Cele mai puse întrebări

• Apar costuri suplimentare în cazul acționării în instanță?

  AirHelp lucrează în baza principiului „nu câștigi, nu plătești“. Așa încât, dacă nu câștigăm cazul în instanță, nu-ți vom pretinde nici un tarif pentru serviciile noastre — asta face parte din promisiunea AirHelp.

  Informația aceasta a fost utilă? Da Nu
• De ce durează atât de mult?

  În timp ce noi facem toate eforturile pentru a scurta cât de mult cu putință ratarea solicitării tale, procedura implică și terțe părți pe care trebuie să le coordonăm, cum sunt companiile aeriene și autoritățile aviatice. Unele au durate scurte de prelucrare și răspuns, altele au nevoie de mai mult timp. Te asigurăm că le presăm să răspundă cât de repede se poate.

  În plus, pe durata perioadelor aglomerate din timpul vacanțelor, volumul de solicitări este cu mult mai mare, ceea ce poate afecta durata procesării pentru toate părțile implicate.

  Informația aceasta a fost utilă? Da Nu
• La cât de mult am dreptul?

  Valoarea compensației depinde de distanța zborului dumneavoastră.

  	ÎNTÂRZIERE (la destinația finală, după potențiala repetare a rezervării/sau re-rutare)					Distanţă
  	mai puțin de 2 ore	mai mult de 2 ore	mai mult de 3 ore	mai mult de 4 ore	niciodată ajuns
  Refuzul la îmbarcare: *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Întârziat	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Anulat**	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * Compensația se datorează imediat și independent indiferent de orice rerutare oferită.

  ** Compensația poate fi redusă la jumătate de către compania aeriană, în caz de întârziere, după ce redirecționarea oferită și acceptată, a fost mai mică de 2, 3 sau 4 ore, în funcție de durata zborului.

  Informația aceasta a fost utilă? Da Nu