Каталог послуг AirHelp+

1. ВСТУП

  1. Каталог послуг AirHelp+ містить повний перелік послуг AirHelp+, які можуть бути доступні вам як Учаснику програми AirHelp+. 

  2. На послуги AirHelp+ поширюються Умови та Заява про конфіденційність. Також застосовуються Наші тарифи.

  3. Зверніть увагу: послуги AirHelp+ можуть надавати треті сторони AirHelp, а їхні функції та доступність можуть час від часу змінюватися. 

  4. Купуючи AirHelp+, власники підтверджують, що AirHelp+ не є страховим продуктом або його заміною і що, як і щодо Послуг із компенсації та інших послуг, описаних у цьому документі, AirHelp не гарантує та не заявляє, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp на власний розсуд визначає, як і коли надавати Послугу з компенсації відповідно до Умов, і власник не має права на повернення коштів, якщо AirHelp вирішить не подавати заяву.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

  1. Каталог послуг AirHelp+ слід читати разом із нашими Умовами, де наведено всі визначені терміни, що використовуються в цьому документі.

  2. Покрита поїздка: будь-який маршрут або набір рейсів, які ви належним чином додали в мобільний застосунок AirHelp або Особистий кабінет клієнта щонайменше за 48 годин до запланованого відправлення, щоб на них поширювалися переваги вашого абонемента.

3. ПЛАНИ АБОНЕМЕНТА AIRHELP+

  1. AirHelp+ пропонує різні плани абонемента. Не всі плани абонемента включають усі послуги та функції, описані в цьому Каталозі. Кожен план абонемента має власний набір послуг і функцій AirHelp+, а також обмеження щодо їх використання. Ви можете придбати план абонемента AirHelp+ на вебсайті AirHelp або через партнера AirHelp, наприклад онлайн-турагенцію чи іншу третю сторону.

  2. Поточні плани абонемента, доступні для придбання на вебсайті AirHelp, описані на нашій сторінці AirHelp+, а плата за абонемент — у розділі «Наші тарифи».

  3. Якщо ви вже придбали абонемент AirHelp+, маєте старіший план або придбали абонемент AirHelp+ не на нашому вебсайті, а через партнера, наприклад онлайн-турагенцію, ваш план абонемента, імовірно, відрізняється від поточних планів, опублікованих на нашому вебсайті.

  4. Щоб переглянути конкретні переваги вашої підписки, зверніться до електронного листа з підтвердженням, який ви отримали після придбання, або перевірте розділ «План і переваги» в Особистому кабінеті клієнта. Також ви можете написати нам на адресу [email protected].

  5. Абонемент AirHelp+ можна придбати як:

    1. одне бронювання:

      1. через третю сторону. Цей абонемент пропонується як додаткова послуга під час бронювання рейсу через третю сторону AirHelp. Абонемент поширюється лише на ці рейси.

      2. через мобільний застосунок AirHelp. Цей абонемент пропонується для окремих рейсів у мобільному застосунку та поширюється лише на ці рейси.

    2. річну підписку через AirHelp. Цей абонемент поширюється на рейси, що відбуваються протягом зазначеного періоду.

4. ПОСЛУГА КОМПЕНСАЦІЇ

  1. Учасники програми AirHelp+ мають право на послугу компенсації, описану в Умовах, без утримання плати за послуги та судового збору. Для річних абонементів використання послуги компенсації обмежено однією Заявою на місяць і дванадцятьма (12) Заявами за календарний рік.

  2. Відповідно до Умов, AirHelp не гарантує і не заявляє, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp на власний розсуд визначає, як і коли надавати послугу компенсації відповідно до Умов. Якщо AirHelp вирішить не розглядати Заяву, ви не матимете права на повернення плати за абонемент. Ви визнаєте, що AirHelp на власний розсуд вирішує, чи розглядати Заяви відповідно до менш розвинених норм щодо прав авіапасажирів, зокрема коли Заява може не підпадати під дію Регламенту ЄС № 261 або Регламенту Великої Британії № 261.

  3. Плату за послуги та судовий збір не буде повернуто Учаснику програми за рейси, які зазнали збоїв до початку дії абонемента, а також за запити на отримання компенсації, подані після закінчення строку дії абонемента або його припинення з інших причин.

  4. Заяви на компенсацію потрібно подати:

    1. Протягом періоду дії абонемента.

      Власники, які вирішили не поновлювати абонемент, можуть подати заяву щодо зриву або скасування рейсу, що сталися протягом періоду дії абонемента, не пізніше ніж через 28 (двадцять вісім) днів після його закінчення (пільговий період).

5. СТАТУС РЕЙСУ

  1. Власники абонементів матимуть безкоштовний доступ до інформації про статус рейсів. Вона відображатиметься для ваших рейсів у мобільному застосунку, Особистому кабінеті клієнта та надсилатиметься електронною поштою.

  2. AirHelp не гарантує надійність, точність або достовірність інформації про статус рейсу. Статус рейсу надає безпосередньо третя сторона AirHelp, і він не є обов’язковим до виконання. Власники абонементів повинні й надалі дотримуватися початкового розкладу та всіх вказівок авіакомпанії й аеропорту.

6. ОБМЕЖЕННЯ ЩОДО ПОДОРОЖЕЙ

  1. Для всіх послуг, зазначених у пунктах 7, 8 і 9, які вимагають завчасно додати подорожі в застосунок AirHelp або Особистий кабінет клієнта, право на отримання послуг залежить від дотримання таких структурних обмежень щодо кожної Покритої подорожі:

    1. Обмеження кількості ділянок маршруту в напрямку туди й назад:

      Одна Покрита подорож може включати не більше чотирьох (4) окремих ділянок маршруту рейсами в напрямку туди та не більше чотирьох (4) окремих ділянок маршруту рейсами у зворотному напрямку. Будь-який маршрут, що містить понад чотири (4) ділянки в будь-якому напрямку, потрібно додати як кілька окремих подорожей.

    2. Максимальна тривалість подорожі — 60 днів:

      Загальний період від запланованого часу відправлення першої ділянки маршруту в напрямку туди до запланованого часу прибуття останньої ділянки маршруту у зворотному напрямку в межах однієї Покритої подорожі не може перевищувати шістдесят (60) календарних днів поспіль. Будь-який зворотний рейс, що відправляється більш ніж через 60 днів після початкового вильоту в напрямку туди, не можна додати до тієї самої подорожі — його потрібно додати як окрему подорож.

    3. Фізична здійсненність маршруту та маршрут для одного пасажира:

      Усі рейси, додані до всіх подорожей в обліковому записі власника абонемента, мають утворювати хронологічно й географічно здійсненний маршрут для однієї особи. AirHelp не надаватиме Додатковий захист, Доступ до залу очікування або послуги Fast Track у таких випадках:

      1. Кілька рейсів в один день або в періоди, що перекриваються, з різних аеропортів, якщо час на пересадку між аеропортами фізично не дає змоги встигнути на обидва рейси.

      2. Рейси, що виконуються одночасно або суперечать один одному, додані в межах однієї чи кількох подорожей до того самого облікового запису.

    4. Маніпуляції з бронюванням і добросовісне користування

      1. AirHelp залишає за собою право перевіряти Покриті подорожі та заяви на наявність ознак маніпуляцій із бронюванням (зокрема, але не виключно, спроб об’єднати рейси без пересадки, розділити зупинки тривалістю понад 60 днів або додати не пов’язані між собою бронювання до однієї Покритої подорожі).

      2. AirHelp залишає за собою право на власний розсуд відхиляти заяви, визнавати Покриті подорожі недійсними або призупиняти чи припиняти дію абонементів, якщо виявлено систематичні маніпуляції або нестандартні практики бронювання, спрямовані на максимальне розширення покриття всупереч принципу добросовісного користування.

7. ДОДАТКОВИЙ ЗАХИСТ

Загальні положення

  1. Залежно від типу придбаного вами абонемента AirHelp+ ви можете мати право на один або кілька продуктів Додаткового захисту, описаних у цьому розділі.


    Наша роль як посередника

  2. Зверніть увагу: AirHelp не є страховою компанією. AirHelp діє як зареєстрований страховий посередник відповідно до законодавства Німеччини. AirHelp не виступає носієм ризику, а виконує функцію посередника щодо описаних нижче страхових продуктів.


    Страховик і страховий поліс

  3. Якщо ви користуєтеся одним із продуктів Додаткового захисту, придбаним до 1 квітня 2025 року, він надається та регулюється Генеральним страховим полісом «Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation», виданим AirHelp як власнику генерального поліса (номер сертифіката: AHPLUS100010424) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB. Для придбань 1 квітня 2025 року або пізніше продукт надається та регулюється Генеральним страховим полісом «Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection», виданим AirHelp як власнику генерального поліса (номер сертифіката: AHPLUS100010425) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB.

  4. Повні документи страхового поліса можна завантажити в Особистому кабінеті клієнта.

  5. Невикористану подорож, включену до вашого абонемента AirHelp+, не можна перенести на наступний період дії абонемента.

    Страхування рейсу

  6. Ця послуга передбачає фіксовану виплату, якщо ваш рейс суттєво затримано, перенаправлено або скасовано.

    Що покривається?

    Фіксована сума 100 EUR за рейс в напрямку туди або у зворотному напрямку в разі однієї з таких подій:

    1. Затримка: Ваш рейс прибуває до кінцевого пункту призначення із затримкою на 3 години або більше.

    2. Перенаправлення: Ваш рейс перенаправлено, і він приземлився в іншому аеропорту, ніж було заплановано спочатку.

    3. Скасування: Авіакомпанія скасовує заброньований вами рейс протягом 28 днів до запланованої дати вильоту.

    4. Щоб мати право на виплату, потрібно:

      1. Мати дійсний абонемент AirHelp+.

      2. Додати подорож в Особистому кабінеті клієнта або мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу відправлення першого рейсу.

      3. Переконатися, що рейс заплановано з офіційного комерційного аеропорту або до нього, який має код IATA.

      4. У разі затримки потрібно сісти на рейс і мати дійсний посадковий талон.

    5. Як подати заяву:

      1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні документи протягом 28 днів після затримки, перенаправлення або скасування рейсу.

      2. Необхідно надати всі такі документи:

        1. Підтвердження бронювання рейсу (підтвердження бронювання/посадковий талон, де чітко видно дані пасажира, маршрут і рейс).

        2. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу.

        3. Копія паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національного посвідчення особи чи водійського посвідчення).

    6. Що не покривається страхуванням (окремі винятки):

      1. Скасування авіакомпанією рейсу більш ніж за 28 днів до запланованого вильоту.

      2. Пропущені стикувальні рейси.

      3. Рейси, скасовані вами — Застрахованою особою.

    Страхування багажу

  7. Ця послуга передбачає фіксовану виплату, якщо зареєстрований багаж затримано або втрачено після прибуття.

    Що покривається?

    Фіксована сума 100 EUR за одну одиницю багажу, затриману або втрачену під час рейсу в напрямку туди чи у зворотному напрямку.

    1. Покриття поширюється лише на багаж, зареєстрований в авіакомпанії в аеропорту, звідки починається ваша подорож.

    2. Щоб мати право на виплату, потрібно:

      1. Мати дійсний абонемент AirHelp+.

      2. Додати подорож в Особистому кабінеті клієнта або мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу відправлення першого рейсу.

      3. Зареєструвати багаж в аеропорту вильоту.

    3. Як подати заяву:

      1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні документи протягом 28 днів після затримки або втрати багажу.

      2. Необхідно надати всі такі документи:

        1. Дійсний акт про неналежне перевезення багажу (PIR), оформлений на ваше ім’я.

        2. Копія багажних бирок.

        3. Посадковий талон.

        4. Копія паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національного посвідчення особи чи водійського посвідчення).

    4. Що не покривається страхуванням (окремі винятки):

      1. Будь-яка ручна поклажа, яку не було зареєстровано.

      2. Затримка або втрата багажу, про яку не повідомили авіакомпанію та яку не підтверджено дійсним актом про неналежне перевезення багажу (PIR).

      3. Будь-який акт про неналежне перевезення багажу (PIR), оформлений не на ім’я власника абонемента AirHelp+.

      4. Номер на наданій вами багажній бирці не збігається з номером бирки, зазначеним в акті про неналежне перевезення багажу (PIR), виданому авіакомпанією.

  8. Цифровий акт про неналежне перевезення багажу (PIR) і заяви щодо багажу:

    Щоб скористатися страхуванням багажу або подати заяву з цифровим актом про неналежне перевезення багажу (PIR):

    1. Обов’язкове підтвердження авіакомпанії: власник абонемента повинен надати офіційне письмове підтвердження безпосередньо від авіакомпанії, що виконує рейс, у якому чітко зазначено, що багаж втрачено, не знайдено або доставлено (із зазначенням точної дати доставки, якщо це застосовно).

    2. Недостатньо документів: щоб уникнути сумнівів, звичайні автоматичні сповіщення авіакомпанії про статус, оновлення відстеження або прості підтвердження про закриття звернення чи заяви до служби підтримки клієнтів авіакомпанії не є достатнім доказом, і AirHelp їх відхилить.

    Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу

  9. Ця послуга передбачає фіксовану виплату, якщо ви пропустили стикувальний рейс через зрив попереднього рейсу.

    Що покривається?

    Фіксована сума 200 EUR, якщо під час Покритої подорожі ви пропустили стикувальний рейс і прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням через затримку, перенаправлення або скасування попереднього рейсу в межах того самого бронювання.

    1. Щоб мати право на виплату, потрібно:

      1. Мати дійсний абонемент AirHelp+, що включає це покриття.

      2. Додати повний маршрут подорожі в Особистому кабінеті клієнта або мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого відправлення першого рейсу.

      3. Переконатися, що всі стикувальні рейси входять до одного бронювання та оформлені під одним номером підтвердження бронювання. Самостійно заброньовані стикувальні рейси з окремими номерами підтвердження не покриваються. Переконатися, що Покрита подорож містить не більше чотирьох (4) ділянок маршруту рейсами в напрямку туди та не більше чотирьох (4) ділянок маршруту рейсами у зворотному напрямку.

      4. Переконатися, що загальний період між запланованим відправленням першого рейсу в напрямку туди та запланованим прибуттям останнього рейсу у зворотному напрямку не перевищує шістдесят (60) календарних днів поспіль. Рейси, заплановані поза межами 60-денного періоду, не можуть входити до тієї самої подорожі.

      5. Якщо розклад ваших рейсів змінено до вильоту, покриття поширюється на рейси за новим розкладом. Щоб нова подорож була покрита нами, потрібно оновити дані про нові рейси в Особистому кабінеті клієнта.

    2. Як подати заяву:

      1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні документи протягом 28 днів після пропущеного стикувального рейсу.

      2. Необхідно надати всі такі документи:

        1. Підтвердження бронювання початкового маршруту.

        2. Посадковий талон на альтернативний/замінний рейс, яким ви скористалися, щоб дістатися до пункту призначення.

        3. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив рейсу та перебронювання.

        4. Копія паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національного посвідчення особи чи водійського посвідчення).

    3. Що не покривається страхуванням (окремі винятки):

      1. Рейси, які не було заброньовано разом як частину однієї подорожі/одного підтвердження бронювання.

      2. Якщо ви пропустили пересадку з власної вини (наприклад, проспали або запізнилися до аеропорту).

      3. Якщо після пропущеного рейсу ви скористалися наземним транспортом (наприклад, потягом чи автобусом), щоб дістатися до кінцевого пункту призначення.

      4. Якщо ви перервали подорож або пересіли на інший рейс до аеропорту, який не був вашим початковим кінцевим пунктом призначення.

      5. Якщо авіакомпанія повідомила про скасування рейсу більш ніж за 48 годин до запланованого часу вильоту.

    Загальні винятки, що застосовуються до всіх продуктів додаткового захисту

  10. Окрім конкретних винятків, зазначених вище, жодна з переваг додаткового захисту не покриває наслідки таких обставин:

    1. Збитки, спричинені іноземною або громадянською війною.

    2. Шкода, заподіяна зброєю або пристроями, що використовують ядерний поділ чи синтез, або радіоактивним забрудненням.

    3. Збої в повітряному русі (наприклад, через страйк, громадську демонстрацію або погодне явище), що тривають понад 7 днів поспіль. Події, що відбуваються з 8-го дня, не покриваються.

    4. Оголошена надзвичайна ситуація у сфері громадського здоров’я, пандемія або епідемія, зокрема коронавірус (COVID-19) та його варіанти.

    5. Будь-які втрати, шкода чи витрати, спричинені кібердією або кіберінцидентом.

    6. Заяви щодо подій, якщо будь-який із рейсів у вашій подорожі було зірвано ще до того, як ви додали рейс в Особистий кабінет клієнта.

    7. Заяви щодо будь-якої події (зокрема фактичних або запланованих страйків), про яку було загальновідомо на момент бронювання подорожі або її додавання в Особистий кабінет клієнта.

    8. Будь-який рейс до таких країн або з них: Афганістан, Білорусь, Чечня, Крим, Куба, Іран, Північна Корея, Російська Федерація, Сомалі, Південний Судан, Судан, Сирія, Україна, Венесуела та Ємен.

  11. Щодо всіх продуктів додаткового захисту AirHelp та/або страховий провайдер залишають за собою право на власний розсуд утримувати будь-яку оплату, якщо мають обґрунтовані підстави вважати, що могло статися шахрайство, та/або на час розслідування можливого шахрайства.

8. ДОСТУП ДО ЗАЛУ ОЧІКУВАННЯ АЕРОПОРТУ

  1. Послугу доступу до залу очікування аеропорту («Доступ до залу очікування аеропорту»), описану нижче, надає COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson») — компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі під номером 02474708. Юридична адреса: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Лондон, EC3A 7BU, Англія. 

  2. Умови використання та Політика конфіденційності Collinson, які Collinson час від часу оновлює, застосовуються до вашого користування послугою «Доступ до залу очікування аеропорту».

    Опис послуги «Доступ до залу очікування аеропорту»

  3. У разі зриву рейсу учасники програми AirHelp+ матимуть доступ до вибраних залів очікування за таких умов:

    1. Додайте кожну подорож у мобільному застосунку або в Особистому кабінеті клієнта щонайменше за 48 годин до запланованого відправлення першого рейсу цієї подорожі.

    2. Ваші ім’я та прізвище в мобільному застосунку мають збігатися з ім’ям на посадковому талоні.

    3. Виліт рейсу відстежуватиме система відстеження рейсів Collinson.

    4. За умови успішної попередньої реєстрації та надання дійсної адреси електронної пошти й номера мобільного телефону Collinson надішле вам пропуск до залу очікування електронною поштою та SMS, якщо система відстеження рейсів Collinson визначить, що ваш рейс:

      1. Затримано в аеропорту вильоту більш ніж на 60 хвилин («Пороговий час затримки»).

      2. Скасовано менш ніж за 6 годин до запланованого часу вильоту.

  4. Щоб скористатися послугою «Доступ до залу очікування аеропорту», ви маєте мати доступ до адреси електронної пошти або номера мобільного телефону, вказаних під час реєстрації, а також мати змогу завантажити та показати пропуск до залу очікування.

  5. Затримка, що дорівнює або перевищує Пороговий час затримки, може бути оголошена як один період затримки або складатися з кількох послідовних коротших затримок, сумарна тривалість яких дорівнює Пороговому часу затримки.

  6. Collinson визначатиме право учасників на доступ до залу очікування виключно за даними своєї системи відстеження рейсів. Ви погоджуєтеся, що Collinson не гарантує точність системи відстеження рейсів і вам не слід покладатися на неї для відстеження запланованого часу вильоту вашого рейсу.

  7. Пропуск до залу очікування дійсний протягом дев’яноста (90) днів із дати, зазначеної у ваучері, і може бути використаний у межах строку його дії в будь-якому аеропорту-учаснику. Право на доступ до залу очікування мають лише особи, зазначені в електронному листі з підтвердженням. Доступ до залу очікування надається вам на умовах, що виключають передачу іншій особі, повернення коштів і внесення змін. Грошова компенсація або альтернативні кредити не надаються. За потреби, відвідуючи зал очікування аеропорту, ви погоджуєтеся дотримуватися його правил і політик.

9. ПЕРЕПУСТКА FAST TRACK

  1. Послугу «Перепустка Fast Track» («Перепустка Fast Track») надає INSTAGO SAGL — приватна компанія з обмеженою відповідальністю, створена відповідно до законодавства Швейцарії, із зареєстрованим офісом за адресою Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), зареєстрована під № CH- 501.4.023.340-1 у Комерційному реєстрі кантону Тічино.

  2. Послуга «Перепустка Fast Track» надається в межах вашого абонемента AirHelp+ і підпадає під умови, викладені в цьому розділі.

  3. Перепустка Fast Track доступна лише в мобільному застосунку AirHelp. Щоб скористатися перепусткою Fast Track, необхідно завантажити мобільний застосунок.

  4. Опис перепустки Fast Track

    1. Учасники програми AirHelp+ можуть безкоштовно отримати перепустку Fast Track. Вона дає змогу швидше пройти пункти контролю безпеки в аеропортах-учасниках і допомагає ефективніше проходити контроль безпеки в аеропорту вильоту.

  5. Умови отримання та реєстрація

    1. Щоб отримати перепустку Fast Track, ви повинні:

      1. Мати чинний абонемент AirHelp+, до якого входить ця перевага.

      2. Завантажити мобільний застосунок.

      3. Додати кожну поїздку в Особистому кабінеті клієнта або мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій поїздці.

      4. Мати підтверджене бронювання рейсу з вильотом з аеропорту-учасника.

  6. Доступність і надання

    1. Перепустка Fast Track доступна лише для рейсів, що вилітають із вибраних аеропортів-учасників (переважно в Європі).

    2. Перепустку Fast Track буде надіслано в електронному вигляді через мобільний застосунок за 12–48 годин до запланованого вильоту.

  7. Використання перепустки Fast Track

    1. Перепустка Fast Track є персональною, непередаваною, безповоротною та не підлягає обміну. Грошова компенсація, ваучер або кредити замість неї не надаються.

    2. Під час проходження пункту контролю безпеки в аеропорту-учаснику в дату та в аеропорту, зазначених у перепустці, її потрібно пред’явити згідно з інструкціями в мобільному застосунку.

    3. Перепустка Fast Track дійсна лише в конкретну дату запланованого вильоту та в зазначеному аеропорту; її не можна використовувати в інші дати, в інших аеропортах або для інших рейсів.

    4. Якщо ваш рейс зірвано, перенесено або відкладено на будь-який інший день, ніж початковий день вильоту, перепустка Fast Track стане недійсною.

    5. Смуги Fast Track і доступ до них забезпечують сторонні постачальники послуг аеропорту. AirHelp не контролює управління, роботу або доступність цих об’єктів.

  8. Обмеження та заборони

    1. Перепустки Fast Track надаються лише власнику абонемента та для одного відповідного вильоту в кожній поїздці. Якщо поїздка включає кілька рейсів, перепустку буде надано лише для одного аеропорту вильоту. Перепустка Fast Track не поширюється на супутників у подорожі, гостей чи інших пасажирів у тому самому бронюванні.

    2. У доступі до смуги Fast Track може бути відмовлено:

      1. Якщо ви не дотримуєтеся вимог безпеки аеропорту.

      2. Якщо аеропорт переповнений.

      3. Якщо аеропорт закрито з міркувань безпеки та/або з інших операційних причин.

      4. У разі зривів в аеропорту або форс-мажору.

    3. Аеропорт на власний розсуд може визнавати перепустки Fast Track дійсними у разі затримки рейсу або операційного збою, якщо їх буде усунуто того самого дня, коли видано перепустку. За таких обставин AirHelp не гарантує дійсність перепустки Fast Track і можливість скористатися нею.

    4. Перепустка Fast Track не звільняє вас від стандартної реєстрації в аеропорту, процедур контролю безпеки або вимог авіакомпанії щодо посадки, пов’язаних із конкретними місцевими вимогами.

    5. Перепустки Fast Track, що надаються в межах вашого абонемента, не прив’язані до заздалегідь визначеного часового інтервалу. Перепустка Fast Track дійсна протягом усього календарного дня запланованого вильоту в зазначеному аеропорту.

    6. AirHelp не надає жодних гарантій щодо доступності, надійності або роботи смуг контролю безпеки Fast Track і не гарантує конкретний час проходження контролю безпеки або виділення часового інтервалу.

  9. Скасування, зміни та невикористання

    1. Якщо ваш рейс скасовано або перенесено після видачі перепустки Fast Track, можливість її використання або повернення коштів за перепустку Fast Track втрачається.

    2. Перепустку Fast Track не можна обміняти або повернути у разі зміни рейсу, його скасування чи невикористання переваги, а також якщо після реєстрації вона стане недоступною з причин, що не залежать від AirHelp.

    3. У зазначених вище випадках або якщо AirHelp не зможе видати перепустку Fast Track у встановлений строк, AirHelp докладе розумних зусиль, щоб повторно видати перепустку для перенесеного вильоту або майбутнього рейсу, за умови її доступності у відповідному аеропорту.

  10. Відповідальність

    1. Перепустка Fast Track від AirHelp+ надається на підставі домовленостей з аеропортами-учасниками та сторонніми постачальниками послуг. AirHelp не гарантує, що ви отримаєте доступ до Fast Track. AirHelp не гарантує доступ до контролю безпеки Fast Track для всіх рейсів або всіх клієнтів у будь-який час.

    2. Доступність залежить від пропускної спроможності аеропорту, місцевих правил і операційних обмежень.

    3. AirHelp не несе відповідальності за:

      1. Пропущені рейси, пропущені стикувальні рейси або пов’язані з цим витрати.

      2. Відмову в доступі до смуг Fast Track з будь-якої причини.

      3. Затримки, закриття або недоступність послуг Fast Track.

      4. Будь-які прямі, непрямі або опосередковані збитки, пов’язані з перепусткою Fast Track або неможливістю її використати.

  11. Аеропорти-учасники

    1. Перелік аеропортів-учасників може час від часу змінюватися, оскільки участь аеропортів не контролюється AirHelp. Поточний перелік аеропортів-учасників відображається під час додавання поїздки.

10. ПЕРЕВАГИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ ДЛЯ ПОДОРОЖЕЙ

  1. AirHelp регулярно співпрацює зі сторонніми компаніями, щоб надавати учасникам програми AirHelp+ значні знижки на товари й послуги для подорожей. В Особистому кабінеті клієнта можна переглянути доступні на цей час знижки та переваги для подорожей.

11. ПІДТРИМКА 24/7

  1. Пріоритетний доступ до цілодобової онлайн-підтримки AirHelp.

12. ІНШІ ФУНКЦІЇ ПОСЛУГ

  1. AirHelp може будь-коли додавати або вилучати функції та можливості будь-яких послуг AirHelp+. 

13. ПОЧАТОК ДІЇ

  1. Абонемент AirHelp+ починає діяти в день придбання. Після підтвердження покупки власник абонемента отримає електронний лист від AirHelp.

14. ПРОДОВЖЕННЯ РІЧНОГО АБОНЕМЕНТА

  1. Якщо абонемент оформлено як річну підписку, його автоматично буде продовжено ще на один (1) рік і надалі, доки власник абонемента не скасує його за один (1) день до продовження, як описано нижче в розділі «Припинення дії».

15. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ

  1. Дія абонемента припиняється:

    1. якщо ви є учасником програми AirHelp+ із річною підпискою та не бажаєте її продовжувати, ви можете припинити дію абонемента за один (1) день до дати автоматичного продовження одним із таких способів:

      1. увійти до свого облікового запису, вибрати «Керування абонементом» в Особистому кабінеті клієнта й натиснути «Скасувати абонемент» або

      2. надіслати AirHelp письмове повідомлення про бажання вимкнути автоматичне продовження абонемента на адресу: [email protected]

    2. якщо AirHelp у будь-який час і з будь-якої причини надішле своєчасне письмове повідомлення про припинення дії;

    Право AirHelp відмовити в наданні абонемента, призупинити або припинити його дію

  2. AirHelp залишає за собою право відмовити в участі будь-якій особі і, в разі порушення учасником Умов, припинити участь в будь-який час.

  3. AirHelp має право призупинити дію вашого абонемента, якщо є обґрунтовані підстави підозрювати введення в оману або шахрайську діяльність. У такому разі ви повинні надати AirHelp будь-які документи, потрібні для розслідування. Ви не зможете скасувати абонемент, а виплати чи повернення коштів не здійснюватимуться, доки AirHelp не переконається, що шахрайства не було. Якщо AirHelp на власний розсуд визначить, що є достатньо доказів шахрайства, AirHelp матиме право припинити дію абонемента та скористатися своїми правами відповідно до цих Умов або чинного законодавства, зокрема вимагати повернення будь-яких сплачених сум і повідомити компетентні органи.

  4. Після припинення, скасування або закінчення строку дії абонемента власник абонемента втрачає всі переваги AirHelp+, а AirHelp більше не звільнятиме його, за потреби, від плати за послуги та судового збору за надання послуги з отримання компенсації.

16. ОБМЕЖЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ

  1. Переваги є персональними та призначені лише для власника абонемента.

  2. Абонемент є персональним і непередаваним. Власникам абонементів заборонено дозволяти іншим особам використовувати його для подання заяв на компенсацію або отримання послуг, крім випадків, коли заяви стосуються неповнолітніх. Власник абонемента повинен негайно повідомити AirHelp, щойно йому стане відомо про будь-яке несанкціоноване використання абонемента.

  3. Кожен клієнт може оформити в AirHelp лише один абонемент. Створення додаткових або дублікатних абонементів суворо заборонено. AirHelp залишає за собою право деактивувати будь-які абонементи, які, як встановлено або підозрюється, є додатковими чи дублікатами для того самого клієнта.

  4. Після придбання власник абонемента стає його єдиним уповноваженим користувачем і відповідає за всі дії, здійснені в межах абонемента. Абонемент не можна використовувати для подання заяв на компенсацію або отримання інших послуг від імені інших повнолітніх осіб чи членів сім’ї. Усі взаємодії з AirHelp мають бути особистими та безпосередньо стосуватися лише власника абонемента.

17. ПРО ЦІ УМОВИ

  1. Англійська версія цих Умов є офіційним оригіналом. У разі розбіжностей між перекладеними версіями переважну силу має англійський текст, якщо інше прямо не вимагається застосовним місцевим законодавством. (Щоб змінити мову, скористайтеся перемикачем мов у верхній частині цієї сторінки).

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

  1. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте поширені запитання.



Оновлено: 9 листопада 2026 р.
Версія: AHP3.26