Права авіапасажирів — Закони США про захист пасажирів
Отримайте компенсацію за зриви рейсів
До 600 євро на особу
За затримки, скасування та інше
Перевірте ваш рейс за 2 хвилини
Згідно з правами авіапасажирів США, мандрівники у США захищені від відмови в посадці та проблем із багажем. Але, на жаль, у разі інших типів зривів рейсу права пасажирів у США обмежені. Ось чому пасажири часто користуються сильнішими законами, як-от європейський Регламент EC 261, щоб вимагати компенсацію за скасування та затримки рейсів.
Незалежно від вашого маршруту, інструмент перевірки компенсації за кілька хвилин визначить, що вам належить.
Компенсація за рейс згідно з правами авіапасажирів у США
Які права мають авіапасажири у США?
На відміну від ЄС та Канади, у США немає єдиного нормативного акту, який би охоплював усі права авіапасажирів. Насправді значна частина захисту пасажирів ґрунтується на договірному праві. Простими словами, це означає, що вас захищають ті права авіапасажирів, які авіакомпанія США прописала у своїх Умовах перевезення або Умовах та положеннях. Тож обов'язково уважно читайте ці документи!
Без базового рівня захисту, встановленого національним законодавством, Умови перевезення відрізняються в різних авіакомпаніях, але більшість із них безпосередньо не надають пасажирам права на компенсацію за такі проблеми, як тривалі затримки чи скасування рейсів. Однак авіакомпанії можуть піти назустріч та запропонувати компенсацію як жест доброї волі, але пасажирам потрібно навести вагомі докази.
Існує також кілька унікальних законів, про які ми рекомендуємо знати американським мандрівникам під час перельотів. Наприклад, законодавство США гарантує пасажирам отримання компенсації, якщо їм відмовили в посадці через овербукінг. Ви також маєте права, якщо ваш літак колись застрягне на злітно-посадковій смузі, і якщо американська авіакомпанія пошкодить, загубить або затримає ваш багаж.
Яку компенсацію я можу отримати?
Пасажири в США мають право на отримання компенсації, якщо авіакомпанія відмовляє їм у посадці або знімає їх з рейсу. Хоча авіакомпаніям дозволено продавати більше квитків, ніж є місць на борту (тобто застосовувати овербукінг), закон зобов’язує їх виплачувати пасажирам компенсацію до 1350 доларів США, якщо для них згодом не знайдеться місця на борту. Ця компенсація має бути виплачена пасажирам безпосередньо в аеропорту, щоб уникнути очікування.
Ми часто допомагаємо пасажирам із США вимагати до 600 євро (600 євро) за затримки та скасування рейсів відповідно до міжнародних законів, як-от європейського Регламенту ЄС 261. Однак, якщо ви летіли внутрішнім рейсом, іноді все ж можна отримати компенсацію за затримки та скасування в останню хвилину, навіть якщо в США немає закону про права авіапасажирів, який би це регулював. Це тому, що деякі авіакомпанії можна переконати запропонувати компенсацію у вигляді ваучерів, миль або знижок як жест доброї волі.
Якщо ваш рейс в США було затримано або скасовано, скористайтеся нашим інструментом «Перевірка компенсації». Ми поставимо вам кілька запитань про те, що трапилося, і повідомимо, чи є високі шанси на отримання виплати від авіакомпанії.
Білль про права пасажирів у США: докладно
Закони США про відмову в посадці
У США авіакомпанії досить часто продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Ця практика відома як овербукінг. Зазвичай це не створює проблем, оскільки не всі пасажири з'являються на рейс. Однак, якщо всі пасажири зареєструються, авіакомпанії доведеться відмовити деяким із них — це відмова в посадці через овербукінг.
Оскільки овербукінг є поширеною практикою в США, існують суворі закони, що гарантують пасажирам належну компенсацію. Якщо вам відмовили в посадці в США, ви можете мати право на отримання до 1350 $ компенсації за овербукінг.
Крім того, авіакомпанія зобов'язана забронювати для вас квиток на інший рейс якомога швидше та безкоштовно.
Ці закони поширюються не лише на громадян США — будь-який пасажир, що летить будь-якою авіакомпанією рейсом, який відправляється з аеропорту Сполучених Штатів, має право на таку компенсацію.
Авіакомпанії повинні пояснити та запропонувати компенсацію, коли вам відмовляють у посадці. Якщо авіакомпанія не виплатила вам компенсацію, і ви не відмовилися від свого місця добровільно, ми можемо допомогти вам отримати належні кошти.
Затримки на злітній смузі
Хоча закони США загалом не регулюють питання затриманих рейсів, існують закони, що стосуються ситуацій, коли рейс затримується після посадки пасажирів. Пасажири не мають права на компенсацію, але існують суворі правила, які гарантують, що вони отримають належне обслуговування. Це складна тема, тому ми написали статтю в блозі, що охоплює усі ваші права в разі затримки на злітній смузі в США.
Проблеми з багажем на внутрішніх рейсах у США
Пасажири рейсів у США мають чіткі права на відшкодування за пошкоджений, затриманий та втрачений багаж, які застосовуються під час перельотів між містами США. Дізнайтеся, на що саме ви маєте право, на нашій сторінці про компенсацію за затриманий багаж.
Подання заяви в AirHelp згідно із законами США про авіаперевезення
AirHelp може допомогти, якщо:
Вам було відмовлено в посадці через овербукінг, і ви не отримали компенсацію.
Ваш внутрішній рейс у США було затримано на понад 4 години.
Рейс відбувся протягом останніх 3 років.
Чому AirHelp?
Права авіапасажирів у Сполучених Штатах
Які права мають авіапасажири в США?
Міністерство транспорту США (DOT) встановило низку правил, що надають авіапасажирам різноманітні права в разі зривів рейсів, як-от затримок, скасувань або овербукінгу.
Хоча Міністерство транспорту США (DOT) не вимагає від авіакомпаній компенсувати пасажирам затримки та скасування рейсів, воно гарантує такі права, як перебронювання на альтернативні рейси, повернення коштів за квитки та допомогу в аеропорту. Однак у разі відмови в посадці через овербукінг авіакомпанії зобов'язані виплатити пасажирам компенсацію. Також передбачено спеціальні заходи захисту в разі затримок на злітній смузі.
Права пасажирів у разі затримки та скасування рейсів у США
Якщо ваш рейс затримано або скасовано, авіакомпанії зобов'язані надати допомогу. Ось на що ви маєте право залежно від типу зриву рейсу:
Скасування рейсу: право на безкоштовне перебронювання або повне відшкодування вартості квитка, навіть якщо він не підлягає поверненню.
Значна затримка: авіакомпанії зобов'язані повернути кошти, якщо ви вирішите не летіти через затримку.
Що вважається значною затримкою?
Донедавна Міністерство транспорту США (DOT) не мало чіткого визначення значної затримки, і кожен випадок розглядався індивідуально. У 2024 році було запроваджено нові правила, щоб роз'яснити права пасажирів. Нижче наведено визначення значної затримки, яка зобов'язує авіакомпанії повертати кошти пасажирам:
Внутрішні рейси: затримка на три години або більше.
Міжнародні рейси: затримка на шість годин або більше.
Згідно з цими новими правилами, авіакомпанії зобов'язані автоматично повертати кошти пасажирам, які мають на це право, протягом 7–20 робочих днів. Ви маєте право на повернення коштів, якщо вирішите не летіти, тобто не чекатимете на затриманий літак або відмовитеся від запропонованого авіакомпанією перебронювання на інший рейс.
Відмова в посадці та переповнені рейси
Американські авіакомпанії частіше вдаються до овербукінгу, ніж європейські. Тому існують суворі закони, що регулюють ваше право на компенсацію. Якщо вам відмовили в посадці через овербукінг у США, ви можете мати право на компенсацію до 1550 $. Перегляньте наші поради щодо переповнених рейсів для отримання додаткової інформації та таблицю нижче з деталями компенсації:
| Тип рейсу | Затримка | Компенсація |
|---|---|---|
| Внутрішній | від 0 до 1 години | ❌ |
| Внутрішній | від 1 до 2 годин | 200 % від вартості квитка в один бік, але не більше 775 $ |
| Внутрішній | Більше 2 годин | 400 % від вартості квитка в один бік, але не більше 1550 $ |
| Міжнародний | Від 0 до 1 години | ❌ |
| Міжнародний | Від 1 до 4 годин | 200 % від вартості квитка в один бік, але не більше 775 $ |
| Міжнародний | Більше 4 годин | 400 % від вартості квитка в один бік, але не більше 1550 $ |
Затримки на злітній смузі
Після двогодинної затримки на злітній смузі пасажирам мають надати їжу, воду, доступні туалети та медичну допомогу (за потреби). Правила Міністерства транспорту США також гарантують пасажирам право вийти з літака після певного часу очікування:
Внутрішні рейси: пасажири мають право вийти з літака, якщо затримка на злітній смузі перевищує три години.
Міжнародні рейси: для міжнародних рейсів цей період подовжується до чотирьох годин.
Вищезазначені правила не застосовуються за таких обставин:
Рекомендуємо прочитати нашу статтю в блозі про тривалі затримки на злітній смузі, щоб знати свої права, якщо ви опинитеся в такій ситуації.
Проблеми з багажем на внутрішніх рейсах у США
Пасажири рейсів у США мають низку прав щодо пошкодженого, затриманого та втраченого багажу. Більш детально ми розповідаємо про це на нашій сторінці про компенсацію за багаж.
Правило 24-годинного відшкодування
Правила Міністерства транспорту США (DOT) вимагають, щоб у разі придбання авіаквитка щонайменше за 7 днів до запланованого вильоту рейсу, авіакомпанія дозволяла пасажиру:
скасувати бронювання протягом 24 годин після покупки без будь-яких фінансових штрафів; або
утримувати квиток за вказаним тарифом без оплати протягом 24 годин.
Щоб дізнатися більше, прочитайте нашу статтю, присвячену правилу 24 годин для повернення коштів.
На які рейси поширюються нормативні акти США?
Нормативні акти США щодо затримки літака з пасажирами на злітній смузі застосовуються до будь-якого рейсу, що вилітає з аеропорту США або прибуває до нього, а нормативні акти щодо відмови в посадці застосовуються до рейсів американських перевізників, що вилітають зі Сполучених Штатів.
Закони США щодо проблем з багажем стосуються внутрішніх рейсів, що виконуються американськими перевізниками між містами США. У більшості випадків міжнародні рейси, що вилітають зі Сполучених Штатів, регулюються Конвенцією про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень.