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Questões Frequentes
Como posso saber se tenho direito a compensação?
Ver compensaçãoSeguro AirLuggage
Porque é que estão a pedir a etiqueta da minha bagagem de avião?O que é um RIB? O que acontece se eu não tiver a minha etiqueta de bagagem aérea?O que é uma etiqueta de bagagem aérea? O que acontece ao meu seguro AirLuggage se não estiver a viajar com bagagem despachada? O que é o AirLuggage?Seguro AirPayout
Sou elegível para o AirPayout se tiver uma perda de ligação e chegar com atraso ao meu destino?Que situações não são abrangidas pelo seguro AirPayout? Adicionei a minha viagem ao painel de controlo, por que razão não está protegida pelo seguro AirPayout?Creio que sou elegível para o AirPayout. Porque é que o AirHelp diz que eu não sou?O AirPayout funciona se eu mesmo cancelar o voo?O AirPayout cobre todos os voos da minha viagem?Submeter Reclamações
Onde posso encontrar o número do meu processo judicial brasileiro?Em que voos posso efetuar uma reclamação, de acordo com a legislação brasileira?O que é um número do CPF?Que informações deve conter a minha reclamação de despesas adicionais?O que constitui um comprovativo de despesas adicionais?O que são despesas adicionais?Taxas e Modos de Pagamento
É seguro partilhar os meus dados bancários? Posso receber a minha compensação noutra moeda?Em que moedas efetuam o pagamento da compensação?Que diferenças há entre as vossas taxas e as das outras empresas do setor de compensações por voos com perturbações?Existem custos adicionais em caso de ação legal?Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?AirHelp Plus
Posso receber o meu pagamento AirPayout ou AirLuggage numa conta bancária com um nome diferente do nome que consta da minha inscrição no AirHelp Plus? Registei uma viagem na minha subscrição do AirHelp Plus Essential e mais tarde atualizei a minha subscrição para o AirHelp Plus Complete. A minha viagem registrada anteriormente será coberta pelos benefícios do seguro Complete? Que situações não são abrangidas pelo seguro AirPayout? O que é um cartão eSIM?O AirHelp Plus está disponível no meu país?Como posso obter o dinheiro que a agência de viagens me prometeu quando adquiri o seguro?Documentos e Privacidade
Como descarrego ou imprimo um documento enviado pela AirHelp?O que é um Acordo Condicional de Honorários e como posso assiná-lo?Como assino uma Procuração ou um Acordo Condicional de Honorários?O que é uma Procuração e porque é preciso uma?O meu painel de controlo mostra que receberam o meu documento. Porque continuam a pedi-lo?Não consigo iniciar sessão, o que posso fazer?Direitos dos Passageiros Aéreos
O que é um voo desviado?Quais são os meus direitos relativamente ao Coronavírus/Covid-19?O que são circunstâncias extraordinárias?Perdi o meu voo de ligação. Tenho direito a compensação?As condições meteorológicas afetam a minha elegibilidade?O meu voo foi cancelado. Tenho direito a compensação?Não encontra uma resposta para a sua dúvida?
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