Відшкодування за скасування рейсу: ваші права

Якщо ваш рейс, що підпадає під дію законодавства ЄС, зірвано, ви часто маєте право на повернення грошей від авіакомпанії. Але якщо ви не впевнені, чи вимагати відшкодування вартості квитка згідно з Регламентом ЄС 261, чи компенсацію, у нас для вас є хороші новини. У деяких випадках ви можете мати право на обидві виплати.

Ось у чому різниця: якщо ви більше не можете летіти цим рейсом, законодавство ЄС гарантує вам право на повне відшкодування вартості квитка. Але залежно від причини зриву рейсу ви можете також мати право на компенсацію, щоб компенсувати незручності.

Коли можна отримати відшкодування за авіаквитки?

Ви маєте право на відшкодування вартості квитка, якщо:

Згідно з Регламентом ЄС 261, ви маєте право на відшкодування вартості квитка, якщо ваш рейс скасовано. Вам запропонують альтернативний рейс, і за бажанням ви можете попросити інший варіант. Але якщо жоден із доступних рейсів не відповідає вашим планам подорожі, ви можете вимагати повне відшкодування.

Те ж саме стосується відшкодування за затримку рейсу: якщо ваш рейс затримали більш ніж на 5 годин, ви маєте право відмовитися від перельоту й вимагати відшкодування. Це пов'язано з тим, що п'ятигодинна затримка створює стільки ж незручностей, скільки й повне скасування рейсу.

Коли можна отримати компенсацію?

Незалежно від відшкодування, ви маєте право на компенсацію за рейс, якщо:

• Чи можу я отримати відшкодування за скасування рейсу?

• Яка додаткова компенсація передбачена за скасовані рейси?

• На яку суму я маю право?

• Який розмір компенсації за скасовані рейси?

Чи можу я отримати відшкодування за скасування рейсу?

Відшкодування за скасування рейсу — це лише один із варіантів, доступних вам у разі скасування рейсу менш ніж за 14 днів до вильоту. Відповідно до Регламенту EC 261, у разі скасування будь-якого рейсу пасажири мають право на одне з наведеного нижче:

• Повне або часткове відшкодування вартості квитка та, за потреби, зворотний рейс до початкового пункту вильоту.

• Доставлення до кінцевого місця призначення найближчим альтернативним рейсом.

• Новий квиток до кінцевого місця призначення на пізнішу дату на ваш вибір.

Якщо ви обираєте відшкодування за рейс, авіакомпанія має надіслати його протягом 7 днів. Воно має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківським дорученням або банківським чеком.

Крім того, авіакомпанії можуть запропонувати компенсацію у вигляді туристичних ваучерів або інших послуг, але лише за наявності підписаного пасажиром договору. Якщо ви хочете отримати відшкодування готівкою, завжди перевіряйте документи, які підписуєте, перш ніж приймати будь-які ваучери!

Якщо ви ще не вилетіли, вам буде відшкодовано повну вартість квитка. Однак, якщо ви вже вилетіли, ситуація дещо ускладнюється.

Зазвичай ви можете отримати часткове відшкодування за невикористану частину вашого квитка.

Проте бувають випадки, коли ви вже вилетіли, але через скасування рейсу запропонований вам альтернативний рейс більше не відповідає вашому початковому плану подорожі.

Таке може статися, якщо у вас є стикувальний рейс. Ви сідаєте на перший сегмент рейсу, але після приземлення дізнаєтеся, що другий сегмент скасовано. А тепер уявіть, що авіакомпанія не може запропонувати вам альтернативний варіант, який доставить вас до початкового місця призначення в розумні строки.

У такому разі ви маєте право вимагати повне відшкодування вартості авіаквитка. Тобто вам відшкодують вартість використаної частини квитка, а також тієї частини, яку ви не використали.

За потреби авіакомпанія також повинна надати вам зворотний рейс до початкового пункту вильоту за першої ж нагоди.

Яка додаткова компенсація передбачена за скасовані рейси?

Пасажири можуть отримати як відшкодування вартості авіаквитка, так і компенсацію за скасування рейсу, за умови, що їхній рейс дає право на отримання компенсації.

Щоб отримати право на компенсацію, авіакомпанія повинна повідомити вас про скасування рейсу менш ніж за 14 днів до запланованого вильоту. Існують й інші фактори, які слід враховувати, наприклад, чи зможе авіакомпанія запропонувати вам дуже схожий рейс на заміну. Ви можете ознайомитися з усіма вимогами щодо отримання компенсації на нашій сторінці про компенсацію за скасування рейсу.

Який розмір компенсації за скасовані рейси?

Розмір компенсації залежить від дальності вашого рейсу, а також від часу прибуття альтернативного рейсу порівняно з початковим:

У яких випадках компенсація не виплачується?

Не всі рейси підлягають компенсації. Якщо вас поінформували про скасування або затримку принаймні за 14 днів до вильоту (або раніше), ваш рейс не підлягає компенсації.

Згідно з Регламентом EC 261, якщо зрив рейсу спричинений «надзвичайними обставинами», авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсацію. Надзвичайні обставини — це події, які авіакомпанія не може контролювати. До них належать:

Пам'ятайте: навіть якщо авіакомпанія не несе відповідальності за зрив рейсу, ви все одно маєте право на відшкодування вартості квитка та отримання основного обслуговування.

• Can I get a refund for a delayed flight?

• When am I entitled to additional compensation for delayed flights?

• How much compensation for delayed flights can I get?

• У яких випадках я не маю права на компенсацію за затримку рейсу?

Чи можу я отримати відшкодування за затриманий рейс?

Значна затримка рейсу завдає клієнту стільки ж незручностей, скільки і скасування рейсу. Ви маєте право на відшкодування, якщо ваш рейс затримали на понад 5 годин.

Після такого тривалого очікування ви можете відмовитися від перельоту, а не продовжувати чекати. У такому разі ви маєте право на повне відшкодування, якщо ваша подорож ще не почалася, або на часткове відшкодування, якщо ви вже подолали частину маршруту.

Якщо ви зможете довести, що через затримку рейс більше не відповідає меті, з якою ви його бронювали (наприклад, ви запізнюєтеся на ділову зустріч), ви можете вимагати повне відшкодування, включно з вартістю вже здійсненої частини перельоту. За потреби ви також можете вимагати квиток до початкового пункту вильоту.

Як і у випадку зі скасованим рейсом, відшкодування має бути виплачене протягом 7 днів готівкою, електронним банківським переказом, банківським ордером або чеком. Авіакомпанія також може запропонувати вам компенсацію у вигляді ваучерів або послуг, але лише за вашою письмовою згодою. Завжди уважно читайте дрібний шрифт, перш ніж щось підписувати!

Коли я маю право на додаткову компенсацію за затримані рейси?

Як і у випадку зі скасуванням, пасажири можуть отримати і відшкодування, і компенсацію за затримку рейсу, якщо їхній рейс відповідає вимогам.

Поріг для отримання компенсації за затримані рейси становить 3 години, що менше, ніж 5-годинний поріг для відшкодування вартості квитків. Отже, якщо немає жодних надзвичайних обставин, то за рейси, вартість яких відшкодовано, також належить компенсація. Однак ви також можете перевірити критерії відповідності на нашій сторінці про компенсацію за затримку рейсу.

Яку суму компенсації за затримані рейси я можу отримати?

Розмір компенсації залежить від тривалості затримки:

У яких ситуаціях я не маю права на компенсацію за затримку рейсу?

Ви не маєте права на компенсацію, якщо причиною затримки є надзвичайні обставини. Це ситуації, які не залежать від авіакомпанії, наприклад:

Однак, незалежно від того, чи несе авіакомпанія відповідальність за затримку, ви все одно маєте право на основне обслуговування, що включає харчування, напої та, за потреби, проживання й транспортування. Докладніше про право на основне обслуговування можна прочитати тут.

Іноді виникає потреба змінити рейс або ж ви взагалі не можете летіти й потребуєте відшкодування. Зазвичай авіакомпанії стягують плату за спробу змінити рейс, але існують винятки та способи уникнути цих зборів.

Безкоштовні зміни та відшкодування протягом 24 годин після бронювання

Для рейсів у межах Сполучених Штатів ви можете змінити свій рейс або отримати відшкодування, якщо скасуєте його протягом 24 годин після бронювання, але лише за умови, що до вильоту залишилося щонайменше 7 днів.

Однак обов'язково уточніть інформацію у свого авіаперевізника, оскільки деякі авіакомпанії мають більш лояльні правила скасування та перебронювання. Пасажири, які часто літають і накопичили достатньо миль або балів, також часто сплачують нижчі збори за скасування та зміни.

Гнучкі квитки

Авіапасажири також мають можливість придбати гнучкі авіаквитки, також відомі як квитки з можливістю перебронювання.

Такі квитки часто дозволяють безкоштовно змінити дату вильоту принаймні один раз, що ідеально підходить для ділових мандрівників або тих, хто хотів би мати більше гнучкості під час подорожей. Деякі квитки з можливістю відшкодування натомість надають вам кредит на майбутню покупку, тому обов'язково уточніть у своєї авіакомпанії доступні вам варіанти.

Чи можу я отримати відшкодування, якщо скасували мій рейс туди або назад?

Якщо було скасовано лише одну частину вашої подорожі — рейс туди або назад, і незалежно від того, чи це був внутрішній або міжнародний рейс, — більшість авіакомпаній мають надати вам можливість отримати відшкодування за всю подорож, якщо всі рейси є частиною одного бронювання або квитка.

Однак правила можуть відрізнятися, тому завжди краще спочатку звернутися до своєї авіакомпанії. Рейс, який не скасували, залишатиметься активним.

Чи можу я отримати відшкодування, якщо маю туристичну страховку?

Так, ви можете отримати відшкодування після того, як авіакомпанія скасує ваш рейс, якщо у вас є туристична страховка. Зверніться до своєї страхової компанії, щоб дізнатися точні правила.

Чи можна отримати відшкодування за квитки, якщо ви придбали їх через туристичне агентство?

Так, туристичне агентство може відшкодувати вартість квитків, якщо ваш рейс було скасовано.

Чи можу я отримати відшкодування за свій авіаквиток, якщо я оплатив його кредитною карткою?

Так. У багатьох випадках отримання відшкодування за допомогою кредитної картки є одним із найпростіших способів повернути гроші за скасований рейс. Просто зверніться до емітента вашої кредитної картки, щоб дізнатися, які кроки потрібно зробити.

Чи можу я отримати відшкодування за свій авіаквиток, якщо я оплатив його милями?

Це залежить від Умов та положень авіакомпанії або умов вашої програми миль. Багато авіакомпаній почали запроваджувати гнучкіші правила відшкодування для людей, які платили милями або балами, і можуть запропонувати повне відшкодування, якщо ви вирішите не подорожувати. Однак правила відрізняються, тому краще звернутися безпосередньо до вашої авіакомпанії, щоб дізнатися подробиці.

Що робити, якщо авіакомпанія або туристичне агентство запропонували мені відшкодування за авіаквиток, але я його не отримав?

Ви можете звернутися до своєї авіакомпанії чи туристичного агентства та запитати, коли очікувати на відшкодування. Якщо ви є Учасником програми AirHelp+, ми можемо надати додаткову консультацію, а в деяких випадках навіть зв'язатися з авіакомпанією від вашого імені.

AirHelp — це найуспішніша у світі компанія, що займається компенсаціями за рейси, юристи якої працюють у понад 30 країнах. Ми розглядаємо кожну заяву за допомогою найсучасніших технологій, що дозволяє нам ефективно обробляти кожну з них.

Ми позбавляємо вас стресу, пов'язаного з процесом обробки заяви, і беремо на себе всю складну роботу. Крім того, ми працюємо за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату», що означає, що подання заяви з нами завжди є безризиковим.