AirHelp Plus

Pentru AirHelp Plus plătești în euro. Dacă contul tău bancar este într-o altă monedă, banca ta va aplica cursul de schimb pentru achiziție.

AirHelp Plus este un serviciu premium preplătit, care oferă clienților acces deplin la competența angajaților AirHelp în cazul zborurilor perturbate.

Există două niveluri de acoperire AirHelp Plus.

Essential:

• Clienții AirHelp Plus sunt scutiți de toate taxele standard percepute de AirHelp;

• serviciu live chat dedicat, care oferă pasagerilor consiliere și asistență;

• servicii profesionale de solicitare a despăgubirilor: includ solicitări de despăgubiri pentru întârzieri și anulări, cheltuieli suplimentare și probleme legate de bagaje.

Complete:

• Include toate cele de mai sus.

• Acces la saloanele din aeroporturi atunci când sunt zboruri anulate sau întârziate în ultimul moment.

AirHelp Plus îți oferă acces la toate serviciile AirHelp, cum ar fi confirmarea eligibilității pentru despăgubiri și solicitarea despăgubirilor pentru zborurile întârziate, anulate și suprarezervate.

Clienții AirHelp Plus au, de asemenea, acces la următoarele servicii suplimentare:

• solicitarea de despăgubiri pentru bagajele deteriorate sau pierdute.

• Pot solicita despăgubiri pentru orice cheltuieli suplimentare survenite în urma unei perturbări a zborului.

• Suport prin live chat înainte, în timpul și după o perturbare a zborului.

• Acces la saloanele din aeroporturi atunci când sunt zboruri anulate sau întârziate în ultimul moment (cu AirHelp Plus Complete).

Vom procesa gratuit toate solicitările membrilor AirHelp Plus, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.

Există două modalități de a achiziționa AirHelp Plus:

Acoperire anuală: abonamentul nostru anual acoperă o perioadă de 12 luni și se aplică oricărui zbor perturbat apărut de la data achiziționării. În acest timp, ai acces la toate serviciile AirHelp de solicitare a despăgubirilor.

Poți achiziționa un abonament anual AirHelp Plus online, de aici.

Acoperirea anuală AirHelp Plus îți va fi oferită dacă ai avut deja o solicitare reușită depusă la noi, facilitându-ți accesul la serviciile noastre pentru anul următor. Dacă alegi să achiziționezi AirHelp Plus, prețul va fi dedus din totalul despăgubirii tale.

După achiziționarea abonamentului anual, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru perturbările petrecute pe durata celor 12 luni.

Varianta pe rezervare: varianta pe rezervare oferă acces la toate serviciile AirHelp de solicitare a despăgubirilor care acoperă o anumită rezervare pentru care ai achiziționat AirHelp Plus. După achiziționarea AirHelp Plus, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru rezervarea respectivă.

După achiziționarea variantei pe rezervare, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru rezervarea respectivă.

AirHelp Plus se aplică viitoarelor perturbări ale zborurilor, după achitarea abonamentului. Dacă zborul tău a fost deja perturbat sau ai inițiat deja o solicitare, AirHelp Plus nu se va aplica. Ți se va percepe în schimb onorariul nostru standard, în cazul în care obținem cu succes despăgubiri în numele tău.

Există o excepție: dacă evaluăm că zborul anterior ar fi potrivit pentru o despăgubire de bona fide (o solicitare care nu este reglementată de lege, dar în cazul căreia compania aeriană poate oferi un voucher, ca gest de bună-credință). În acest caz, poți achiziționa un abonament anual AirHelp Plus, care se va aplica zborurilor viitoare, împreună cu o despăgubire de bona fide pentru acel zbor anterior.

AirHelp Plus Complete oferă clienților și mai multe servicii, pentru a te ajuta dacă ai probleme legate de zboruri sau călătorii.

Clienții au acces la toate serviciile AirHelp Plus Essential, inclusiv la:

• confirmarea eligibilității pentru despăgubiri și solicitarea de despăgubiri pentru zborurile perturbate și suprarezervate.

• solicitarea de despăgubiri pentru bagajele deteriorate sau pierdute.

• solicitarea de despăgubiri pentru orice cheltuieli suplimentare suportate ca urmare a unei perturbări a zborului (rezervări hoteliere, zboruri etc.).

• chat live dedicat, cu experți în drepturile pasagerilor transportului aerian.

În plus, vei avea acces la saloanele din aeroporturi atunci când zborurile sunt întârziate cu o oră sau mai mult, inclusiv utilizarea facilităților standard ale saloanelor respective.

Vei fi taxat integral la achiziționarea abonamentului AirHelp Plus, iar serviciul va acoperi toate zborurile pentru următoarele 12 luni, fără taxe suplimentare.

AirHelp Plus se reînnoiește automat, astfel încât vei fi taxat din nou peste un an. Cu toate acestea, poți anula abonamentul în orice moment al anului, iar AirHelp Plus nu se va reînnoi la sfârșitul perioadei de 12 luni.

Îți reamintim că AirHelp Plus nu este un serviciu de asigurare de călătorie. AirHelp Plus oferă acces gratuit la sfaturi și la serviciile noastre de solicitare a despăgubirilor de zbor în cazul perturbărilor.

Dacă ai achiziționat AirHelp Plus și zborul a fost perturbat (de exemplu, a întârziat sau a fost anulat), este posibil să ți se datoreze bani. Conectează-te la spațiul AirHelp Plus și urmează pașii de acolo pentru a demara o solicitare.

Pentru a obține o rambursare pentru un bilet de avion, îți recomandăm să discuți mai întâi direct cu agenția de turism sau să încerci să soliciți rambursarea prețului biletului prin intermediul cardului de credit. Din experiența noastră, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi o rambursare a zborului.

Dacă ai încercat deja aceste opțiuni, însă fără succes, le putem oferi membrilor AirHelp Plus asistență privind rambursarea costului biletelor. Putem depune o solicitare de rambursare direct la compania aeriană, în numele tău, dar timpul de răspuns din partea companiei aeriene este mai lung.