Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Rambursarea zborului versus despăgubiri: Ce trebuie să știi

Când iei un zbor din UE și acesta este perturbat, se întâmplă adesea să ai dreptul să primești banii înapoi de la compania aeriană. Dar dacă eziți între a solicita rambursarea zborului în conformitate cu CE 261 sau a cere despăgubiri, avem vești bune pentru tine. În unele cazuri, s-ar putea să ai dreptul la ambele.

Iată diferența: Dacă nu mai poți lua zborul, legislația UE îți dă dreptul la o rambursare completă a zborului. Dar, în funcție de motivul perturbării, ai putea avea dreptul și la despăgubiri, pentru a compensa neplăcerile create.

Verifică despăgubirea

Ai dreptul la rambursarea zborului dacă:

  • Dacă zborul tău a fost amânat cu mai mult de 5 ore și nu mai dorești să iei respectivul zbor.
  • SAU dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar zborul alternativ oferit nu corespunde planurilor tale inițiale de călătorie.
  • SAU dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, dar nu dorești să iei zborul alternativ oferit.

În conformitate cu CE 261, ai dreptul la rambursarea zborului anulat, dacă acesta a fost anulat. Ți se va oferi un zbor alternativ și poți solicita o altă variantă, dacă preferi. Dar dacă niciunul dintre zborurile disponibile nu corespunde planurilor tale de călătorie, poți solicita o rambursare completă.

Același lucru este valabil și pentru rambursările pentru zboruri întârziate – dacă zborul a fost amânat cu mai mult de 5 ore, ai dreptul să decizi să nu mai iei zborul și să ceri o rambursare. Asta pentru că o întârziere de cinci ore este la fel de incomodă ca o anulare totală.

Indiferent de rambursare, ai dreptul la despăgubiri pentru zbor dacă:

  • Zborul tău a fost amânat timp de 3 ore sau mai mult.
  • SAU zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
  • SAU ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării.
  • ȘI zborul tău trebuia să plece din UE sau era operat de o companie aeriană din UE și trebuia să sosească în UE.
  • ȘI aveai o rezervare confirmată a zborului.
  • ȘI perturbarea zborului a avut loc în ultimii 3 ani.
  • ȘI motivul perturbării zborului se afla sub controlul companiei aeriene.
Află acum dacă zborul tău îți dă dreptul la despăgubiri! Verifică despăgubirea

Rambursare zbor anulat - drepturile tale

  • Obținerea rambursării pentru zborul meu anulat
  • Când am dreptul la o despăgubire suplimentară?
  • La ce sumă am dreptul?
  • Când nu am dreptul la despăgubiri?

 

Obținerea rambursării pentru un zbor anulat

Rambursarea pentru zborul anulat este doar una din opțiunile disponibile atunci când zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În conformitate cu CE 261, toate zborurile anulate au dreptul la una din următoarele facilități:

  • Rambursarea integrală sau parțială a biletului, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.
  • Transport alternativ cât mai curând posibil până la destinația finală.
  • Un nou bilet către destinația finală la o dată ulterioară aleasă de tine.

Dacă alegi rambursarea zborului, compania aeriană trebuie să o trimită în termen de 7 zile. Aceasta trebuie plătită în numerar, prin transfer electronic bancar, prin ordin de plată sau cec bancar.

În mod alternativ, companiile aeriene pot oferi despăgubiri și prin intermediul cupoanelor de călătorie sau al altor servicii, dar numai cu acordul semnat al pasagerului. Dacă dorești să primești rambursarea în numerar, verifică întotdeauna documentele pe care le semnezi înainte de a accepta asemenea cupoane!

Dacă nu ai plecat încă, ți se va restitui costul integral al biletului. Pe de altă parte, dacă ai plecat deja, lucrurile devin ceva mai complicate.

În general, se poate obține o rambursare parțială pentru partea neutilizată a biletului.

Cu toate acestea, există cazuri în care ai plecat deja, dar din cauza anulării zborului, zborul alternativ oferit nu mai servește planului de călătorie inițial.

Acest lucru se poate întâmpla dacă ai un zbor de legătură. Prinzi prima parte a zborului, dar când aterizezi, afli că al doilea zbor este anulat. Acum, imaginează-ți situația în care compania aeriană nu îți poate oferi o alternativă care să te ducă la destinație într-un interval de timp rezonabil.

În acest caz, ai dreptul de a solicita rambursarea integrală a biletului de avion. Astfel, ți se va rambursa porțiunea utilizată a biletului, precum și acea parte pe care nu ai utilizat-o.

Dacă este necesar, compania aeriană este obligată să-ți ofere și un zbor de întoarcere la primul punct de plecare, cât mai curând posibil.

Despăgubiri suplimentare pentru zboruri anulate

Pasagerii pot primi atât rambursarea biletului de avion, cât și o despăgubire pentru anulare, cu condiția ca zborul să fie eligibil pentru despăgubiri.

Pentru a fi eligibil, compania aeriană trebuie să te fi informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Mai sunt și alți factori care trebuie luați în considerare – dacă, de exemplu, compania aeriană poate oferi un zbor alternativ foarte asemănător. Poți citi toate cerințele de eligibilitate pe pagina noastră de despăgubiri pentru zboruri anulate.

Despăgubiri pentru zboruri anulate

Valoarea despăgubirii depinde de durata zborului și de momentul în care ar fi sosit zborul alternativ în raport cu zborul tău inițial:

Distanța Mai puțin de 2 ore 2 - 3 ore 3 - 4 ore Mai mult de 4 ore Nu a sosit deloc
Toate zborurile sub 1.500 km €125 €250 €250 €250 €250
Zboruri interne UE de peste 1.500 km €200 €200 €400 €400 €400
Zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km €200 €200 €400 €400 €400
Zboruri externe UE de peste 3.500 km €300 €300 €300 €600 €600

 

Situații care nu acordă dreptul la despăgubire

Nu toate zborurile sunt eligibile pentru despăgubiri. Dacă a fost anunțată anularea sau întârzierea cu cel puțin 14 zile sau mai mult înainte de plecare, zborul nu este eligibil pentru despăgubiri.

În conformitate cu CE 261, în cazul în care perturbarea este cauzată de „circumstanțe extraordinare”, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Circumstanțele extraordinare sunt evenimente în afara controlului companiei aeriene. Printre acestea se numără:

Rambursarea zborului versus despăgubiri: Ce trebuie să știi
Circumstanțe extraordinare
close icon Greve inițiate de angajații aeroportului sau ai controlului traficului aerian
close icon Tulburări politice
close icon Condiții meteorologice nefavorabile
close icon Riscuri de securitate

Nu uita: chiar dacă nu este responsabilă compania aeriană pentru perturbare, ai totuși dreptul la o rambursare a zborului și la asistență.

Zbor anulat? Află cât ți se datorează Verifică despăgubirea

Rambursare pentru zbor întârziat - drepturile tale

  • Obținerea rambursării pentru zborul meu întârziat
  • Când am dreptul la o despăgubire suplimentară
  • La ce sumă am dreptul?
  • Când nu am dreptul la despăgubiri?

 

Obținerea rambursării pentru un zbor întârziat

Un zbor cu întârziere îndelungată provoacă tot atât de multe neplăceri pasagerului ca și un zbor anulat. Ai dreptul la rambursare dacă zborul tău a fost amânat cu mai mult de 5 ore.

După ce ai așteptat atât de mult, poți opta să renunți la zbor mai degrabă decât să aștepți în continuare. În acest moment, ai dreptul la o rambursare integrală dacă nu ai parcurs încă nicio parte a zborului, sau la o rambursare parțială dacă ai zburat deja o parte din traseu.

Dacă poți demonstra că, din cauza întârzierii, zborul nu-și mai îndeplinește scopul pentru care l-ai rezervat – de exemplu, ai ajunge prea târziu pentru a participa la o întâlnire de afaceri – poți cere o rambursare completă, inclusiv pentru părțile din bilet pe care ai zburat deja. De asemenea, poți solicita un bilet înapoi la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

Ca și în cazul unui zbor anulat, rambursarea trebuie plătită în termen de 7 zile prin transfer bancar electronic, ordin de plată sau cec bancar. Compania aeriană îți poate oferi despăgubiri sub formă de cupoane sau servicii, dar numai cu acordul tău cu semnătură. Citește întotdeauna cu atenție paragrafele cu caractere mici înainte de a semna orice!

 

Despăgubiri suplimentare pentru zboruri întârziate

Ca și în cazul anulărilor, pasagerii pot primi atât o rambursare, cât și o despăgubire pentru întârzierea zborului, cu condiția ca zborul să fie eligibil.

Pragul pentru despăgubirile acordate pentru zboruri întârziate este de 3 ore, deci mai mic decât pragul de întârziere de 5 ore pentru rambursare. În consecință, în absența unor circumstanțe extraordinare, zborurile rambursate dau, de asemenea, dreptul la despăgubiri. Poți vedea criteriile de eligibilitate și pe pagina noastră de despăgubiri pentru zboruri întârziate.

 

Valoarea despăgubirii pentru zboruri întârziate

Valoarea despăgubirii depinde de durata întârzierii:

Durata întârzierii Mai puțin de 3 ore 3 - 4 ore Mai mult de 4 ore Nu a sosit deloc
Toate zborurile sub 1.500 km close icon €- check icon €250 check icon €250 check icon €250
Zboruri interne UE de peste 1.500 km close icon €- check icon €400 check icon €400 check icon €400
Zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km close icon €- check icon €400 check icon €400 check icon €400
Zboruri externe UE de peste 3.500 km close icon €- check icon €300 check icon €600 check icon €600

 

Situații care nu acordă dreptul la despăgubire pentru zbor întârziat

Nu ai dreptul la despăgubiri dacă motivul întârzierii este o circumstanță extraordinară. Acestea sunt situații care depășesc controlul companiei aeriene, cum ar fi:

Circumstanțe extraordinare
close icon Greve inițiate de angajații aeroportului sau ai controlului traficului aerian
close icon Tulburări politice
close icon Condiții meteorologice nefavorabile
close icon Riscuri de securitate

Cu toate acestea, indiferent dacă responsabilitatea pentru întârziere este a companiei aeriene, ai totuși dreptul la asistență, ceea ce include mese, băuturi răcoritoare și, după caz, cazare și transport. Poți citi mai multe despre dreptul la asistență aici.

Află dacă întârzierea zborului tău îți acordă dreptul la despăgubiri Verifică-ți zborul

Modificări ale planului de zbor și rambursări

Există momente când trebuie să-ți modifici planul de zbor sau nu mai poți călători deloc și ai dori o rambursare. Companiile aeriene vor percepe, de obicei, o taxă dacă încerci să-ți modifici planul de zbor, dar există și unele excepții și modalități de a evita aceste taxe.

Modificări gratuite și rambursări în termen de 24 de ore de la rezervare

Pentru zboruri în interiorul Statelor Unite, îți poți modifica planul de zbor sau poți primi o rambursare dacă anulezi zborul în termen de 24 de ore de la rezervare, dar numai dacă zborul tău este peste cel puțin 7 zile.

Însă cel mai bine este să întrebi operatorul de transport aerian, deoarece unele companii aeriene au politici mai generoase de anulare și reluare a rezervării. Pasagerii care zboară frecvent și au suficiente mile sau puncte de zbor au adesea taxe mai mici pentru anulări și modificări.

Bilete flexibile

Pasagerii aerieni au și posibilitatea de a achiziționa bilete de avion flexibile, cunoscute și ca zboruri flexibile.

Aceste bilete permit adesea cel puțin o schimbare de dată gratuită la rezervare, opțiune ideală pentru călătorii de afaceri sau călătorii care doresc o mai mare flexibilitate atunci când zboară. Unele zboruri rambursabile îți oferă în schimb credit pentru o achiziție viitoare, așa că nu uita să întrebi compania aeriană ce opțiuni îți sunt disponibile.

De ce AirHelp?

AirHelp este cea mai performantă companie din lume în domeniul despăgubirilor pentru zboruri, cu avocați în peste 30 de țări. Urmărim fiecare solicitare folosind tehnologie de ultimă generație, care ne permite să procesăm eficient toate solicitările.

Te eliberăm de stresul procedurii de solicitare a despăgubirilor și preluăm efortul în locul tău. În plus, dacă nu câștigăm, nu ne plătești, ceea ce înseamnă că depunerea unei solicitări la noi este întotdeauna lipsită de riscuri.

Află dacă întârzierea zborului tău îți acordă dreptul la despăgubiri Verifică-ți zborul