Якщо ваш рейс затримано або скасовано, ви можете мати право на:
До 600 євро на пасажира.
Їжа, напої та проживання.
Альтернативний рейс або відшкодування.
Правила та права авіапасажирів відрізняються в різних країнах, тому почніть з вибору місця вашого польоту.
Розгублені? Ми з'ясуємо, який закон найкраще підходить для вашої претензії.
Що таке права авіапасажирів?
Права пасажирів відрізняються в різних країнах, але по суті це просто правила, що захищають авіамандрівників.
Вони гарантують, що ви належним чином отримаєте догляд та компенсацію у разі затримок та скасувань рейсів, або якщо ваш багаж загублено чи пошкоджено.
Як авіапасажир, ви маєте права — незалежно від того, де ви живете.
На жаль, наше дослідження показує, що до 79% усіх авіапасажирів не знають своїх прав на польоти — а це означає, що багато мандрівників втрачають належну їм компенсацію або погоджуються на менше.
Основні висновки
Ваші права з першого погляду
Згідно з багатьма правилами ви можете вимагати компенсацію за скасування рейсів, затримки понад 3 години, та відмови в посадці, які сталися не з вашої вини.
Якщо ваш рейс скасовано або переброньовано, авіакомпанія повинна запропонувати вам альтернативний рейс або повне відшкодування.
Авіакомпанія повинна надати їжу та напої щоразу, коли ви затримуєтеся більш ніж на кілька годин, згідно з більшістю правил авіаперевезень.
Багато законів стверджують, що авіакомпанії повинні покривати витрати на проживання, коли ви затримані на ніч
Якщо у вас виникли проблеми з пошкодженим, затриманим або втраченим багажем, ви також можете вимагати за це гроші.
Правила авіапасажирів щодо компенсації
Надійні права авіапасажирів означають, що мандрівники можуть вимагати компенсацію за незручності та стрес від затримок, скасувань та перебронювань рейсів.
Компенсація за збої в польотах служить кільком цілям.
Для вас це визнання незручностей, спричинених збоєм рейсу, і допомога у відшкодуванні збитків.
Але компенсація також притягує авіакомпанії до відповідальності та стимулює їх уникати непотрібних збоїв.
Інші права пасажирів: догляд, відшкодування та інше
Навіть якщо ви не маєте права на компенсацію, важливо знати свої права, щоб ви знали, чого очікувати, якщо ваш рейс піде не за планом.
Згідно з правилами авіаперевезень, вам може бути надано готель, коли ви затримуєтеся на ніч, надається безкоштовна їжа та напої, і ви можете вибрати між заміною рейсу або відшкодуванням.
Те, на що саме ви маєте право, залежить від того, які правила застосовуються до вашого рейсу. Але ось посібник з того, що охоплюють найкращі права пасажирів.
Які країни мають права пасажирів?
На жаль, не всі країни мають права авіапасажирів. Ось найкорисніша інформація, яку варто знати.
Права та правила авіапасажирів, які ви повинні знати
Існує кілька регіональних або міжнародних законів, які є потужними інструментами для авіапасажирів. До них належать, але не обмежуються ними, законодавство ЄС EC 261, різні закони США, бразильський ANAC 400 та Монреальська конвенція.
Певні правила мають ширше охоплення або виявляються більш вигідними, ніж інші. Однак, варто пам'ятати, що обставини порушеного рейсу можуть значно відрізнятися, і корисно знати, на які сильні сторони ви можете покладатися під час своєї подорожі.
Роль AirHelp у підтримці прав авіапасажирів
Місія AirHelp — допомагати авіапасажирам.
З 2013 року ми прагнемо служити спільноті мандрівників та авіапасажирам загалом, надаючи важливу, актуальну інформацію щодо прав мандрівників.
Незалежно від того, чи ви новачок, чи досвідчений мандрівник, ми можемо допомогти спростити закони, які на вашому боці.
Щоб ви завжди знали свої права, ми публікуємо легкий для розуміння посібник з прав пасажирів, який ви можете завантажити та використовувати будь-коли та будь-де, коли вам це потрібно.
На цих сторінках є більш повна інформація, а наші експерти з прав авіапасажирів часто надають свої коментарі та поради у нашому блозі або в ЗМІ.
Ми спростили отримання компенсації
Ми допомагаємо пасажирам отримати компенсацію, на яку вони мають право, за затримки рейсів, скасування рейсів, відмову в посадці, проблеми з багажем та пропущені стиковки.
Наразі ми виграли компенсацію для 3 мільйонів пасажирів. І користуватися AirHelp завжди безризиково, оскільки ми стягуємо нашу комісію лише тоді, коли ми виграємо для вас гроші.
Не бажаєте повного сервісу компенсації? Ви все ще можете використовувати наші безкоштовні інструменти, щоб допомогти собі подати претензію самостійно. Наприклад, якщо ви постраждали від затримки рейсу, чому б не скористатися нашим безкоштовним калькулятором компенсації за затримку рейсу, щоб перевірити, скільки авіакомпанія винна вам за незручності?
З моменту заснування у 2013 році AirHelp докорінно змінила юридичну галузь, притягуючи авіакомпанії до відповідальності та пропонуючи споживачам «Справедливість як послугу».
Юридичні досягнення
З 2013 року юридична команда AirHelp успішно оскаржує дії авіакомпаній та представляє інтереси пасажирів.
Завдяки виграним нами справам закон став чіткішим. Наприклад, пасажири отримують компенсацію за страйки персоналу авіакомпаній завдяки справі, яку ми розглядали в Європейському суді справедливості.
Ось деякі з багатьох способів, якими ми захищали права пасажирів:
Поширені запитання про права авіапасажирів
Чи можу я подати претензію, якщо авіакомпанія, якою я летів, збанкрутувала?
Якщо авіакомпанія, якою ви летіли, збанкрутувала або іншим чином припинила існування, ви навряд чи отримаєте компенсацію, навіть якщо подасте претензію. Пасажири зазвичай є останніми у довгому списку кредиторів, яким авіакомпанії доведеться платити після банкрутства. Однак, якщо ваш рейс виконувала інша авіакомпанія, можливо подати претензію до неї.
Авіакомпанія пропонує перенести мій рейс. Що це означає?
Авіакомпанії запропонують перенести ваш рейс, якщо сталася затримка або збій, наприклад, через зміну обмежень на подорожі. Зазвичай вони запропонують вам новий розклад рейсу або, в деяких випадках, повністю новий замінюючий рейс.
Чи можу я отримати компенсацію за код-шерінговий рейс?
Якщо ваш порушений рейс відповідає необхідним критеріям — тоді так. Для код-шерінгових рейсів авіакомпанія, яка виконує ваш рейс на момент скасування або затримки, несе відповідальність за виплату компенсації. Можливо вимагати компенсацію, якщо стикувальні рейси є частиною єдиного бронювання, що відправляється з ЄС, або є авіакомпанією ЄС, і лише якщо порушення відповідає вимогам.
Скільки часу я маю, щоб подати претензію?
Право на вимогу компенсації зрештою закінчується згідно з більшістю законів, але термін дії варіюється. Деякі країни та закони дають вам лише кілька місяців для подання претензії, інші — до 10 років. Ми деталізуємо обмеження в інформації про кожен закон вище.
Чи можу я отримати компенсацію, якщо мій рейс був частиною пакетного туру?
Так. Якщо ваш рейс затримано або скасовано, і він відповідає необхідним критеріям, ви можете вимагати компенсацію від авіакомпанії. Авіакомпанія зобов'язана компенсувати своїм пасажирам, тому закони застосовуються, навіть якщо авіаквиток був частиною пакетного туру. Найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — скористатися нашим Інструментом перевірки компенсації. Ви також можете зв'язатися з авіакомпанією.
Чи можу я вимагати компенсацію, якщо я забронював авіаквиток через онлайн-туристичне агентство (OTA)?
Так, якщо він відповідає необхідним критеріям. Ви можете вимагати компенсацію за будь-який рейс, затриманий на 3 години або більше, або якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, і якщо авіакомпанія була визнана винною.
Коли я можу вимагати відшкодування додаткових витрат через збій рейсу, і за що саме я можу вимагати?
Ви можете вимагати відшкодування непередбачених витрат протягом 2 років після затримки або скасування рейсу, якщо понесені витрати були прямим наслідком збою. Це покриває витрати на необхідні речі, що стали потрібними через збій, а також втрачені витрати. Наприклад:
Їжа та напої
Бронювання готелів
Транспортні квитки
Якщо ви є AirHelp+ учасником, ми пропонуємо допомогу у відшкодуванні непередбачених витрат.
Хто оплачує моє харчування та проживання, якщо мені доводиться чекати кілька днів для подорожі через скасований або затриманий рейс?
Авіакомпанія завжди несе відповідальність за надання вам допомоги у випадку тривалої затримки або скасування рейсу. Вони повинні забезпечити вас харчуванням та проживанням, транспортом до та з аеропорту, а також доступом до зв'язку.
Що станеться з готелями чи апартаментами, які я забронював, якщо мій рейс було скасовано або затримано?
Якщо ви летіли в ЄС, згідно з Регламентом ЄС 261, ви можете отримати до 600 євро (€600) компенсації за затриманий або скасований рейс, якщо авіакомпанія винна.
Якщо вам довелося забронювати готель через затримку рейсу, ви також можете вимагати відшкодування цих витрат від авіакомпанії, за умови наявності квитанції. Для AirHelp+ учасників, ми також пропонуємо допомогу у відшкодуванні цих необхідних витрат.
Що робити, якщо мій замінений рейс був понижений у класі?
Згідно з Регламентом ЄС 261, якщо ваш рейс було скасовано, а замінений рейс понизив клас ваших місць (наприклад, з бізнес-класу до економ-класу), ви можете отримати відшкодування від 30% до 75% від початкової вартості квитка. З іншого боку, якщо вас підвищили у класі, авіакомпанія не може стягувати з вас додаткові витрати. Читати далі тут.
Як я можу захистити свої майбутні рейси від затримок та скасувань?
Ви можете захистити будь-які майбутні рейси, придбавши туристичну страховку.
Окрім туристичної страховки, якщо ви турбуєтеся про компенсацію, втрачений багаж та відшкодування непередбачених витрат, ви також можете стати учасником AirHelp+. AirHelp+ надає підтримку з низки питань, пов'язаних з рейсами, з доступом до спеціального онлайн-чату, який може надати вам консультації в режимі реального часу до, під час та після збою рейсу.
Як я можу дізнатися відстань між аеропортами, щоб перевірити, скільки компенсації мені належить?
Відстань польоту — це лише один з факторів, що можуть впливати на компенсацію. Ми радимо скористатися нашим Інструментом перевірки компенсації, який може розрахувати компенсацію, на яку ви маєте право згідно з різними правами авіапасажирів, включаючи Регламент ЄС 261 та бразильські закони.
Що робити у випадку суперечок з авіакомпанією?
Це залежить від вашої суперечки. Якщо у вас виникла суперечка щодо компенсації, ви завжди можете спробувати вирішити справу самостійно або подати претензію через AirHelp. Коли авіакомпанія неправомірно відхиляє вашу вимогу про компенсацію, ми можемо перевірити наші незалежні системи даних, щоб підтвердити, чи маєте ви право на компенсацію. У деяких випадках ми можемо передати претензію нашим юридичним експертам, які розглянуть, які дії можна вжити, щоб змусити авіакомпанію заплатити.
Для внутрішніх рейсів у США ви також можете подати скаргу споживача до DOT – Міністерства транспорту.
Чи можу я вимагати відшкодування додаткових витрат або витрат разом із компенсацією за рейс після затримки або скасування?
Якщо авіакомпанія винна у затримці або скасуванні рейсу, ви можете отримати до 600 євро (€600) компенсації від авіакомпанії. Авіакомпанія також повинна надати вам проживання та транспорт до та з аеропорту, якщо це необхідно. Якщо вам довелося самостійно забронювати готель через збій, ви також можете попросити авіакомпанію відшкодувати вам розумні витрати — тому зберігайте свої квитанції.
Для учасників AirHelp+, ми також пропонуємо допомогу у відшкодуванні цих розумних втрачених витрат.
Скільки часу я маю, щоб подати претензію?
Ваше право вимагати компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261 з часом закінчується, тому важливо знати термін позовної давності. Він варіюється від країни до країни: деякі дають лише кілька місяців на подання претензії, інші – до 10 років. Який термін застосовується, визначається місцем розташування штаб-квартири авіакомпанії та місцем подорожі рейсу. Ви можете прочитати повний список тут.
Хто може допомогти мені, якщо авіакомпанія не виплачує компенсацію?
Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати вашу компенсацію, наступним кроком є звернення до суду. На щастя, якщо ви подаєте претензію через AirHelp, ми беремо на себе всі юридичні процедури. Ми працюємо за принципом "без виграшу – без оплати", що означає, що ви платите лише тоді, коли нам вдається успішно отримати для вас компенсацію.