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Perguntas mais habituais
Os voos atrasados são elegíveis para receber uma compensação?
Taxas e Modos de Pagamento
- Existem custos adicionais em caso de ação legal?
- Como e quando irei receber a minha compensação?
- Quanto terei de vos pagar?
- O que são o IBAN e código SWIFT e onde posso encontrar estes dados?
- Como sou verificado no Paypal?
Submeter Reclamações
- O que deverei fazer se a companhia aérea me contactar diretamente depois de ter apresentado uma reclamação através da AirHelp?
- Como posso verificar o estado da minha reclamação?
- O que acontece quando a companhia aérea não responde?
- Cancelaram o meu voo e devolveram-me o dinheiro. Ainda assim, posso reclamar?
- O que acontece quando a companhia aérea rejeita indevidamente a minha reclamação de uma compensação?
Documentos e Privacidade
- O que é uma confirmação de voo e onde posso encontrá-la?
- O que é uma confirmação de reencaminhamento e onde posso encontrá-la?
- Já não tenho o meu bilhete eletrónico/cartão de embarque. O que faço?
- Quem deve assinar os documentos em representação de menores?
- Pediram-me para enviar alguns documentos. Como posso fazê-lo?
Direitos dos Passageiros Aéreos
- Posso pedir a compensação para atraso/cancelamento/overbooking se já tiver aceite um vale oferecido pela companhia aérea?
- A vossa página diz que eu não tenho direito a uma compensação. O que posso fazer?
- A companhia aérea recusou compensar-me depois da perturbação ocorrida no meu voo – o que posso fazer?
- Posso reclamar por despesas adicionais que tenham resultado da perturbação do meu voo? (Hotel, novo bilhete, alimentação, etc.)
- Os voos de ligação são importantes no que diz respeito à compensação por voos com problemas?
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