Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Documente și confidențialitate

    • Cum pot descărca sau tipări un document primit de la voi?

      Vei găsi documentul (documentele) solicitat(e) atașat(e) la e-mail-ul primit de la noi. Pur și simplu apeși pe document și îl salvezi pe dispozitivul tău. Odată descărcat, îl poți imprima utilizând imprimanta de acasă sau, dacă nu ai acces la o imprimantă acasă, la orice magazin care oferă un serviciu de tipărire. Daca ai nevoie de asistență suplimentară, adresează-te administratorului tău de rețea.

    • Ce este un Acord de taxă condiționată și cum îl semnez?

      Acordul de taxă condiționată este un document care acordă AirHelp puterea de a te reprezenta în instanță în Marea Britanie. Avem nevoie de acesta pentru a solicita despăgubiri de la compania aeriană și pentru a le primi în numele tău.

      Te rugăm să citești cu atenție întregul document, să completezi toate câmpurile obligatorii și să-l semnezi. Acest document poate fi semnat online cu HelloSign. De asemenea, acceptăm o versiune tipărită și semnată a documentului, dacă această variantă este mai convenabilă pentru tine.

    • Cum semnez corect o Împuternicire (Procură) sau un Acord de taxă condiționată?

      Trebuie doar să te asiguri că documentul este complet și lizibil.

      Dacă sunt părți tăiate, modificate, neclare, documentul va fi respins, iar experții noștri in zboruri întrerupte vor cere un nou document.

      Pentru ca noi să putem accepta documentul, te rugăm să te asiguri că l-ai citit cu atenție și că toate câmpurile sunt completate corespunzător.

      Vom specifica dacă documentul trebuie semnat manual sau dacă îl poți semna online.

    • Ce este o Împuternicire și de ce aveți nevoie de ea?

      Împuternicirea (Procura) este un document legal care acordă AirHelp puterea de a te reprezenta în instanță și de a iniția proceduri legale împotriva companiei aeriene.

      În funcție de jurisdicție, poate purta denumiri diferite, cum ar fi „Împuternicire”, „Procură”, „Acord de taxă condiționată”, „Certificat de autorizare” sau „Formularul special de atribuire”.

      Te rugăm să citești cu atenție întregul document, să completezi toate câmpurile obligatorii și să-l semnezi de mână.

      Te rugăm să reții că un Acord de taxă condiționată poate fi semnat fie manual, fie electronic – ți se va trimite un link pentru a semna online.

    • Tabloul meu de bord arată că ați primit documentul meu. De ce mi-l cereți în continuare?

      Această problemă poate apărea din când în când. Când primești o a doua solicitare pentru un document, înseamnă de obicei că a apărut o problemă cu documentul inițial pe care ni l-ai furnizat.

      Se poate întâmpla ca documentele să nu fi fost în formatul corect și nu le-am putut deschide sau ca informațiile din documente să nu fi fost clar vizibile.

      Dacă ne-ai trimis documentele prin e-mail sau chat, poate dura ceva timp până apar în sistemul nostru. Pentru a te asigura că solicitarea ta este procesată rapid, încarcă întotdeauna documente în tabloul tău de bord.

      Dacă mai primești încă cereri de la noi, chiar și după ce ai retrimis documentele, te rugăm să mergi la Formularul nostru de contact sau Live Chat. Experții noștri te pot ajuta să rezolvi problema.

    • Nu mă pot conecta, ce e de făcut?

      Dacă întâmpini probleme la conectare, mai întâi asigură-te că utilizezi aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă pe care ai utilizat-o la trimiterea solicitării. Trebuie să nu apară greșeli de scriere în niciuna dintre acestea.

      Dacă nu îți poți aminti parola, o poți reseta urmând acest link. Vei primi instrucțiuni pentru resetarea parolei prin e-mail.

      În cazul în care tot ai probleme la conectare, poți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Live Chat.

    • De ce aveți nevoie de o copie a actului meu de identitate sau a pașaportului?

      Solicităm o copie a unui act de identitate personal doar pentru a satisface o cerință a unui terț implicat în procesul de revendicare. De exemplu, companiile aeriene și/sau instanțele.

      Unele companii aeriene au nevoie de un act de identitate pentru a valida autenticitatea Formularului de atribuire, în timp ce instanțele judecătorești au nevoie de acesta pentru a valida împuternicirea.

      La AirHelp, privim cu seriozitate confidențialitatea datelor tale și toate datele personale sunt stocate în siguranță. Nu vom dezvălui niciodată datele tale personale unor terțe părți, cu excepția companiilor aeriene operatoare ale zborurilor și organelor judiciare (dacă este cazul), fără consimțământul tău explicit prealabil. De asemenea, respectăm toate reglementările UE privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

      Poți citi mai multe despre Politica de confidențialitate AirHelp aici.

    • Ce se întâmplă cu documentele mele odată ce le aveți? Sunt în siguranță?

      Noi privim confidențialitatea în modul cel mai serios. Prin urmare, am dori să te asigurăm că politica noastră privind protecția datelor în ceea ce privește prelucrarea, partajarea și stocarea informațiilor personale este în deplină conformitate cu toate reglementările UE privind protecția datelor, inclusiv cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

      Poți citi mai multe despre Politica de confidențialitate AirHelp aici.

    • Ce este o confirmare de zbor și unde o pot găsi?

      Confirmarea de zbor este confirmarea scrisă că ai fost pasager pe zborul în cauză. Poate fi denumit și „Document de confirmare a rezervării” sau „Bilet electronic”. Acesta va conține numărul de referință al rezervării, informațiile pasagerilor și informațiile zborului.

      Poți găsi confirmarea zborului în e-mailurile sau documentele furnizate de compania aeriană (sau agenția de turism) la achiziționarea zborului.

    • Ce este codul de rezervare și unde îl găsesc?

      Un cod de referință al unei rezervări este un cod unic utilizat de compania aeriană pentru a identifica rezervarea în sistemele lor. Acesta poate fi găsit in e-mailul de confirmare a rezervării și pe biletul electronic. Poate să apară sub diferite denumiri, cum ar fi „referința rezervării”, „codul de referință al rezervării”, „codul de rezervare” sau „PNR” (jurnalul cu numele pasagerilor).

      În caz de dubiu, încarcă pur și simplu confirmarea rezervării și experții noștri vor identifica referința corectă a rezervării.

    • Ce este o „confirmare de redirecționare" și unde o pot găsi?

      Dacă întâmpini o anulare a zborului sau dacă zborul este suprarezervat, compania aeriană ar trebui să îți ofere un zbor alternativ. Aceasta poate însemna și o redirecționare către destinația ta finală.

      Confirmarea de redirecționare poate fi un e-mail sau un SMS, trimis de compania aeriană care te informează despre întreruperea zborului și îți oferă un zbor alternativ. Acest mesaj va include adesea biletul electronic sau biletul de îmbarcare pentru acel zbor.

    • Nu mai am biletul electronic/biletul de îmbarcare, ce fac?

      Biletul electronic: biletul tău electronic ar fi trebuit să fie trimis la adresa pe care ai furnizat-o când ai rezervat zborul. Deci, în afara cazului în care știi sigur că ai șters mesajul, ar trebui să ai o copie a biletului în e-mail. Încearcă să cauți numele companiei aeriene în căsuța ta de e-mail și în directorul de mesaje șterse.

      Dacă nu reușești să îl găsești, poți încerca să descarci din nou biletul electronic după ce te-ai conectat la pagina de web a companiei aeriene sau poți contacta serviciul de asistență pentru clienți al companiei aeriene și poți solicita o copie.

      Biletul de îmbarcare: unele companii aeriene și instanțe solicită un bilet de îmbarcare pentru a procesa solicitarea. Dacă nu mai poți descărca o copie a acestuia prin conectarea la pagina de web a companiei aeriene, te rugăm să contactezi direct compania aeriană (sau agenția de turism online prin care ai rezervat zborul).  Solicită un certificat de îmbarcare, care este echivalent cu un permis de îmbarcare și poate fi utilizat în mod legal pentru a ți se procesa cazul.

    • Cine ar trebui să semneze documentele în numele minorilor?

      Dacă solicitarea ta include un pasager care nu a împlinit încă 18 ani, toate documentele vor trebui semnate de un părinte sau de un tutore legal în numele pasagerului minor.

      Părintele sau tutorele trebuie să adauge următoarea adnotare pe lângă semnătură: „în numele <numele minorului>“.

      Unele documente trebuie semnate de ambii părinți – înțelegem că acest lucru nu este întotdeauna posibil. În acest caz, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți prin Live Chat, astfel încât experții noștri să te poată ajuta să găsiți împreună o soluție.

    • Mi-ați cerut să trimit niște documente - cum fac asta?

      După ce ai depus o solicitare la AirHelp, experții noștri vor te vor contacta și îți vor cere să încarci câteva documente referitoare la zborul tău perturbat. Durează doar câteva minute și ne va furniza dovezile necesare pentru a construi cazul împotriva companiei aeriene.

      Iată cum poți încărca documentele:

      1. Conectează-te la Tabloul de bord al clientului.
      2. Apasă pe butonul „Adaugă documente” și selectează fișierele pe care dorești să le adaugi de pe calculatorul tău.
      3. După ce ai terminat încărcarea tuturor documentelor, apasă butonul „Trimite acum”.

      Nu uita: Tabloul de bord al clientului acceptă numai formatele PNG, JPEG și PDF.

      Odată ce încărcarea este completă, poți vedea numele documentelor pe care le-am primit de la tine în directorul „Documente încărcate”. De asemenea, poți verifica dacă există documente ce mai sunt necesare în cadrul directorului „Documentație suplimentară necesară”, după cum se poate vedea mai jos.

      Nu uita că unele documente pot necesita semnătura ta scrisă și scanată. Te rugăm să verifici instrucțiunile pe care le trimitem prin e-mail.

    • De ce îmi cereți atât de multe informații?

      Înțelegem, completarea formularelor și găsirea documentelor este un efort – așa că vom menține necesarul de documentație la un nivel minim, solicitându-ti numai informațiile esențiale pentru solicitarea ta.

      În funcție de compania aeriană și de jurisdicția instanței, documentele necesare pot varia – iar unele solicitări necesită mai multă documentație.

      Dacă te-ai blocat sau ai întrebări cu privire la documentația pe care trebuie să o furnizezi, echipa noastră de asistență pentru clienți te va ajuta cu plăcere prin intermediul Live Chat.

       

    • Îmi pot schimba adresa de e-mail/numărul de telefon/adresa de domiciliu?

      Bineînțeles. Echipa AirHelp îți poate actualiza informațiile de contact în orice moment.

      Pentru a-ți actualiza adresa de e-mail, numărul de telefon sau adresa de domiciliu, conectează-te la Tabloul de bord și completează Formularul nostru de contact. Selectează opțiunea „Actualizarea informațiilor despre pasageri”, astfel încât să putem procesa cererea ta mai rapid.

      Alternativ, poți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Live Chat.

    • Cum îmi pot șterge contul?

      Ne-ar părea rău să te vedem plecând, dar îți respectăm decizia. Dacă ai vreodată o întrerupere a zborului în viitor, știi unde ne poți găsi.

      Pentru a-ți șterge contul, urmează acești pași:

      1.  Accesează Tabloul de bord și apasă „Contactează-ne”
      2. În caseta „De ce ne contactezi?” selectează „Cont și confidențialitate”
      3. Derulează în jos și selectează „Vă rog să ștergeți contul meu din sistem”.

      Informațiile contului tău și toate datele pe care le-am stocat vor fi eliminate complet din baza noastră de date în termen de 30 de zile de la solicitarea ta.

    • Transmiteți informațiile mele și altora?

      În timpul procesului de revendicare, trebuie să împărtășim anumite informații unor terțe părți, de exemplu companiilor aeriene sau avocaților. Datele tale sunt distribuite numai unor terțe părți al căror obiectiv este să gestioneze solicitarea ta.

      Noi nu dezvăluim nicio informație unei terțe părți care nu este implicată în procesul de revendicare. Dacă îți faci griji în legătură cu această problemă, poți citi informațiile complete în Politica noastră de confidențialitate.

    • Ce se întâmplă cu documentele mele odată ce vi le-am transmis? Sunt în siguranță?

      Noi privim confidențialitatea în modul cel mai serios. Prin urmare, am dori să te asigurăm că politica noastră privind protecția datelor în ceea ce privește prelucrarea, partajarea și stocarea informațiilor personale este în deplină conformitate cu toate reglementările UE privind protecția datelor, inclusiv cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

      Poți citi mai multe despre Politica de confidențialitate AirHelp aici.

    • De ce solicită AirHelp Formular de Atribuire?

      Un Formular de Atribuire este un document esențial care ne permite să te reprezentăm în mod legal și să solicităm despăgubiri de la compania aeriană în numele tău.

      Dacă ești reclamantul principal, ți se va solicita să semnezi acest formular în timpul procesului de depunere a solicitării. Te rugăm să citești cu atenție formularul și să îl semnezi înainte de a-l trimite.

      În cazul în care există și alți pasageri enumerați într-o solicitare, vom trimite un e-mail care solicită ca fiecare dintre aceștia să semneze un formular separat de atribuire. Acest formular este necesar pentru fiecare pasager enumerat în solicitare, astfel încât să putem acționa ca reprezentanți legali ai acestora în procesul de depunere a solicitărilor și de gestionare a despăgubirilor.

    • De ce are AirHelp nevoie de documente, cum ar fi biletul electronic sau actul de identitate?

      Documentele de zbor ne permit să confirmăm detaliile zborului. Acestea sunt, de asemenea, cerute de terți, cum ar fi companiile aeriene și instanța, care pot solicita biletul de îmbarcare ca dovadă că ai făcut check-in sau că ai urcat în avion, de exemplu.

    • Ce documente trebuie să vă pun la dispoziție pentru a putea depune solicitarea?

      Pentru a solicita despăgubiri, avem nevoie de câteva documente esențiale: biletul tău electronic de avion și formularele de atribuire semnate, pentru tine cât și pentru toți pasagerii menționați în solicitarea ta.

      De asemenea, s-ar putea să îți solicităm și alte documente suplimentare în timpul procesării solicitării tale, cum ar fi biletul de îmbarcare, actul de identitate sau pașaportul, împuternicirea și/sau Acordul de taxă condiționată. Acest lucru va depinde de cerințele altor părți implicate, cum ar fi compania aeriană și, în unele cazuri, instanțele și avocații.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.