AirHelp

Наші тарифи

1. ВСТУП

  1. Наші тарифи — це повний прайс-лист, у якому детально описано, яку плату стягуватиме з вас AirHelp за надання вам наших Послуг. Уважно ознайомтеся з ними.

  2. Ми рекомендуємо вам не користуватися жодними Послугами AirHelp, доки ви не прочитаєте та не зрозумієте Умови, Заяву про конфіденційність і Наші тарифи. Якщо у вас виникли будь-які запитання, сумніви чи занепокоєння, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте наші Поширені запитання. 

  3. Зверніть увагу: якщо ваша заява стосується рейсу, кінцевий пункт призначення або пункт відправлення якого знаходиться в Бразилії, використання вами Послуг може регулюватися Правилами та умовами для Бразилії та може застосовуватися наш прайс-лист для Бразилії.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Документ «Наші тарифи» слід читати разом із нашими Умовами, де ви знайдете всі визначені терміни, які використовуються в документі «Наші тарифи».

3. БЕЗКОШТОВНІ ПОСЛУГИ

AirHelp не стягуватиме з вас жодну плату за Послугу перевірки наявності права на отримання компенсації, Інформаційну службу або якщо послуга з витребування компенсації не призведе до отримання вами компенсації за рейс.

4. ПЛАТА ЗА ПОСЛУГИ З ВИТРЕБУВАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

  1. Послуга з витребування компенсації — це послуга, у рамках якої AirHelp допомагає вам отримати компенсацію за рейс від авіакомпанії. AirHelp працює за моделлю «немає виграшу — немає плати». Це означає, що під час надання послуги з витребування компенсації AirHelp стягує плату лише після отримання для вас компенсації за рейс від авіакомпанії.

  2. Існує два види плати, які AirHelp може стягувати за послугу з витребування компенсації. Спочатку ми стягуємо плату за послуги, а потім, залежно від того, чи потрібно нам розпочинати судовий процес, ми також стягуємо судовий збір. Ця плата відраховується від загальної суми компенсації за рейс, яку AirHelp вдалося отримати від авіакомпанії. 

    Послуга з витребування компенсації (Плата як частина суми компенсації за рейс)
    Плата за послуги*: 35 %
    Судовий збір*: 15 %
    *Включно з ПДВ

  3. Учасники програми AirHelp+ не сплачують ні плату за послуги, ні судовий збір за послугу з витребування компенсації. Учасники програми AirHelp+ сплачують плату за абонемент, зазначену нижче.

    Принцип роботи пояснюється в пунктах нижче:

  4. Плата за послуги

    Для кожної заяви, щодо якої ми успішно отримуємо компенсацію за рейс, плата за послуги становить 35 % від загальної суми компенсації за рейс, включно з відповідним ПДВ.

  5. Судовий збір

    Судовий збір — це плата, яку AirHelp стягує лише у випадку, якщо для надання послуги з витребування компенсації був необхідний судовий процес. Судовий збір становить 15 % від загальної суми компенсації за рейс, включно з відповідним ПДВ. Він відраховується від вашої компенсації за рейс додатково до плати за послуги.

  6. Юридичні витрати

    Розгляд вашої заяви через судовий процес часто вимагає від AirHelp понесення юридичних витрат та, залежно від юрисдикції, сплати судових витрат. У такому випадку AirHelp оплачує юридичні та судові витрати відповідно до юрисдикції. Якщо AirHelp вдасться отримати компенсацію за рейс через судовий процес, AirHelp звернеться до суду з вимогою, щоб авіакомпанія відшкодувала юридичні та судові витрати. Якщо суд призначає відшкодування юридичних та/або судових витрат, AirHelp має право залишити ці суми собі. В іншому випадку, якщо судовий процес за ініціативою AirHelp не принесе результатів, суд може присудити відшкодування юридичних витрат авіакомпанії. У такому разі AirHelp сплатить юридичні витрати авіакомпанії.

    AirHelp не стягуватиме з вас жодних юридичних чи судових витрат, за винятком випадків, описаних у розділах «Відмова» та «Розірвання» Умов, де AirHelp залишає за собою право стягувати з вас юридичні витрати лише в тому випадку, якщо ви відмовилися від послуги з витребування компенсації після того, як AirHelp вже розпочав судовий процес, або якщо ви порушили Умови.  

  7. Примітка для клієнтів із Данії

    Якщо ви є клієнтом, що знаходиться в Данії, плата, яку AirHelp стягує з вас за послугу з витребування компенсації, є фіксованою. Плата за послуги фіксується в розмірі, який зазвичай відповідає 35 % від загальної суми компенсації за рейс. 

    Судовий збір фіксується в розмірі, який зазвичай відповідає 15 % від загальної суми компенсації за рейс.

    Ви можете дізнатися суми тут.

    Як плата за послуги, так і судовий збір включають ПДВ.

  8. Примітка для клієнтів зі Швеції

    Якщо ви є клієнтом, що знаходиться у Швеції, і ваша заява подається до шведського суду від вашого імені, AirHelp сплатить реєстраційну плату від вашого імені. Перед тим, як заява буде подана до суду, для початку судового процесу може знадобитися юрист. Юридичні витрати на оплату часу юриста розраховуються відповідно до застосовного стандарту погодинної оплати. Додаткова інформація щодо стандарту погодинної оплати доступна тут.

    Якщо AirHelp виграє вашу справу через судовий процес, AirHelp може звернутися до суду з вимогою, щоб авіакомпанія відшкодувала юридичні витрати. У такому випадку юридичні витрати, присуджені судом, належатимуть AirHelp для покриття юридичних витрат, початково сплачених AirHelp. Якщо AirHelp не виграє вашу справу, AirHelp несе відповідальність за сплату юридичних витрат, і ви не повинні сплачувати цю плату AirHelp. 

  9. Заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі

    У випадках, коли AirHelp отримує компенсацію за рейс за заявою на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі, ми стягнемо з вас плату в розмірі 29,99 $. AirHelp скасує цю плату, якщо компенсація за рейс є (i) грошовою та становить менше 30,00 дол. США або (ii) негрошовою та становить менше ніж 3000 бонусних балів.

5. ПЛАТА ЗА АБОНЕМЕНТ AIRHELP+

  1. Якщо ви є учасником програми AirHelp+, як зазначено в Умовах, ви маєте право на отримання послуг AirHelp+, у тому числі послуги з витребування компенсації, без необхідності сплачувати ні плату за послуги, ні судовий збір кожного разу, коли ви отримуєте компенсацію за рейс як власник.

  2. Якщо ви є учасником програми AirHelp+ і AirHelp вирішує подати заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі від вашого імені, ми скасовуємо плату за заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі.

  3. Стандартна плата за абонемент для різних планів і підписок AirHelp+, на які ви зареєструвалися, є такою: 

    Плани AirHelp+ для всього світу:
    Single Trip: 19,99 євро за поїздку

    Lite: 29,99 євро на рік
    Smart: 39,99 євро на рік
    Pro: 99,99 євро на рік

    Плани AirHelp+ для США
    Comfort: 179,99 $ на рік
    Pro: 249,99 $ на рік

    Плани, придбані через третіх осіб:
    Плата узгоджується між вами та компанією, яка продала вам AirHelp+, як описано в пункті 6.

  4. Якщо ви отримали спеціальну плату за абонемент, будь ласка, ознайомтеся з умовами цієї пропозиції для визначення відповідної плати.

6. СПЕЦІАЛЬНІ ТАРИФИ ДЛЯ КЛІЄНТІВ ТУРИСТИЧНИХ АГЕНТСТВ ТА ІНШИХ КОМПАНІЙ

Ваше використання Послуг AirHelp завжди регулюється Умовами, але якщо ви уклали угоду з туристичним агентством, компанією з організації подорожей або іншою організацією, яка надає вам інші умови оплати, або коли ця організація здійснюватиме оплату AirHelp від вашого імені, тоді структура плати, варіанти виплат, конвертація валюти та Послуги, включені до вашого абонемента, можуть відрізнятися залежно від цих умов. Однак у жодному разі загальна сума плати за послуги та судового збору, яка застосовується до вас, не перевищуватиме загальну суму плати за послуги та судового збору, як описано вище.

7. ПОВНА СУМА КОМПЕНСАЦІЇ ЗА РЕЙС

  1. AirHelp завжди виплачуватиме вам повну суму, яку ми отримали як компенсацію за рейс за вашою заявою, за вирахуванням Наших тарифів («Ваша повна сума»). 

  2. Якщо послуга з витребування компенсації надається відповідно до європейських Регламентів про права авіапасажирів, AirHelp виплатить вам Вашу повну суму в євро (€).

  3. Якщо послуга з витребування компенсації надається відповідно до іншого Регламенту про права авіапасажирів, AirHelp завжди виплатить вам Вашу повну суму у валюті, яка вимагається за цим регламентом, або, якщо це запропоновано вам AirHelp, коли ви обираєте валюту свого місця проживання.  

  4. У разі, якщо авіакомпанія виплачує компенсацію за рейс у валюті, відмінній від зазначеної вище, сума буде конвертована постачальником платіжних послуг за допомогою їхніх обмінних курсів, наданих ними або фінансовими установами, з якими вони співпрацюють. AirHelp не стягуватиме з вас жодних додаткових банківських комісій чи зборів.

  5. Остаточна сума буде змінюватися залежно від дати, коли авіакомпанія надіслала переказ AirHelp.

8. МІЖНАРОДНІ БАНКІВСЬКІ ПЕРЕКАЗИ 

  1. AirHelp пропонує міжнародні банківські перекази через третіх осіб AirHelp без будь-яких додаткових зборів. Однак AirHelp не покриватиме жодну додаткову плату або витрати, стягнуті з вас іншими платіжними посередниками або банками-бенефіціарами. Ваш банк може стягувати плату за обмін валюти. 

  2. Здебільшого компенсація за рейс перераховується вам у євро (€). Отже, ви можете отримати іншу суму на свій банківський рахунок під час отримання Вашої повної суми, якщо вашому банку чи іншому посереднику довелося обміняти суму на іншу валюту. AirHelp не має можливості контролювати курси обміну валют або визначати, як і коли суми конвертуються в іншу валюту під час переказу або після отримання.

9. Оплата чеками в доларах США

Резидентам США AirHelp пропонує оплату чеками в доларах США як спосіб виплати вашої компенсації за рейс. У цих випадках AirHelp не стягуватиме жодної додаткової плати за здійснення оплати чеками в доларах США. Однак AirHelp не покриватиме або не нестиме відповідальності за будь-яку додаткову плату або витрати, пов'язані з переведенням чека в готівку.

10. Податок на додану вартість (ПДВ)

Уся плата та збори, зазначені в документі «Наші тарифи», включають відповідний ПДВ, якщо не зазначено інше.

Англомовна версія документа «Наші тарифи» має переважну силу в разі будь-яких невідповідностей з іншими мовними версіями.



Оновлено: 24 квітня 2026 р.
Версія: PL1.26