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    Taxas e Modos de Pagamento

    • Posso receber a minha compensação noutra moeda?

      Infelizmente, não podemos processar o seu pagamento numa moeda diferente das que estão disponíveis no seu painel de controlo na fase de pagamento. Os métodos de pagamento e moedas podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

    • Em que moedas efetuam o pagamento da compensação?

      Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e que selecione a sua moeda e método de pagamento preferido nas opções disponíveis. Encontrará uma opção de EUR ou USD consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens. 

      A AirHelp também disponibiliza as seguintes moedas locais: CZK (República Checa), DKK (Dinamarca), HUF (Hungria), NOK (Noruega), PLN (Polónia), SEK (Suécia), GBP (Reino Unido), CAD (Canadá), AUD (Austrália), ILS (Israel), MXN (México), BRL (Brasil), CHF (Suíça) e RON (Romênia), que podem ser escolhidas por clientes que residam nesses países.

    • Que diferenças há entre as vossas taxas e as das outras empresas do setor de compensações por voos com perturbações?

      As taxas da AirHelp estão entre as mais baixas do setor. Além disso, não exigimos nenhum pagamento antecipado para enviar uma reclamação através do nosso website — trabalhamos sob a premissa “se não ganhar, não paga”, por isso só recebemos se conseguirmos garantir compensações em nome dos nossos clientes.

    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      A AirHelp trabalha numa base de “se não ganhar, não paga”. Por isso, se não ganharmos o processo em tribunal, não lhe cobraremos nenhuma taxa pelos nossos serviços. Esta é uma das promessas da AirHelp.

    • Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?

      Normalmente isso acontece se o código SWIFT fornecido não corresponder à filial certa do seu banco. A forma mais simples e rápida de obter o código SWIFT correto é contactar o seu banco.

    • Posso usar os dados bancários de outra pessoa para o pagamento?

      Não, não é possível. Na AirHelp, levamos a segurança incrivelmente a sério. As Leis de Proteção de Dados que cumprimos significam que só podemos transferir o dinheiro para a conta do principal requerente do processo.

    • Quais são as vossas taxas?

      A AirHelp não cobra nenhum pagamento antecipado para poder usar os nossos serviços e trabalhamos numa base de “se não ganhar, não paga”. Se uma reclamação for bem-sucedida e o nosso cliente receber a respetiva compensação, cobrar-lhe-emos uma taxa fica que se baseia no montante da compensação reclamada.

      Pode encontrar todas as nossas taxas e saber mais sobre a nossa estrutura de taxas na nossa lista de preços.

      Normalmente, deduzimos a nossa taxa de serviço ao montante de compensação.

      Caso a companhia aérea não colabore, poderemos ter de ir a tribunal. Apenas deduziremos uma taxa de ação legal e a nossa taxa de serviço se ganharmos o processo em tribunal. O total das taxas não excederá metade do montante da compensação.

      A AirHelp tratará de todo o processo de reclamação em seu nome e suportará todos os custos incorridos, incluindo honorários de advogados e custas judiciais. Além disso, se não conseguirmos obter a sua compensação não terá de pagar nada, independentemente do trabalho que tivemos a tratar da sua reclamação.

    • Como e quando irei receber a minha compensação?

      Temos orgulho em oferecer métodos rápidos e seguros para pagar aos nossos clientes. Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e selecione o seu método de pagamento favorito. Não se esqueça que os métodos de pagamento podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

    • Quanto terei de vos pagar?

      A AirHelp está empenhada em ajudar passageiros aéreos em tudo o que puder e, se não conseguirmos, o serviço fica por nossa conta!

      Se tivermos sucesso a obter da sua compensação, todas as nossas taxas estão detalhadas na nossa lista de preços.

      Normalmente, deduzimos a nossa taxa de serviço ao montante de compensação.

      Caso a companhia aérea não colabore, poderemos ter de ir a tribunal. Apenas deduziremos uma taxa de ação legal e a nossa taxa de serviço se ganharmos o processo em tribunal. O total das taxas não excederá metade do montante da compensação.

      As taxas que cobramos incluem todos os elementos do processo de reclamação: a comunicação com a companhia aérea, toda a assistência profissional que prestamos nos vários canais e a preparação e o empreendimento das ações legais que forem necessárias. Por isso, assim que a reclamação estiver do nosso lado, pode sentar-se e relaxar. O resto fica por nossa conta.

    • O que são o IBAN e código SWIFT e onde posso encontrar estes dados?

      O IBAN é um sistema internacional de identificação de contas bancárias no estrangeiro. É composto por 34 caracteres alfanuméricos que incluem um código do país, dois dígitos de verificação, o número da conta bancária, o identificador do banco e da filial.

      O código SWIF ou BIC é um código único de identificação de instituições financeiras e não financeiras que é utilizado ao realizar transferências de dinheiro entre bancos, especialmente no caso de transferências internacionais.

      Visto que é fundamental ter os dados bancários corretos para lhe enviar a sua compensação, recomendamos que confirme o seu IBAN e o código SWIFT junto do seu banco.

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