Пояснення прав авіапасажирів з інвалідністю, обмеженою мобільністю та додатковими потребами
Отримайте компенсацію за зриви рейсів
До 600 євро на особу
За затримки, скасування та інше
Перевірте ваш рейс за 2 хвилини
На цій інформаційній сторінці викладено ваші права згідно з різними законами по всьому світу, а також надано інформацію, яка допоможе вам зрозуміти, на яку допомогу ви можете розраховувати та що робити, якщо ви її не отримаєте.
Зверніть увагу, що ми можемо лише надавати інформацію. Ми не можемо допомогти вам із запитом на отримання допомоги або поданням скарги, якщо це не стосується затриманого чи скасованого рейсу.
Які мої права?
Пасажири з інвалідністю мають таке ж право на доступ до авіаперельотів, як і особи без інвалідності.
Хоча особливості законодавства відрізняються в різних країнах, воно покликане забезпечити, щоб якомога більше людей могли подорожувати з легкістю та гідністю.
Деякі закони встановлюють стандарти доступності для аеропортів та літаків, щоб люди з інвалідністю могли ними користуватися, тоді як інші закони надають вам право на допомогу, необхідну для подорожі.
Як подати запит на отримання спеціальної допомоги
Багато законів надають вам право на те, що називається спеціальною допомогою. Це послуга, що надається авіакомпаніями та аеропортами, щоб пасажири з інвалідністю, обмеженою мобільністю та додатковими потребами мали доступ до необхідної допомоги для гідної подорожі на кожному етапі — від вильоту до прибуття.
Це може бути допомога з пересуванням в аеропорту на кріслі колісному або інші види допомоги з мобільністю, а також допомога літнім людям або супровід авіапасажирів із собаками-поводирями.
Не існує єдиного правила для подання запиту на отримання спеціальної допомоги.
Проте в більшості законів зазначено, що має бути простий і доступний спосіб подати запит на отримання спеціальної допомоги під час бронювання рейсу — чи то через туроператора, чи безпосередньо в авіакомпанії.
Щоб отримати найкращу підтримку, плануйте все заздалегідь.
У деяких країнах закони встановлюють конкретні обмеження. У Великій Британії пасажири повинні зв'язатися з авіакомпаніями та аеропортами щонайменше за 48 годин до поїздки, тоді як у Бразилії іноді вимагається попередження за 72 години. У США авіакомпанії не можуть вимагати попереднього повідомлення, якщо ваш запит не вимагає ретельного планування.
Наша порада проста: плануйте все якомога раніше.
Нормативні акти в різних країнах світу
У світі існує низка законів, що захищають ваші права як пасажира з інвалідністю, обмеженою рухливістю або додатковими потребами. Ми розповімо про деякі з основних.
Закон про доступ авіаперевізників
Поширюється на всіх пасажирів з інвалідністю, які подорожують зі службовими тваринами
Застосовується до всіх рейсів до США, з США або в межах США
Закон про доступ авіаперевізників (ACAA) забороняє авіакомпаніям дискримінувати пасажирів з інвалідністю та вимагає від них задовольняти потреби таких пасажирів. Виконання ACAA забезпечується Міністерством транспорту США.
Закон про рівність 2010 року та Регламент цивільної авіації 2014 року
Поширюється на всіх пасажирів з інвалідністю, людей похилого віку та осіб з труднощами в соціальному спілкуванні та взаємодії
Застосовується до всіх рейсів до або з аеропортів Великобританії, що виконуються авіакомпаніями, зареєстрованими у Великобританії або ЄС, а також до рейсів з-поза меж Великобританії або ЄС до ЄС, що виконуються перевізниками Великобританії
У Великобританії пасажири з інвалідністю мають право на допомогу відповідно до їхніх потреб, яка має надаватися безкоштовно в аеропорту та на борту літака.
Закон стверджує, що для отримання допомоги інвалідність не обов'язково має бути постійною або явною.
Регламент ЄС 1107/2006 щодо прав інвалідів та осіб з обмеженими фізичними можливостями в разі повітряних подорожей
Поширюється на всіх пасажирів з інвалідністю або тих, хто подорожує з собаками-поводирями, та на осіб з обмеженими фізичними можливостями, зокрема літніх людей, вагітних жінок і тих, хто подорожує з маленькими дітьми
Застосовується до всіх рейсів у межах Європейського Союзу
Регламент ЄС 1107/2006 встановлює, що особи з інвалідністю та особи з обмеженими фізичними можливостями повинні мати можливість доступу до європейських авіапослуг і користуватися ними нарівні з іншими громадянами без інвалідності, а також мати таке саме право, як і всі інші громадяни, на вільне пересування, свободу вибору та недискримінацію.
Ці положення гарантують, що пасажири з інвалідністю можуть подорожувати з гідністю та комфортом.
Положення про доступний транспорт для осіб з обмеженими можливостями (ATPDR)
Поширюється на всіх пасажирів з обмеженими можливостями, які потребують допоміжних пристроїв або тварин-помічників
Застосовується до всіх рейсів до, з або в межах Канади
Канадське транспортне агентство захищає права людей з обмеженими можливостями на доступні транспортні послуги за допомогою зведення правил під назвою ATPDR.
Ці правила гарантують, що пасажири з обмеженими можливостями матимуть безперешкодний доступ до канадської транспортної мережі.
Вони гарантують, що постачальники транспортних послуг, як-от авіакомпанії та аеропорти, дотримуються прав авіапасажирів і надають спектр послуг, перелічених в ATPDR.
Постанова № 280/2013 Національного агентства цивільної авіації (ANAC)
Поширюється на всіх пасажирів з інвалідністю, віком від 60 років, вагітних жінок і матерів-годувальниць, осіб з обмеженою рухливістю або тих, хто подорожує з маленькими дітьми
Застосовується до всіх рейсів, що вилітають із Бразилії або прибувають до неї
У Бразилії закон надає людям право на спеціальну допомогу, якщо вони її потребують, щоб забезпечити всім пасажирам рівний доступ до подорожей.
Пасажири, які потребують спеціальної допомоги, вважаються пріоритетними на всіх етапах подорожі. Це означає, що вам мають надати пріоритет під час посадки в літак, а також допомогти в першу чергу, якщо щось піде не так. Наприклад, якщо рейс скасовано, ви отримуєте пріоритет у виборі альтернативних рейсів і житла.
Уряд Бразилії опублікував корисний посібник із прав пасажирів та мобільності.
Що таке AirHelp?
Ми допомагаємо пасажирам отримати компенсацію за зірвані рейси. Наразі ми допомогли понад 3 мільйонам людей отримати належні їм гроші, і ця цифра постійно зростає...
Якщо ваш рейс затримали або скасували, перевірте, чи маєте ви право на суму до 600 євро компенсації за допомогою нашого безкоштовного сервісу перевірки.
Поширені запитання
Що таке допомога в аеропорту?
Допомога в аеропорту, також відома як спеціальна допомога, — це послуга, призначена для допомоги пасажирам з моменту прибуття в аеропорт вильоту до моменту виходу з аеропорту призначення. Зазвичай вона безкоштовна й поширюється на пасажирів з обмеженими можливостями, обмеженою мобільністю, додатковими потребами, службовими тваринами, літніх людей, а в деяких випадках — вагітних.
Як мені подати запит на спеціальну допомогу/допомогу в аеропорту/допомогу в пересуванні?
Ви можете подати запит, звернувшись до аеропорту, який ви відвідуєте, або до авіакомпанії, якою ви летите. Запитайте їх, які види спеціальної допомоги вони можуть надати.
Чи можу я взяти з собою службову тварину?
У багатьох випадках подорожувати з собакою-поводирем можливо. Фактично, багато аеропортів та авіакомпаній зобов'язані це забезпечити. Можливо, авіакомпанії знадобиться доказ того, що ваша собака-поводир пройшла відповідне навчання. Щоб дізнатися подробиці, зверніться до авіакомпанії.
Чи можу я отримати фінансову компенсацію в разі неналежного поводження або дискримінації?
Це залежить від обставин. Перш за все потрібно звернутися зі скаргою до авіакомпанії або аеропорту. Якщо їхня відповідь вас не задовольнить, скарги можна передати до національних правоохоронних органів.
Що відбувається з моїм обладнанням під час перельоту?
У Бразилії, Канаді, ЄС, Великій Британії та США ваше обладнання, як-от інвалідні візки або інші допоміжні засоби, авіакомпанія має перевозити безкоштовно та з обережністю. Авіакомпанії повинні розміщувати ці предмети в салоні літака, якщо це можливо, але якщо ні, їх зберігатимуть у вантажному відсіку та повернуть вам біля дверей літака після прибуття.
У США існує додатковий захист згідно із Законом про доступ авіаперевізників, який гарантує компенсацію в разі пошкодження вашого обладнання.
Як мені дістатися до свого місця в літаку?
Авіакомпанії повинні безкоштовно надавати допомогу, щоб ви могли дістатися до свого місця. Якщо вам потрібна допомога в пересуванні, це може включати використання підіймача або візка для пересування по салону. Для вашого спокою ми рекомендуємо перевірити наявність такої допомоги у вашій країні або регіоні під час бронювання.
Часто бюджетні авіакомпанії не використовують телетрапи (закриті коридори від будівлі термінала до літака). Іноді це може ускладнити посадку на борт. Хоча ви все ще маєте право на такий самий стандарт спеціальної допомоги під час польоту з бюджетною авіакомпанією, ми рекомендуємо зв'язатися з нею, а також з аеропортами вильоту та прибуття, щоб переконатися, що вони знають про вашу подорож.
Додаткові ресурси, посилання та матеріали для подальшого ознайомлення
Канада
Звіт про виконання плану доступності уряду Канади за 2023 рік
Інформаційний вебсайт уряду Канади для подорожей осіб з обмеженими можливостями
Велика Британія
Стаття Управління цивільної авіації про покращення доступності аеропортів після пандемії
Звіт Управління цивільної авіації про доступність аеропортів Великобританії за 2023/2024 роки