Отримайте компенсацію за зриви рейсів
До 600 євро на особу
За затримки, скасування та інше
Перевірте ваш рейс за 2 хвилини
Нижче наведено докладну інформацію про те, як подати заяву на компенсацію за багаж. Наразі ми радимо подавати такі заяви безпосередньо в авіакомпанію.
Якщо ваш рейс також було затримано або скасовано, AirHelp може перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, і допомогти її отримати.
Компенсація за затриманий багаж: що робити?
Якщо ваш багаж прибув пошкодженим під час внутрішнього рейсу в межах Сполучених Штатів, ось що вам слід зробити:
Збережіть свій посадковий талон і квитанції на зареєстрований багаж.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете використати будь-який польотний документ із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню авіакомпанією і є шестизначним кодом, який може містити як літери, так і цифри.Повідомте про пошкодження до того, як залишите аеропорт після отримання багажу.
Якщо повідомити про пошкодження до виходу з аеропорту неможливо, ви можете зробити це пізніше, але вимоги в різних авіакомпаній відрізняються, тому перевірте політику вашої авіакомпанії в Інтернеті.Заповніть бланк заяви про пошкодження або акт про неналежне перевезення багажу (PIR).
Найімовірніше, вас попросять зробити це, якщо ви повідомлятимете про пошкодження особисто, але деякі авіакомпанії також мають ці форми в Інтернеті.Пред'явіть свій багаж для огляду, щоб його можна було відремонтувати або замінити.
Знову ж таки, за можливості, це краще зробити до того, як ви покинете аеропорт. Авіакомпанія домовиться з вами про вирішення проблеми: або вона відремонтує пошкодження, або замінить речі, або виплатить вам компенсацію іншим чином.Подайте в авіакомпанію заяву щодо пошкоджених речей у вашому багажі.
Існує кілька винятків щодо того, що авіакомпанія компенсує за спаковані речі, і вона може повністю заперечувати свою відповідальність. Але якщо ви зможете навести переконливі докази її провини, це може бути вартим вашого часу.
Компенсація за затриманий багаж у ЄС та на міжнародних рейсах: що робити?
Якщо ваш багаж прибув пошкодженим під час рейсу в межах ЄС або міжнародного рейсу, ось що вам слід зробити:
Збережіть свій посадковий талон і квитанції на зареєстрований багаж.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете скористатися будь-яким польотним документом із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню квитка на рейс авіакомпанією і є шестизначним кодом, який може містити як літери, так і цифри.Повідомте про пошкодження якомога швидше.
Ви маєте на це до 7 днів із моменту отримання багажу, але завжди краще повідомити про проблему до того, як ви покинете аеропорт.Заповніть форму заяви про пошкодження або акт про неналежне перевезення багажу.
Імовірно, вас попросять зробити це, якщо ви повідомите про пошкодження особисто, але деякі авіакомпанії також мають форми онлайн.Пред’явіть свій багаж для огляду, щоб його можна було відремонтувати або замінити.
Знову ж таки, за можливості, це краще зробити до того, як ви покинете аеропорт. Авіакомпанія обговорить із вами рішення: відремонтувати пошкодження, замінити речі або компенсувати їхню вартість іншим чином.Подайте заяву щодо пошкоджених речей у вашому багажі.
Існує кілька винятків щодо того, що авіакомпанія покриває стосовно упакованих речей, і вона може взагалі заперечувати будь-яку відповідальність, але якщо ви зможете надати переконливі докази її відповідальності, це може бути вартим вашого часу.
Компенсація за затримку багажу на рейсах у США: що робити?
Якщо ви летите внутрішнім рейсом у Сполучених Штатах, і ваш багаж не прибув разом із вами, виконайте такі дії:
Зберігайте свій посадковий талон і квитанції про реєстрацію багажу.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете скористатися будь-яким польотним документом із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню квитка на рейс авіакомпанією і є шестизначним кодом, який може містити як літери, так і цифри.
Якомога швидше повідомте авіакомпанію, що ваш багаж не прибув.
Найкраще це зробити до того, як ви покинете аеропорт, але вимоги в різних авіакомпаній можуть відрізнятися, тому перевірте політику вашої авіакомпанії онлайн.
Заповніть акт про неналежне перевезення багажу.
Коли ви заповнюватимете акт про неналежне перевезення багажу (PIR), вам також нададуть реєстраційний номер вашої справи. Зберігайте їх обидва.
Якщо з вас стягнули збір за перевезення багажу, вимагайте від авіакомпанії його відшкодування.
Політики різних авіакомпаній відрізняються, але запитати не завадить. Деякі авіакомпанії пропонують компенсацію лише у вигляді кредитів, але за можливості наполягайте на готівці. Якщо вони відмовлять, додайте цю суму до вашої заяви на відшкодування (крок 7, нижче).
Відстежуйте свій багаж за допомогою номера справи.
Багато перевізників надають інструменти для відстеження онлайн. Це дасть вам чітке уявлення про те, коли ваш багаж прибуде.
Зберігайте чеки, якщо вам доведеться купувати речі першої потреби.
До них належать предмети особистої гігієни або спідня білизна — речі, які були у вашому багажі та без яких ви не можете обійтися кілька днів. Після подання заяви ви зможете отримати відшкодування цих витрат.
Подайте заяву до авіакомпанії.
Саме тут знадобляться чеки на придбані речі першої потреби. Більшість авіакомпаній вимагають, щоб заяву було подано не пізніше ніж через 45 днів із дати рейсу, навіть якщо ваш багаж ще не прибув. Знову ж таки, правила можуть відрізнятися залежно від перевізника, тому перевірте політику вашої авіакомпанії онлайн.
Затримка багажу на рейсах у межах ЄС та міжнародних рейсах: що робити?
Для міжнародних рейсів і рейсів у межах ЄС виконайте наведені нижче дії, якщо ваш багаж не прибув разом із вами:
Зберігайте посадковий талон і квитанції на зареєстрований багаж.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете скористатися будь-яким польотним документом із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню авіакомпанією і є шестизначним кодом, який може містити як літери, так і цифри.
Якнайшвидше повідомте авіакомпанії, що ваш багаж не прибув.
За можливості це краще зробити до того, як ви залишите аеропорт.
Заповніть акт про неналежне перевезення багажу.
Коли ви заповните акт про неналежне перевезення багажу (PIR), вам також нададуть номер справи. Зберігайте обидва документи.
Відстежуйте свій багаж за допомогою номера справи.
Багато перевізників надають інструменти для відстеження онлайн. Це дасть вам чітке уявлення про те, коли ваш багаж прибуде.
Зберігайте чеки, якщо вам доведеться купувати речі першої потреби.
До них належать предмети особистої гігієни або спідня білизна — речі, які були у вашому багажі та без яких ви не можете обійтися кілька днів. Після подання заяви ви зможете отримати відшкодування цих витрат.
Подайте заяву до авіакомпанії, щойно ваш багаж прибуде.
Це для відшкодування будь-яких витрат, пов'язаних із затримкою отримання вашого багажу, як-от придбання речей першої необхідності (крок 5 вище). У вас є 21 день із моменту отримання багажу, щоб подати цю заяву, і вам також потрібно буде надати квитанції.
Втрата багажу на рейсах у США: що робити?
Якщо авіакомпанії загубили ваш багаж на внутрішньому рейсі в Сполучених Штатах, ось що потрібно робити:
Зберігайте реєстраційний номер, який вам надала авіакомпанія.
Ви мали отримати його під час заповнення акта про неналежне перевезення багажу (PIR) після затримки вашого багажу.Зберігайте квитанції, якщо вам доведеться купувати речі першої необхідності.
Це стосується таких речей, як туалетні засоби або спідня білизна — речей, які були у вашому багажі й без яких ви не можете обійтися кілька днів. Після подання заяви ви зможете отримати відшкодування цих витрат.Складіть детальний перелік вмісту вашого втраченого багажу.
Будь-які квитанції або інші докази наявності речей будуть корисними. Існує кілька винятків щодо того, що авіакомпанії покривають стосовно спакованих речей, але ви зможете отримати відшкодування за більшість вмісту, наявність якого ви можете підтвердити.Подайте авіакомпанії заяву на отримання компенсації.
Зв’яжіться зі своїм перевізником, щоб дізнатися про кінцевий термін подання заяви про втрату багажу. Додайте квитанції та документи як на речі, що ви придбали на заміну, так і на вміст вашого багажу.
$1,525 – $3,500
Відповідно до законодавства США та Монреальської конвенції про права авіапасажирів, середня компенсація від авіакомпанії за втрачений або пошкоджений зареєстрований багаж становить $1,525 – $3,500.
Втрата або пошкодження багажу на рейсах у ЄС та міжнародних рейсах: що робити?
Пасажирам, які подорожують міжнародними рейсами або в межах ЄС, ось що потрібно робити, якщо авіакомпанії загубили ваш багаж:
Зберігайте реєстраційний номер, який вам надала авіакомпанія.
Ви мали отримати його під час заповнення акта про неналежне перевезення багажу (PIR) після затримки вашого багажу. Ваш багаж вважається втраченим через 21 день після того, як він мав прибути, або раніше, якщо авіакомпанія визнає його втрату.
Зберігайте квитанції, якщо вам доведеться купувати речі першої необхідності.
Це стосується таких речей, як туалетні засоби або спідня білизна — речей, які були у вашому багажі й без яких ви не можете обійтися кілька днів. Після подання заяви ви зможете отримати відшкодування цих витрат.
Складіть детальний перелік вмісту вашого втраченого багажу.
Будь-які квитанції чи інші докази наявності речей будуть корисними. Існує кілька винятків щодо того, що авіакомпанії покривають стосовно спакованих речей, але ви повинні мати можливість отримати відшкодування за більшість речей, про які ви можете надати відомості.Подайте заяву до авіакомпанії на отримання компенсації.
Додайте квитанції та документи на вміст вашого багажу, а також на будь-які витрати, що виникли внаслідок втрати ваших сумок, наприклад, на заміну речей.