Умови та положення — Бразилія

1. ВИКОРИСТАННЯ ТА ХАРАКТЕР НАШИХ ПОСЛУГ

Використання наших Послуг 

1. Приймаючи ці Умови та користуючись нашими Послугами, ви підтверджуєте, що ви є

   1. фізичною особою, яка досягла повноліття в країні вашого проживання та може укладати юридично зобов'язальні договори відповідно до чинного законодавства, та

   2. уповноважені укладати ці Умови та будь-які умови, що стосуються конкретних Послуг, від свого імені та, у відповідних випадках, від імені інших пасажирів.

   Характер наших Послуг

2. Група компаній AirHelp надає послуги, щоб допомогти пасажирам впоратися з наслідками зриву поїздки. Ці послуги можуть час від часу змінюватися і включають, серед іншого, сприяння в переговорах і обробці заяв від імені пасажирів в авіакомпаніях, забезпечення дотримання прав авіапасажирів (включно з, крім іншого, вимогою компенсації), що виникають унаслідок затримки або скасування рейсів та/або інших пов'язаних із цим питань.

3. AirHelp не є юридичною фірмою; вона не виступає як юрист від вашого імені та не надає вам юридичних послуг безпосередньо. Проте під час надання наших Послуг і відповідно до Умов та Бланків, AirHelp може передати вашу справу зовнішнім юристам. 

2. ВИЗНАЧЕННЯ

У цих Умовах наведені нижче терміни мають такі значення:

1. «Підпис АН» означає підпис, поставлений вами на екрані, в електронному вигляді за допомогою онлайн-інструменту для підпису AirHelp, і вважається еквівалентом власноручного підпису. Якщо ви не можете поставити підпис АН, або якщо це вимагається законом чи рішенням суду з будь-якої причини, може знадобитися власноручний, відсканований або інший вид електронного підпису. 

2. «AirHelp» означає AirHelp Brasil Ltda., компанію, зареєстровану в Бразилії, з юридичною адресою: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini no 1.140 7o andar, sala 72, São Paulo — SP, CEP 04571-000.. 

3. «Компанія групи AirHelp» означає будь-яку юридичну особу, яка прямо чи опосередковано контролюється компанією AirHelp або контролює компанію AirHelp через володіння акціонерним капіталом та/або цінними паперами з правом голосу, за договором чи іншим чином.

4. «Третя сторона AirHelp» означає особу або організацію, яка має договір з AirHelp про надання допомоги в наданні наших Послуг безпосередньо чи опосередковано Клієнту. 

5. «Авіакомпанія» означає комерційну авіакомпанію, яка виконувала рейс, для якого можуть надаватися наші Послуги. 

6. «Регламент про права авіапасажирів» означає будь-який закон, нормативний акт, директиву, міжнародну конвенцію або подібний документ, виданий на федеральному, державному, муніципальному, національному, міжнародному чи регіональному рівні, а також прецедентне право, на підставі якого споживач може вимагати грошову компенсацію, відшкодування збитків або коштів у разі овербукінгу, затримки, скасування або іншого зриву рейсу чи проблем із багажем. Вони можуть включати, без обмежень, загальні закони про захист прав споживачів та Постанову № 400 Національного агентства цивільної авіації Бразилії (ANAC).

7. «Дозвільний документ» — це документ, який уповноважує компанію AirHelp та/або компанію групи AirHelp або третю сторону AirHelp діяти від вашого імені стосовно вашої заяви. Такі документи можуть мати різні форми та формати відповідно до вимог різних юрисдикцій, зокрема, але не виключно, доручення або довіреність.

8. «Заява» — це вимога щодо отримання грошової компенсації, відшкодування збитків або коштів від авіакомпанії чи іншої відповідальної сторони, подана відповідно до чинного законодавства, нормативних актів або як жест доброї волі відповідної сторони.

9. «Послуга з отримання компенсації» або «Послуга з урегулювання спорів» — це послуга, у межах якої компанія AirHelp самостійно або разом із компаніями своєї групи та третіми сторонами AirHelp веде справу за вашою заявою. Ця послуга може передбачати передачу заяви зовнішньому юристу.

10. «Клієнт» — це ви, особа, що прийняла ці Умови. У деяких документах клієнт також може іменуватися «Пасажир» або «Цедент».

11. «Розсуд» означає, що компанія AirHelp має право ухвалювати рішення стосовно заяви. Наші рішення ґрунтуються на даних і детальніше описані в розділі 4: Як AirHelp ухвалює рішення щодо заяви.

12. «Заява, що відповідає вимогам» — це заява, яку компанія AirHelp оцінила на власний розсуд і визнала придатною для надання послуги з отримання компенсації.

13. «Сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації» — це послуга, що надається AirHelp з метою визначення того, чи є заява такою, що відповідає вимогам. 

14. «Компенсація за рейс» — це загальна сума грошових коштів або інша дебіторська заборгованість (якщо AirHelp приймає її на власний розсуд), яку виплачує авіакомпанія у зв'язку із заявою як компенсацію, відшкодування, відшкодування збитків, врегулювання, жест доброї волі або в інший спосіб вам або компанії AirHelp у результаті надання послуг з отримання компенсації. Щоб уникнути непорозумінь, поняття «компенсація за рейс» не включає жодні виплати або відшкодування судових витрат, витрат на стягнення, відсотків тощо, які були попередньо профінансовані компанією AirHelp або є результатом її втручання.

15. «Попутник» — це будь-який пасажир, якого клієнт вніс у бланк для отримання компенсації за рейс, наприклад член родини або пасажир, що подорожував разом із клієнтом рейсом авіакомпанії. 

16. «Бланк» — це дозвільний документ, доручення, довіреність або інші документи, які дають змогу компанії AirHelp, групі AirHelp та/або третім сторонам AirHelp надавати клієнту наші послуги. AirHelp визначатиме, який бланк є найбільш доцільним для кожної окремої заяви. 

17. «Інформаційна служба» — це надання компанією AirHelp інформації про рейси, авіакомпанії, аеропорти, іншої інформації, пов'язаної з подорожами, а також інформації про права авіапасажирів відповідно до чинних регламентів про права авіапасажирів. Інформація може стосуватися конкретного рейсу клієнта або бути загальною, не пов'язаною з рейсом. Інформація надаватиметься за допомогою електронних засобів зв'язку, зокрема електронною поштою, через персоналізований кабінет, вебсайти, контрольовані AirHelp, або мобільний застосунок.

18. «Юрист» — це зовнішній адвокат та/або юридична фірма, попередньо зареєстровані на платформі AirHelp, яким компанія AirHelp і ви погодилися передати заяву.

19. «Судовий процес» — це передача заяви зовнішньому юристу для подання заяви безпосередньо авіакомпанії або для звернення до суду.

20. «Судові витрати» — це всі збори, понесені, сплачені або присуджені вам або групі AirHelp у межах судового процесу, зокрема, але не виключно, гонорари адвокатів, збори за подання заяв, судові та канцелярські збори, витрати на переклад, витрати на судового виконавця, витрати на позасудове стягнення та будь-які інші пов'язані з цим збори та витрати.

21. «Мобільний застосунок» — це програмне забезпечення, розроблене компанією AirHelp для використання на мобільних пристроях, як-от смартфони та планшети, що дає змогу пасажирам користуватися послугами AirHelp і AirHelp+.

22. «Етап переговорів» — це частина нашої послуги з отримання компенсації, на якому AirHelp зв'язується з авіакомпанією або її представниками, щоб спробувати знайти мирне вирішення заяви.

23. «Наші бразильські тарифи» — це збори та платежі, перелічені тут, де вказано прийнятні валюти та способи оплати, які ви маєте здійснити на користь AirHelp. На додаток до наших бразильських тарифів, AirHelp може мати право на відшкодування судових витрат від авіакомпанії, як описано в цих Умовах.

24. «Плата за послуги» — це плата, зазначена в розділі «Наші тарифи для Бразилії», яку AirHelp стягує з вас, коли ви отримуєте компенсацію за рейс після надання Послуги з отримання компенсації.

25. «Послуги» — це будь-які наші послуги, зокрема, без обмежень, Сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації, Послуга з отримання компенсації / врегулювання спорів або Інформаційна служба, що надаються вам компанією AirHelp або третьою стороною AirHelp відповідно до цих Умов та будь-яких додаткових умов, що стосуються обраних вами Послуг.

26. «Відмова» — це процес, викладений у розділі «Відмова та припинення дії договору», за допомогою якого Клієнт або AirHelp відмовляється від Послуги з отримання компенсації.

3. СЕРВІС ПЕРЕВІРКИ НАЯВНОСТІ ПРАВА НА ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНА СЛУЖБА

Початок роботи

1. Після того, як ви приймете ці Умови, AirHelp надасть вам Сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації та Інформаційну службу, щоб визначити, чи вважає AirHelp на власний розсуд, що ваша заява дає право на компенсацію.

2. Якщо AirHelp дійде такого висновку, AirHelp надасть вам Бланк. Мета Бланка — дозволити AirHelp взаємодіяти з авіакомпанією або її представниками на етапі переговорів від вашого імені для отримання компенсації за рейс або передати право власності на заяву компанії AirHelp, щоб ми могли діяти від свого імені. Якщо етап переговорів не буде успішним, може знадобитися інший Бланк, щоб дозволити зовнішньому юристу представляти вашу заяву в суді.

3. Надання компанією AirHelp Інформаційної служби або Сервісу перевірки наявності права на отримання компенсації не є обов’язковою пропозицією щодо надання вам будь-яких інших Послуг, зокрема, без обмежень, Послуги з отримання компенсації.

4. ПОСЛУГА З ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

Подання бланка

1. Перш ніж розпочати надання Послуги з отримання компенсації, вам необхідно буде:

   1. засвідчити своїм підписом AirHelp Бланк, у якому буде зазначено, що ви:

      1. погоджуєтеся на отримання Послуги з отримання компенсації.

      2. визнаєте, що AirHelp вимагатиме лише грошову компенсацію за рейс, і що AirHelp на власний розсуд може приймати туристичні ваучери та/або інші послуги як компенсацію за рейс, і що пропозиції авіакомпанії щодо негрошової компенсації можуть розглядатися AirHelp як відмова авіакомпанії у виплаті компенсації за рейс.

      3. підтверджуєте, що ви не розглядаєте заяву жодними іншими способами, ні безпосередньо, ні через будь-яких третіх осіб, і що між вами та авіакомпанією немає жодних прямих чи опосередкованих судових спорів, що перебувають на розгляді або очікуються, з того самого питання.

2. Якщо у вас є будь-які чинні зобов'язання або доручення щодо вашої заяви, ви повинні негайно їх скасувати.

3. Якщо ви не виконали ці кроки, ви не отримаєте Послугу з отримання компенсації.

4. Після отримання та розгляду Бланка AirHelp підтвердить вам у письмовій формі, електронним листом або в інший спосіб, що AirHelp розпочне надання Послуги з отримання компенсації. AirHelp може на власний розсуд вирішити, чи продовжувати, чи відхилити надання Послуги з отримання компенсації, або може вимагати додаткову інформацію чи документи до початку надання Послуги з отримання компенсації.

5. Після подання бланка, 

   1. ви не маєте права подавати або передавати заяву будь-якій іншій стороні. 

   2. ви не маєте права доручати або уповноважувати іншу третю сторону діяти від вашого імені стосовно тієї самої заяви.

   3. ви не маєте права продавати або передавати потенційні кредити на компенсацію за рейс фінансовим установам будь-якого роду.

6. Якщо ви отримаєте будь-які прямі платежі або будь-яку іншу компенсацію від авіакомпанії після укладення договору про компенсацію, ви повинні негайно повідомити про це AirHelp. Такі платежі вважатимуться компенсацією за рейс і даватимуть AirHelp право на отримання плати за послуги. 

7. Після подання бланка ви повинні припинити переговори з авіакомпанією та перенаправляти будь-яке спілкування з авіакомпанією щодо вашої заяви до AirHelp. 

   Представник клієнта

8. Якщо ви дієте як представник або від імені пасажира чи пасажирів, ви повинні спочатку отримати довіреність, щоб діяти від їхнього імені, і надати відповідні докази на вимогу AirHelp. Щодо неповнолітніх пасажирів, ви повинні надати їхні повні дані, зокрема: ім'я, дату народження неповнолітньої особи, імена та підписи опікунів або законних представників.

   Початок надання послуг з отримання компенсації/вирішення конфліктів

9. Якщо AirHelp повідомила вас у письмовій формі, як зазначено вище, AirHelp надасть послугу з вирішення конфліктів з метою отримання компенсації за рейс від вашого імені.

10. Ви надасте AirHelp усі дані або інформацію, необхідні для надання послуги з вирішення конфліктів. Ви гарантуєте, що надані вами дані та інформація є правильними, повними й правдивими та, де це можливо, надаються за згодою попутників. Дані та інформація про рейс можуть бути надіслані до AirHelp через вебсайт, мобільний застосунок, електронну пошту, інші електронні або програмні рішення, що підтримуються AirHelp, або телефоном.

11. AirHelp може попросити вас надати додаткову інформацію, як-от:

    1. ім'я та прізвище пасажира, адреса електронної пошти, номер телефону, тип зриву (затримка, скасування рейсу, відмова в посадці/овербукінг), причина затримки (за можливості), тривалість затримки, назва авіакомпанії, номер рейсу, дата рейсу, місце вильоту та прибуття, а також опис інциденту.

    2. додатковий бланк, який можна надіслати до AirHelp через вебформу або будь-які інші електронні рішення, що підтримуються AirHelp, або за допомогою електронної пошти чи поштових послуг. 

12. Ви визнаєте, що ненадання AirHelp будь-якої такої інформації негативно вплине на здатність AirHelp надавати послугу з отримання компенсації.

    Компенсація за рейс

13. Отримавши ваш бланк, у межах етапу переговорів AirHelp підготує запит на оплату та надішле його авіакомпанії, а також вестиме всю подальшу кореспонденцію.

14. Якщо авіакомпанія не виплатить компенсацію за рейс протягом розумного строку після отримання повідомлення від AirHelp, AirHelp може передати заяву зовнішньому юристу.

15. У разі, якщо зовнішній юрист рекомендує розпочати судовий процес, ви надаєте свою пряму згоду на те, щоб компанія AirHelp надала юристу доступ до всіх даних, переданих AirHelp, для того, щоб юрист міг розпочати судовий процес.

16. Якщо для того, щоб зовнішній юрист міг розпочати судовий процес, потрібен окремий бланк або інші додаткові документи, ви зобов’язуєтеся надати такі додаткові документи.

17. Якщо зовнішній юрист розпочинає судовий процес для розгляду заяви, будь-які судові витрати, понесені під час судового процесу, будуть покриті, навіть якщо судовий процес буде програно. У відповідних випадках, якщо позов буде виграно, буде подано вимогу про відшкодування судових витрат.  Щоб уникнути непорозумінь, усі відшкодування, включно із судовими витратами та відсотками, належать AirHelp.

18. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що в деяких випадках вам може знадобитися бути присутнім на судовому слуханні, онлайн або особисто. Неявка на судове слухання може призвести до закриття справи та стягнення судових витрат і буде розцінена AirHelp як відмова від послуг. У цьому випадку, як виняток із вищезазначеного та як передбачено в пункті про відмову та припинення, AirHelp залишає за собою право стягувати з вас будь-які витрати, присуджені проти вас або AirHelp у результаті вашої неявки на таке слухання.

19. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що остаточне рішення в судовому процесі та отримання компенсації за рейс може зайняти роки.

    Врегулювання

20. AirHelp на власний розсуд може пропонувати авіакомпанії або приймати від неї індивідуальні чи колективні позасудові врегулювання щодо компенсації за рейс без необхідності вашої додаткової згоди.

21. У випадку, якщо судовий процес був розпочатий зовнішнім юристом, ви визнаєте, що рішення про прийняття мирової угоди від авіакомпанії щодо компенсації за рейс приймається виключно юристом, що діє від вашого імені відповідно до Дозвільного документа. Ви уповноважуєте юриста приймати або відхиляти пропозицію про мирову угоду на основі власного розсуду та досвіду юриста без необхідності вашої додаткової згоди.

22. Ви несете відповідальність за надання правильних даних для продовження надання послуги з отримання компенсації. AirHelp не несе відповідальності за будь-які неправильні повідомлення, документи, неправильні дані/інформацію та шахрайські дії з вашого боку. У разі, якщо ви навмисно надали невірну інформацію або дані, на додаток до будь-яких інших засобів правового захисту, які AirHelp може мати згідно з цими Умовами, ви, на вимогу AirHelp, відшкодуєте AirHelp судові витрати. 

    Як AirHelp приймає рішення щодо заяви

23. AirHelp на власний розсуд приймає рішення щодо того, чи продовжувати розгляд заяви під час надання Сервісу перевірки наявності права на отримання компенсації або в будь-який час під час надання послуги з отримання компенсації/врегулювання конфлікту, включно з рішенням про передачу заяви зовнішньому юристу, пропозицію або прийняття пропозиції про врегулювання від авіакомпанії або відкликання заяви.

24. Рішення AirHelp на власний розсуд ґрунтується на низці факторів, включно з, але не обмежуючись, чинними Регламентами про права авіапасажирів, статистичним моделюванням і моделюванням ймовірностей, попередньою поведінкою авіакомпанії щодо подібних заяв, середньою тривалістю часу, який може знадобитися для отримання компенсації за рейс або сприятливого рішення в судовому процесі, якістю інформації, яку ви надали AirHelp щодо заяви, будь-якою фактичною інформацією, яка може ускладнити отримання компенсації за рейс, порадами зовнішніх юристів та досвідом AirHelp у подібних заявах. 

5. ГОНОРАРИ ТА ПЛАТЕЖІ

Наші тарифи

1. Наші тарифи для Бразилії — це прайс-лист, у якому детально описані всі гонорари, збори та ціни, які AirHelp отримує в якості винагороди за надання вам наших Продуктів і Послуг. 

2. AirHelp надає вам Сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації та Інформаційну службу безкоштовно. 

3. AirHelp надає послугу з отримання компенсації/врегулювання конфлікту безкоштовно, за винятком випадків, коли AirHelp успішно отримує для вас компенсацію за рейс. 

4. Якщо AirHelp досягне успіху, AirHelp перерахує вам компенсацію за рейс, утримавши наші тарифи для Бразилії. 

5. Якщо ви надали AirHelp неправильну або неповну платіжну інформацію, і суми, які ми виплатили вам як компенсацію за рейс, були повернуті AirHelp, AirHelp докладе розумних зусиль, щоб зв’язатися з вами, включно з надсиланням нагадувань електронною поштою та використанням інших засобів зв’язку, наданих вами AirHelp. Якщо ви не відповісте для надання правильної платіжної інформації, AirHelp матиме право утримати ту частину компенсації за рейс, яка в іншому випадку мала бути перерахована Клієнту. Клієнт має право вимагати ці суми протягом відповідного встановленого законом строку.

6. У разі якщо компенсація за рейс та/або юридичні витрати, відсотки тощо перераховуються вам безпосередньо авіакомпанією, ви зобов'язані (i) якомога швидше повідомити AirHelp про платіж та (ii) отримавши рахунок-фактуру, сплатити компанії AirHelp наші бразильські збори, юридичні витрати, відсотки тощо, якщо такі є, без невиправданих затримок.

7. Після того, як AirHelp виплатить компенсацію за рейс відповідно до інструкцій та обраного клієнтом способу, AirHelp не несе відповідальності за будь-які наслідки надання клієнтом невірної інформації про банківський рахунок, невірної адреси тощо, включно з, але не обмежуючись, виплатою компенсації за рейс невірному одержувачу. Якщо компенсація за рейс була виплачена невірному одержувачу з вини клієнта, AirHelp не зобов'язана вживати активних заходів для її повернення.

8. Ви не маєте права вимагати сплати відсотків від суми компенсації за рейс за період між отриманням компенсації компанією AirHelp та її перерахуванням вам. 

9. AirHelp не несе відповідальності за будь-яку суму компенсації, збитків тощо, якщо ми не можемо переказати вам платіж через подію, що не залежить від AirHelp, включно з, але не обмежуючись: страйком, локаутом, трудовим спором, обставинами непереборної сили, стихійними лихами, війною, повстанням, громадськими заворушеннями, зловмисним пошкодженням майна, виконанням судового, законодавчого або урядового наказу, правила, рішення, постанови чи вказівки, аварією, поломкою обладнання або механізмів, пожежею, повінню та штормом.

10. Плата за послуги застосовується до будь-якого виду врегулювання у всіх випадках, коли AirHelp вдається отримати компенсацію за рейс, незалежно від того, чи була вона отримана за рішенням суду, чи в результаті мирової угоди з авіакомпанією, або якщо AirHelp врегулювала заяву з авіакомпанією спільно з іншими заявами.

6. ВІДМОВА ТА ПРИПИНЕННЯ

Ваше право на відмову від послуги з отримання компенсації

1. Якщо ви відповідаєте визначенню споживача згідно з Бразильським кодексом прав споживача, тобто є фізичною особою, яка укладає правочин з метою, не пов'язаною з вашою комерційною або незалежною професійною діяльністю, то ви маєте законне право на відмову. 

2. Ви маєте право безкоштовно та без пояснення причин відмовитися від послуг AirHelp протягом 7 днів з моменту початку надання такої послуги. Щоб скористатися своїм правом на відмову, про відмову необхідно повідомити в письмовій формі (наприклад, листом, електронною поштою або через контактну форму) протягом зазначеного вище 7-денного періоду. У повідомленні має бути чітко зазначено ваше бажання відмовитися від послуги. З огляду на характер послуги, що надається, ви не можете відмовитися від нашої послуги з отримання компенсації/врегулювання спору, якщо AirHelp повідомила вас, що авіакомпанія прийняла заяву, або від будь-якої іншої послуги, якщо на момент запиту про відмову AirHelp вже повністю надала таку послугу. 

3. Повідомлення про відмову слід надсилати за адресою:

   AirHelp Brasil Ltda. 
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini 
   no 1.140, 7o andar, sala 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   або
   електронна пошта: [email protected]
   Тема електронного листа: Повідомлення про відмову

   Щоб подати запит на відмову, ви можете скопіювати та вставити зразок тексту нижче, додавши свої дані. (Ви не зобов'язані використовувати саме цей текст.)

   ----------

   Зразок форми скасування
   Цим я розриваю договір, укладений мною:

   Номер заяви AirHelp:
   Дата подання заяви:
   Ім’я та прізвище клієнта:
   Адреса клієнта:
   Підпис клієнта:
   Дата:

   ---------

   *Кінець зразка тексту

4. Після закінчення 7-денного періоду відмови ви можете відкликати свою згоду на отримання Послуги з отримання компенсації згідно з Умовами.

   Відмова AirHelp від надання Послуги з отримання компенсації

5. AirHelp має право відмовитися від надання Послуги з отримання компенсації в разі виявлення перешкод, що не залежать від AirHelp і не дають змоги AirHelp отримати для вас компенсацію. До таких перешкод належать, зокрема, неплатоспроможність авіакомпанії, закриття суду, карантинні заходи, низька вартість компенсації за рейс тощо. У таких випадках AirHelp повідомляє вас про наявність перешкод і закриває вашу заяву. У такому разі гонорар не стягується.

   Припинення надання Послуги з отримання компенсації та припинення участі 

6. Надання Послуги з отримання компенсації припиняється, коли заяву врегульовано з авіакомпанією, ви отримали компенсацію за рейс, а також сплатили всі суми, які ви, можливо, мали сплатити AirHelp.

   Припинення через порушення

7. AirHelp може негайно припинити надання послуг, якщо:

   1. ви порушили свої зобов’язання згідно з Умовами або будь-якими іншими застосовними правилами чи положеннями;

   2. ви надали неправдиву інформацію, вдалися до шахрайства або до дій, які AirHelp може обґрунтовано вважати оманливими чи шахрайськими. У такому разі ви не матимете права на отримання компенсації за рейс або будь-яких інших виплат.

8. AirHelp залишає за собою право вимагати відшкодування своїх збитків у разі припинення дії договору внаслідок вашого порушення.

   Наслідки припинення дії та відмови від Послуги з отримання компенсації/вирішення конфліктів

9. Після припинення надання Послуг з отримання компенсації з будь-якої причини ви зобов’язуєтеся негайно сплатити AirHelp будь-які належні гонорари відповідно до Умов, зокрема у випадку відмови Клієнта після того, як авіакомпанія підтвердить виплату компенсації за рейс.

10. У разі вашої відмови від Послуги з отримання компенсації або припинення її надання компанією AirHelp через порушення вами Умов, AirHelp має право вимагати від вас таке:

    1. понесені судові витрати, якщо зовнішні юристи ініціювали судовий процес; або,

    2. суму, що дорівнює судовим витратам, якщо після відмови від послуг судовий орган вимагатиме сплатити судові витрати на користь авіакомпанії; або, 

    3. плату за послуги AirHelp, якщо ви згодом отримали компенсацію за рейс безпосередньо від авіакомпанії.

7. ЗАХИСТ ДАНИХ

Усі персональні дані, зібрані під час надання наших Послуг або пов’язані з наданням наших Послуг, регулюються Заявою AirHelp про дотримання конфіденційності.

8. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Послуги третіх сторін

1. Наші Послуги можуть містити посилання на вебсайти сторонніх постачальників або інтерфейси для бронювання послуг через третіх сторін. Такі вебсайти/послуги контролюються незалежними сторонами, над якими AirHelp не має контролю. Хоча наші Послуги можуть надавати інформацію про сторонніх постачальників або доступ до них і сприяти використанню послуг цих сторонніх постачальників, такі Послуги не є спонсорством, афіліацією чи схваленням цих сторонніх постачальників. 

2. Цим ви визнаєте та погоджуєтеся, що AirHelp не буде стороною будь-якої угоди, укладеної з будь-якою такою третьою стороною, і не нестиме відповідальності за будь-які помилки чи упущення в послугах таких третіх сторін, а також за будь-які прямі чи непрямі претензії, порушення, збитки або шкоду, завдані або ймовірно завдані внаслідок або у зв’язку з доступом до послуг таких третіх сторін чи їхнім використанням.

   Відмова від гарантій та обмеження відповідальності

3. AirHelp не робить жодних заяв і не надає жодних гарантій, що наші Послуги призведуть до отримання компенсації за рейс, наголошуючи, що суми, зазначені в будь-якому повідомленні від компанії, наводяться лише для довідки та не є гарантією того, що такі суми будуть фактично отримані як компенсація за рейс, якщо вона належна.

4. AirHelp використовує багато джерел інформації та даних, які складають інформацію та послуги, доступні згідно з цими Умовами. Хоча AirHelp намагається надавати точну інформацію, наші Послуги можуть містити упущення та помилки. Наші Послуги надаються «як є».

5. AirHelp не гарантує, що Послуги відповідатимуть вашим вимогам або будуть безпечними, вільними від вірусів чи інших шкідливих компонентів, своєчасними, безперебійними, точними, повними чи надійними. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що використовуєте наші Послуги на власний ризик

6. Мобільний застосунок містить інформацію з інших джерел. Ця інформація буде позначена відповідним чином. AirHelp не гарантує точності цих даних.

   Версії та зміни

7. AirHelp залишає за собою право вносити зміни до розділів цих Умов у будь-який час без додаткового повідомлення. Остання версія завжди буде доступна на вебсайті AirHelp та в мобільному додатку.

8. AirHelp регулярно оновлює функції наших Послуг та ці Умови, щоб покращити якість надання Послуг. Відповідно, будь-які нові функції наших Послуг підпадатимуть під дію останньої версії Умов, опублікованої на вебсайті AirHelp та в мобільному додатку.

9. Проте використання вами Послуг регулюватиметься версією Умов, що діяла на дату їх прийняття. Якщо ви не впевнені, яка версія Умов застосовується до вас, зверніться до AirHelp за адресою [email protected], і ми їх вам надамо.

   Альтернативи Послугам з отримання компенсації

10. Якщо ви бажаєте подати свою заяву, не вдаючись до Послуг з отримання компенсації від AirHelp, існують інші способи її задоволення: власні позасудові або судові дії проти авіакомпанії, допомога юриста, звернення безпосередньо до відповідної авіакомпанії. У Бразилії ви можете скористатися послугами PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Застосовне право та юрисдикція

11. Ці Умови, Бланки та договір між AirHelp і вами, а також будь-які спори або претензії, що виникають з них або у зв'язку з ними (включаючи недоговірні спори або претензії), регулюються законодавством Бразилії, без урахування принципів колізійного права. Це не впливає на імперативні норми правової системи, які застосовувалися б без цього положення про вибір права, наприклад, імперативні норми країни проживання клієнта.

12. Ви не можете передавати будь-які свої права або обов'язки за цими Умовами без нашої попередньої письмової згоди. AirHelp може передавати будь-які свої права або обов'язки за цими Умовами будь-якій компанії групи AirHelp або будь-якій третій стороні, визначеній AirHelp.

13. Якщо будь-яке положення (або його частина) цих Умов буде визнано будь-яким судом або іншим компетентним органом недійсним або таким, що не має позовної сили, повністю або частково, таке недійсне положення вважатиметься заміненим положенням, що має позовну силу та максимально близьке за змістом до початкового положення, а ці Умови залишатимуться чинними щодо інших положень та решти відповідних положень.

14. Будь-яка нездатність або затримка з боку AirHelp у забезпеченні виконання (повністю або частково) будь-якого положення цих Умов не буде тлумачитися як відмова від наших прав або засобів правового захисту.

15. Версія цих Умов бразильською португальською мовою матиме переважну силу в разі розбіжностей з будь-якою іншою мовною версією.