Declaração de Privacidade da AirHelp

AirHelp vê a privacidade de dados como um componente fundamental de fazer negócios. Nossa política de proteção de dados e nossas ações são focadas em processar, compartilhar e armazenar informações pessoais de forma legal e apropriadamente e ao mesmo tempo prover confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Essa declaração de privacidade se aplica à entidade operacional primária da AirHelp, AirHelp Limited, incorporada em Hong Kong, e suas subsidiárias (incluindo subsidiárias parcialmente pertencentes à AirHelp Limited, onde a mesma controla direta ou indiretamente mais 50% dos direitos de votação). Isso também se aplica à empresa-mãe da AirHelp Limited, AirHelp, Inc. Para os propósitos desta declaração o termo “AirHelp” refere-se a todo o grupo corporativo ou à cada companhia dependendo do caso.

A AirHelp processa e armazena dados pessoais dentro da União Europeia (UE) e demonstrará a qualquer momento obediência à legislação da UE assim como os nossos princípios explícitos neste documento.

Esta declaração de privacidade representa toda a política de privacidade online aplicável às atividades online de airhelp.com. A declaração explica o tipo de informação que coletamos de nossos consumidores online a como nós usamos essa informação.

Nossa página na web é governada de acordo com a Regulação Geral da Proteção de Dados (do inglês: General Data Protection Regulation ou “GDPR”), (Regulamento (EU) 2016/679), que é um ato legislativo diretamente vinculativo. A GDPR cria alguns novos direitos para indivíduos e fortalece alguns direitos já existentes de acordo com a Diretriz 95/46/EC (do inglês: Directive 95/46/EC). A Diretriz 95/46/EC será revogada efetivamente a partir de 25 de maio de 2018.

A declaração de privacidade está sob responsabilidade do time legal da AirHelp, que tem responsabilidade geral sobre a garantia de cumprimento. O oficial de proteção de dados (OPD) é responsável pela implementação de nossa política de proteção de dados, que está intrinsecamente ligada à nossa declaração de privacidade. O OPD garante o cumprimento diariamente e está envolvido em todos os assuntos relacionados à proteção de dados pessoais.

A AirHelp é considerada a controladora de dados e determinará o propósito e os meios de processamento de dados pessoais apresentados e coletados online.

Princípios

A política de proteção de dados da AirHelp é baseada nos princípios de proteção de dados a seguir:

  • O processamento de dados pessoais será feito de forma legal, justa e transparente;
  • A coleta de dados pessoais será conduzida apenas por razões específicas, explícitas e legítimas e não será processada de forma incompatível com esses propósitos;
  • A coleta de dados pessoais será adequada, relevante e limitada ao que é necessário em relação ao propósito para o qual eles foram processados;
  • Os dados pessoais serão precisos e quando necessário, atualizados;
  • Todo passo razoável será tomado para garantir que dados pessoais errados e em relação com os propósitos para os quais eles forem processados, serão apagados ou retificados sem delongas;
  • Dados pessoais serão mantidos de forma a permitir a identificação do sujeito dos dados apenas enquanto haja a necessidade para os propósitos pelos quais esses dados pessoais são processados;
  • Todos os dados pessoais serão mantidos de forma confidencial e armazenados de forma a garantir a segurança apropriada;
  • Dados pessoais não serão compartilhados com terceiros exceto quando necessário para prover os serviços do acordo;
  • Os sujeitos dos dados terão o direito de requerer acesso e retificação ou eliminação de dados pessoais, ou restrição de processamento, ou objetar ao processamento assim como o direito a portabilidade de dados.

Dados pessoais

Dados pessoais significa qualquer informação que possa estar relacionada à uma pessoa física identificada ou identificável (o “sujeito dos dados”). Dados pessoais incluem todos os tipos de informação que é direta ou indiretamente (ou seja, usada em conjunto com outros dados) relacionável ao sujeito dos dados, como nomes, data de nascimento, endereços, endereços de email, números telefônicos, etc.

Coleta de dados pessoais

O usuário do website que gostaria de se beneficiar de nossos serviços e de nos fornecer informações pode ser requerido a fornecer dados pessoais para que a AirHelp possa operar e melhorar nossos negócios e serviços. Nós primariamente coletamos dados como nomes, data de nascimento, endereços de email, números telefônicos, passaporte ou identidade, números de identificação nacional; (i) para ajudar nossos clientes recorrer de seus direitos de acordo com EC 261 ou qualquer outra regulação de direitos de passageiros aéreos aplicável, quando seus voos atrasarem, forem cancelados ou sofrerem sobrelotação (overbooking); (ii) informar passageiros, gratuitamente, por email sobre seus direitos como passageiros aéreos, dados de voos, dados de aeroportos e outros serviços relevantes relacionados a trânsito aéreo. Este é o cerne das atividades da AirHelp como negócio. Isso significa que o processo inicial consiste de coletar dados pessoais para determinar se a reivindicação é elegível. Se a reivindicação for determinada como viável a AirHelp irá contatar a transportadora aérea em nome do cliente, e se necessário ajudar o cliente a prosseguir com ações legais, tudo em interesse do cliente. Nós também podemos coletar o endereço físico do requerente quando este se candidatar para uma posição. Ademais nós coletamos dados pessoais para propósitos como estatística, administração e comunicação, IT e administração de segurança, segurança física, autenticação e autorização de sistemas, sistemas de apoio, colaboração de projetos internos e times e atividades organizacionais. Nós processaremos os dados pessoais apenas enquanto for necessário por uma razão específica, explícita e legítima ou por um propósito requerido pela lei de lugares onde operamos.

A AirHelp compra dados de voos de terceiro, por exemplo informação sobre voos atrasados ou cancelados em certo espaço de tempo, etc. Essa informação é de caráter não pessoal, que nós combinamos com dados providenciados pelos nossos clientes. Isso é usado apenas para informar clientes sobre reivindicações elegíveis e propósitos de requerimento de reivindicação de forma a coletar uma possível compensação em nome de nossos clientes.

Uso de dados pessoais

Nós usaremos dados pessoais para o propósito pelo qual eles foram coletados, e manteremos os dados enquanto for necessário para este propósito. Nós poderemos manter a informação do cliente enquanto a conta do cliente estiver ativa ou quando necessário para prover serviços, obedecer nossas obrigações legais ou qualquer dos propósitos listados acima. O acesso a dados pessoais é estritamente limitado ao pessoal da AirHelp e suas subsidiarias e afiliadas sob controle da mesma que tenham a apropriada autorização e uma clara necessidade comercial para os dados.

Uso de Cookies

O website da AirHelp e seus parceiros usam cookies ou tecnologias similares para garantir a melhor experiência de usuário e para analisar tendências, administrar o website, rastrear o movimento de usuários dentro do website e coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. Cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados no aparelho do usuário para rastrear padrões de uso e registrar preferências. Nossos cookies não contêm informações que possam identificar pessoas. Nós coletamos certas informações automaticamente pelo uso de cookies e tecnologias de rastreamento como endereço de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, Provedor de Serviço de Internet (ISP), paginas de referência/saída, os arquivos acessados em nosso site (por exemplo páginas HTML, gráficos), sistemas operacionais, data/carimbo de hora, e/ou dados de clickstream para analisar tendências no site agregado e gerenciado. Usuários do website podem controlar o uso de cookies a um nível individual no navegador, mas caso um usuário escolha desativar cookies, isso pode limitar o uso de certos recursos e funções em nosso website ou serviço.

Para mais informações sobre nosso uso de cookies – www.airhelp.com/br/cookies

Compartilhamento de dados pessoais

Dados pessoais não serão compartilhados com terceiros exceto em circunstâncias nas quais tal compartilhamento seja necessário para prover nossos serviços. Ocasionalmente nós contratamos outras companhias e parceiros comerciais para trabalhar em nosso lugar, como advogados externos para reivindicar compensação por voos, ou companhias de tecnologia para processar e entregar sistemas e tecnologias para melhorar nossos produtos e serviços, e nós compartilharemos informações necessárias nestes casos. Provedores de serviços serão apenas permitidos a obter os dados pessoais necessários para prover seu serviço. Nós não divulgaremos dados pessoais para terceiros de forma a lhes permitir a comercialização de seus produtos ou serviços aos nossos clientes. Se usuários não desejam compartilhar suas informações pessoais com estas companhias, por favor contatem a OPD, Lise Roulund, email: [email protected]

Em certas situações, a AirHelp pode ser requerida a divulgar informações pessoais em resposta a pedidos legais por autoridades supervisionarias para preencher os requisitos da GDPR. Nós talvez também divulgaremos informações pessoais se requeridos por lei, para por exemplo obedecer uma intimação legal ou outros propósitos legais, quando nós acreditarmos em boa fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, proteger a segurança de nossos clientes ou a segurança de outros, investigar fraudes, ou responder a um pedido do governo.

Segurança de processamento

Nós processaremos dados pessoais seguramente, aplicaremos e manteremos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, compartilhamento ou acesso não autorizado, particularmente onde o processamento envolve a transmissão de dados por uma rede, e contra toda outra forma ilegal de processamento. Questões sobre segurança de dados pessoais podem ser direcionadas a OPD, Lise Roulund, email: [email protected]

Acesso e retificação ou eliminação de dados pessoais

Clientes têm o direito de acessar, retificar ou requerer eliminação ou restrição de processamento de qualquer informação que nós coletamos, a qualquer momento. Para nos ajudar a manter dados pessoais atualizados, nós recomendamos usuários a nos informar de quaisquer mudanças ou discrepâncias. Para visualizar e/ou editar dados pessoais, ou receber informação em relação a quanto tempo a AirHelp pretende manter dados pessoais ou quaisquer outras questões relacionadas ao acesso de dados pessoais, favor contatar a OPD, Lise Roulund, email: [email protected]

Candidatura para um emprego

Para candidaturas a empregos nós usamos uma ferramenta de recrutamento de terceiros por razões administrativas. Ao candidatar-se para um emprego na AirHelp, os dados pessoais serão processados e controlados pela AirHelp. Candidaturas não serão armazenadas por mais longo do que o necessário ou compartilhadas com quaisquer terceiros. Se candidatos requerem acesso, retificação ou eliminação de dados pessoais, favor contatar a OPD, Lise Roulund, email: [email protected]

Emails de marketing

A AirHelp tem a permissão após consentimento de enviar emails de marketing para seus clientes. Esse formulário específico de consentimento deve ser fornecido livremente, especificamente informado e não ambíguo. Esses requerimentos são cumpridos quando clientes decidem receber emails de marketing (ativamente acordado).

Clientes sempre terão o direito de se opor, quando requerido e gratuitamente, ao processamento de dados pessoais relacionados ao cliente para propósitos de atividades diretas de marketing sem ter que providenciar alguma justificação específica. Quando um cliente se opor, os dados pessoais deste cliente não serão mais processados para marketing direto.

Os emails de marketing contêm informações que nós acreditamos ser de interesse aos nossos clientes como por exemplo as últimas notícias sobre nossos produtos e serviços.

Responsabilidade

A AirHelp é responsável por e será capaz de demonstrar a qualquer momento conformidade com a GDPR assim como os princípios explícitos neste documento. A AirHelp manterá registros de atividades processuais sob sua responsabilidade que contêm informações requeridas pela GDPR e onde aplicável disponibilizará os registros para as autoridades supervisionarias quando requerido.

A declaração de privacidade está sob responsabilidade do time legal da AirHelp. Quaisquer inquéritos relacionados a esta política podem ser direcionados a OPD, Lise Roulund, email: [email protected]

Reclamação

Clientes têm o direito de apresentar uma reclamação relacionada ao processamento pessoal de dados. Todas as consultas e reclamações serão lidadas em tempo hábil pela OPD de acordo com nossos processos internos.

No caso improvável de clientes sofrerem danos pela quebra de seus direitos sob a política de proteção de dados e a AirHelp não ter lidado com a reclamação de forma satisfatória, clientes podem entregar uma reclamação as autoridades supervisionarias.

Reclamações podem ser entregues à OPD, Lise Roulund, email: [email protected]

Mudanças a esta política

Esta política poderá ser atualizada ocasionalmente, por exemplo devido às mudanças à legislação relevante ou mudanças à estrutura corporativa da AirHelp. Se quaisquer mudanças materiais forem conduzidas, clientes serão notificados por email ou por notificação no website anterior a efetivação da mudança. Nós encorajamos todos os usuários a rever periodicamente esta página para se manter a par das últimas informações sobre nossas práticas de privacidade.

Contato

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Número de telefone: +44 800 011 9805

Data de Efetividade: 30 de Maio de 2017