Регламент UK 261: усе, що вам потрібно знати

Мало що так випробовує ваше терпіння, як затриманий або скасований рейс. На щастя, існують закони про права авіапасажирів на випадок, коли щось іде не так.

Після Brexit Регламент UK 261 захищає ваші права та надає вам компенсацію, коли авіакомпанії скасовують рейси, затримують їх на понад 3 години, продають більше квитків, ніж є місць, і відмовляють у посадці. Ви також можете мати право на компенсацію, якщо зрив рейсу стався з вини авіакомпанії.

Жодної винагороди за відсутності результату!

Ми стягуємо гонорар, тільки якщо нам вдалося отримати для вас компенсацію. Щоб дізнатися більше, перегляньте наші доступні тарифи.

Авіакомпанії не спрощують процес подання заяви на отримання компенсації згідно з UK 261 і не надто прагнуть її виплачувати. Ви можете подати заяву самостійно на сайті авіакомпанії, але цей процес часто повільний, складний і стресовий.

Ось тут на допомогу приходимо ми. Наші понад 400 експертів AirHelpers готові взяти на себе найскладніше — вирішення питань з авіакомпанією, оформлення документів і, за потреби, навіть звернення до суду.

Все, що вам потрібно зробити, — це ввести дані свого рейсу в наш простий у використанні інструмент для перевірки компенсації, і ми допоможемо вам отримати ваші гроші.

Є 3 основні причини, з яких ви можете вимагати від авіакомпанії компенсацію в розмірі від 250 євро до 600 євро.

• Тривалі затримки рейсів (понад 3 години) можуть бути компенсовані, якщо затримка впливає на час вашого прибуття (а не на час вильоту літака).

• Скасування рейсів можуть давати право на компенсацію, якщо авіакомпанія повідомила вас менш ніж за 14 днів до вильоту.

• Відмова в посадці означає, що авіакомпанія не допустила вас на борт попри те, що ви мали дійсний квиток і вчасно прибули до виходу на посадку. Найчастіше це трапляється, коли авіакомпанія здійснила овербукінг на рейс.
  

Корисно знати: сума, на яку ви маєте право, не залежить від ціни вашого квитка — вона розраховується на основі дальності польоту.

Дія регламенту поширюється майже на всі рейси до/з Великої Британії, і ви можете мати право на компенсацію згідно з Регламентом UK 261.

Пам’ятайте, що рейси можуть також підпадати під дію інших нормативних актів. Наприклад, рейси до країн ЄС або з них також захищені правами авіапасажирів ЄС.

Найпростіший спосіб дізнатися, чи захищена ваша подорож, — це використати Перевірку права на компенсацію від AirHelp.

Зриви рейсів, що сталися не з вини авіакомпанії, як-от виверження вулканів або страйки авіадиспетчерів, не дають права на отримання компенсації згідно з Регламентом UK 261.

Однак існують менш однозначні випадки, коли заява згідно з Регламентом UK 261 може бути задоволена. Наприклад, якщо інші авіакомпанії були готові до поганої погоди, а ваш рейс затримали, ви можете мати право на компенсацію.

AirHelp відстежує справи у Верховному суді Великої Британії та Апеляційному суді Англії, а також будь-які зміни до Регламенту UK 261, який тепер розвивається окремо від законодавства ЄС після виходу Великої Британії з ЄС. Тому ми знаємо, коли ваша заява має більше шансів на успіх, ніж ви думаєте.

Страйки персоналу авіакомпанії? Вони дають право на компенсацію. Ось короткий посібник:

Регламент UK 261, створений за зразком свого європейського аналога, Регламенту ЄС 261, є одним із найповніших законів про права пасажирів у світі. Окрім грошової компенсації, він також визначає, як авіакомпанія має до вас ставитися.

Так! Якщо ваш рейс скасовано, ви маєте право на повне або часткове відшкодування вартості початкового квитка або на зміну маршруту на найближчий доступний рейс до вашого місця призначення. Ви також маєте право на компенсацію за втрачений час.

Крім того, якщо ваша затримка становить понад 5 годин, ви можете відмовитися від подорожі та отримати повне відшкодування за невикористаний квиток.

Якщо ви погоджуєтеся на альтернативний рейс або квиток вищого класу, авіакомпанія не може стягувати з вас плату будь-якої додаткової оплати. З іншого боку, якщо ваш клас обслуговування понизили, ви можете отримати відшкодування в розмірі 30–75% від початкової вартості квитка.

Якщо ваш рейс затримано, скасовано або вам відмовили в посадці, ви маєте інші права згідно з правилами UK 261.

Авіакомпанії зобов'язані розміщувати інформацію з роз'ясненням усіх ваших прав пасажира згідно з Регламентом UK 261. Ймовірно, вона є на стійці реєстрації, але якщо ні, ви можете знайти Посібник Міністерства транспорту щодо ваших прав онлайн.

Є два способи отримати компенсацію згідно з UK 261: безпосередньо через авіакомпанію або через незалежного експерта, як-от AirHelp.

Подайте заяву з AirHelp

1. Заповніть дані свого рейсу, і ми перевіримо ваше право на компенсацію.

2. Надішліть документи — ми повідомимо, які саме потрібні.

3. Розслабтеся й очікуйте на свої гроші!

Ми беремо на себе все: від початку й до кінця, щоб ви могли отримати свої гроші якомога простіше.

Команда AirHelp налічує понад 400 учасників, які можуть допомогти вам із правами авіапасажирів, законами та нормативними актами. З 2013 року ми допомогли 3 мільйонам пасажирів отримати компенсацію, на яку вони мають право.

AirHelp вірить у доступне правосуддя. Ось чому ми пропонуємо політику «Жодної винагороди за відсутності результату», тож ви нічого не платите нам наперед — навіть якщо ваша справа дійде до суду.

Якщо ми виграємо, наш стандартний гонорар становить 35 % від вашої компенсації, а решту грошей ви можете витратити на що завгодно. Якщо ми звертаємося до суду від вашого імені й виграємо, ми стягуємо додаткові 15 %.

Кожна авіакомпанія вимагає щось своє. Але щоб усе спростити, ми повідомимо вам, що саме потрібно для вашої справи, коли ви почнете подавати заяву.

До типових документів належать ваші підтвердження бронювання і посадкові талони (мобільні або паперові).

Отримання компенсації може тривати від кількох тижнів до кількох місяців або навіть довше — усе залежить від відповіді авіакомпанії та від того, чи потрібно буде передавати вашу заяву до суду. Ми будемо інформувати вас про кожен етап.

Ваше право на компенсацію згідно з Регламентом UK 261 закінчується через 6 років відповідно до законодавства Великої Британії.