Компенсація за Монреальською конвенцією: що потрібно знати пасажирам зі США

Затримані та скасовані рейси можуть бути дорогими, особливо коли доводиться платити за готелі або пропускати заходи. Якщо авіакомпанія також загубить або пошкодить ваш багаж, витрати зростають ще більше.

На щастя, якщо ви здійснюєте міжнародний рейс, ви майже напевно маєте базовий захист відповідно до Монреальської конвенції (MC99). Вона дозволяє вам відшкодувати витрати, спричинені авіакомпанією — але це складно! Давайте прояснимо ситуацію.

Монреальська конвенція пропонує менший захист, ніж спеціальні закони про захист пасажирів. Вона діє на основі в індивідуальному порядку і це також ускладнюється, оскільки різні регіони по-різному тлумачать ці правила.

Якщо ваш рейс було затримано або скасовано, AirHelp перевірить, які закони застосовуються, і ми подамо вашу претензію відповідно до того, який є найкращим для вашої справи.

Перший крок — скористатися швидким і простим інструментом перевірки компенсації від AirHelp, щоб дізнатися, чи маєте ви право на неї.

Через додаткові зусилля, ми обробляємо претензії за Монреальською конвенцією лише в обмеженій кількості випадків. Ми повідомимо вам після подачі претензії, чи можемо ми допомогти у вашій справі, або ж вам краще звернутися безпосередньо до авіакомпанії.

Без результату — без оплати!

Ми беремо комісію, лише якщо отримуємо для вас компенсацію. Для отримання додаткової інформації перегляньте наші тарифи коли ви виграєте.

Монреальська конвенція — це угода про права авіапасажирів, що діє у понад 140 країнах з 1999 року. Вона покладає на авікомпанії фінансову відповідальність за травми та смерть пасажирів, пошкодження або втрату їхнього багажу, а також за витрати (так звані збитки), що виникають внаслідок затриманих, скасованих або надмірно заброньованих рейсів.

Монреальська конвенція не використовує слово «компенсація» для опису того, на що мають право пасажири. Натомість вона говорить про збитки що означає гроші, які ви отримуєте за тілесні ушкодження, або гроші для відшкодування витрат, понесених особоюнаприклад, через втрату багажу.

Монреальська конвенція може бути використана для вимоги відшкодування збитків за:

• Втрачений, затриманий або пошкоджений багаж

• Скасування, затримка або надмірне бронювання рейсу — за умови, що це сталося з вини авіакомпанії

Однак різні країни по-різному тлумачать поняття «збитки».

Тлумачення того, що саме включають збитки, залежить від того, де розглядається ваша справа.У деяких юрисдикціях, як-от у США, збитки обмежуються грошовими втратами. Якщо ви пропустили попередньо оплачене бронювання, мусите заплатити за додаткову ніч у готелі або зазнали інших непередбачених витрат через проблеми з авіаперельотом, вам повинні відшкодувати ці збитки. Зазвичай необхідно надати документацію про інцидент та квитанції про ваші витрати.

В інших частинах світу, наприклад, у ЄС, пасажири можуть також претендувати на відшкодування моральної шкоди.Ці відмінності розглядаються в кожному конкретному випадку, і ми радимо звертатися за спеціалізованою професійною консультацією у таких справах. Наразі AirHelp не розглядає такі види претензій.

Монреальська конвенція застосовується до всіх міжнародних рейсів між країнами та територіями, які дотримуються цього положення. Наразі, понад 140 країн та територій дотримуються її.

США, Канада, Мексика та всі держави-члени Європейського Союзу визнають Конвенцію. Фактично, більшість держав-членів ООН також це роблять. Це означає, що майже всі основні авіаційні ринки використовують її.

Монреальська конвенція надзвичайно корисна для забезпечення можливості вимагати відшкодування за всі види проблем з багажем, включаючи затриманий, втрачений та пошкоджений багаж.

Згідно з умовами конвенції, якщо проблема виникла, коли багаж перебував під опікою авіакомпанії, пасажири можуть отримати компенсацію до 1900 євро за це.

Пам'ятайте, що існують суворі часові обмеження на деякі претензії щодо багажу. Тому, якщо ваш багаж не прибув вчасно або ваші сумки прибули сильно пошкодженими, негайно повідомте про це авіакомпанію, бажано, поки ви ще в аеропорту.

Докладніше про компенсацію за багаж.

Багаж вважається втраченим, якщо авіакомпанія не може повідомити, де він знаходиться. Затриманий багаж, теоретично, має відоме місцезнаходження, але ще не прибув до вашого пункту призначення.

Згідно з Монреальською конвенцією, затриманий багаж автоматично вважається втраченим через 21 день. В обох випадках повідомте авіакомпанію якомога швидше, бажано в аеропорту.

Монреальська конвенція не встановлює жодних розмірів компенсації у випадку затримок або скасувань. Натомість вона дозволяє пасажирам вимагати відшкодування збитків.

Це означає, що вкрай важливо зберігати всі ваші квитанції, щоб довести, що ви витратили.

Отже, якщо ви пропустили заздалегідь оплатоване бронювання, мусили оплатити додаткову ніч у готелі або мали будь-які інші непередбачені витрати через проблеми з авіаперельотом, ви можете отримати відшкодування, але на максимальну суму до 7850 євро.

Примітка: Суми компенсації в Монреальській конвенції вказані у спеціальних правах запозичення (СПЗ), розрахунковій одиниці, визначеній Міжнародним валютним фондом. Це означає, що показані нами суми можуть дещо відрізнятися залежно від поточних обмінних курсів.

Якщо ви хочете подати претензію щодо пошкодженого, втраченого або затриманого багажу, повідомте про це якомога швидше, оскільки Монреальська конвенція встановлює суворі часові обмеження щодо цього.

Претензії щодо пошкодженого багажу мають бути подані протягом 7 днів, а претензії за Монреальською конвенцією щодо затриманого багажу мають бути подані протягом 21 дня. Багаж, який вважається відсутнім понад 21 день, вважається втраченим, а це означає, що ви матимете 2 роки для подання претензії.

Щодо інших випадків, ви можете подати претензію на відшкодування збитків протягом 2 років після збою в польоті. Однак ми настійно рекомендуємо подавати претензію якомога швидше після події.

Надзвичайні обставини (також іноді відомі як форс-мажорні обставини) — це ситуації, коли авіакомпанія не вважається винною у затримці, і тому вона не зобов'язана виплачувати компенсацію.

Прикладами надзвичайних обставин є:

• Несприятливі погодні умови

• Ризики для безпеки або загрози

• Політичні заворушення

• Страйки працівників аеропорту або авіадиспетчерів

Варто зазначити, що авіакомпанії все ще повинні довести, що вони вжили розумних заходів для запобігання будь-яким затримкам або скасуванням. Наприклад, якщо ваш рейс було затримано через негоду, але інші авіакомпанії належним чином підготувалися до ситуації та змогли запобігти значній затримці, ви все одно повинні мати право на компенсацію.

На відміну від інших видів претензій щодо прав пасажирів, претензії щодо багажу мають починатися в аеропорту. Не покидайте аеропорт, не повідомивши про це на стійці розшуку багажу!

Вам доведеться заповнити Протокол про несправність багажу (PIR)/заява про втрату протягом 7 днів після інциденту для пошкодженого або зниклого багажу.Потім зберігайте квитанції на все, що вам довелося замінити. Якщо ваш багаж був відсутній протягом 21 дня, але виявився пошкодженим, надішліть нову письмову претензію про пошкодження до авіакомпанії (включно з вашими польотними документами, квитанціями, чеками на заміщені покупки) протягом 7 днів.

Негайно перевірте наявність пошкоджень та зробіть фотографії, щоб надати їх разом із претензією. В ідеалі, ви повинні мати фотографії, зроблені до вашого рейсу, щоб допомогти вам довести свою претензію.

Через додаткову роботу, пов'язану з розглядом позовів за Монреальською конвенцією, наразі ми можемо підтримувати позови лише для наших учасників AirHelp+.

Ми вивчаємо інші способи, як ми можемо допомогти всім пасажирам, включаючи позови щодо багажу та об'єднання позовів за MC99 з нашим існуючим сервісом компенсації за польоти.

Якщо ми зможемо взяти вашу справу, ми візьмемо на себе все інше, включно з поданням ваших документів та зверненням до суду, якщо доведеться. Ми не стягуємо з вас жодної передоплати, тому ви платите нам лише у випадку, якщо ми виграємо для вас гроші. Ось інформація про наші тарифи.

Ми — понад 400 юридичних експертів, які прагнуть захищати ваші права авіапасажирів і отримувати для вас гроші, які вам належать, коли авіакомпанії припускаються помилок!