Отримайте компенсацію за зриви рейсів
До 600 євро на особу
За затримки, скасування та інше
Перевірте ваш рейс за 2 хвилини
Пропущений стикувальний рейс — це жахлива невдача під час довгої подорожі. Але якщо ви подорожували до Європи або з неї, вас може захищати Регламент EC 261. Згідно з ним, якщо ви пропустили стикувальний рейс через затримку, скасування або відмову в посадці, ви можете мати право на компенсацію до 600 євро (600 євро).
Що таке компенсація за пропущений стикувальний рейс?
Стикувальний рейс — це термін, який використовується для рейсу, що не є прямим. Хоча такі рейси купуються як одне бронювання, вони передбачають переліт до інших аеропортів або «стикування» через них.
Якщо щось зриває один із ваших рейсів, це може призвести до пропуску стикувального рейсу. Це звучить жахливо, але не хвилюйтеся — ваша авіакомпанія повинна організувати для вас новий рейс. Крім того, якщо ви летите до Європи або з неї, ви можете мати право на додаткову компенсацію.
Це пов'язано з Регламентом ЄС, EC 261. Хоча немає окремої категорії компенсації за пропущений стикувальний рейс, якщо авіакомпанія стала причиною того, що ви пропустили стикувальний рейс через затримку, скасування або відмову в посадці, ви все одно можете подати заяву на отримання компенсації.
Компенсація від авіакомпанії за пропущені рейси: чи маєте ви на неї право?
Ви можете подати заяву на отримання компенсації згідно з EC 261 за пропущений стикувальний рейс, якщо…
Ви пропустили стикувальний рейс через затримку, скасування або овербукінг.
У разі затримки рейсу: через пропущений стикувальний рейс ви прибули до кінцевого місця призначення із запізненням понад три години.
Ваші стикувальні рейси були частиною одного бронювання, а не придбані окремо.
Рейс вилетів з ЄС (будь-якої авіакомпанії) або приземлився в ЄС (за умови, що авіакомпанія зареєстрована в ЄС).
Зрив, через який ви пропустили стикувальний рейс, стався з вини авіакомпанії (наприклад, страйк персоналу авіакомпанії або технічні несправності).
Ви пропустили стикувальний рейс не з власної вини (наприклад, ви запізнилися на посадку або не мали належних документів).
Проблеми виникли на рейсі, що виконувався не більше трьох років тому.
Не має значення, чи авіакомпанія вже надала вам альтернативний рейс,
У разі пропущених стикувальних рейсів ми розуміємо, що деякі критерії можуть бути не такими простими, як здається. Найпростіший спосіб дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію, — це скористатися нашим сервісом перевірки права на компенсацію.
Або читайте далі, якщо хочете дізнатися більше про своє право на компенсацію за пропущені стикувальні рейси:
Як визначити, чи були ваші стикувальні рейси частиною одного бронювання
Пропущені стикувальні рейси дають право на компенсацію, лише якщо обидва рейси були частиною одного бронювання. Це означає, що ви забронювали єдину подорож від пункту відправлення до пункту призначення, і авіакомпанія видала вам квиток на стикувальні рейси. Найчастіше стикувальні рейси виконуються однією авіакомпанією, але це не завжди так.
Це відрізняється від ситуації, коли ви зробили два (або більше) бронювання на рейси й плануєте встигнути з одного на інший. У такому разі пропущений стикувальний рейс не підпадатиме під дію правил, хоча ви можете мати право на компенсацію за початковий зрив рейсу.
Деякі туристичні агенти бронюють два окремі рейси як частину однієї подорожі. Але вони повинні чітко вказати, якщо ці рейси не є частиною одного бронювання, і попередити про «самостійну пересадку» в аеропорту стикування.
Якщо ви не впевнені, чи є ваша подорож єдиним бронюванням, простий спосіб це перевірити — подивитися на ваш код бронювання.
Якщо він однаковий для всіх рейсів, вони вважаються частиною одного бронювання.
Компенсація за стикувальні рейси в ЄС: де застосовується Регламент ЄС 261
Правила Регламенту ЄС 261 поширюються на всіх пасажирів рейсів у межах Європи, незалежно від того, звідки пасажир. Це визначення охоплює всі рейси, що вилітають з європейського аеропорту, а також ті, що приземляються в Європі та виконуються європейською авіакомпанією.
Компенсація за пропущений стикувальний рейс може навіть поширюватися на рейси за межами Європи, якщо частина вашої подорожі включає пересадку в Європі. Ця таблиця наочно демонструє зону покриття:
| Маршрут | Авіакомпанія з ЄС | Авіакомпанія не з ЄС |
|---|---|---|
| З країни ЄС до країни ЄС | ✔️ Так | ✔️ Так |
| З країни ЄС за межі ЄС | ✔️ Так | ✔️ Так |
| З-за меж ЄС до країни ЄС | ✔️ Так | Ні, якщо ваша подорож не починалася в ЄС* |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | Ні, якщо ваша подорож не починалася в ЄС* | Ні, якщо ваша подорож не починалася в ЄС* |
* Якщо рейси придбано в межах одного бронювання, Регламент ЄС 261 вважає їх частиною однієї подорожі. Отже, на подорожі, що починаються в ЄС, поширюється дія Регламенту ЄС 261 незалежно від того, де стався зрив або де ви пропустили стикувальний рейс. Це правило зазвичай є чинним, хоча деякі суди ЄС тлумачать регламент інакше.
Регламент ЄС 261 також поширюється на Ісландію, Норвегію, Швейцарію та так звані «найвіддаленіші регіони» (Французька Гвіана та Мартиніка, Майотта, Гваделупа та Реюньйон, Сен-Мартен, Мадейра й Азорські острови, а також Канарські острови).
Які пропущені стикувальні рейси покриваються?
Затримки з вини авіакомпанії
Згідно з Регламентом ЄС 261, пасажири мають право на компенсацію, якщо з вини авіакомпанії трапляється один із цих трьох типів зриву рейсу:
Затримка рейсу в кінцевому місці призначення на 3 години (або більше)
Скасування рейсу
Відмова в посадці
Отже, якщо ви пропустили стикувальний рейс унаслідок одного із зазначених інцидентів, ви маєте право на компенсацію за пропущений стикувальний рейс.
Зауважте, що в багатьох випадках авіакомпанії змінюють маршрут пасажирів скасованих або переповнених рейсів, що виключає можливість пропуску стикувального рейсу.
Затримки в кінцевому місці призначення тривалістю понад 3 години
Один важливий момент щодо компенсації за пропущений стикувальний рейс — це принцип затримки на 3 години (або більше).
Якщо ви пропустили стикувальний рейс через затримку попереднього рейсу, не має значення, наскільки довгою була затримка, що призвела до пропуску. Важливою є тривалість затримки в кінцевому місці призначення — вона має становити три години або більше, щоб ви мали право на компенсацію.
Якщо ви пропустили стикувальний рейс через скасування рейсу або відмову в посадці, загальна затримка в кінцевому місці призначення може бути будь-якої тривалості.
Випадки пропуску стикувального рейсу, які не підлягають компенсації
Надзвичайні обставини є винятком
Надзвичайні обставини — це події, що вважаються поза контролем авіакомпанії.
До них належать такі ситуації, як удари блискавки, невідкладні медичні випадки, страйки авіадиспетчерів, несприятливі погодні умови, акти саботажу, політичні заворушення, терористичні акти... ви розумієте.
Якщо ви пропустили стикувальний рейс через такі надзвичайні обставини, авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію, оскільки вона несе відповідальність лише за те, що може контролювати.
Страйки авіакомпаній не належать до надзвичайних обставин
У квітні 2018 року Європейський суд ухвалив рішення, згідно з яким внутрішні «дикі страйки» персоналу авіакомпаній не є «надзвичайними обставинами».
Отже, тепер авіакомпанії повинні виплачувати авіапасажирам компенсацію за затримки та скасування рейсів, спричинені страйком авіакомпанії.
Пропуск стикувального рейсу з особистих причин
Ми знаємо, що іноді існують вагомі причини, через які ви можете пропустити стикувальний рейс. Через такі неприємності, як надзвичайна сімейна ситуація, раптова хвороба або просто втрата відчуття часу, ви можете не з'явитися на свій рейс.
Незалежно від причини, якщо ви несете відповідальність за пропуск стикувального рейсу, ви не матимете права на компенсацію згідно з Регламентом EC 261. У нас є кілька порад щодо того, що робити в разі пропуску стикувального рейсу, у нашому розділ поширених запитань.
Компенсація за пропущений рейс для ділових мандрівників
Навіть якщо ви пропустили стикувальний рейс під час ділової поїздки, право на отримання компенсації маєте саме ви, пасажир.
Загальний принцип, викладений у Регламенті ЄС 261, полягає в тому, що компенсація належить пасажиру, який зазнав незручностей, а не особі, яка оплатила квиток.
Яку суму компенсації можна отримати за пропущені рейси?
Розміри компенсації за пропущений стикувальний рейс згідно з Регламентом EC 261
Сума компенсації, що вам належить, залежить від причини пропущеного стикувального рейсу.
Найпоширенішою причиною пропуску стикувального рейсу є його затримка. Якщо це ваш випадок, скористайтеся таблицею нижче, щоб дізнатися, яка сума вам належить (у євро).
Компенсація залежно від тривалості затримки:
| Відстань | Менше ніж 3 години | 3–4 години | Більше ніж 4 години | Рейс не прибув |
|---|---|---|---|---|
| Усі рейси дальністю 1500 км або менше | € - | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Внутрішні рейси в межах ЄС дальністю понад 1500 км | € - | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Рейси поза межами країн ЄС дальністю від 1500 до 3500 км | € - | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Рейси поза межами країн ЄС дальністю понад 3500 км | € - | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € |
Ви можете мати право на отримання компенсації в іншому розмірі, якщо ви пропустили стикувальний рейс з інших причин, окрім затримки рейсу.
Дізнайтеся, яку суму компенсації ви маєте право отримати за скасування або відмову в посадці.
Як розраховується відстань для претензій на компенсацію за пропущений рейс
Коли ви подаєте заяву на компенсацію за пропущений стикувальний рейс, важливою є загальна протяжність подорожі, а не відрізок подорожі, який ви пропустили.
Це означає, що будь-які відрізки подорожі, які передували зриву, також можуть бути включені, якщо їх виконував перевізник, відповідальний за затримку (і не було проміжних рейсів, які виконував інший перевізник).
Іншими словами, якщо авіакомпанія є причиною пропущеного стикувального рейсу, вона зазвичай несе відповідальність за всі свої власні рейси, навіть якщо вони передували зриву. Вона також несе відповідальність за будь-які наступні рейси, на які це вплинуло, навіть якщо їх виконує інша авіакомпанія.
Які ваші права на компенсацію від авіакомпанії за пропущені рейси?
Компенсація за стикувальні рейси в ЄС: Регламент EC 261
Якщо ви пропустили стикувальний рейс з вини авіакомпанії, вона повинна перебронювати вам квиток на найближчий доступний рейс до вашого місця призначення.
Якщо через пропущений стикувальний рейс ваша подорож втрачає сенс, ви також можете скористатися своїм правом на відшкодування.
Це право набуває чинності, якщо ваш рейс затримано на п'ять годин або більше, якщо його скасовано, або якщо вам відмовлено в посадці через овербукінг.
Відповідно до цієї частини регламенту, ви можете вимагати від авіакомпанії надати вам зворотний рейс до початкового пункту вильоту ТА відшкодування за нездійснену частину подорожі.
Регламент EC 261 чітко визначає, що відшкодування має також покривати вже здійснені частини подорожі, якщо рейс більше не відповідає своїй початковій меті. Це особливо актуально для пасажирів стикувальних рейсів, які вже пролетіли частину свого маршруту до того, як стався зрив.
Інші права згідно з Регламентом EC 261
Право на основне обслуговування
Якщо ви чекаєте, поки авіакомпанія поверне вас на маршрут до місця призначення, Регламент EC 261 передбачає, що ви маєте право на низку послуг першої необхідності залежно від деталей вашого рейсу.
Після кількагодинної затримки авіакомпанія повинна надати вам харчування та прохолодні напої, а також доступ до засобів зв'язку (два телефонні дзвінки, факсимільні повідомлення або електронні листи).
Якщо виникає потреба в ночівлі, вони повинні надати вам готельний номер і трансфер до аеропорту й назад.
Право на відшкодування або зміну маршруту
Якщо ваша затримка перевищує п'ять годин, ви маєте право на повне або часткове відшкодування вартості вашого початкового квитка та, за потреби, на зворотний рейс до пункту вильоту. І це на додачу до вашої компенсації.
Зміна класу обслуговування на вищий або нижчий
Регламент EC 261 передбачає, що ваш новий рейс має бути аналогічного класу, як і рейс, на який ви не встигли через пропущений стикувальний рейс.
Однак якщо вам пропонують зміну класу обслуговування на вищий, авіакомпанія не має права стягувати з вас доплату. З іншого боку, якщо клас альтернативного рейсу нижчий, ви можете отримати відшкодування в розмірі 30–75 % від початкової вартості квитка.
Додаткова компенсація
Навіть якщо ви отримаєте компенсацію згідно з Регламентом EC 261, це не впливає на ваше право вимагати подальшу компенсацію. Але майте на увазі, що сума, на яку ви маєте право згідно з Регламентом EC 261, може бути вирахувана з будь-якої додаткової компенсації, яку ви отримаєте.
Як подати заяву на компенсацію за пропущений рейс
Що робити, якщо я пропустив стикувальний рейс?
Якщо ви пропустили стикувальний рейс не з власної вини, у більшості випадків ви маєте право на безкоштовне перебронювання на найближчий доступний рейс. У ЄС ви також маєте право попросити відшкодування вартості квитка та зворотний рейс до початкового пункту вильоту, якщо ви більше не бажаєте продовжувати подорож.
Ось що потрібно робити:
1) Зберігайте свій посадковий талон та інші проїзні документи
Вони знадобляться вам пізніше, якщо ви зможете подати заяву на компенсацію.
2) Зверніться до представника авіакомпанії
Сьогодні більшість авіакомпаній одразу дізнаються про такі ситуації та намагаються зв'язатися з вами, щоб запропонувати альтернативний рейс. Якщо після виходу з літака на вас ніхто не чекає, знайдіть стійку обслуговування клієнтів або зателефонуйте до своєї авіакомпанії.
3) Попросіть надати вам альтернативний рейс до місця призначення
Ваша авіакомпанія зобов'язана доправити вас до місця призначення найближчим доступним рейсом.
Або, якщо цей варіант вам не підходить, попросіть їх відшкодувати вартість квитка та надати вам зворотний рейс до початкового пункту вильоту.
4) Запитайте, чи покриє авіакомпанія ваші витрати на харчування та напої
Якщо ви перебуваєте в аеропорту довше, ніж планували, авіакомпанія може надати вам їжу та напої для вашого комфорту. Це не просто жест доброї волі — у Європі це вимога законодавства.
5) Попросіть авіакомпанію надати вам номер у готелі
Якщо до 18:00 авіакомпанія так і не змогла перебронювати вам квиток на інший рейс, не знайшла місце на нічному рейсі або на рейсі наступного дня, вона зобов'язана організувати ваше розміщення в готелі. За потреби авіакомпанія також повинна покрити витрати на трансфер до аеропорту та з нього.
6) Дізнайтеся, що буде з вашим багажем
Ваш багаж також не встиг на стикувальний рейс? Запитайте, чи можуть вам його повернути, якщо ви будете довго чекати на свій альтернативний рейс.
7) Повідомте людей у пункті призначення
Якщо ви відвідуєте друзів або родичів, ви не хочете, щоб вони хвилювалися, коли ви не з’являєтеся вчасно. Якщо ви зупинилися в готелі, вам також слід зв'язатися з ним. Інакше вони можуть зареєструвати вашу неявку та скасувати бронювання. Авіакомпанія повинна запропонувати вам спосіб зв'язку в рамках вашого права на основне обслуговування.
8) Зберігайте квитанції, якщо через пропущений стикувальний рейс ви зазнали додаткових витрат
Незалежно від того, чи йдеться про втрату передплаченого бронювання готелю, орендованого автомобіля чи про інші непередбачені витрати, пасажири міжнародних рейсів можуть мати можливість відшкодувати витрати, спричинені зривами рейсів.
9) Перевірте, чи маєте ви право на компенсацію за пропущений стикувальний рейс
Скористайтеся нашим сервісом перевірки права на компенсацію, щоб швидко та легко дізнатися, на що ви маєте право.
Як отримати від авіакомпанії компенсацію за пропущені рейси за допомогою AirHelp
AirHelp спрощує процес подання заяви. Заповніть кілька полів із даними про ваші рейси, розкажіть нам, що сталося, а рештою займеться наша команда експертів з обробки заяв.
Ми перевіримо деталі вашого рейсу та підготуємо справу для отримання компенсації. І ми проведемо всі переговори з авіакомпанією від вашого імені.
Чому варто користуватися послугами AirHelp?
AirHelp — найбільша й найуспішніша у світі компанія, що займається компенсаціями за рейси, — з нами ви в надійних руках.
Ми є компанією з найвищим рейтингом у світі, що займається компенсаціями за рейси, — наша оцінка на Trustpilot становить 9,2.
Ми вже допомогли понад 16 мільйонам пасажирів
Не витрачайте багато часу та зусиль на складну правову систему.
Авіакомпанії можуть відхилити вашу початкову заяву або повністю проігнорувати ваш запит; наша команда долає бюрократичні перешкоди, щоб ви отримали гроші, які вам належать.
Ми працюємо за принципом «жодної винагороди за відсутності результату». Отже, AirHelp не стягуватиме гонорар, якщо ви не отримаєте компенсацію.
Поширені запитання про компенсацію за пропущений стикувальний рейс
Що робити, якщо мій рейс затримано і я пропущу стикувальний рейс?
Якщо ваш рейс є частиною того самого бронювання (з тим самим кодом), авіакомпанія має перебронювати для вас квиток на найближчий можливий рейс. Якщо рейс значно затримується, наприклад, вилітає наступного дня, вони повинні або забронювати вам квиток на більш ранній рейс іншої авіакомпанії, або забезпечити вас харчуванням і готелем на час очікування. Також можна отримати компенсацію, якщо ваш рейс не був спричинений обставинами, що не залежать від авіакомпанії, і якщо скасування означає, що ви прибудете до кінцевого місця призначення із запізненням понад 3 години. Сума компенсації залежить від дальності перельоту, але навіть за короткі рейси можна отримати гідну виплату, якщо ви маєте на неї право. Ось чому варто перевірити свою відповідність критеріям. Однак, якщо ваш стикувальний рейс був частиною окремого бронювання, вам доведеться самостійно перебронювати квиток. Хоча деякі авіакомпанії можуть допомогти вам із перебронюванням, вони не зобов'язані це робити за законом, і вам, можливо, доведеться сплатити додаткову комісію за перебронювання.
Як не пропустити свій стикувальний рейс?
Вам потрібно виділити собі достатньо часу, щоб дістатися до свого стикувального рейсу, що в більшості випадків становить щонайменше 45 хвилин.
Авіакомпанії повинні робити це автоматично, і пропонувати лише подорожі з реалістичним часом на стикування. Однак, якщо ви хвилюєтеся, перевірте рекомендований час на пересадку в Інтернеті та виберіть варіант із довшим часом на стикування під час бронювання рейсу.
Чи варто мені самостійно бронювати заміну пропущеного стикувального рейсу?
Якщо авіакомпанія несе відповідальність за те, що ви пропустили стикування, вона зобов'язана посадити вас на перший доступний рейс до вашого кінцевого місця призначення. Найкраще звернутися до персоналу авіакомпанії, щоб вони все владнали.
У рідкісних випадках, якщо авіакомпанія не може знайти вам рейс на заміну, ви можете забронювати його самостійно. Якщо ви виберете цей варіант, збережіть квитанцію. Авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам повне відшкодування або різницю в ціні між початковим і новим квитком, якщо останній дорожчий.
Якщо ви все ж вирішите самостійно купити новий квиток, обов'язково переконайтеся, що авіакомпанія знає, що ви пропустили свій стикувальний рейс і що ви купуєте новий квиток. Ви ж не хочете, щоб вони зареєстрували вас як пасажира, що не з'явився на рейс, що може зробити решту вашої подорожі недійсною.
З іншого боку, якщо ви самі винні в тому, що пропустили стикувальний рейс, авіакомпанія не зобов'язана повертати вам кошти або бронювати для вас новий рейс.
Що станеться, якщо ви навмисно пропустите стикувальний рейс?
Якщо ви самі винні в тому, що пропустили стикувальний рейс, авіакомпанія не зобов'язана оплачувати заміну квитка або пропонувати будь-яку компенсацію.
Якщо ви попросите авіакомпанію допомогти вам із перебронюванням, вона може піти вам назустріч. Однак вони не зобов'язані цього робити.
Вам все одно слід повідомити авіакомпанію про ситуацію. Існує ймовірність, що вони можуть скасувати решту вашого маршруту, якщо вважатимуть, що ви відмовилися від перельоту.