Отримайте компенсацію за зриви рейсів
До 600 євро на особу
За затримки, скасування та інше
Перевірте ваш рейс за 2 хвилини
Якщо авіакомпанія не дозволяє вам сісти на рейс, навіть якщо ви нічого не порушили, знання ваших прав авіапасажирів допоможе вам зрозуміти, що робити далі.
Відмова в посадці на рейсах ЄС: що робити?
1) Не погоджуйтеся добровільно відмовитися від свого місця в обмін на ваучери чи інші переваги.
Якщо ви погодитеся, ви можете втратити право на будь-яку додаткову компенсацію. Звісно, якщо авіакомпанія зробить достатньо привабливу пропозицію, ви можете її прийняти. Остаточне рішення за вами.
2) Зберігайте свій посадковий талон та інші проїзні документи.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете використати будь-який польотний документ із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню рейсу авіакомпанією і є шестизначним кодом, який може містити як літери, так і цифри.
3) Запитайте, чому вам відмовляють у посадці.
Найпоширенішою причиною є відмова в посадці через овербукінг, але можуть бути й інші причини. Ця інформація буде важливою в майбутньому, якщо ви вирішите подати заяву.
4) Попросіть надати вам альтернативний рейс до вашого місця призначення.
Або, за бажанням, ви можете вимагати відшкодування вартості квитка та, за потреби, зворотний рейс до вашого початкового пункту вильоту.
5) Вимагайте компенсацію за відмову в посадці.
Якщо ви маєте на це право, авіакомпанія повинна виплатити вам кошти негайно після відмови в посадці на рейс. Це на додачу до запропонованої зміни маршруту або відшкодування, про які згадувалося вище.
6) Попросіть авіакомпанію покрити ваші витрати на їжу та напої.
Якщо ви змушені чекати в аеропорту довше, ніж планувалося, авіакомпанія зобов'язана надати вам їжу та напої для вашого комфорту. Це не просто жест доброї волі — у деяких випадках це є вимогою.
7) Доможіться, щоб авіакомпанія надала вам номер у готелі.
Якщо вас залишають на ніч в очікуванні альтернативного рейсу до місця призначення, авіакомпанія повинна покрити всі обґрунтовані витрати на проживання, а також, за потреби, на транспортування до аеропорту та з нього.
8) Зберігайте чеки, якщо через відмову в посадці ви зазнали додаткових витрат.
Незалежно від того, чи йдеться про втрату передплаченого бронювання, готелю, орендованого автомобіля чи про інші непередбачені витрати, пасажири міжнародних рейсів (навіть у межах ЄС) можуть мати право на відшкодування витрат, спричинених зривами поїздки.
9) Перевірте, чи маєте ви право на компенсацію за відмову в посадці.
Відмова в посадці на рейсах у США: що робити?
Якщо пасажирів внутрішніх рейсів у США не пускають на борт через овербукінг, вони можуть мати право на компенсацію. Ось що робити, якщо це сталося з вами:
1) Не погоджуйтеся добровільно відмовитися від свого місця в обмін на ваучери чи інші пільги.
Якщо ви це зробите, ви можете втратити право на будь-яку додаткову компенсацію. Звісно, якщо авіакомпанія зробить достатньо привабливу пропозицію, ви можете погодитися на неї. Остаточне рішення за вами.
2) Збережіть свій посадковий талон та інші проїзні документи.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете скористатися будь-яким польотним документом із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню авіакомпанією та є шестизначним кодом, що може містити як літери, так і цифри.
3) Запитайте, чому вам відмовляють у посадці.
Найпоширенішою причиною є відмова в посадці через овербукінг, за що авіакомпанія має виплатити вам компенсацію. Але існують й інші причини, які не є підставою для отримання компенсації.
4) Попросіть надати вам альтернативний рейс до вашого місця призначення.
5) Подайте запит на отримання компенсації за відмову в посадці.
Якщо ви маєте право на компенсацію, авіакомпанія повинна виплатити її вам, а також запропонувати зміну маршруту на альтернативний рейс.
6) Перевірте, чи маєте ви право на компенсацію за відмову в посадці.
Хочете дізнатися більше? Ознайомтеся з усіма подробицями щодо відмови в посадці на рейсах у США та дізнайтеся більше про свої права авіапасажира.
Відмова в посадці на міжнародних рейсах: що робити?
Пасажири міжнародних рейсів можуть вимагати відшкодування витрат через відмову в посадці, якщо вони виконають кілька простих кроків:
1) Не погоджуйтеся добровільно відмовитися від свого місця в обмін на ваучери чи інші пільги.
Якщо ви це зробите, ви можете втратити право на будь-яку додаткову компенсацію (наприклад, на відшкодування ваших витрат). Звісно, якщо авіакомпанія зробить достатньо привабливу пропозицію, ви можете погодитися на неї. Остаточне рішення за вами.
2) Зберігайте свій посадковий талон та будь-які інші проїзні документи.
Якщо у вас немає посадкового талона, ви можете скористатися будь-яким проїзним документом із кодом бронювання. Цей номер присвоюється вашому бронюванню авіакомпанією. Це шестизначний код, який може містити як літери, так і цифри.
3) Запитайте, чому вам відмовлено в посадці.
Найпоширенішою причиною є те, що вас «не взяли на борт» через переповнений рейс, але можуть бути й інші причини відмови в посадці. Ця інформація важлива, щоб визначити, чи винна авіакомпанія, якщо ви вирішите подати заяву.
4) Попросіть надати вам альтернативний рейс до вашого місця призначення.
5) Зберігайте квитанції, якщо через відмову в посадці ви зазнали додаткових витрат.
Незалежно від того, чи йдеться про втрату передплаченого бронювання, готелю, орендованого автомобіля чи про інші непередбачені витрати, ви можете отримати відшкодування витрат, спричинених зривом рейсу. Ці документи допоможуть вам отримати компенсацію.
Хочете дізнатися більше? Ознайомтеся з усіма подробицями щодо відмови в посадці на міжнародні рейси та дізнайтеся ще більше про свої права авіапасажирів.
Якщо ваш рейс переповнено або вам відмовили в посадці, не скасовуйте бронювання. Ви можете мати право на компенсацію в розмірі 250–600 $ за завдані незручності.