Турецькі правила щодо прав авіапасажирів

У Туреччині ви можете отримати компенсацію за затримки рейсів понад 3 години та овербукінг, а також за скасування рейсів менш ніж за 2 тижні до вильоту.

Розмір компенсації встановлюється турецьким законодавством, тому сума, на яку ви можете претендувати, залежить від відстані вашого перельоту, а також від того, чи був ваш рейс внутрішнім або міжнародним.

Терміни можуть бути різними, але зазвичай це займає від кількох тижнів до кількох місяців, іноді довше.

Тривалість отримання компенсації залежить від кількох чинників, зокрема від того, наскільки авіакомпанія готова до співпраці та чи потрібно нам вдаватися до юридичних заходів для отримання вашої компенсації. У будь-якому разі ми будемо інформувати вас про статус обробки заяви.

Ви повинні подати заяву протягом 1 року з дати рейсу.

Права авіапасажирів у Туреччині передбачають, що авіакомпанії повинні розмістити такий текст англійською й турецькою мовами на стійці реєстрації або біля виходу на посадку:

Зверніться на стійку реєстрації або до виходу на посадку, щоб отримати текст, у якому викладено ваші права на обслуговування, у разі відмови в посадці, скасування рейсу або його затримки щонайменше на дві години.

Крім того, якщо авіакомпанія відмовляє вам у посадці або скасовує ваш рейс, вона повинна надати письмове повідомлення, у якому також роз'яснюється, на яку компенсацію та допомогу ви маєте право.

Авіакомпанії повинні подбати про вас, якщо ваш рейс затримано, скасовано або на нього продано більше квитків.

Ваше право на основне обслуговування виникає після затримки певної тривалості, а те, що ви отримаєте, залежить від того, як довго ви чекаєте в загальна.

Крок 1: коли починає діяти ваше право на основне обслуговування

💡До настання цього часу авіакомпанії не зобов'язані надавати їжу чи напої, але щойно затримка досягає зазначених позначок, ваше право на основне обслуговування починає діяти негайно.

Крок 2: на що ви маєте право, щойно починає діяти право на основне обслуговування

Приклад:

Якщо ваш дальній рейс протяжністю понад 3500 км затримується на 4 години, саме тоді починає діяти ваше право на основне обслуговування, і ви негайно отримуєте право на напої та їжу.

💡Навіть якщо затримка спричинена надзвичайними обставинами (наприклад, поганою погодою), авіакомпанія все одно повинна надати основне обслуговування та допомогу.

Якщо ваш рейс скасовано або вам відмовлено в посадці, права авіапасажирів Туреччини передбачають ваше право на відшкодування або альтернативний рейс до вашого місця призначення.

У вас є 3 варіанти:

1. Рейс на заміну за першої ж нагоди

2. Альтернативний рейс на іншу зручну для вас дату

3. Повне відшкодування початкової вартості квитка

Ви можете подати запит на відшкодування, якщо затримка триває понад 5 годин. Але це також означає, що ви погоджуєтеся не летіти цим рейсом. Якщо ви вже здійснили переліт за першим сегментом стикувального рейсу, але не бажаєте продовжувати подорож, вас повернуть до початкового пункту вильоту безкоштовно й однаково нададуть відшкодування.

Авіакомпанії повинні надавати першочергову допомогу пасажирам з обмеженою рухливістю та супроводжуючим їх особам (або зареєстрованим собакам-поводирям).

Якщо рейс затримано, скасовано чи він є переповненим, такі пасажири повинні отримати належне їм обслуговування якомога швидше. Авіакомпанія також повинна забезпечити належні способи зв'язку для пасажирів із порушеннями зору або слуху.

Згідно з правами авіапасажирів Туреччини, авіакомпанії також повинні надавати пріоритет дітям, які подорожують без супроводу. У разі зриву рейсу діти, що летять цим рейсом, повинні отримати належне їм обслуговування якомога швидше.

Якщо авіакомпанія змінила ваш клас обслуговування на вищий, то гарна новина полягає в тому, що відповідно до прав авіапасажирів Туреччини, авіакомпанія не може вимагати від вас жодної доплати.

Однак, якщо авіакомпанія змінила ваш клас обслуговування на нижчий, вона повинна виплатити вам різницю між вартістю квитка (на день його придбання) і вартістю нового квитка, а також:

Якщо ви маєте право на грошову компенсацію відповідно до турецького закону про права авіапасажирів SHY PASSENGER, авіакомпанія повинна виплатити її готівкою, банківським переказом або чеком. Вона може виплатити вам компенсацію у вигляді туристичних ваучерів або інших послуг, тільки якщо ви на це погодитеся.

Розміри компенсації згідно з правами авіапасажирів Туреччини вказані в євро, а не в турецьких лірах. Для конвертації в ліри використовується обмінний курс Центрального банку Турецької Республіки на день придбання квитка.

У деяких випадках ви можете претендувати на компенсацію згідно з іншими міжнародними законами на додаток до турецького законодавства. Однак ви не можете отримати подвійну компенсацію — будь-яка сума, яку ви вже отримали в іншому місці, буде вирахувана з вашої заяви відповідно до прав авіапасажирів Туреччини.

SHY PASSENGER — це турецький закон, що захищає авіапасажирів. Він передбачає засоби правового захисту в разі овербукінгу, затримок, змін і скасувань рейсів, зокрема альтернативні рейси або відшкодування.

Правила Туреччини щодо прав авіапасажирів установлюють стандарти поводження з авіапасажирами. Вони гарантують, що в разі зриву рейсу авіакомпанії повинні подбати про своїх пасажирів, забезпечивши їх їжею, напоями та житлом.

Вони також регулюють відповідальність авіакомпаній за доставку пасажирів до кінцевого місця призначення (або виплату повного й справедливого відшкодування) і надають пасажирам право на компенсацію в разі скасування рейсу та відмови в посадці.

Це залежить від тривалості затримки:

Будь-яка тривалість: Зв'язок (2 телефонні дзвінки, факси або електронні листи)

Від 2 до 3 годин: Гарячі та холодні напої

Від 3 до 5 годин: Харчування (сніданок або обід)

Понад 5 годин: Додаткові напої, закуски та їжу відповідно до часу доби

Якщо ваш рейс затримується на ніч, авіакомпанія повинна надати вам житло й, за потреби, трансфер.

Ось офіційний текст Турецького регламенту про права авіапасажирів (SHY PASSENGER).