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Perguntas mais habituais
Os voos atrasados são elegíveis para receber uma compensação?
Taxas e Modos de Pagamento
- Existem custos adicionais em caso de ação legal?
- Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?
- Posso usar os dados bancários de outra pessoa para o pagamento?
- Quais são as vossas taxas?
- Como e quando irei receber a minha compensação?
Submeter Reclamações
- Recebi milhas aéreas/um vale da companhia aérea. Continuo a ter direito a compensação?
- O que deverei fazer se a companhia aérea me contactar diretamente depois de ter apresentado uma reclamação através da AirHelp?
- Como posso verificar o estado da minha reclamação?
- O que acontece quando a companhia aérea não responde?
- Cancelaram o meu voo e devolveram-me o dinheiro. Ainda assim, posso reclamar?
Documentos e Privacidade
- O que é um Acordo Condicional de Honorários e como posso assiná-lo?
- Como assino uma Procuração ou um Acordo Condicional de Honorários?
- O que é uma Procuração e porque preciso de uma?
- O meu painel de controlo mostra que receberam o meu documento. Porque continuam a pedi-lo?
- Não consigo iniciar sessão, o que posso fazer?
Direitos dos Passageiros Aéreos
- E se a companhia já me tiver oferecido compensação?
- Posso pedir a compensação para atraso/cancelamento/overbooking se já tiver aceite um vale oferecido pela companhia aérea?
- De acordo com o Regulamento CE mº 261/2004, poderei pedir compensação se já tiver recebido assistência da companhia aérea (alimentação, alojamento, etc.)?
- Posso pedir compensação por voos de companhias low cost e charters?
- Tenho direito a compensação?
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