AirHelp Plus

    AirHelp Plus


    Ce este un card eSIM?

    Un card eSIM este o versiune digitală a unui card SIM, ceea ce înseamnă că te poți bucura de trafic mai mare de date atunci când călătorești în străinătate.

    Suntem parteneri cu airalo.com ca să ai la îndemână trafic de date înainte de călătorie, ușor și cu reducere. Aplică pur și simplu codul tău promoțional când cumperi de la airalo.com.


    AirHelp Plus este disponibil în țara mea?

    Da, AirHelp Plus este disponibil în întreaga lume și oferă suport tuturor pasagerilor transportului aerian, indiferent de locul în care zboară sau de unde sunt.

    Utilizăm o gamă largă de legi internaționale privind drepturile pasagerilor transportului aerian, inclusiv Regulamentul European CE 261, Convenția de la Montreal și ANAC 400 din Brazilia, pentru a ne asigura că oferim tuturor călătorilor sprijinul și asistența pe care le merită.


    Cum pot obține banii pe care mi i-a promis agenția de turism când am cumpărat asigurarea?

    Te rugăm să reții AirHelp Plus nu este un serviciu de asigurare de călătorie (deși, în funcție de planul pe care l-ai achiziționat, poate include asigurările AirPayout și AirLuggage). 

    AirHelp Plus este un program cu abonament al AirHelp care îi ajută pe pasageri atunci când întâmpină perturbări ale zborului. 

    Dacă ai achiziționat AirHelp Plus și zborul a fost întârziat sau anulat, este posibil să ți se datoreze bani. Mergi către tabloul de bord AirHelp Plus dedicat pentru a verifica cât trebuie să primești.


    Pot să aduc alți pasageri cu mine în salonul de așteptare?

    Permisele pentru salonul de așteptare sunt emise pentru membrul AirHelp Plus. Acestea nu includ alți pasageri.

    Pasagerii care călătoresc cu tine pot plăti pentru acces în salonul de așteptare dacă nu au propriul lor abonament AirHelp Plus.


    AirLuggage acoperă bagajele pasagerilor care călătoresc cu mine?

    Nu — AirLuggage acoperă doar bagajele înregistrate pe numele membrului AirHelp Plus (până la 4 bagaje).


    Pot să adaug alți pasageri la călătoria mea?

    Nu — AirHelp Plus te acoperă numai pe tine, membrul AirHelp.

    Pasagerii care călătoresc cu tine vor avea nevoie de abonament propriu pentru a accesa beneficii cum ar fi AirLuggage asigurare și acces la salonul de așteptare în timpul perturbărilor.


    Ce este AirLuggage?

    AirLuggage este asigurarea bagajelor simplificată. Te protejează împotriva perturbărilor bagajelor în călătoriile viitoare. Vei primi 150 € pentru fiecare bagaj de cală în întârziere sau pierdut la sosire.


    Ce este AirPayout?

    AirPayout este o asigurare simplificată. AirPayout îți urmărește proactiv zborul și îți plătește rapid 100 € pentru problemele de zbor. Acest lucru este în plus față de despăgubirea de la companie aeriană.

    Vei primi 100 € dacă orice zbor din călătoria ta este:

    • Întârziat cu 3 ore sau mai mult la sosire

    • Anulat în cele 28 zile înainte de plecare

    • Deviat

    Nu sunt solicitate documente sau semnătură și ajung în contul tău bancar în câteva zile. Îți monitorizăm zborurile și te anunțăm atunci când ești eligibil pentru o plată.


    Când se reînnoiește AirHelp Plus?

    Abonamentul anual se reînnoiește automat în fiecare an, în cazul în care nu îl anulezi.
    În cele mai multe cazuri, plata va fi efectuată în 12 luni de la data achiziției, astfel încât abonamentul să continue neîntrerupt.


    Cum funcționează accesul la salon în planul AirHelp Plus Complete?

    Dacă achiziționezi planul AirHelp Plus Complete, ai dreptul la acces la saloanele din aeroporturi de fiecare dată când zborul tău este întârziat cu peste 1 oră sau este anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare.

    Pentru acest beneficiu, trebuie să fi adăugat detaliile zborului în tabloul de bord AirHelp Plus dedicat. Vei avea acces la această zonă după ce achiziționezi AirHelp Plus.

    Dacă zborul tău este identificat ca fiind perturbat, vei primi acces în salon.

    Accesul este condiționat de disponibilitatea saloanelor și de ora de deschidere din fiecare aeroport. Poți verifica disponibilitatea locurilor în salon aici. Dacă nu-ți folosești accesul imediat, nu-ți face griji. Va rămâne valabil timp de 3 luni, în peste 1.100 de saloane la nivel global.


    În ce monedă pot achiziționa AirHelp Plus?

    Pentru AirHelp Plus plătești în euro. Dacă contul tău bancar este într-o altă monedă, banca ta va aplica cursul de schimb pentru achiziție.


    Cum activez abonamentul AirHelp Plus?

    Dacă achiziționezi AirHelp Plus pe baza unei călătorii unice pentru un anumit zbor, nu va trebui să faci nimic pentru a activa serviciul.

    Dacă achiziționezi un abonament anual AirHelp Plus, acest abonament este activat imediat după cumpărare și durează următoarele 12 luni, cu reînnoiri anuale. Pentru beneficii, cum ar fi asigurarea AirPayout, actualizări privind starea zborului și acces la salon, trebuie să adaugi detaliile zborului în tabloul de bord înainte de plecare. 


    Cum funcționează accesul la salon în planul AirHelp Plus Complete?

    Dacă achiziționezi planul complet AirHelp Plus, ai dreptul la acces la saloanele din aeroporturi de fiecare dată când zborul tău întârzie cu peste 1 oră.

    Pentru acest beneficiu, trebuie să fi adăugat detaliile zborului în tabloul de bord AirHelp Plus dedicat. Vei avea acces la această zonă după ce achiziționezi AirHelp Plus.

    Vei primi un voucher de acces gratuit la saloanele din aeroporturi dacă se identifică o întârziere de peste o oră pentru zborul tău.

    Accesul este condiționat de disponibilitatea saloanelor și de ora de deschidere din fiecare aeroport. Dacă nu este disponibil niciun salon, nu se va oferi nicio alternativă. Poți verifica disponibilitatea locurilor în salon aici.


    Ce este AirHelp Plus?

    AirHelp Plus este un program cu abonament al AirHelp care îi ajută pe pasageri atunci când întâmpină perturbări ale zborului.

    Membrii nu plătesc taxe atunci când AirHelp le asigură despăgubirea. De asemenea, ei beneficiază de o gamă de beneficii exclusive.

    Solicită despăgubiri de zbor într-un mod simplu

    • Verificăm eligibilitatea pentru despăgubire și îți obții banii datorați de către compania aeriană.

    • Îți vom solicita banii pe care i-ai pierdut din cauza perturbării (de exemplu, nopți suplimentare la hotel sau excursii omise; solicitări doar peste 200 €).

    • Te vom ajuta cu solicitarea banilor pentru bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate.

    Sprijin suplimentar atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate 

    • Asigurare AirPayout: 100 € suplimentari plătiți în termen de câteva zile pentru problema legată de zborul tău.

    • Acces la saloanele din aeroporturi atunci când sunt zboruri anulate sau întârziate de ultim moment (doar pentru planul Complete)

    • Sfaturi non-stop, instant, de la experții noștri

    Beneficiile se aplică pentru zborurile din durata valabilă a abonamentului. Beneficiile pot varia în funcție de planul achiziționat.


    Care sunt avantajele achiziționării AirHelp Plus?

    • Fără taxe de plătit atunci când AirHelp câștigă despăgubirea pentru tine.

    • Suport prin live chat non-stop de la echipa noastră de experți. 

    Cu beneficii suplimentare exclusiv pentru membri: 

    • Asigurare AirPayout: 100 € suplimentari plătiți în termen de câteva zile pentru problema legată de zborul tău.

    • Solicitare privind bagajele: vom verifica eligibilitatea și vom solicita banii tăi pentru bagaje deteriorate, întârziate sau pierdute. 

    • Solicitări pentru cheltuieli: Vom verifica eligibilitatea și îți vom recupera banii pe care i-ai pierdut din cauza perturbării (de exemplu, nopți suplimentare la hotel sau excursii omise; valoarea minimă pentru solicitare: 200 €). 

    • Saloane din aeroporturi: obține acces la un salon de aeroport confortabil dacă zborul tău este întârziat cu peste 1 oră sau anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare (cu planul Complete).

    Beneficiile pot varia în funcție de planul achiziționat.


    Cum pot achiziționa AirHelp Plus?

    Există două modalități de a achiziționa AirHelp Plus:

    Abonament anual: Acesta acoperă o perioadă de 12 luni și se aplică tuturor zborurilor cu plecare după ce achiziționezi AirHelp Plus și înainte de data expirării.
    Cumpără abonament anual

    După ce cumperi abonamentul tău anual, vom procesa gratuit solicitările tale pentru zborurile care se desfășoară pe durata abonamentului de 12 luni.

    Varianta pe rezervare: varianta pe rezervare oferă acces la toate serviciile AirHelp de solicitare a despăgubirilor care acoperă o anumită rezervare pentru care ai achiziționat AirHelp Plus. 

    După achiziționarea variantei pe rezervare, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru rezervarea respectivă.


    Cum depun o solicitare folosind AirHelp Plus?

    Pur și simplu te conectezi la Tabloul de Bord AirHelp Plus și urmezi pașii necesari pentru a demara o solicitare. Solicitarea ta va fi procesată automat, fără taxe.


    Acoperă AirHelp Plus zborurile mele anterioare sau solicitările actuale?

    AirHelp Plus se aplică viitoarelor perturbări ale zborurilor, după achitarea abonamentului. Dacă zborul tău a fost deja perturbat sau ai inițiat deja o solicitare, AirHelp Plus nu se va aplica. Ți se va percepe în schimb onorariul nostru standard, în cazul în care obținem cu succes despăgubiri în numele tău.

    Există o excepție: dacă evaluăm că zborul anterior ar fi potrivit pentru o despăgubire de bona fide (o solicitare care nu este reglementată de lege, dar în cazul căreia compania aeriană poate oferi un voucher, ca gest de bună-credință). În acest caz, poți achiziționa un abonament anual AirHelp Plus, care se va aplica zborurilor viitoare, împreună cu o despăgubire de bona fide pentru acel zbor anterior.


    Ce include pachetul AirHelp Plus Complete?

    Pe lângă beneficiile din pachetul Essential, vei primi:

    • Acces în saloanele din aeroport atunci când zborurile tale sunt întârziate cu 1 oră sau mai mult sau anulate cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare.

    • Toate călătoriile tale sunt protejate de asigurarea AirPayout.


    Cum anulez abonamentul AirHelp Plus?

    Un abonament anual AirHelp Plus acoperă o perioadă de minim 12 luni. Poți anula abonamentul oricând în timpul anului, iar AirHelp Plus nu îl va reînnoi automat la finalul perioadei curente de 12 luni.

    Pentru a-l anula din tabloul de bord AirHelp Plus dedicat, alege opțiunea „Administrează abonamentul”, apoi selectează „Anulează abonamentul”. De asemenea, poți anula abonamentul trimițând un e-mail la adresa [email protected].

    Anulări în primele 14 zile.

    Dacă te răzgândești în privința abonamentului AirHelp Plus, îl poți anula în primele 14 zile pentru o rambursare completă. Trebuie doar să trimiți un e-mail la adresa [email protected]. Reține că nu putem rambursa costul abonamentului AirHelp Plus dacă ai utilizat deja zborurile acoperite de AirHelp Plus în cele 14 zile.


    Când voi fi taxat pentru abonamentul AirHelp Plus?

    Ți se va taxa suma integrală atunci când achiziționezi AirHelp Plus.

    Abonamentele anuale se reînnoiesc automat, astfel încât vei fi taxat din nou peste un an.


    Am AirHelp Plus, dar site-ul vostru mi-a respins solicitarea - ce pot face?

    Membrii AirHelp Plus dispun de un Tablou de Bord dedicat pentru solicitări. Conectează-te la Tabloul de Bord AirHelp Plus și urmează pașii de acolo pentru a demara o solicitare.

    Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți contacta serviciul nostru pentru clienți prin intermediul funcționalității Live Chat.


    Am AirHelp Plus, dar zborul meu nu este eligibil pentru despăgubiri. Ce pot face?

    AirHelp Plus îți oferă acces gratuit la serviciile noastre de solicitare a despăgubirilor, dar dreptul la despăgubiri depinde de circumstanțele perturbării și de legislația internațională și locală aplicabilă.

    Asigură-te că trimiți solicitarea prin intermediul Tabloului de Bord AirHelp Plus, astfel încât să putem lua în considerare toate legile relevante privind pasagerii care călătoresc cu avionul, pentru a încerca să obținem despăgubirea ce ți se cuvine.

    Reține că, inclusiv în cazul în care zborul tău nu este eligibil pentru despăgubiri, ai în continuare acces la celelalte servicii ale noastre, cum ar fi sfaturi și consultanță de specialitate prin Live Chat.


    Cum pot obține banii pe care mi i-a promis agenția de turism când am cumpărat asigurarea?

    Te rugăm să reții AirHelp Plus nu este un serviciu de asigurare de călătorie (deși, în funcție de planul pe care l-ai achiziționat, poate include asigurare AirPayout). 

    AirHelp Plus este un program cu abonament al AirHelp care îi ajută pe pasageri atunci când întâmpină perturbări ale zborului. 

    Dacă ai achiziționat AirHelp Plus și zborul a fost întârziat sau anulat, este posibil să ți se datoreze bani. Mergi către tabloul de bord AirHelp Plus dedicat pentru a verifica cât trebuie să primești.


    AirHelp poate solicita o rambursare a biletului în numele meu?

    Pentru a obține o rambursare pentru un bilet de avion, îți recomandăm să discuți mai întâi direct cu agenția de turism sau să încerci să soliciți rambursarea prețului biletului prin intermediul cardului de credit. Din experiența noastră, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi o rambursare a zborului.

    Dacă ai încercat deja aceste opțiuni, însă fără succes, le putem oferi membrilor AirHelp Plus asistență privind rambursarea costului biletelor. Putem depune o solicitare de rambursare direct la compania aeriană, în numele tău, dar timpul de răspuns din partea companiei aeriene este mai lung.

    AirHelp a apărut în:

    Agerpres logoProfit.ro logoRTV Romania logoZiarul Financiar logo

    AirHelp face parte din Asociația susținătorilor drepturilor pasagerilor aerieni (APRA), a cărei misiune este promovarea și protejarea drepturilor pasagerilor aerieni.

    Copyright © 2023 AirHelp

    Verifică despăgubirea

    Toate companiile aeriene