Загальні умови надання послуг та умови використання AirHelp

1. ВИКОРИСТАННЯ ТА ХАРАКТЕР НАШИХ ПОСЛУГ

Використання наших Послуг

1. Приймаючи ці Умови та використовуючи наші Послуги, ви підтверджуєте, що є фізичною особою, яка досягла повноліття у вашій країні проживання і може укладати юридично зобов’язуючі угоди відповідно до чинного законодавства.

   Характер наших послуг

2. AirHelp Group надає послуги, які допомагають пасажирам долати наслідки зриву подорожі. Ці послуги можуть час від часу змінюватися і включають, але не обмежуються, сприяння в обробці претензій від імені пасажирів перед авіакомпаніями, які забезпечують дотримання прав авіапасажирів (включно з, але не обмежуючись, вимогою компенсації), що виникають у зв’язку із затримкою або скасуванням рейсів, та/або іншими пов’язаними з цим питаннями. AirHelp пред'являє Претензії або як правонаступник ваших прав згідно з Угодою про відступлення права вимоги, або, в особливих випадках, як ваш уповноважений представник відповідно до Дозвільного документа або Довіреності.

3. AirHelp не є юридичною фірмою і не надає вам юридичних консультацій, юридичного представництва чи юридичних послуг. Якщо ви передали свою заяву компанії AirHelp, AirHelp діє як її законний власник, а не як ваш представник чи агент. Це також стосується випадків, коли AirHelp діє на підставі Дозвільного документа або Довіреності. У будь-якому випадку AirHelp може залучати ліцензованих юристів за власною ініціативою та за власний кошт; ці юристи діють в інтересах AirHelp, а не у ваших, і між вами та будь-яким таким залученим юристом не виникає жодних прямих відносин між адвокатом і клієнтом.

4. Якщо ви придбали страховий продукт через AirHelp, AirHelp діє як зареєстрований страховий агент відповідно до німецького законодавства. AirHelp не виступає носієм ризику, а лише бере на себе функцію посередника.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

У цих Умовах наведені нижче терміни мають такі значення:

1. «Підпис AH» означає підпис, отриманий в електронному вигляді за допомогою інструменту для підпису AirHelp, який створює ідентифікований, характерний для конкретної особи підпис, що: (i) виконаний власноруч Клієнтом на сенсорному екрані або аналогічному пристрої введення, та (ii) супроводжується часовою міткою, IP-адресою, відбитком пристрою та Сертифікатом електронного підпису AirHelp («Сертифікат про завершення»).

2. «AirHelp» означає AirHelp Germany GmbH, компанію, що базується в Німеччині, з Реєстраційним номером за адресою: c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Берлін, Німеччина (Реєстраційний суд: Місцевий суд Шарлоттенбурга, HRB 196015 B | Зареєстрований постачальник послуг зі стягнення боргів відповідно до §10 абз. 1 № 1 RDG Німеччини).

3. «Компанія групи AirHelp» означає будь-яку організацію, яка прямо чи опосередковано контролюється AirHelp або яка контролює AirHelp через володіння акціонерним капіталом та/або цінними паперами з правом голосу, за контрактом чи іншим чином.

4. «AirHelp+» або “AirHelp Plus” - це членство, яке надає Учасникам доступ до одного з планів AirHelp+, описаних в Каталозі послуг AirHelp+.

5. «Особистий кабінет AirHelp+» означає зону, доступну лише для учасників через my.airhelp.com, де учасники програми AirHelp+ можуть перевіряти та керувати своїми Послугами AirHelp+.

6. «Учасник програми AirHelp+» або «Учасник» означає Клієнта, який придбав AirHelp+.

7. «Послуги AirHelp+» означає послуги, перелічені в Каталозі послуг AirHelp+, доступні Учасникам, які придбали AirHelp+.

8. «Третя сторона AirHelp» означає фізичну або юридичну особу, яка за контрактом з AirHelp надає допомогу в наданні наших Послуг прямо або опосередковано Клієнту. 

9. «Авіакомпанія» означає комерційну авіакомпанію, яка виконувала рейс, для якого можуть надаватися наші Послуги. 

10. «Положення про права авіапасажирів» означає будь-який закон, постанову, директиву, міжнародну конвенцію або подібний документ, виданий на державному, федеральному, європейському, національному, міжнародному або регіональному рівнях, а також прецедентне право, на підставі якого споживач може вимагати грошову компенсацію, відшкодування збитків або повернення коштів у разі надмірного бронювання, затримки, скасування або інших порушень рейсів чи проблем, пов’язаних з багажем. Це може включати, без обмежень, загальні закони про захист прав споживачів, «EC 261»: Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року; «UK 261»: Регламент про права авіапасажирів та ліцензування організаторів авіаперевезень (поправки) (вихід з ЄС) 2019 року; турецьке положення про пасажирів «SHY», Канадський транспортний закон: Правила захисту повітряних пасажирів, а також «MC 99»: Монреальська конвенція 1999 року.

11. «Угода про переуступку» означає стандартний документ в електронному або іншому форматі, який AirHelp запитує в кожному конкретному випадку, згідно з яким ви і AirHelp погоджуєтеся, що AirHelp стає власником заяви, відповідно до умов Угоди про відступлення права вимоги, з метою збору та отримання оплати.

12. «Дозвільний документ» означає особливий документ, який уповноважує AirHelp та/або компанію групи AirHelp або третю сторону AirHelp діяти від вашого імені щодо вашої заяви. Документ може мати різну форму, що обумовлено вимогами різних юрисдикцій, включаючи, але не обмежуючись, довіреність або свідоцтво передачі повноважень.

13. «Претензія» означає вимогу про грошову компенсацію, відшкодування збитків або повернення коштів від авіакомпанії або іншої відповідальної сторони, висунута відповідно до чинного законодавства, нормативних актів або на підставі доброї волі сторони.

14. «Послуга компенсації» означає послугу, за допомогою якої AirHelp, самостійно або разом зі своїми компаніями групи і третіми сторонами AirHelp, подає Претензію від вашого імені. Це може включати судовий процес.

15. «Клієнт» — це ви; особа, яка прийняла ці Умови. У деяких документах Замовник може також називатися «Клієнт» або «Довіритель».

16. «Розсуд» означає, що AirHelp має право приймати рішення щодо Претензії та/або Додаткових витрат. Наші рішення ґрунтуються на даних і описані далі в розділі 4: Як AirHelp приймає рішення щодо Претензії.

17. «Обґрунтована претензія» означає претензію, яку AirHelp оцінила на власний розсуд і визначила придатною для надання послуг компенсації.

18. «Служба перевірки наявності права на отримання компенсації» означає послугу, що надається AirHelp для визначення того, чи є Претензія прийнятною. 

19. «Додаткові витрати» означають додаткові витрати, обґрунтовано понесені вами в результаті безпосереднього порушення рейсу, що покривається Претензією, включно з, але не обмежуючись, витратами на альтернативний транспорт, проживання, харчування та напої.

20. «Компенсація за рейс» означає загальну суму грошей або іншу дебіторську заборгованість (якщо це прийнято AirHelp на власний розсуд), виплачену Авіакомпанією у зв’язку з Претензією в якості компенсації, відшкодування, відшкодування збитків, врегулювання, жесту доброї волі або іншим чином, Вам або AirHelp в результаті надання послуг з компенсації. Щоб уникнути сумнівів, Компенсація за рейс не включає будь-які платежі або відшкодування юридичних витрат, витрат на стягнення, відсотків або подібних витрат, які були попередньо профінансовані AirHelp або є результатом втручання AirHelp.

21. «Попутник» — будь-який пасажир, якого Клієнт включив до Форми на отримання Компенсації за переліт, наприклад, член сім’ї або пасажир, який подорожував разом з Клієнтом на Авіакомпанії. 

22. «Форма» означає бланк доручення, дозвільний документ, довіреність або інші документи, які дозволяють Групі компаній AirHelp та Третім особам AirHelp надавати Клієнту наші Послуги. AirHelp визначить, який бланк є найбільш прийнятним у кожному конкретному випадку. 

23. «Заява на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі» — це коли AirHelp звертається до Авіакомпанії, за відсутності розроблених Правил щодо прав авіапасажирів, з проханням про компенсацію за рейс. Компенсація за рейс за вимогами заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі може бути грошовою або натуральною, наприклад, ваучером на переліт, балами за лояльність або авіаквитками.

24. «Інформаційна послуга» означає надання AirHelp інформації про рейси, інформацію про авіакомпанії, інформацію про аеропорти, іншу інформацію, пов’язану з подорожами, а також інформацію про права авіапасажирів відповідно до чинного Регламенту про права авіапасажирів. Інформація може стосуватися як конкретного рейсу Клієнта, так і загальної інформації, що не стосується конкретного рейсу. Інформація буде надаватися за допомогою електронного зв’язку, включаючи електронну пошту, персоналізовану інформаційну панель, веб-сайти, контрольовані AirHelp, або мобільний додаток.

25. «Юрист» означає будь-якого адвоката та/або юридичну фірму, з якою AirHelp уклала контракт на юридичні дії або інші юридичні послуги щодо Претензії.

26. «Судовий процес» означає підготовку та подання Претензії для судового розгляду, або шляхом подання Претензії до суду, або до державного органу, такого як національний виконавчий орган (НВО), або шляхом передачі Претензії Адвокату, для подання Претензії безпосередньо Авіакомпанії або для судового розгляду, або шляхом переміщення Претензії з однієї юрисдикції в іншу.

27. «Збір за судовий позов» означає збір, зазначений у розділі «Наші тарифи», який AirHelp стягує з вас, коли ви отримуєте Компенсацію за рейс, за надання Послуги компенсації, яка включала судовий процес. Судовий збір сплачується додатково до плати за послуги.

28. «Судові витрати» означає всі збори, понесені, сплачені або присуджені вам або AirHelp Group у зв’язку з судовим процесом, включаючи, але не обмежуючись цим, гонорари адвокатів, збори за подання заяви, судові витрати та витрати на секретаря, витрати на переклад, витрати судового виконавця, позасудове стягнення або будь-які інші пов’язані з цим збори та витрати.

29. «Період участі» означає період часу, протягом якого Учасник програми AirHelp+ має право користуватися Послугами AirHelp+. Для учасників з річною підпискою цей термін починається з дати та часу покупки на один повний рік, якщо його не буде продовжено. Для разового бронювання цей термін починається з дати та часу придбання і продовжується протягом обмеженого часу після цього (як описано далі в цих Умовах) і застосовується лише до рейсу, для якого було придбано Членство.

30. «Мобільний додаток» означає програмне забезпечення, розроблене AirHelp, призначене для використання на мобільних пристроях, таких як смартфони та планшети, та яке дозволяє пасажирам користуватися послугами AirHelp та AirHelp+.

31. «Наші тарифи» означає перераховані тут збори і платежі із зазначенням прийнятних валют і способів оплати, які підлягають сплаті вами AirHelp. На додаток до наших тарифів, AirHelp може мати право на відшкодування юридичних витрат від Авіакомпанії, як описано в цих Умовах.

32. «Угода про повторне відступлення права вимоги» означає документ, що підтверджує повернення вам ваших прав на пред'явлення Претензії.

33. «Сервісний збір» означає збір, зазначений у «Наших тарифах», який AirHelp стягує з вас, коли ви отримуєте Компенсацію за рейс після надання Послуги компенсації. 

34. «Послуги» означає будь-які наші послуги, включаючи, без обмежень, службу перевірки наявності права на отримання компенсації, послугу компенсації, інформаційну послугу або Послуги AirHelp+, що надаються AirHelp або Третьою стороною AirHelp вам відповідно до цих Умов та будь-яких додаткових умов, що стосуються обраних вами Послуг.

35. «Умови надання послуг» означають будь-яку послугу AirHelp, зазначену у відповідному Каталозі послуг.

36. «Вихід» означає процес, викладений в розділі «Вихід і припинення участі», за допомогою якого Клієнт відмовляється від Послуги компенсації або Членства, або за допомогою якого AirHelp відмовляється від Послуги компенсації. 

37. «ПДВ» означає будь-яку систему податку на додану вартість.

3. ПОСЛУГИ З ПЕРЕВІРКИ НАЯВНОСТІ ПРАВА НА ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ ПОСЛУГИ

Початок роботи

1. Після того, як ви приймете ці Умови, AirHelp надасть вам послугу з перевірки наявності права на отримання компенсації та інформаційну послугу, щоб визначити, чи вважає AirHelp, на власний розсуд, що у вас є відповідна Претензія.

2. Після подання заяви AirHelp створить для вас обліковий запис. Ваш обліковий запис залишатиметься активним протягом усього терміну розгляду заяви та буде закритий після повного врегулювання Претензії або визнання її неприйнятною. Перед закриттям облікового запису ви отримаєте відповідне повідомлення. Усі персональні дані, пов’язані з вашим обліковим записом, обробляються відповідно до нашої Заяви про конфіденційність.

3. Якщо AirHelp визначить, що у вас є відповідна Претензія, AirHelp надасть вам Угоду про відступлення права вимоги. Підписавши Угоду про переуступку, ви передаєте право власності на вашу Претензію компанії AirHelp, яка буде пред'являти її від свого імені.

4. У виняткових обставинах та якщо цього вимагає закон, AirHelp надасть вам Дозвільний документ та/або Довіреність замість Угоди про відступлення права вимоги. Це стосується лише певних юрисдикцій, де відступлення кредитів може бути обмежене або де застосовне законодавство вимагає, щоб AirHelp діяла як ваш уповноважений представник, а не як власник Претензії. У таких випадках AirHelp діє від вашого імені як ваш чітко уповноважений агент. AirHelp повідомить вас у письмовій формі, якщо це стосується вашої Претензії, перш ніж ви підпишете будь-який документ.

5. AirHelp визначає відповідну форму перед запитом вашого підпису на основі оцінки юридичних вимог юрисдикції, де буде пред'явлено Претензію. Це рішення повідомляється вам у письмовій формі до вашого підпису і є обов'язковим для AirHelp.

6. В обох випадках AirHelp може співпрацювати з юристами, авіакомпанією або її представниками та/або судами, щоб отримати компенсацію за рейс.

7. Надання інформаційної послуги або послуги з перевірки наявності права на отримання компенсації з боку AirHelp не є обов’язковою пропозицією надати вам будь-які інші Послуги, включаючи, без обмежень, послугу компенсації.

4. ПОСЛУГА КОМПЕНСАЦІЇ

Подання бланку

1. Перед тим, як почати користуватися послугою компенсації, ви повинні будете зробити наступне:

   1. авторизуйте свій підпис AH в Угоді про відступлення права вимоги, в якій буде вказано, що ви:

      1. згодні отримувати послугу компенсації.

      2. передаєте право власності на свою заяву компанії AirHelp.

      3. визнаєте, що AirHelp вимагатиме тільки грошову компенсацію за рейс, і що AirHelp на власний розсуд приймає туристичні ваучери та/або інші послуги в якості компенсації за рейс, і що пропозиції Авіакомпанії щодо негрошової компенсації можуть розглядатися AirHelp як відмова Авіакомпанії від компенсації за рейс. 

      4. підтверджуєте, що ви не подаєте Претензію в будь-який інший спосіб безпосередньо або через третіх осіб і що між вами та Авіакомпанією не існує жодного судового спору, який прямо чи опосередковано розглядається або очікується з цього ж питання.

      5. після отримання підписаної Угоди про відступлення права вимоги право власності на заяву передається компанії AirHelp. Після цього AirHelp підготує та надішле запит на оплату до авіакомпанії та вестиме всю подальшу кореспонденцію від свого імені та як законний власник заяви. У цьому контексті між AirHelp та вами не існує жодних відносин представництва, агентування або доручення.

      6. якщо компанія AirHelp визначить, що угода про відступлення права вимоги може бути неприйнятною у відповідній юрисдикції, вона надасть вам Дозвільний документ або Довіреність до початку надання послуги з отримання компенсації. Після отримання такого підписаного документа компанія AirHelp виступатиме вашим уповноваженим представником у відносинах з авіакомпанією, юристами та/або судами в межах повноважень, визначених у цьому документі.

2. Якщо у вас є якісь зобов’язання або доручення щодо вашої Претензії, ви повинні негайно скасувати їх. 

3. Якщо ви не зробили цих кроків, ви не отримаєте послугу компенсації.

4. Після отримання та розгляду бланку, AirHelp підтвердить вам у письмовій формі, електронною поштою або в іншій письмовій формі, що AirHelp розпочне надання послуги компенсації. AirHelp може на власний розсуд вирішити, чи продовжувати або відмовити в наданні послуги компенсації, а також може запросити додаткову інформацію або документацію до початку надання послуги компенсації.

5. Після заповнення бланку 

   1. ви не можете переуступати Претензію будь-якій іншій стороні, оскільки юридичне право власності на Претензію було передано AirHelp. 

   2. ви не можете доручати або уповноважувати іншу третю особу діяти від вашого імені щодо тієї самої Претензії.

6. Якщо ви отримуєте будь-які прямі виплати або будь-яку іншу компенсацію від Авіакомпанії після укладення угоди про компенсацію, ви повинні негайно повідомити про це AirHelp. Такі платежі вважаються Компенсацією за рейс і дають право AirHelp на отримання плати за послуги та судового збору, якщо AirHelp вдався до судового позову до того, як ви отримали платіж від Авіакомпанії. 

7. Після подання бланку ви повинні припинити переговори з Авіакомпанією і спрямувати будь-яке спілкування з Авіакомпанією щодо вашої Претензії до AirHelp. 
   
   

   Переуступка
   

8. У разі розірвання договору або відмови від нього компанія AirHelp оформляє нову письмову передачу Претензії назад Клієнту ("Угода про повторне відступлення права вимоги"). Повторне відступлення права вимоги є окремою новою правовою операцією, за якою AirHelp, як поточний власник Претензії, передає її назад Клієнту. Клієнт визнає, що протягом періоду між первинним відступленням та будь-яким повторним відступленням AirHelp у будь-який час була єдиним законним власником Претензії. Повторне відступлення є цілком новою правовою передачею, що є наслідком відмови або припинення. AirHelp надасть окремий документ Угоди про повторне відступлення права вимоги для цієї мети.
   
   

   Представник клієнта

9. Якщо ви дієте як представник або від імені пасажира чи пасажирів, ви повинні спочатку отримати довіреність на право діяти від їхнього імені та надати докази цього на запит AirHelp. Для неповнолітніх пасажирів ви повинні надати їхні повні дані, включаючи: ім’я, дату народження неповнолітнього, імена та підписи опікунів або законних представників.
   
   

   Початок надання послуг компенсації

10. Якщо AirHelp повідомила вас у письмовій формі, як зазначено вище, AirHelp надасть послугу компенсації з наміром отримати Компенсацію за рейс від вашого імені.

11. Ви надасте AirHelp всі дані або інформацію, необхідну для виконання послуги компенсації. Ви гарантуєте, що надані вами дані та інформація є правильними, повними і правдивими, а також, де це можливо, за згодою попутників. Дані та інформація про рейс можуть бути передані в AirHelp через веб-сайт, мобільний додаток, електронну пошту, інші електронні або програмні рішення, що підтримуються AirHelp, або по телефону.

12. AirHelp може попросити вас надати додаткову інформацію, таку як:

    1. ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, тип порушення (затримка, скасований рейс, відмова в посадці/переповнення рейсу), причина затримки (якщо можливо), тривалість затримки, назва авіакомпанії, номер рейсу, дата рейсу, місце відправлення та прибуття, а також опис інциденту.

    2. додатковий бланк, який може бути надісланий до AirHelp через веб-форму або будь-які інші електронні рішення, що підтримуються AirHelp, або за допомогою електронної пошти чи поштового сервісу. 

13. Ви визнаєте, що ненадання AirHelp будь-якої такої інформації негативно вплине на здатність AirHelp надавати послугу компенсації.

14. AirHelp може запросити додаткову документацію або роз'яснення щодо будь-яких заявлених Додаткових витрат або будь-якої Претензії.

15. AirHelp не гарантує, що Додаткові витрати будуть відшкодовані авіакомпанією. Зобов'язання авіакомпанії щодо відшкодування залежить від чинних Правил прав авіапасажирів та політики авіакомпанії.

    
    
    

    Компенсація за рейс та судовий процес

16. Отримавши ваш бланк, AirHelp підготує запит на оплату і відправить його в авіакомпанію, а також буде вести всю подальшу переписку. За цю частину послуги компенсації, якщо виплачується Компенсація за рейс, ви повинні будете сплатити AirHelp плату за послуги.

17. Якщо Авіакомпанія не виплачує Компенсацію за рейс протягом розумного періоду після отримання повідомлення від AirHelp, або якщо AirHelp, на власний розсуд, вважає, що Авіакомпанія навряд чи відповість на запит про виплату, AirHelp може ініціювати судовий процес.

18. У разі порушення судового процесу і виплати компенсації за рейс, ви повинні будете сплатити AirHelp судовий збір на додаток до плати за послуги.

19. У випадку, якщо юрист використовується для судового процесу, ви прямо погоджуєтеся з тим, що AirHelp надає юристові доступ до всіх даних, переданих AirHelp для того, щоб юрист міг здійснити судовий процес.

20. Якщо для проведення юридичного процесу потрібен окремий бланк або інші додаткові документи, ви зобов’язуєтесь надати такі додаткові документи. У випадках, коли ви підписали Угоду про переуступку, а потім підписали дозвільний документ (або аналогічний документ), ви погоджуєтеся з тим, що дозвільний документ переуступає вам право вимоги.

21. Якщо AirHelp або Юрист розпочинає судовий процес для розгляду Претензії, AirHelp покриє будь-які юридичні витрати, понесені під час судового процесу, навіть якщо судовий процес буде програно. У разі виграшу позову або досягнення мирової угоди між Авіакомпанією та AirHelp, AirHelp може покрити будь-які понесені витрати, які не покриваються Авіакомпанією. У відповідних випадках, якщо позов буде виграно, буде висунуто вимогу про відшкодування судових витрат. Те ж саме стосується судових витрат, незалежно від того, хто здійснює судовий розгляд - AirHelp чи юрист. Щоб уникнути сумнівів, всі відшкодування, включаючи судові витрати та відсотки, належать AirHelp.

    Розрахунки

22. AirHelp, на власний розсуд, може запропонувати або прийняти від Авіакомпанії індивідуальне або колективне врегулювання претензії щодо компенсації за рейс.

23. Ви визнаєте, що рішення про прийняття врегулювання від авіакомпанії щодо компенсації за рейс залишається виключно за AirHelp, оскільки ви передали Претензію AirHelp.

24. AirHelp може переслідувати передану Претензію від свого імені, з допомогою або без допомоги юриста.

25. Якщо AirHelp діє від вашого імені відповідно до дозвільного документа, ви уповноважуєте AirHelp приймати або відхиляти пропозиції щодо врегулювання на розсуд AirHelp, без необхідності отримання вашої додаткової згоди.

26. Ви несете відповідальність за надання правильних даних для подальшої роботи зі службою компенсації. AirHelp не несе відповідальності за будь-які невірні повідомлення, документи, невірні дані/інформацію та шахрайські дії, якими ви ділитеся. У випадку, якщо ви надали свідомо невірну інформацію або дані, на додаток до будь-яких інших засобів захисту, які AirHelp може мати згідно з цими Умовами, ви зобов’язуєтеся, на вимогу AirHelp, відшкодувати судові витрати AirHelp. 

    
    Заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі

27. У юрисдикціях, де Регламент про права авіапасажирів може бути менш розвиненим і отримання компенсації за рейс є менш імовірним, після вашого рішення AirHelp може спробувати отримати компенсацію за рейс через Заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі. 

    
    Як AirHelp приймає рішення щодо Претензії

28. AirHelp на власний розсуд приймає рішення щодо того, чи розглядати Претензію під час надання сервісу перевірки наявності права на отримання компенсації або в будь-який час під час надання послуги компенсації, в тому числі щодо того, чи розглядати Претензію в судовому порядку, зробити або прийняти пропозицію про врегулювання від Авіакомпанії, відкликати Претензію або подати заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі.

29. Розсуд AirHelp ґрунтується на ряді факторів, включаючи, без обмежень, застосовний Регламент про права авіапасажирів, юрисдикції та судові системи, в яких ми можемо розглядати Претензію, судові витрати та ймовірність того, що AirHelp може отримати або буде зобов’язана оплатити судові витрати, історичну поведінку Авіакомпанії у випадку з подібними Претензіями, середню тривалість часу, який може знадобитися для отримання компенсації за рейс або позитивного рішення в рамках судового процесу, якість інформації, яку клієнт надав AirHelp щодо Претензії, будь-яка фактична інформація, яка може ускладнити отримання компенсації за рейс, поради юристів та досвід AirHelp у вирішенні подібних Претензій. Щодо Додаткових витрат, на розсуд AirHelp також належать оцінка наданої документації, характеру та суми витрат, а також ймовірності їх стягнення з Авіакомпанії відповідно до чинного законодавства та/або юрисдикції

    
    Альтернативи послугам компенсації

30. Якщо ви бажаєте реалізувати свою Претензію за допомогою інших альтернатив, окрім послуг компенсації AirHelp, ви можете скористатися наступними варіантами: власним позасудовим або судовим позовом проти авіакомпанії, підтримкою адвоката, запитом безпосередньо до відповідної авіакомпанії. У Німеччині ви можете скористатися пропозицією органу з врегулювання спорів у сфері громадського пасажирського транспорту (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), онлайн-формою Федерального управління авіації Німеччини та Арбітражним органом з питань повітряного транспорту при Федеральному відомстві юстиції Німеччини. Ці послуги є безкоштовними. Зверніть увагу, що в деяких випадках участь авіакомпанії є добровільною. Арбітражні рекомендації не є обов’язковими — авіакомпанія все ще може відхилити вашу претензію.

5. ЗБОРИ ТА ПЛАТЕЖІ

Наші тарифи

1. Наші тарифи — це прайс-лист, в якому детально описані всі збори, платежі та ціни, які AirHelp отримує за надання вам наших продуктів та послуг.

2. AirHelp надає вам безкоштовний сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації та інформаційну послугу. 

3. AirHelp надає послугу компенсації безкоштовно, за винятком випадків, коли AirHelp вдається отримати для вас компенсацію за рейс. 

4. Якщо дії AirHelp будуть успішними, AirHelp перерахує вам компенсацію за рейс з урахуванням наших тарифів. 

5. Якщо ви надали AirHelp невірну або неповну платіжну інформацію, і суми, які ми виплатили вам в якості компенсації за рейс, були повернуті AirHelp, AirHelp докладе розумних зусиль, щоб зв’язатися з вами, включаючи нагадування на електронну пошту та інші засоби зв’язку, надані вами AirHelp. Якщо ви не надасте правильну платіжну інформацію, AirHelp має право утримати частину компенсації за рейс, яка в іншому випадку повинна була бути перерахована Клієнту. 

6. У випадку, якщо компенсація за рейс та/або судові витрати, відсотки або подібне перераховуються вам безпосередньо Авіакомпанією:

   1. якомога швидше повідомте AirHelp про платіж.

   2. ви отримаєте рахунок-фактуру та зобов’язані сплатити AirHelp наші тарифи, юридичні витрати, відсотки або подібні платежі, якщо такі є, без необґрунтованої затримки.

7. Після того, як AirHelp виплатить компенсацію за рейс відповідно до інструкцій та способу, обраного Клієнтом, AirHelp не несе відповідальності за будь-які наслідки надання Клієнтом неправильних реквізитів банківського рахунку, адреси тощо, включаючи, але не обмежуючись, виплату компенсації за рейс неправильному одержувачу. Якщо компенсація за рейс була виплачена неналежному одержувачу з вини Клієнта, AirHelp не зобов’язаний активно вимагати її повернення.

8. Ви не маєте права вимагати нарахування будь-яких відсотків на компенсацію за рейс протягом періоду між отриманням компенсації AirHelp та її перерахуванням вам. AirHelp залишає за собою право утримувати будь-які відсотки, які вона відшкодувала Авіакомпанії, включаючи відсотки, відшкодовані в результаті судового процесу.

9. AirHelp не несе відповідальності за будь-яку суму компенсації, відшкодування збитків або подібне, якщо ми не можемо перевести вам платіж через події, що знаходяться поза контролем AirHelp, включаючи, але не обмежуючись цим, страйк, локаут, трудовий спір, форс-мажорні обставини, стихійні лиха, війну, заворушення, громадські заворушення, зловмисне пошкодження, дотримання закону або урядового наказу, правила, норми або вказівки, нещасний випадок, вихід з ладу заводу або обладнання, пожежа, повінь і шторм.

10. Плата за послуги і судовий збір застосовуються до будь-якого виду врегулювання, коли AirHelp може отримати компенсацію за рейс, незалежно від того, чи отримана вона за рішенням суду, чи врегульована з Авіакомпанією, або коли AirHelp врегулювала Претензію з Авіакомпанією спільно з іншими Претензіями.

6. ВИХІД І ПРИПИНЕННЯ УЧАСТІ

Ваше право на відмову від договору

1. Якщо ви є споживачем відповідно до законодавства Європейського Союзу (ЄС), Європейської економічної зони (ЄЕЗ) та Великої Британії, тобто ви є фізичною особою, яка бере участь у законній транзакції з іншою метою, ніж комерційна або незалежна професійна діяльність, то ви маєте законне право на відмову від участі в програмі. 

2. Ви маєте право відмовитися від Послуг протягом 14 днів з початку надання відповідної Послуги безкоштовно та без необхідності пояснення причин. Щоб скористатися своїм правом на відмову, необхідно повідомити про це (наприклад, листом, електронною поштою або через контактну форму) протягом вищезгаданого 14-денного періоду, чітко вказавши своє бажання відмовитися від відповідної Послуги.

3. З огляду на характер наданої послуги, ви погоджуєтеся, що не можете відмовитися від будь-якої Послуги, якщо за характером послуги AirHelp вже завершила її надання на момент запиту на вихід з програми. 

4. Запит на вихід надсилається за адресою:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Берлін
   Німеччина
   або
   електронною поштою: [email protected]

   Щоб подати запит на вихід з програми, ви можете скопіювати та вставити наведений нижче зразок тексту, додавши свої дані. (Ви не зобов’язані використовувати саме цей текст).

   —----------

   Зразок форми скасування

   Я розриваю договір, укладений між мною:

   Номер претензії AirHelp:
   Дата подання претензії:
   Ім’я клієнта:
   Адреса клієнта:
   Підпис клієнта:
   Дата:

   —---------

   *Кінець прикладу тексту

5. Після закінчення 14-денного періоду відмови ви можете відмовитися від прийняття відповідної Послуги відповідно до Умов надання послуг.
   

   
   Відкликання послуги компенсації від AirHelp

6. AirHelp має право відмовитися від послуги компенсації у разі виявлення перешкод, які не залежать від AirHelp і не дозволяють AirHelp отримати для вас компенсацію. Вони можуть включати, але не обмежуватися, неплатоспроможність авіакомпанії, закриття суду та/або карантинні заходи. У цих випадках AirHelp повідомить вас про перешкоди і закриє вашу Претензію. Комісія не стягується.

   
   Припинення послуги компенсації

7. Послуга компенсації припиняє свою дію, коли Претензію було врегульовано з Авіакомпанією, ви отримали компенсацію за рейс і всі суми, що підлягають сплаті AirHelp, якщо такі є, були сплачені.

   
   Припинення за порушення

8. Послуги можуть бути негайно припинені AirHelp у випадках, коли:

   1. ви порушили свої зобов’язання за Умовами або будь-якими іншими застосовними правилами чи нормами,

   2. ви надали невірну інформацію, займалися шахрайством або діяльністю, яку AirHelp може обґрунтовано підозрювати як таку, що вводить в оману або є шахрайською, в такому випадку ви не матимете права на компенсацію за рейс або будь-які інші виплати.

9. AirHelp залишає за собою право вимагати відшкодування своїх збитків при розірванні договору в результаті вашого порушення.

   
   Наслідки припинення та відмови

10. Після припинення надання послуг компенсації з будь-якої причини ви повинні негайно сплатити всі збори, що підлягають сплаті AirHelp згідно з Умовами, в тому числі, без обмежень, у разі відмови Клієнта від послуг після підтвердження Авіакомпанією виплати компенсації за рейс.

11. AirHelp буде переуступати вам вашу Претензію після відкликання або припинення.

12. У випадку, якщо ви відмовляєтеся від послуги компенсації або AirHelp припиняє участь у програмі через порушення вами Умов, AirHelp має право отримати від вас наступне:

    1. судові витрати AirHelp, якщо AirHelp розпочала судовий процес; або,

    2. суму, що дорівнює юридичним витратам, якщо після відкликання AirHelp отримує запит від судового органу на сплату юридичних витрат, належних Авіакомпанії; або, 

    3. плату за послуги AirHelp, а в разі судового процесу - судовий збір, якщо ви згодом отримали компенсацію за рейс безпосередньо від Авіакомпанії.

7. ЗАХИСТ ДАНИХ

1. Всі персональні дані, зібрані під час надання наших Послуг або пов’язані з наданням наших Послуг, будуть підпадати під дію Заяви про конфіденційність AirHelp.

8. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Послуги третіх осіб

1. Наші Сервіси можуть містити посилання на веб-сайти сторонніх постачальників або інтерфейси для бронювання послуг через третіх осіб. Такі веб-сайти/сервіси контролюються незалежними сторонами, над якими AirHelp не має контролю. Хоча наші Сервіси можуть надавати інформацію про сторонніх постачальників або доступ до них, а також сприяти використанню цих сторонніх постачальників, такі Сервіси не є жодним чином спонсорством, приналежністю або підтримкою цих сторонніх постачальників.

2. Ви підтверджуєте і погоджуєтеся, що AirHelp не буде стороною будь-якої угоди, укладеної з такою третьою стороною, і не несе відповідальності за будь-які помилки або упущення в послугах таких третіх осіб або за будь-які прямі або непрямі претензії, порушення, втрати або збитки, викликані або нібито викликані доступом або використанням послуг таких третіх осіб або у зв’язку з ними.

   
   Відмова від гарантій та обмеження відповідальності

3. AirHelp має багато джерел інформації та даних, які складають інформацію та послуги, доступні в рамках цих Умов. Хоча AirHelp намагається надавати точну інформацію, наші Сервіси можуть містити упущення і помилки. Наші Сервіси надаються «як є».

4. AirHelp не надає жодних запевнень чи гарантій, що наші Сервіси призведуть до отримання компенсації за рейс, відповідатимуть вашим вимогам або будуть безпечними, не міститимуть вірусів чи інших шкідливих компонентів, будуть своєчасними, безперебійними, точними, повними чи надійними. Ви визнаєте і погоджуєтеся, що користуєтеся нашими Сервісами на свій страх і ризик.

5. Мобільний додаток містить інформацію з інших джерел. Ця інформація буде позначена як така. AirHelp не гарантує точність цих даних.

   
   Версії та модифікації

6. AirHelp залишає за собою право змінювати розділи цих Умов в будь-який час без додаткового повідомлення. Остання версія завжди буде доступна на сайті AirHelp та в мобільному додатку

7. AirHelp регулярно оновлює функції наших Сервісів та ці Умови, щоб покращити надання вам наших Сервісів. Як наслідок, будь-які нові функції наших Сервісів будуть регулюватися останньою версією Умов, розміщеною на веб-сайті AirHelp, та в мобільному додатку.

8. Тим не менш, ваше користування Сервісами регулюється версією Умов, чинною на дату, коли ви їх прийняли. Якщо ви не впевнені, яка версія Умов застосовується до вас, будь ласка, зв’яжіться з AirHelp за адресою [email protected], і ми надамо їх вам.

   
   Застосовне право та юрисдикція

9. Ці Умови, бланки та угода між AirHelp і вами, а також будь-які суперечки або претензії, що виникають з них або у зв’язку з ними (включаючи позадоговірні суперечки або претензії), регулюються законодавством Німеччини, без урахування принципу колізійного права. Це не впливає на обов’язкові положення правової системи, які застосовувалися б без цього застереження про вибір права, наприклад, обов’язкові положення країни проживання клієнта.

10. Ви не можете передавати будь-які свої права або зобов’язання за цими Умовами без нашої попередньої письмової згоди. AirHelp може передавати будь-які свої права або зобов’язання за цими Умовами будь-яким компаніям групи AirHelp або будь-якій третій стороні, визначеній AirHelp

11. Якщо будь-яке положення (або його частина) цих Умов буде визнано судом або іншим компетентним органом недійсним або таким, що не підлягає примусовому виконанню повністю або частково, таке недійсне положення буде вважатися заміненим примусовим положенням, яке максимально наближається до початкового положення, а ці Умови залишатимуться чинними щодо інших положень та решти порушених положень.

12. Будь-яка відмова або затримка з боку AirHelp у виконанні (повністю або частково) будь-якого положення цих Умов не буде трактуватися як відмова від наших прав або засобів правового захисту.

13. Англійська версія цих Умов має переважну силу в разі невідповідності з будь-якою іншою мовною версією.