AirHelp

Каталог послуг AirHelp+

1. ВСТУП

  1. Каталог послуг AirHelp+ — це наш повний перелік послуг AirHelp+, які можуть бути доступні вам як Учаснику програми AirHelp+.

  2. Послуги AirHelp+ регулюються Умовами та Заявою про конфіденційність. Також застосовуються Наші тарифи.

  3. Пам’ятайте, що послуги AirHelp+ можуть надаватися третіми сторонами AirHelp, а їхні функції та доступність можуть час від часу змінюватися.

  4. Купуючи AirHelp+, власники визнають, що AirHelp+ не є страховим продуктом або заміною страхового продукту, і, як і у випадку з послугами компенсації та іншими послугами, описаними тут, AirHelp не надає жодних гарантій чи запевнень, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp на власний розсуд визначає, як і коли надавати послугу компенсації відповідно до Умов, і власник не матиме права на повернення коштів, якщо AirHelp вирішить не подавати заяву.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Каталог послуг AirHelp+ слід читати разом із нашими Умовами, де ви знайдете всі визначені терміни, що тут використовуються.

3. ПЛАНИ АБОНЕМЕНТІВ AIRHELP+

  1. AirHelp+ має різні плани абонементу. Не всі плани абонементу включають усі послуги та функції, описані в цьому Каталозі. Кожен план абонементу має власну комбінацію послуг і функцій AirHelp+, а також обмеження щодо їх використання. Ви можете придбати план абонементу AirHelp+ через вебсайт AirHelp або через партнера AirHelp, наприклад онлайн-туристичну агенцію чи іншу третю сторону.

  2. Поточні плани абонементу, доступні для придбання на вебсайті AirHelp, описані на нашій сторінці AirHelp+, а плата за абонемент — у документі Наші тарифи.

  3. Якщо ви вже придбали свій абонемент AirHelp+, маєте старіший план або придбали свій абонемент AirHelp+ не через наш вебсайт, а через партнера, наприклад онлайн-туристичну агенцію, тоді ваш план абонементу, ймовірно, відрізнятиметься від поточних планів, опублікованих на нашому вебсайті.

  4. Щоб переглянути конкретні переваги, включені до вашого абонементу, зверніться до електронного листа з підтвердженням, який ви отримали після покупки, або перевірте розділ “Plan & Benefits” у своєму Особистому кабінеті AirHelp+. Або ж ви можете зв’язатися з нами електронним листом за адресою [email protected].

  5. Абонемент AirHelp+ можна придбати у такий спосіб:

    1. Одне бронювання:

      1. через третю сторону. Цей абонемент пропонується як додаткова послуга під час бронювання рейсу через стороннього партнера AirHelp. Абонемент поширюється лише на ці рейси.

      2. через мобільний застосунок AirHelp. Цей абонемент пропонується вам для окремих рейсів через мобільний застосунок і покриває лише ці рейси.

    2. Річний абонемент через AirHelp. Цей абонемент поширюється на рейси, що відбуваються протягом зазначеного періоду часу.

4. ПОСЛУГА КОМПЕНСАЦІЇ

  1. Учасники програми AirHelp+ мають право на Послугу компенсації, як описано в Умовах, без утримання плати за послуги та судового збору. Використання Послуги компенсації для річних абонементів обмежується однією заявою на місяць і дванадцятьма (12) заявами на календарний рік.

  2. Відповідно до Умов, AirHelp не надає жодних гарантій або запевнень, що ви отримаєте компенсацію за рейс. AirHelp на власний розсуд визначає, як і коли надавати послугу компенсації відповідно до Умов, і ви не матимете права на повернення коштів плати за абонемент, якщо AirHelp вирішить не розглядати заяву. Ви визнаєте, що AirHelp на власний розсуд вирішує, чи розглядати заяви відповідно до менш розвинених прав авіапасажирів, зокрема якщо заява може виходити за межі Регламенту ЄС № 261 або UK 261.

  3. Плата за послуги та судовий збір не підлягають поверненню коштів власнику за рейси, які були зірвані до початку дії абонементу, або за запити на отримання компенсації, зроблені після закінчення строку дії абонементу або його припинення в інший спосіб.

  4. Заяви про компенсацію мають бути подані:

    1. Протягом періоду дії абонементу.

      Власники, які вирішили не поновлювати свій абонемент, можуть подати заяву, що виникла через зрив або скасування протягом періоду дії абонементу, не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) днів після закінчення строку дії абонементу (пільговий період).

    2. Протягом 60 (шістдесяти) днів з дати рейсу

5. СТАТУС РЕЙСУ

  1. Власники матимуть безкоштовний доступ до інформації про статус рейсу, яка відображатиметься для ваших рейсів у Мобільному застосунку, вашому Особистому кабінеті та в електронному листі.

  2. AirHelp не надає жодних гарантій щодо надійності, точності чи правильності інформації про статус рейсу. Представлений статус рейсу безпосередньо отримується третьою стороною AirHelp і не є обов’язковим. Власники все одно повинні дотримуватися початково запланованого часу та будь-яких інструкцій авіакомпанії й аеропорту.

6. ДОДАТКОВИЙ ЗАХИСТ

Загальні положення

  1. Залежно від типу придбаного вами Абонементу AirHelp+, ви можете мати право на один або кілька наших продуктів додаткового захисту, описаних у цьому розділі.


    Наша роль як посередника

  2. Зверніть увагу, що AirHelp не є страховою компанією. AirHelp працює як зареєстрований страховий посередник відповідно до німецького законодавства. AirHelp не виступає носієм ризику самостійно, а виконує функцію посередника для описаних нижче страхових продуктів.


    Страховик і поліс

  3. Коли ви користуєтеся одним із наших продуктів Додаткового захисту, придбаних до 1 квітня 2025 року, продукт надається відповідно до Генерального страхового поліса “Затримка рейсу після прибуття, перенаправлення та/або скасування”, виданого AirHelp як основному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010424) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB; для покупок, здійснених 1 квітня 2025 року або після цієї дати, продукт надається відповідно до Генерального страхового поліса “Затримка рейсу після прибуття, перенаправлення та/або скасування, а також затримка/втрата багажу після прибуття та/або пропущений стикувальний рейс”, виданого AirHelp як основному страхувальнику (номер сертифіката: AHPLUS100010425) компанією battleface Underwriting Services SRL від імені Eir Försäkring AB.

  4. Повні документи страхового поліса можна завантажити з вашого Особистого кабінету AirHelp+.

  5. Будь-які невикористані одиниці покриття, запропоновані як частина вашої підписки AirHelp+, не можуть бути перенесені на наступний період підписки.

  6. Страхування рейсу

    Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ваш рейс значно затримується, перенаправляється або скасовується.

    1. Що покривається?

      Фіксована сума 100 євро за рейс в один бік або зворотний рейс у разі однієї з таких подій:

      1. Затримка: Ваш рейс прибуває до кінцевого пункту призначення із затримкою на 3 години або більше.

      2. Перенаправлення: Ваш рейс перенаправляється і приземляється в іншому аеропорту, ніж той, що був запланований спочатку.

      3. Скасування: Ваш заброньований рейс скасовується авіакомпанією протягом 28 днів до запланованої дати вильоту.

    2. Щоб мати право на виплату, ви повинні:

      1. Бути особою з дійсною підпискою AirHelp+.

      2. Зареєструвати свою подорож в Особистому кабінеті AirHelp+ або в Мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу.

      3. Переконатися, що рейс запланований на виліт з офіційного комерційного аеропорту з кодом IATA або прибуття до нього.

      4. У разі затримки ви повинні сісти на рейс і мати дійсний посадковий талон

    3. Як подати заяву:

      1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні докази протягом 28 днів із моменту затримки, перенаправлення або скасування рейсу.

      2. Ви повинні надати всі такі документи:

        1. Підтвердження бронювання вашого рейсу (підтвердження бронювання/посадковий талон, де чітко видно пасажира, маршрут і дані рейсу).

        2. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив.

        3. Копію вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національної ID-картки, водійського посвідчення).

    4. Що не страхується (спеціальні винятки):

      1. Скасування, здійснені авіакомпанією більш ніж за 28 днів до запланованого вильоту.

      2. Пропущені стикувальні рейси.

      3. Рейси, скасовані вами, застрахованою особою.

  7. Страхування багажу

    Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ваш зареєстрований багаж затримується або втрачається після прибуття.

    1. Що покривається?

      1. Фіксована сума 100 євро за одну одиницю затриманого або втраченого багажу на рейсі в один бік або зворотному рейсі.

      2. Покриття застосовується лише до багажу після того, як його було зареєстровано в авіакомпанії в аеропорту, де починається ваша подорож.

    2. Щоб мати право на виплату, ви повинні:

      1. Бути особою з дійсною підпискою AirHelp+.

      2. Зареєструвати свою подорож в Особистому кабінеті AirHelp+ або в Мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу.

      3. Зареєструвати свій багаж в аеропорту вильоту.

    3. Як подати заяву:

      1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні документи протягом 28 днів із моменту затримки або втрати багажу.

      2. Ви повинні надати всі такі документи:

        1. Дійсний акт про несправності під час перевезення багажу з вашим іменем.

        2. Копію ваших багажних бирок.

        3. Посадковий талон.

        4. Копію вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національної ID-картки, водійського посвідчення).

    4. Що не страхується (спеціальні винятки):

      1. Будь-який ручний багаж, який не був зареєстрований.

      2. Будь-яка затримка або втрата багажу, про яку не повідомлено авіакомпанію і яка не підтверджена дійсним актом про неналежне перевезення багажу (PIR).

      3. Будь-який акт про неналежне перевезення багажу (PIR), виданий не на ім’я Учасника програми AirHelp+.

      4. Номер багажної бирки, наданий вами, не збігається з номером багажної бирки, зазначеним в акті про неналежне перевезення багажу (PIR), виданому авіакомпанією.

  8. Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу

    Ця перевага передбачає фіксовану виплату, якщо ви пропустите стикувальний рейс через попередній зрив рейсу.

    1. Що покривається?

      Фіксована сума 200 євро, якщо під час покритої подорожі ви пропускаєте стикувальний рейс і прибуваєте із запізненням до свого кінцевого пункту призначення, оскільки попередній рейс у тому самому бронюванні був затриманий, перенаправлений або скасований.

    2. Щоб мати право на виплату, ви повинні:

      1. Бути особою з дійсною підпискою AirHelp+, яка включає це покриття.

      2. Зареєструвати повний маршрут своєї подорожі в Особистому кабінеті AirHelp+ або в Мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту першого рейсу.

      3. Переконатися, що всі стикувальні рейси є частиною одного бронювання та оформлені під одним номером підтвердження бронювання. Самостійно заброньовані стикувальні рейси з окремими номерами підтвердження не покриваються.

      4. Якщо ваші рейси перенесено до вильоту, тоді захист переноситься на змінені рейси, і ви повинні оновити нові дані рейсу у своєму Особистому кабінеті AirHelp+, щоб переконатися, що нову подорож зареєстровано в нас.

    3. Як подати заяву:

      1. Ви повинні повідомити нас і надати всі підтвердні документи протягом 28 днів із моменту пропущеного стикувального рейсу.

      2. Ви повинні надати всі такі документи:

        1. Підтвердження бронювання для початкового маршруту.

        2. Посадковий талон на альтернативний/замінний рейс, яким ви скористалися, щоб дістатися до свого пункту призначення.

        3. Будь-яке повідомлення від авіакомпанії, що підтверджує зрив і перебронювання.

        4. Копію вашого паспорта або іншого офіційного посвідчення особи (наприклад, національної ID-картки, водійського посвідчення).

    4. Що не страхується (спеціальні винятки):

      1. Рейси, які не були заброньовані разом як частина однієї подорожі/одного підтвердження бронювання.

      2. Якщо ви пропускаєте стикування з власної вини (наприклад, проспали або запізнилися до аеропорту).

      3. Якщо після пропущеного рейсу ви користуєтеся неавіаційним транспортом (наприклад, поїздом, автобусом), щоб дістатися до свого кінцевого пункту призначення.

      4. Якщо ви перериваєте свою подорож або сідаєте на замінний рейс до аеропорту, який не був вашим початковим кінцевим пунктом призначення.

      5. Якщо зрив був скасуванням рейсу, оголошеним авіакомпанією більш ніж за 48 годин до запланованого вильоту.

    Загальні винятки, що застосовуються до всіх продуктів Додаткового захисту

  9. На додаток до перелічених вище спеціальних винятків жодна з переваг Додаткового захисту не покриває наслідків, що виникають за таких обставин:

    1. Збитки, що виникли внаслідок зовнішньої або громадянської війни.

    2. Шкода, спричинена зброєю або пристроями, що використовують ядерний поділ чи синтез, або радіоактивним забрудненням.

    3. Зриви повітряного руху (наприклад, через страйк, публічну демонстрацію або метеорологічне явище), які тривають довше ніж 7 послідовних днів. Події з 8-го дня і далі не покриваються.

    4. Оголошена надзвичайна ситуація у сфері охорони громадського здоров’я, пандемія або епідемія, включно зокрема з коронавірусом (COVID-19) та його варіантами.

    5. Будь-які втрати, збитки або витрати, спричинені кіберактом або кіберінцидентом.

    6. Заяви, що виникають, якщо будь-який із рейсів у вашій подорожі вже був зірваний до реєстрації в Особистому кабінеті AirHelp+.

    7. Заяви, що виникають унаслідок будь-якої події (включно з фактичними або запланованими страйками), яка була загальновідомою на той момент, коли ви або забронювали свою подорож, або зареєстрували її в Особистому кабінеті AirHelp+.

    8. Будь-який рейс до або з таких країн: Афганістан, Білорусь, Чечня, Крим, Куба, Іран, Північна Корея, Російська Федерація, Сомалі, Південний Судан, Судан, Сирія, Україна, Венесуела та Ємен.

  10. Для всіх видів Додаткового захисту AirHelp та/або страховик залишає за собою право на власний розсуд утримати будь-які виплати, якщо вони обґрунтовано вважають, що може мати місце шахрайство, та/або під час розслідування можливого шахрайства.

7. ДОСТУП ДО ЗАЛУ ОЧІКУВАННЯ АЕРОПОРТУ

  1. Послуга доступу до залу очікування аеропорту («Доступ до залу очікування аеропорту»), описана нижче, надається компанією COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), зареєстрованою в Англії та Уельсі під номером 02474708, Реєстраційний номер: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Лондон, EC3A 7BU, Англія.

  2. На використання вами доступу до залу очікування аеропорту поширюються Умови використання та Політика конфіденційності Collinson з урахуванням періодичних оновлень, що вносяться Collinson.

    Опис доступу до залу очікування аеропорту

  3. Учасники програми AirHelp+ матимуть доступ до вибраних залів очікування у разі зриву рейсу таким чином:

    1. Ви повинні зареєструвати кожну подорож у мобільному застосунку або у своєму Особистому кабінеті AirHelp+ щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій подорожі.

    2. Виліт рейсу відстежуватиметься системою відстеження рейсів Collinson.

    3. За умови успішної попередньої реєстрації та надання дійсної адреси електронної пошти і номера мобільного телефону Collinson надішле вам пропуск до залу очікування електронним листом і SMS, якщо система відстеження рейсів Collinson виявить, що ваш рейс:

      1. затримується більш ніж на 60 хвилин в аеропорту вильоту («Поріг затримки»).

      2. скасований менш ніж за 6 годин до запланованого часу вильоту.

  4. Щоб скористатися послугою доступу до залу очікування аеропорту, ви повинні мати доступ до адреси електронної пошти або номера мобільного телефону, вказаних під час реєстрації, а також можливість завантажити та показати пропуск до залу очікування.

  5. Затримка, яка дорівнює Порогу затримки або перевищує його, може бути оголошена як один безперервний період затримки або як наслідок кількох коротших послідовних затримок, що в сумі становлять Поріг затримки.

  6. Collinson покладатиметься виключно на свою систему відстеження рейсів, щоб визначити, чи отримують власники право на доступ до залу очікування аеропорту. Ви погоджуєтеся, що Collinson не гарантує точність системи відстеження рейсів, і вам не слід покладатися на неї для відстеження запланованого часу вильоту вашого рейсу.

  7. Пропуск до залу очікування буде дійсним протягом дев’яноста (90) днів із дати, зазначеної у ваучері, і може бути використаний у межах строку дії в будь-якому аеропорту-учаснику. Лише особи, зазначені в електронному листі з підтвердженням, матимуть право отримати доступ до залу очікування аеропорту. Доступ до залу очікування аеропорту надається вам на основі, що не передбачає передачі, повернення коштів або змін. Грошові кошти чи кредити як альтернатива не надаються. У відповідних випадках, отримуючи доступ до залу очікування аеропорту, ви погоджуєтеся дотримуватися правил і політик залу очікування.

8. FAST TRACK PASS

  1. Послуга Fast Track Pass («Fast Track Pass») надається компанією INSTAGO SAGL, приватною компанією з обмеженою відповідальністю, заснованою відповідно до законодавства Швейцарії, із зареєстрованим офісом за адресою Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), зареєстрованою під номером CH- 501.4.023.340-1 у Комерційному реєстрі кантону Тічино, і надається як частина вашого абонементу AirHelp+ та підпадає під умови, викладені в цьому розділі.

  2. Послуга Fast Track Pass («Fast Track Pass») надається як частина вашого абонементу AirHelp+ та підпадає під умови, викладені в цьому розділі.

  3. Fast Track Pass доступний лише в мобільному застосунку AirHelp. Щоб скористатися Fast Track Pass, ви повинні завантажити мобільний застосунок.

  4. Опис Fast Track Pass

    1. Учасники програми AirHelp+ можуть отримати безкоштовний Fast Track Pass, який забезпечує прискорений доступ через пункти контролю безпеки в аеропортах-учасниках (див. 8.11) і покликаний покращити ваш досвід подорожі, допомагаючи вам ефективніше проходити контроль безпеки в аеропорту вильоту.

  5. Право на отримання компенсації та реєстрація

    1. Щоб мати право на Fast Track Pass, ви повинні:

      1. Бути особою з дійсною підпискою AirHelp+, яка включає цю перевагу.

      2. Завантажити мобільний застосунок.

      3. Зареєструвати кожну подорож в Особистому кабінеті AirHelp+ або в мобільному застосунку AirHelp щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту першого рейсу в цій подорожі.

      4. Мати підтверджене бронювання рейсу з вильотом з аеропорту-учасника.

  6. Доступність і доставка

    1. Fast Track Pass доступний лише для рейсів, що вилітають із вибраних аеропортів-учасників (переважно розташованих у Європі).

    2. З урахуванням пункту 8.3, Fast Track Pass буде доставлено в електронному вигляді електронним листом та/або у ваш Особистий кабінет AirHelp+ між 12 та 48 годинами до запланованого вильоту вашого рейсу.

  7. Використання Fast Track Pass

    1. Fast Track Pass є персональним, не підлягає передачі, поверненню коштів чи обміну. Грошові кошти, ваучер або кредити як альтернатива не надаються.

    2. Fast Track Pass необхідно пред’явити відповідно до інструкцій у мобільному застосунку під час проходження пункту контролю безпеки в аеропорту-учаснику в дату та в аеропорту, зазначених у пропуску.

    3. Fast Track Pass дійсний лише на конкретну дату запланованого вильоту та в конкретному зазначеному аеропорту; він не може бути використаний в інші дати, в інших аеропортах або для інших рейсів.

      1. Якщо ваш рейс зірвано, перенесено або відкладено на будь-який інший день, ніж початковий день вильоту, Fast Track Pass стане недійсним.

    4. Смуги Fast Track і доступ до них обслуговуються сторонніми постачальниками послуг аеропорту. AirHelp не контролює управління, функціонування або доступність цих об’єктів.

  8. Обмеження та застереження

    1. Fast Track Pass доступний лише для власника і лише для одного відповідного вильоту в межах однієї подорожі. Якщо ваша подорож включає кілька рейсів, пропуск буде надано лише для одного аеропорту вильоту. Fast Track Pass не поширюється на супутників у подорожі, гостей або інших пасажирів у тому самому бронюванні.

    2. У доступі до смуги Fast Track може бути відмовлено:

      1. Якщо ви не дотримуєтеся вимог безпеки аеропорту,

      2. Якщо аеропорт перевантажений,

      3. Якщо аеропорт закритий з міркувань безпеки та/або з інших операційних причин,

      4. У разі зриву роботи аеропорту або форс-мажору.

    3. На власний розсуд аеропорту Fast Track Pass може залишатися дійсним у разі затримок рейсів або операційних зривів, якщо затримку або операційний зрив усунуто того ж дня, коли було видано пропуск. AirHelp не може гарантувати дійсність і прийняття Fast Track Pass за таких обставин.

    4. Fast Track Pass не звільняє вас від стандартної реєстрації в аеропорту, процедур безпеки або вимог до посадки авіакомпанії, пов’язаних із конкретними місцевими вимогами.

    5. Fast Track Pass, видані як частина вашого абонементу, не видаються на основі попередньо вибраного часового інтервалу. Fast Track Pass дійсний протягом усього календарного дня запланованого вильоту в зазначеному аеропорту.

    6. AirHelp не надає жодних гарантій щодо доступності, надійності або роботи смуг контролю безпеки Fast Track і не гарантує конкретний час проходження контролю безпеки або надання певного часового слота.

  9. Скасування, зміни та невикористання

    1. Якщо ваш рейс скасовано або перенесено після видачі Fast Track Pass, можливість використати Fast Track Pass або отримати повернення коштів втрачається.

    2. Fast Track Pass не підлягає обміну або поверненню коштів у разі змін рейсу, скасувань або невикористання переваг, якщо він стає недоступним після реєстрації з будь-яких причин, що не залежать від AirHelp.

    3. У вищезазначених випадках або якщо AirHelp не може видати Fast Track Pass у межах строку доставки, передбаченого пунктом 8.6.2, AirHelp докладе розумних зусиль, щоб повторно видати Fast Track Pass для перенесеного вильоту або майбутнього рейсу за умови наявності у відповідному аеропорту.

  10. Відповідальність

    1. AirHelp+ Fast Track Pass надається на основі домовленостей з аеропортами-учасниками та сторонніми постачальниками послуг. AirHelp не гарантує, що ви отримаєте доступ до Fast Track. AirHelp не гарантує доступу до контролю безпеки Fast Track для всіх рейсів або для всіх клієнтів у будь-який час.

    2. Доступність залежить від пропускної спроможності аеропорту, місцевих нормативних вимог та операційних обмежень.

    3. AirHelp не несе відповідальності за:

      1. Пропущені рейси, пропущені стикувальні рейси або пов’язані з цим витрати.

      2. Відмову в доступі до смуг Fast Track з будь-якої причини.

      3. Затримки, закриття або недоступність послуг Fast Track.

      4. Будь-які прямі, непрямі або опосередковані збитки, пов’язані з Fast Track Pass або неможливістю його використання.

  11. Аеропорти-учасники

    1. Актуальний список аеропортів-учасників завжди доступний на вебсайті AirHelp+ та в Особистому кабінеті AirHelp+. Зверніть увагу, що цей список може час від часу змінюватися, оскільки участь аеропортів не контролюється AirHelp.

9. ПЕРЕВАГИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ ДЛЯ ПОДОРОЖЕЙ

  1. AirHelp регулярно співпрацює зі сторонніми компаніями, щоб надавати Учасникам програми AirHelp+ чудові знижки на пов’язані з подорожами товари та послуги. Ви можете перевірити свій Особистий кабінет AirHelp+, щоб побачити, які знижки та переваги для подорожей доступні в будь-який момент часу.

10. ПІДТРИМКА 24/7

  1. Пріоритетний доступ до цілодобової онлайн-служби підтримки AirHelp.

11. ІНШІ ОСОБЛИВОСТІ ПОСЛУГ

  1. AirHelp може в будь-який час додавати або видаляти особливості та функціональні можливості з будь-яких Сервісів AirHelp+.

12. ПОЧАТОК ДІЇ

  1. Абонемент AirHelp+ починає діяти в день придбання. Після прийняття покупки власник отримає від AirHelp електронний лист із підтвердженням.

13. ПРОДОВЖЕННЯ РІЧНОЇ ПІДПИСКИ

  1. Для абонементу у формі річної підписки абонемент автоматично поновлюватиметься на один (1) рік надалі, якщо тільки власник не вирішить скасувати абонемент за один (1) день до поновлення, як описано в розділі «Припинення» нижче.

14. ПРИПИНЕННЯ

  1. Абонемент припиняється:

    1. якщо ви є Учасником програми AirHelp+ з річною підпискою і не бажаєте поновлювати її, ви можете припинити свій абонемент за один (1) день до дати автоматичного поновлення одним із таких способів

      1. увійшовши у свій обліковий запис, вибравши «Керувати абонементом» в Особистому кабінеті AirHelp+ і натиснувши «Скасувати абонемент» або

      2. надіславши AirHelp письмове повідомлення про своє бажання не поновлювати абонемент автоматично на адресу: [email protected]

    2. якщо AirHelp у будь-який час і з будь-якої причини надає своєчасне письмове повідомлення про припинення;

    Право AirHelp відмовити в абонементі, призупинити або припинити його дію

  2. AirHelp залишає за собою право відмовити в абонементі будь-якій особі та, у разі порушення Умов власником, припинити дію абонементу в будь-який час.

  3. AirHelp має право призупинити ваш абонемент, якщо існують обґрунтовані підстави підозрювати оманливу або шахрайську діяльність. У такому разі ви повинні надати AirHelp будь-яку документацію, яку ми вимагаємо для розслідування, ви не зможете скасувати свій абонемент, і жодні оплати або повернення коштів не здійснюватимуться, доки AirHelp не переконається, що шахрайства не було. Якщо AirHelp на власний розсуд визначить, що існує достатньо доказів шахрайства, AirHelp матиме право припинити абонемент і скористатися своїми правами за цими Умовами або застосовним законодавством, включно, без обмежень, зі стягненням будь-яких сплачених сум та інформуванням компетентних органів.

  4. Після припинення, скасування або закінчення строку дії абонементу власник втрачає всі переваги AirHelp+, і AirHelp більше не звільнятиме від плати за послуги та судового збору, якщо це застосовується, за надання AirHelp послуги компенсації.

15. ОБМЕЖЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ

  1. Переваги є персональними і застосовуються лише до власника.

  2. Абонемент є персональним і не підлягає передачі. Власникам забороняється дозволяти іншим особам використовувати свій абонемент для подання заяви на компенсацію або доступу до послуг, за винятком випадків, коли заяви стосуються неповнолітніх. Власник повинен негайно повідомити AirHelp, щойно йому стане відомо про будь-яке несанкціоноване використання абонементу.

  3. Кожному клієнту дозволяється створити лише один абонемент у AirHelp. Створення додаткових або дубльованих абонементів суворо заборонено. AirHelp залишає за собою право деактивувати будь-які абонементи, які визначені або підозрюються як додаткові чи дубльовані для того самого клієнта.

  4. Після придбання власник стає єдиним уповноваженим користувачем свого абонементу та несе відповідальність за всі дії, що здійснюються з його використанням. Цей абонемент не може використовуватися для подання заяви на компенсацію або інші послуги від імені інших дорослих чи навіть членів родини, що гарантує, що всі взаємодії з AirHelp є персональними та безпосередньо стосуються лише власника.

16. ЗМІНИ

  1. У разі невідповідності будь-якій іншій мовній версії переважну силу має англійська версія Каталогу послуг AirHelp+.

17. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

  1. Якщо у вас виникли будь-які запитання, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте наші поширені запитання.



Оновлено: 24 квітня 2026 року.
Версія: AHP2.26