Регламент ЄС EC 261: усе, що вам потрібно знати

Подорожі літаком засмучують, коли щось іде не так. На щастя, існує Регламент ЄС 261, який захищає ваші права та надає вам компенсацію, коли авіакомпанії скасовують рейси, продають забагато квитків і відмовляють у посадці. Затримки тривалістю понад 3 години також можуть дати вам право на компенсацію, якщо це сталося з вини авіакомпанії.

Наша команда досвідчених юристів притягує авіакомпанії до відповідальності, щоб вони виплатили вам належну компенсацію за рейс згідно з Регламентом ЄС 261.

Не дивно, що компенсація згідно з Регламентом ЄС 261 — це те, чого авіакомпанії воліли б не виплачувати! Тому, хоча ви й можете подати заяву самостійно на вебсайті авіакомпанії, це, ймовірно, буде складно, довго й виснажливо.

Саме для цього ми й існуємо. Понад 400 експертів AirHelp готові взяти на себе ваші турботи, спростити процес і за потреби звернутися до суду.

Все, що вам потрібно зробити, — це ввести дані про свій рейс у наш простий у використанні інструмент перевірки компенсації, і ми допоможемо вам отримати ваші гроші.

Жодної винагороди за відсутності результату!

Ми стягуємо гонорар, лише якщо вашу заяву буде задоволено. Щоб дізнатися більше, подивіться, яку винагороду ми стягуємо, коли ви виграєте.

Існує 3 основні причини, з яких ви можете мати право на компенсацію від авіакомпанії в розмірі від 250 євро до 600 євро.

• Відмова в посадці означає, що авіакомпанія не пустила вас на борт, хоча у вас був дійсний квиток і ви вчасно прибули до виходу на посадку. Це часто трапляється через те, що авіакомпанія здійснила овербукінг рейсу.

• Скасування рейсів може давати право на компенсацію, якщо авіакомпанія повідомила вас менш ніж за 14 днів до вильоту.

• Тривалі затримки рейсів (3 або більше годин) можуть бути компенсовані, якщо затримка впливає на час вашого прибуття (а не на час вильоту літака).
  

Фактична сума компенсації залежить від багатьох факторів, зокрема відстані подорожі та тривалості затримки прибуття до кінцевого місця призначення.

Що стосується компенсації згідно із законодавством ЄС, Регламентом (ЄС) № 261/2004, дія Регламенту поширюється на більшість європейських рейсів.

Дія Регламенту поширюється не тільки на повітряний простір ЄС, а й на Ісландію, Норвегію, Швейцарію та так звані «віддалені регіони» (Французька Гвіана та Мартиніка, Майотта, Гваделупа та Реюньйон, Сен-Мартен, Мадейра й Азорські острови та Канарські острови).

Дія Регламенту поширюється на міжнародні рейси, якщо ваш рейс вилітає з аеропорту в ЄС, або якщо ваше місце призначення знаходиться в ЄС, а рейс виконує європейський перевізник.

Найпростіший спосіб дізнатися, чи поширюється дія регламенту на вашу поїздку, — це скористатися Перевіркою права на компенсацію від AirHelp.

Пам'ятайте, що ви не обов'язково маєте бути громадянином ЄС, щоб Регламент ЄС 261 поширювався на вас!

Ви не можете отримати компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261 за будь-які зриви рейсів, що сталися з причин, які не залежать від авіакомпанії, як-от війни або страйки авіадиспетчерів.

Однак існують «сірі зони», коли заява згідно з Регламентом ЄС 261 може бути задоволена. Наприклад, якщо інші авіакомпанії змогли підготуватися до поганої погоди, а ваша — ні, вам може належати компенсація.

AirHelp відстежує справи Суду Європейського Союзу та будь-які зміни в правилах, тому ми завжди знаємо, коли ваша заява може бути обґрунтованішою, ніж ви думаєте.

Регламент ЄС 261 є одним із найповніших законів про права пасажирів у світі. Крім грошової компенсації, він також визначає, як авіакомпанія повинна ставитися до вас.

Тож якщо ваш рейс затримано, скасовано або вам відмовлено в посадці, ось інші права, які ви маєте згідно з Регламентом ЄС 261.

Так! Якщо ваш рейс скасовано, ви можете отримати компенсацію за втрачений час. Але ви також маєте право на зміну маршруту на найближчий доступний рейс до вашого місця призначення або на повне чи часткове відшкодування вартості вашого початкового квитка.

У разі затримки рейсу понад 5 годин ви можете відмовитися від перельоту й отримати повне відшкодування за невикористаний квиток.

Так! Ви маєте право на основне обслуговування, а це означає, що авіакомпанія зобов'язана надати вам закуски, їжу та воду, якщо ви застрягли в аеропорту.

Так! Це підпадає під ваше право на основне обслуговування. Якщо необхідна ночівля, вони повинні надати вам номер у готелі та трансфер до аеропорту й назад.

Регламент EC 261 надає вам право на зв'язок, що включає два телефонні дзвінки, телекс або факс, а також електронні листи. Це особливо важливо, якщо в аеропорту немає безплатного Wi-Fi або вам довелося б використовувати дорогі мобільні дані для здійснення дзвінка.

Якщо вам запропонують альтернативний рейс і нададуть квиток вищого класу, авіаперевізник не може стягувати з вас жодної додаткової плати. З іншого боку, якщо клас вашого квитка буде змінено на нижчий, ви можете отримати відшкодування в розмірі 30–75 % від початкової вартості.

Існує два способи подати заяву згідно з Регламентом ЄС 261: безпосередньо в авіакомпанію або через стороннього експерта, як-от AirHelp.

Подання заяви через авіакомпанію

Кожна авіакомпанія має власний процес обробки заяв, який має бути описаний на її вебсайті. Вам потрібно буде зібрати всі документи щодо вашого рейсу, вивчити нормативні акти, щоб визначити, чи маєте ви право на компенсацію, а потім подати заяву й відстежувати її статус.

Якщо ви не отримаєте відповіді або не будете задоволені результатом, ви можете звернутися до відповідного національного авіаційного органу та продовжити розгляд вашої заяви там. Якщо й це не допоможе, ви можете найняти юриста та розпочати судовий процес.

Подання заяви з AirHelp

Ми подбаємо про все за вас від початку й до кінця, щоб ви могли отримати свої гроші якомога простіше.

1. Перевірте за допомогою нашого інструменту швидкої перевірки, чи маєте ви право на компенсацію за ваш зірваний рейс.

2. Подайте всі ваші документи — ми точно повідомимо, що саме потрібно.

3. Влаштовуйтеся зручніше й очікуйте на свої гроші! Ми подбаємо про всі аспекти подальшого процесу, навіть якщо нам доведеться представляти ваші інтереси в суді.

AirHelp — це команда з понад 400 експертів у галузі прав авіапасажирів, законів та нормативних актів. З 2013 року ми допомогли мільйонам пасажирів по всьому світу, бо вважаємо, що кожен заслуговує на найкращі та найлегші подорожі.

AirHelp працює за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату», тому ви нічого не платите нам наперед, навіть якщо нам доведеться передати вашу справу до суду. Якщо ми виграємо, наша комісія становитиме 35 % від вашої компенсації, а решту грошей ви зможете витратити на власний розсуд. Якщо ми звернемося до суду від вашого імені та виграємо справу, ми візьмемо лише додаткові 15 % від суми компенсації.

Кожна авіакомпанія має власні вимоги щодо документів, але ми повідомимо вам, що саме вам знадобиться — незалежно від того, послугами якої авіакомпанії ви скористалися, — і ми зробимо цей процес максимально швидким і простим.

Зазвичай для обробки вашої заяви ми просимо надати підтвердження бронювання та посадкові талони (в електронному або паперовому вигляді).

Не хвилюйтеся, якщо ви їх загубили або видалили, оскільки ми знаємо багато способів, як отримати необхідну вам інформацію.

Якщо ви подаєте заяву на відшкодування додаткових витрат, як-от проживання, харчування або пропущені заходи внаслідок зриву рейсу, вам також знадобляться квитанції, рахунки-фактури або виписки з банківського рахунку.

Процес може тривати від кількох тижнів до кількох місяців або довше, залежно від того, чи доведеться нам звертатися до суду, щоб отримати вашу компенсацію. Ми будемо інформувати вас про статус обробки вашої заяви.

Термін дії вашого права на компенсацію згідно з Регламентом EC 261 зрештою спливає, але строк давності залежить від вашого маршруту та країни, де розташована штаб-квартира авіакомпанії.