit doar 50% din despăgubirea mea?

      Conform reglementărilor UE, companiile aeriene pot reduce la jumătate despăgubirea într-o singură situație precisă: dacă ți s-a oferit o alternativă, zborul a fost redirecționat către destinația ta finală și a ajuns acolo la câteva ore față de zborul tău inițial.

      Intervalul precis de timp în care zborul alternativ trebuie să ajungă depinde de distanța zborului:

       Ora sosirii zborului redirecționat:
      Toate zborurile sub 1.500 kmSub 2 ore
      Zboruri de peste 1.500 km în interiorul UE

      Zboruri între 1.500 – 3.500 km în afara UE

      Sub 3 ore
      Zboruri de peste 3.500 km în afara UESub 4 ore

       

      Dacă zborul redirecționat a ajuns în intervalul de timp de mai sus, compania aeriană are dreptul de a reduce cu 50 % despăgubirea pe care o datorează.

    • Cum îmi resetez parola?

      Dacă ai uitat parola și nu poți intra în cont, folosește link-ul pentru resetarea parolei. Ți se va cere să introduci adresa de e-mail asociată contului tău AirHelp, astfel încât să putem să-ți trimitem instrucțiunile pentru resetarea parolei.

    • Cum pot contacta AirHelp?

      Dacă ai o sugestie pentru AirHelp, verifică mai întâi dacă e cuprinsă în secțiunea noastră de Help.

      Iată răspunsurile la cele mai frecvente întrebări:

      Cât trebuie să plătesc?

      De ce durează atât de mult?

      Se poate primi compensație pentru întârzierea zborului?

      Mi-ați cerut să trimit niște documente – cum fac asta?

      Sau introdu întrebarea în caseta de căutare.

      Dacă ai făcut deja o solicitare către AirHelp:

      Pentru întrebări precise privind stadiul solicitării tale, poți folosi Formularul de Contact după ce te autentifici în contul tău AirHelp, sau poți dialoga cu experții noștri în materie de solicitări prin Dialog online.

    • Vremea a fost bună, de ce mi s-a respins solicitarea?

      Înțelegem de ce lucrul ăsta ar putea fi confuz. Totuși, reține faptul că vremea rea poate apărea pe tot parcursul traseului, nu doar pe aeroportul de plecare. Condițiile meteo nefavorabile și vizibilitatea scăzută pe traseul zborului sunt tratate foarte serios datorită impactului lor asupra siguranței pasagerilor.

      Dorim să te asigurăm că nu ne bazăm pe declarațiile companiilor aeriene atunci când este vorba de condițiile meteo. Avem sistemele noastre independente pentru a confirma dacă au fost condiții meteo nefavorabile și evaluăm fiecare solicitare în mod individual.

      Condițiile meteo nefavorabile sunt considerate “situații extraordinare” fiindcă nu pot fi influențate de compania aeriană. De aceea, conform legii, aceste solicitări nu sunt eligibile pentru despăgubire iar noi nu putem merge cu acest tipuri de cazuri la tribunal.

    • De ce nu mi se răspunde?

      Întreruperile zborurilor au constituit mereu situații complexe iar noi suntem pregătiți să le preluăm. Cu toate acestea, pe măsură ce tot mai mulți oameni află despre drepturile lor și doresc să și le exercite, primim un volum tot mai mare de solicitări în fiecare an.

      Agenții noștri lucrează neobosit pentru a lupta pentru drepturile pasagerilor și pentru a procesa cât mai multe solicitări, atât cât este omenește posibil. Totuși, datorită volumului ridicat de lucru, se poate ajunge la întârzieri ale răspunsului nostru la solicitările tale. Dar nu fi îngrijorat – dacă ai nevoie de asistență de urgență, poți oricând să intri în legătură cu experții noștri în solicitări prin DialogulOnline

      Ne bucurăm întotdeauna să-ți fim de ajutor.

    • Eu am călătorit cu niște prieteni și ei și-au primit deja despăgubirea. Unde este despăgubirea mea?

      Nu ai motive de îngrijorare! Deși noi tratăm solicitările în ordinea în care le primim, compania aeriană nu este obligată să le proceseze în aceeași ordine, ceea ce poate duce la situații de acest fel. Te asigurăm că solicitarea ta este tratată de echipele noastre de profesioniști și că suntem hotărâți să urmărim obținerea despăgubirii tale. Vom lua legătura cu tine imediat ce vom avea noutăți.

    • De ce durează atât de mult?

      În timp ce noi facem toate eforturile pentru a scurta cât de mult cu putință ratarea solicitării tale, procedura implică și terțe părți pe care trebuie să le coordonăm, cum sunt companiile aeriene și autoritățile aviatice. Unele au durate scurte de prelucrare și răspuns, altele au nevoie de mai mult timp. Te asigurăm că le presăm să răspundă cât de repede se poate.

      În plus, pe durata perioadelor aglomerate din timpul vacanțelor, volumul de solicitări este cu mult mai mare, ceea ce poate afecta durata procesării pentru toate părțile implicate.

    • Cum îmi pot anula solicitarea?

      După ce ni se trimite o solicitare, Termenii și Condițiile noastre specifică faptul că ai posibilitatea de a anula solicitarea în termen de 14 zile. Datorită naturii serviciilor noastre, nu poți să-ți anulezi solicitarea dacă noi te-am informat deja că am primit confirmarea companiei aeriene pentru a te despăgubi. Te rugăm să citești Termenii și Condițiile noastre pentru mai multe detalii.

      Deoarece avem o experiență extraordinară în ceea ce privește tratarea solicitărilor în numele pasagerilor și obținerea despăgubirilor datorate de companiile aeriene, vom recomanda întotdeauna să ne încredințezi tratarea cazului în numele tău. Vei fi liniștit știind că solicitarea ta este în grija unor profesioniști și că noi vom face în locul tău partea cea mai dificilă.

    • Am fost refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării zborului. Pot solicita compensații?

      Dacă ai fost refuzat la îmbarcare fiindcă zborul a fost suprarezervat, ai dreptul la despăgubire și poți să ne trimiți o solicitare.

      Din păcate, dacă ai fost refuzat la îmbarcare pentru un motiv care ți s-a datorat, cum ar fi prezentarea cu întârziere la poarta de îmbarcare, documente de călătorie neconforme sau probleme legate de securitate, nu vei avea dreptul la despăgubire.

      Dacă vei considera că ai un motiv valid pentru care nu ai putut să zbori, îți recomandăm să iei legătura direct cu compania aeriană și să le explici situația. Uneori, chiar dacă legea nu obligă compania aeriană să te despăgubească, ea ar putea să extindă o formă diferită de despăgubire (vouchere, reduceri, etc.) ca o formă de „bunăvoință“.

    • Cât durează rezolvarea unei solicitări?

      Aceasta variază, dar vom încerca să obținem despăgubirea cât mai curând posibil. Unele companii aeriene răspund în termen de două sau trei zile, altele răspund în termen de patru până la șase săptămâni. Unele nu răspund deloc. Urmărim în continuu solicitările pentru a forța companiile aeriene să ne dea un răspuns, însă în cel mai rău caz acest lucru poate dura de la șase luni la mai mult de un an.

    • Cum folosesc AirHelp?

      Există două modalități prin care poți folosi AirHelp pentru a înainta o solicitare pentru despăgubiri de la compania aeriană. Poți depune o solicitare pe baza numărului zborului tău sau poți conecta AirHelp direct la poșta electronică pentru a căuta zborurile eligibile pentru despăgubiri, din ultimii trei ani. Dacă găsim zboruri ce s-ar putea califica în acest sens, te anunțăm!

    • Tipul întreruperii zborului meu nu apare pe lista de pe website — pot totuși completa o solicitare?

      În prezent, AirHelp asistă pasageri aflați sub incidența reglementării UE denumită EC 261, care acoperă 3 tipuri de perturbări ale zborului: întârziere, anulare și refuz la îmbarcare.

      Dacă ești de părere că perturbarea zborului tău nu este acoperită de una din aceste situații, te încurajăm să ne contactezi prin Dialog Online. Agenții noștri pentru Servicii Clienți se vor bucura să te ajute și să-ți răspundă la toate întrebările.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.