Ми робимо все можливе, щоб зробити процес розгляду заяви якомога швидшим, але, на жаль, у деяких випадках, щоб отримати законну компенсацію, може знадобитися деякий час. Існує кілька зовнішніх факторів, які можуть сповільнити процес, наприклад, час реагування авіакомпаній, великі обсяги претензій, взаємодія з авіаційними органами та можливі судові розгляди. Хоча ми робимо все можливе, щоб підштовхнути їх до швидкого реагування, ці фактори часто знаходяться поза нашим контролем. Ми просимо вас набратися терпіння і запевняємо, що ми працюємо над тим, щоб виплатити вам компенсацію.
Ви можете будь-коли перевірити статус вашої претензії на вкладці «Претензії та рейси» в Особистому кабінеті клієнта.
Ми також будемо регулярно інформувати вас про хід розгляду вашої претензії електронною поштою.
Не хвилюйтеся, якщо статус вашої претензії не оновлюється протягом деякого часу. Деякі етапи займають більше часу, ніж інші, але це не означає, що ми не займаємося вашою претензією або не відстежуємо її регулярно.
Ви можете подати претензію через наш сайт . просто введіть інформацію про рейс та пасажирів і дотримуйтесь інструкцій щодо подання претензії. Це займе лише кілька хвилин — після цього ви можете розслабитися і дозволити нам виконати всю роботу для забезпечення вашої компенсації.
Якщо у вас виникли проблеми з входом, ви можете спробувати скинути пароль, перейшовши за цим посиланням. Ви отримаєте інструкції щодо зміни пароля на електронну пошту.
Якщо у вас все ще виникають проблеми з входом, ви можете звернутися до служби підтримки через наш LiveChat.
