Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Cele mai puse întrebări

    • Care sunt drepturile mele cu privire la coronavirus/COVID-19?

      Dacă zborul tău este anulat din cauza coronavirusului
      ai dreptul la:

      o rambursare completă a biletului tău
      sau
      un zbor alternativ (în cazul în care zborurile sunt reprogramate).

      Dacă ești blocat pe aeroport din cauza unei anulări, ai dreptul la îngrijiri. Acestea includ:

      • mâncare și băuturi răcoritoare;
      • acces la comunicații;
      • cazare, dacă este cazul.

      În acest moment, nu putem accepta solicitări de despăgubire pentru zborurile anulate în mod direct din cauza coronavirusului, deoarece companiile aeriene trebuie să acorde prioritate sănătății și siguranței pasagerilor și echipajului lor.

      Acest lucru se aplică și în cazul zborurilor către și dinspre orice zone afectate de un avertisment sau de o interdicție de călătorie.

      Ce se întâmplă dacă nu doresc să călătoresc cu avionul?

      Dacă decizi să nu călătorești din cauza coronavirusului, trebuie să contactezi compania aeriană pentru a afla care este politica lor de rambursare sau dacă au îndrumări specifice privind pandemia.

    • Apar costuri suplimentare în cazul acționării în instanță?

      AirHelp lucrează în baza principiului „nu câștigi, nu plătești“. Așa încât, dacă nu câștigăm cazul în instanță, nu-ți vom pretinde nici un tarif pentru serviciile noastre — asta face parte din promisiunea AirHelp.

    • Am dreptul la despăgubiri?

      Dacă ai avut recent un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat, este posibil să fii eligibil pentru despăgubiri. Cu toate acestea, legile diferă în funcție de destinația în care călătorești. Iată o defalcare:

      Dacă zborul este în SUA

      Zborurile din SUA sunt eligibile pentru despăgubiri numai dacă sunt suprarezervate și ți s-a refuzat îmbarcarea, iar zborul redirecționat pe care ți-l oferă compania aeriană te duce la destinație cu cel puțin o oră întârziere.

      Dacă zborul este spre sau dinspre Europa

      Zborurile spre sau dinspre Europa sunt eligibile pentru despăgubiri dacă sunt întârziate, anulate sau suprarezervate din cauza unei situații pe care compania aeriană ar fi putut-o controla. Situațiile pe care companiile aeriene nu le pot controla (cum ar fi vremea nefavorabilă) sunt scutite de despăgubiri.

      Dacă zborul este spre sau dinspre Brazilia

      Zborurile spre sau dinspre Brazilia pot fi eligibile pentru despăgubiri atunci când sunt întârziate sau anulate. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care compania aeriană nu oferă îngrijiri sau nu tratează pasagerii în mod corect.

    • De ce durează atât de mult?

      În timp ce noi facem toate eforturile pentru a scurta cât de mult cu putință ratarea solicitării tale, procedura implică și terțe părți pe care trebuie să le coordonăm, cum sunt companiile aeriene și autoritățile aviatice. Unele au durate scurte de prelucrare și răspuns, altele au nevoie de mai mult timp. Te asigurăm că le presăm să răspundă cât de repede se poate.

      În plus, pe durata perioadelor aglomerate din timpul vacanțelor, volumul de solicitări este cu mult mai mare, ceea ce poate afecta durata procesării pentru toate părțile implicate.

    • La ce sumă am dreptul?

      Suma la care ai dreptul depinde de reglementările din țara sau țările în care ai călătorit.

      În Europa, poți obține până la 600 €, în funcție de distanța parcursă și de întârzierea suferită. Poți afla mai multe detalii aici.

      În Brazilia, aceasta poate varia foarte mult, în funcție de fiecare caz în parte, dar poți obține până la 1.300 $ ca despăgubiri pentru ceea ce este cunoscut sub denumirea de „daune morale”. Poți afla mai multe detalii aici.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.