Ми допоможемо вам відстояти ваші права авіапасажира.
Отримайте до 600 євро згідно із законодавством ЄС.
Затримки понад 3 години дають право на компенсацію.
Перевірте свій рейс за 2 хвилини.
Авіаперельоти — не завжди таке безхмарне враження, як нам хотілося б. На жаль, затримки рейсів трапляються. Якщо ваш рейс було затримано, ви можете вимагати до 600 євро компенсації за затримку рейсу згідно з європейським законодавством під назвою Регламент EC 261.
Читайте далі, щоб дізнатися про свої права авіапасажира та про те, як подати заяву на отримання компенсації за затриманий рейс.
Заява на отримання компенсації за затриманий рейс — коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу?
Згідно з Регламентом ЄС 261, ви можете мати право подати заяву на отримання компенсації за затримку рейсу в розмірі 600 євро готівкою, якщо...
Ви прибули до місця призначення із запізненням понад 3 години
Ваш рейс вилетів із країни ЄС (багато рейсів до ЄС також підпадають під дію регламенту)
Ви вчасно зареєструвалися на рейс
Це сталося протягом останніх 3 років
Затримка не була спричинена надзвичайними обставинами
Яку суму компенсації ви маєте отримати за затримку рейсу?
Для рейсів, що підпадають під дію законодавства ЄС, а саме Регламенту ЄС 261, затримки тривалістю понад 3 години можуть давати право на фінансову компенсацію.
Розмір компенсації за затриманий рейс, на яку ви маєте право, залежить від відстані вашого перельоту. У цій таблиці наведено детальнішу інформацію:
| Відстань | Менше ніж 3 години | 3–4 години | Понад 4 години | Рейс не прибув |
|---|---|---|---|---|
| 1500 км або менше | ❌ € – | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Внутрішні рейси в межах ЄС понад 1500 км | ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Рейси поза межами країн ЄС від 1500 до 3500 км | ❌ – € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Рейси поза межами країн ЄС понад 3500 км | ❌ – € | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € |
На скільки може бути затримано рейс без виплати компенсації? На 3 повні години.
Як розраховується компенсація за затримку рейсу в ЄС
Затримка рейсу визначається за часом, коли ви прибуваєте до свого кінцевого місця призначення. Це важливо, оскільки, навіть якщо ваш літак вилетить із запізненням, авіакомпанія все одно може надолужити час у повітрі.
Але що саме означає «час прибуття» рейсу?
У вересні 2014 року Суд Європейського Союзу (справа C-452/13) визначив «час прибуття» як момент, коли повітряне судно досягло кінцевого місця призначення й одні з його дверей відчинено.
Це ґрунтується на припущенні, що в цей момент пасажирам дозволено покинути літак.
Іноді ця різниця може становити 15 хвилин або більше з моменту приземлення, тому важливо бути точним, якщо ви подаєте заяву на компенсацію за затримку рейсу.
Чи всі затримані рейси підпадають під дію Регламенту EC 261?
Дія Регламенту поширюється майже на всі маршрути в межах Європи.
Це стосується не лише повітряного простору ЄС, а й Ісландії, Норвегії, Швейцарії та так званих «найвіддаленіших регіонів» (Французька Гвіана та Мартиніка, Гваделупа та Реюньйон, Сен-Мартен, Мадейра, Азорські та Канарські острови).
Поширена хибна думка, що Регламент EC 261 поширюється лише на рейси в межах Європи, але це не так.
Якщо ваш рейс вилітає з будь-якого аеропорту в ЄС, він підпадає під дію Регламенту. Дія Регламенту також поширюється на рейси, що вилітають з-за меж ЄС, але виконуються авіакомпанією ЄС.
| Маршрут | Авіакомпанія ЄС | Авіакомпанія не з ЄС |
|---|---|---|
| З ЄС до ЄС | ✔️ Охоплюється | ✔️ Охоплюється |
| З ЄС за межі ЄС | ✔️ Охоплюється | ✔️ Охоплюється |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✔️ Охоплюється | ❌ Не охоплюється |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не охоплюється | ❌ Не охоплюється |
Авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію в разі надзвичайних обставин
У Регламенті EC 261 зазначено, що авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо затримка спричинена надзвичайними обставинами.
Що таке надзвичайні обставини? Загалом, це ситуації, які авіакомпанія не може контролювати. Наприклад, удар блискавки, погані погодні умови, невідкладні медичні випадки, страйк співробітників аеропорту, обмеження в керуванні повітряним рухом, політичні заворушення, терористичні акти тощо.
Чи вважаються страйки авіакомпаній надзвичайними обставинами?
У березні 2021 року Європейський суд ухвалив рішення, згідно з яким страйки персоналу авіакомпанії не є надзвичайними обставинами.
Тому авіакомпанії повинні виплачувати компенсацію за затримки рейсів, спричинені страйком.
Компенсація за затримку рейсу для відряджених і державних службовців
Багато хто вважає, що право на отримання компенсації за затримку рейсу під час відрядження має роботодавець, але це не так.
Фактично, право на отримання компенсації за затримку рейсу має пасажир, який зазнав незручностей, а не особа, яка оплатила квиток.
Це загальний принцип, викладений у Регламенті ЄС про права авіапасажирів щодо значних затримок рейсів, скасувань і випадків овербукінгу. Неважливо, чи є ви співробітником приватної компанії чи державним службовцем.
Компенсація за затримку рейсу виплачується готівкою
Коли ваш рейс затримується, авіакомпанія може запропонувати вам компенсацію у вигляді ваучерів на переліт.
Регламент ЄС чітко визначає, що компенсація повинна виплачуватися готівкою, електронним переказом або чеком. Тому ви не зобов'язані приймати ваучер, якщо тільки самі цього не бажаєте.
Компенсація за затримку в разі пропущеного стикувального рейсу
Згідно з Регламентом EC 261, пропущений стикувальний рейс прирівнюється до затримки. Якщо ви прибуваєте до свого кінцевого місця призначення із запізненням більше ніж на 3 години, ви можете вимагати до 600 євро.
Ви можете знайти набагато більше інформації на нашій сторінці з порадами щодо пропущених стикувальних рейсів.
Як отримати компенсацію за затримку рейсу
Що робити, якщо ваш рейс затримали
Якщо ви щойно дізналися, що ваш рейс затримано, не хвилюйтеся, а скористайтеся нашою простою покроковою інструкцією, щоб вийти із цієї ситуації з максимальною вигодою.
Збережіть свій посадковий талон та інші проїзні документи.
Запитайте, чому рейс затримали.
Зберіть докази затримки (наприклад, фотографії табло вильоту або повідомлення від авіакомпанії, що підтверджують зрив рейсу).
Занотуйте час прибуття до місця призначення.
Попросіть авіакомпанію оплатити ваше харчування та напої.
Не підписуйте жодних документів і не приймайте жодних пропозицій, які можуть призвести до відмови від ваших прав.
За потреби попросіть авіакомпанію надати вам номер у готелі.
Зберігайте квитанції, якщо через затримку рейсу ви понесете додаткові витрати.
Якщо затримка рейсу триває понад 5 годин, згідно з Регламентом EC 261 ви можете відмовитися від перельоту та натомість отримати від авіакомпанії повне відшкодування вартості квитка.
Це не впливає на ваше право на отримання компенсації.
Як подати заяву на компенсацію за затримку рейсу з AirHelp
Ми розуміємо, що багато авіапасажирів не мають часу, досвіду або бажання сперечатися з авіакомпаніями, щоб вимагати належну їм компенсацію.
Чому варто користуватися послугами AirHelp:
Ми швидко повідомимо вам, чи маєте ви право на компенсацію.
Ми візьмемо на себе все спілкування з авіакомпанією.
Ви нічим не ризикуєте: ми стягуємо гонорар, лише якщо нам вдається отримати для вас компенсацію.
Документи, необхідні для подання заяви на компенсацію за затримку рейсу
Авіакомпанії мають різні процедури та вимагають різні документи для подання заяви. Найкраща порада — зберігати всі документи, якщо ваш рейс затримано.
Однією з переваг подання заяви через AirHelp є те, що ми точно знаємо, що вимагатиме кожна авіакомпанія. Ми допоможемо вам знайти потрібні документи, коли ви розпочнете процес подання заяви.
Якщо ви збираєтеся подавати заяву безпосередньо в авіакомпанію, можете очікувати певного опору. Навіть маючи на своєму боці Регламент EC 261, вони можуть не виявити ентузіазму — або не поспішатимуть — виплачувати вам кошти. Щоб надати вашій заяві якнайкращі шанси на успіх, переконайтеся, що ви зібрали всю можливу документацію.
Інструменти, які допоможуть вам отримати компенсацію за затримку рейсу
Онлайн-перевірка права на компенсацію
Кількома клацаннями миші ви можете перетворити свій затриманий або скасований рейс на заяву на відшкодування.
Після того, як ви пройдете нашу перевірку права на отримання компенсації та отримаєте право вимагати компенсацію, гарна новина полягає в тому, що ви можете подати заяву на отримання компенсації за затриманий рейс.
Затримки рейсів: що ще покриває закон?
Коли ви змушені чекати, поки авіакомпанія поверне вас на шлях до місця призначення, європейський Регламент EC 261 говорить, що ви маєте право на низку предметів першої необхідності, залежно від деталей вашого рейсу.
Зв'язок
Згідно з Регламентом EC 261, ваша авіакомпанія повинна запропонувати вам доступ до засобів зв'язку, зокрема до двох телефонних дзвінків, факсимільних повідомлень або електронних листів.
Їжа та напої
Ваша авіакомпанія повинна забезпечити вас їжею та напоями під час затримки.
Для коротких рейсів, менш ніж 1500 км, ви маєте право на їжу та напої через 2 години.
Для рейсів від 1500 до 3500 км їжа та напої надаються після 3-годинної затримки.
Пасажири рейсів понад 3500 км мають право на їжу та напої після 4-годинної затримки.
Проживання
Якщо необхідна ночівля, ваша авіакомпанія повинна надати вам номер у готелі, а також транспорт до нього з аеропорту і назад.
Відшкодування або альтернативний рейс
Окрім компенсації за втрачений час, якщо ваша затримка перевищує п'ять годин, ви маєте право на повне або часткове відшкодування вартості початкового квитка та, за потреби, на зворотний рейс до місця вильоту.
Підвищення та пониження класу
Якщо вам запропонували альтернативний рейс і пощастило отримати підвищення класу, авіакомпанія не має права стягувати з вас додаткову плату. З іншого боку, якщо клас альтернативного рейсу нижчий, ви можете отримати відшкодування в розмірі 30–75 % від початкової вартості квитка.
Додаткова компенсація
Навіть якщо ви отримаєте компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261, це не впливає на ваше право вимагати подальшу компенсацію.
Це правило не застосовується у випадках, коли пасажири добровільно відмовилися від свого бронювання. Однак майте на увазі, що сума, на яку ви маєте право згідно з Регламентом ЄС 261, може бути вирахувана з будь-якої додаткової компенсації, яку ви отримаєте.
Зобов'язання інформувати пасажирів про їхні права
Авіакомпанії зобов'язані інформувати пасажирів про їхні права та зміст Регламенту ЄС 261. Це означає, що кожна авіакомпанія має розміщувати інформацію про права пасажирів на стійках реєстрації.
Інші нормативні акти щодо затримки рейсів
Компенсація за затримку рейсу в США
У США немає власного комплексного зведення прав авіапасажирів, що поширюються на затримку рейсів. Однак якщо ви летите до Європи або з неї, ваші права може захищати Регламент ЄС 261.
Проте в США існують чіткі закони щодо затримок на злітній смузі, тобто якщо вас затримують уже після посадки в літак. Ви матимете право на отримання інформації, їжі та води, але не на компенсацію.
Глобальні правила щодо затриманих рейсів: Монреальська конвенція
Понад 140 країн, включно зі США, підписали Монреальську конвенцію 2003 року. Вона визначає права авіапасажирів у разі зривів рейсів різного типу, зокрема затримок.
Конвенція стосується «збитків», що виникають унаслідок зриву рейсу. Прикладом є фінансові збитки. Якщо через затримку рейсу вам довелося оплатити додаткову ніч у готелі, ці витрати мають бути вам відшкодовані. Дізнайтеся більше про Монреальську конвенцію.