Отримайте компенсацію за зриви рейсів
До 600 євро на особу
За затримки, скасування та інше
Перевірте ваш рейс за 2 хвилини
Скасування, затримки й овербукінг: коли з рейсами щось іде не так, скористайтеся AirHelp, щоб дізнатися про свої права та подати заяву на компенсацію, яка вам належить.
Коли можна отримати компенсацію?
Згідно із законодавством Саудівської Аравії про права авіапасажирів, пасажири можуть мати право на компенсацію за внутрішні та міжнародні рейси, які було скасовано, затримано на понад 3 години або на які було продано забагато квитків, що призвело до відмови в посадці. Закон захищає вас, якщо:
Your flight takes off from Saudi Arabia, no matter which airline you fly with.
Your flight to Saudi Arabia is with a national airline.
На ваше право на отримання компенсації не впливає ваш вік, національність, а також те, чи був ваш квиток придбаний зі знижкою або в складі туристичного пакета.
Коли та як подати заяву
Усі заяви необхідно подати авіакомпанії протягом 60 днів.
Авіаперевізник зобов’язаний надати пасажирам відповідь протягом 14 днів, а також повідомити орієнтовний час обробки та реєстраційний номер заяви.
За потреби пасажири можуть передати заяви та скарги на розгляд до Головного управління цивільної авіації (GACA), використовуючи реєстраційний номер, наданий авіакомпанією.
Якщо авіакомпанія не відповість протягом 14 днів, справу може бути передано до суду.
Цей процес може здатися складним, але AirHelp може зробити його простим і легким, узявши все на себе.
Ми безкоштовно повідомимо вам, чи маєте ви право на компенсацію, протягом кількох хвилин. Подання заяви з нашою допомогою не несе жодних ризиків, оскільки ми стягуємо гонорар, лише коли виграємо справу.
На яку компенсацію ви маєте право?
Сума компенсації, яку ви можете отримати, залежить від того, що сталося з вашим рейсом. Нижче ви можете ознайомитися з правилами щодо поширених зривів рейсів.
Також варто знати, що якщо вам належить компенсація, авіакомпанія зобов’язана виплатити її вам протягом 15 днів.
Компенсація за затримані рейси
| Наскільки ви спізнилися?\n | Компенсація |
|---|---|
| Затримка на 3–6 годин | 60 € |
| Понад 6 годин | 180 € |
Затримка розраховується на основі того, наскільки пізно ви прибули до місця призначення, порівняно із запланованим часом прибуття. Якщо ви так і не здійснили переліт, ви отримаєте суми, зазначені в таблиці для скасованих рейсів.
Компенсація за скасовані рейси
| Коли вас повідомили про скасування?\n | Компенсація |
|---|---|
| За 60–14 днів до вильоту \n | 50 % від вартості квитка (у середньому 200 €)\n\n |
| За 14 днів – 24 години до вильоту \n\n | 75 % від вартості квитка (у середньому 300 €)\n\n\n\n |
| Менш ніж за 24 години до вильоту\n | 150 % від вартості квитка (у середньому 600 €)\n\n |
Ви отримуєте цю компенсацію, якщо не змогли вилетіти через скасування рейсу. Це гроші, які виплачуються на додачу до повного відшкодування вартості квитка!
Але якщо авіакомпанія надала вам альтернативний рейс, і ви все одно дісталися до місця призначення попри скасування, то натомість ви отримаєте суму компенсації, зазначену в таблиці для затриманих рейсів.
Компенсація за інші зриви
| Що сталося? | Компенсація | |
|---|---|---|
| Відмовлено в посадці | Якщо протягом 2 годин не було запропоновано альтернативний рейс\n | 200 % від вартості квитка\n |
| Зміна класу на нижчий | Пасажир погоджується на зміну класу обслуговування на нижчий\n | 50 % від різниці в ціні\n |
| Зміна класу на нижчий | Пасажир вимагає розірвання договору\n | 200 % від вартості квитка\n |
| Додаткова зупинка | Якщо додано після придбання квитка | 100 євро за кожну зупинку\n |
Коли ви не маєте права на компенсацію?
Наведені вище критерії не застосовуються, якщо скасування або затримка рейсу відбулися через:
Security and safety reasons based on approved GACA reports
Force Majeure
GACA вирішує, що саме вважати обставинами непереборної сили, але зазвичай це незвичайні, непередбачувані та неминучі обставини.
Навіть у випадках, коли авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію, вона все одно повинна постійно інформувати пасажирів про останні новини та будь-які відповідні зміни, а також надавати належну турботу та підтримку.
Отже, коли ви маєте право на компенсацію?
Technical failure of aircraft
Operational conditions
Scheduling issues caused by air carriers or their employees
Це лише деякі з причин зриву рейсу, які не вважаються обставинами непереборної сили, і в таких випадках постраждалі пасажири можуть мати право на компенсацію.
Яке обслуговування зобов'язані надавати авіакомпанії?
Якщо ваш рейс затримано на певний час, авіакомпанія зобов'язана надати вам необхідне обслуговування та послуги. Якщо обслуговування не надається, ви маєте право на компенсацію.
| Час очікування | Авіакомпанія зобов'язана надати | Компенсація (якщо обслуговування не надано) |
|---|---|---|
| 1 година | Прохолодні напої та закуски | ~€12 |
| 3 години | Харчування | ~€36 |
| 6 годин | Проживання та транспортування до нього | ~€600 |
У разі скасування рейсу, коли пасажир уже перебуває в аеропорту, авіаперевізник також зобов'язаний знайти йому альтернативний рейс.
Кому не можна відмовляти в посадці?
У таких випадках, як овербукінг, деяким пасажирам не можна відмовляти в посадці. До них належать:
Пасажири з особливими потребами
Пасажири з обмеженими можливостями
Родичі першого ступеня споріднення або супроводжуючі домашні працівники
Неповнолітні без супроводу дорослих
Групи мандрівників
Крім того, пасажиру не може бути відмовлено в посадці, якщо на тому самому рейсі є вільне місце у вищому класі. У такому випадку авіакомпанія зобов'язана безкоштовно підвищити клас обслуговування пасажира.
Права пасажирів з особливими потребами
У разі відмови в посадці пасажиру з особливими потребами авіакомпанія повинна забезпечити прямий або непрямий рейс до місця призначення, дотримуючись початково запланованого часу прибуття.
Якщо пасажиру відмовлено в посадці, а авіакомпанія не вжила належних заходів, клієнт може вимагати компенсацію в розмірі 200% від вартості квитка на момент покупки.
Претензії щодо багажу та затримки на злітній смузі
Якщо ваш багаж загублено, пошкоджено або затримано, пасажири мають право на компенсацію:
Якщо ваш багаж прибуває наступного дня: ~€180
Кожен додатковий день: ~€70 (до максимальної суми ~1900 євро)
Втрата або пошкодження багажу: ~1900 євро
Якщо ваш багаж не прибув протягом 21 дня, він вважається втраченим. Претензію щодо багажу можна подати на рейси, що прибувають до Саудівської Аравії іноземним авіаперевізником. Якщо пасажир повідомляє авіакомпанію про цінні речі перед реєстрацією багажу за допомогою відповідних бланків, то компенсація розраховуватиметься відповідно до вартості, зазначеної в бланку.
У разі затримки на злітній смузі пасажири повинні мати вільний доступ до туалетів, належну вентиляцію та кондиціонування, їжу та напої, а також засоби зв’язку. Пасажирам дозволяється зійти з літака через 3 години, якщо немає причин для заборони. Якщо пасажири більше не бажають летіти, вони також можуть вважати рейс скасованим і вимагати відповідної компенсації.
Права пасажирів у Саудівській Аравії
У Саудівській Аравії пасажирів захищає Департамент захисту прав споживачів (CPD) Головного управління цивільної авіації (GACA). CPD відповідає за отримання, розгляд та аналіз скарг на авіаперевізників, якщо питання входить до сфери застосування прав пасажирів, описаних у політиці GACA.
Це означає, що існують закони, які забезпечують вашу безпеку в разі збоїв або неприємностей під час авіаперельотів.
Правила GACA захищають ці права пасажирів. Це означає, що якщо авіакомпанія не дотримується умов договору перевезення, укладеного між авіакомпанією та пасажиром, пасажир має право подати позов до відповідного суду. Суд оцінить розмір збитків і визначить суму компенсації.