Como é que funcionam as taxas da AirHelp?

A AirHelp oferece 2 modelos de taxas acessíveis:

Se não ganhar, não paga, em que a nossa taxa se baseia na compensação que obtemos para si, ou numa filiação anual de baixo custo: AirHelp Plus.

  • Se não ganhar, não paga

    Recebe: até 65%

    65%

    • Taxa baseada no montante de compensação que obtemos para si

    • Taxa standard: (corresponde a) 35%

    • Taxa de ação legal: (corresponde a) +15%

    Verificar compensação
  • AirHelp Plus

    Recebe: 100%

    100%

    • A partir de 39,99 € por ano

    • Receba todos os serviços da AirHelp gratuitamente

    • Reclame sempre que for necessário

    • Deve adquirir-se antes da perturbação do voo

    Veja os nossos planos
  • Tenha em atenção que, se a sua reclamação estiver ao abrigo da legislação brasileira, deve consultar a nossa Lista de Preços para o Brasil

exemplo

Imagine que a AirHelp obtém para si uma compensação de 600 €

Se não ganhar, não paga

SSt

Recebe

390 € | 65%

A nossa taxa

210 € | 35%

65%

Ação Legal*

Recebe

300 € | 50%

A nossa taxa

300 € | 50%

*Standard +15%

50%


AirHelp Plus

Em todos os casos

Recebe

600 € | 100%

A nossa taxa

0 € | 0%

100%

Sobre as Taxas de Ação Legal e Standard

O que está incluído na taxa standard?

A nossa taxa standard cobre tudo o que está envolvido na obtenção da sua compensação numa reclamação padrão.

A nossa equipa de mais de 400 elementos está disponível para tratar de cada elemento da sua reclamação, desde a validação dos seus documentos e a confirmação de detalhes tais como as condições meteorológicas e relatórios de voo até à elaboração de um caso e à negociação com as companhias aéreas.

Forneceremos atualizações em cada passo do processo, e estamos também disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana caso tenha dúvidas.


O que está incluído na taxa de ação legal?

Se uma companhia aérea não cooperar, estamos preparados para lutar pelos seus direitos em tribunal.

Ir a tribunal pode custar até 1000 €: desde advogados a custas judiciais ou traduções de documentos oficiais. Há muitas faturas que nunca precisará de ver. Em vez disso, adicionamos um pequeno suplemento de 15% para ajudar a compensar estes custos.

Lembre-se: nunca ficaremos com mais de 50% da sua compensação na forma de taxas. E, se não ganharmos, não terá perdido um cêntimo.

Porque deve escolher a AirHelp?

  • Reclame por sua conta


    • Grátis

    • Demorado e stressante

    • Ter de lidar com processos complicados das companhias aéreas sem ajuda

    • Necessidade de tomar conhecimento da lei sem ajuda

    • O seu tempo é desperdiçado se perder

  • SEM PREOCUPAÇÕES

    Reclamar com a AirHelp


    • Taxas fixas acessíveis

    • Tratamos da reclamação por si, incluindo toda a papelada e negociações

    • Especialistas em direitos e compensações dos passageiros

    • Sem risco – nada a pagar se não obtivermos uma compensação para si

    • Cobrimos os custos legais. Independentemente de ganhar ou perder, a AirHelp pagará todas as despesas legais, que podem ascender a 1000 €

    Verificar compensação
  • Recorrer a um Advogado


    • Trata da reclamação por si

    • Advogado dispendioso e possíveis custas judiciais

    • A maioria dos advogados não é especializada em direitos dos passageiros

    • Ainda terá de pagar taxas se perder – e poderá ter de pagar também parte dos honorários do advogado da companhia aérea

DETALHES COMPLETOS

As nossas Taxas

1. INTRODUÇÃO

  1. As nossas Taxas é a nossa lista completa de preços que especifica de que forma é que a AirHelp irá cobrar por lhe fornecermos os nossos Serviços. Leia atentamente.

  2. Recomendamos que não se comprometa com nenhum dos Serviços prestados pela AirHelp até ter lido e compreendido os Termos, a Declaração de Privacidade e As nossas Taxas. Em caso de questões, dúvidas ou preocupações, contacte-nos através de [email protected] ou consulte as nossas Perguntas Frequentes

  3. Tenha em atenção que, caso a sua Reclamação diga respeito a um voo com origem ou destino final no Brasil, a utilização dos nossos Serviços pode ser regida pelos Termos e Condições para o Brasil e a nossa Lista de Preços para o Brasil poderá ser aplicada.

2. DEFINIÇÕES

As nossas Taxas deverão ser lidas juntamente com os nossos Termos, onde encontrará todos os termos definidos utilizados em As nossas Taxas.

3. SERVIÇOS GRATUITOS

A AirHelp não cobrará nenhuma taxa pelo Serviço de Elegibilidade, Serviços de Informação ou caso o Serviço de Compensação não obtenha a sua Compensação de voo.

4. TAXAS DE SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO

  1. É através do Serviço de Compensação que a AirHelp ajuda a obter uma Compensação de Voo pela Companhia Aérea. O modelo da AirHelp tem por base que se não ganha, não paga. Isto significa que ao prestarmos o Serviço de Compensação, a AirHelp cobrará apenas quando obtiver a sua Compensação de Voo pela Companhia Aérea.

  2. Existem dois tipos de taxas que a AirHelp poderá cobrar pelo Serviço de Compensação. Primeiro, cobramos a Taxa de Serviço, e depois, dependendo se tivermos de nos envolver numa Ação Legal, também cobramos uma Taxa de Ação Legal. Estas taxas são deduzidas do valor total da Compensação de Voo que a AirHelp obtém da Companhia Aérea. 

    Serviço de Compensação (Taxa como parte do Valor da Compensação de Voo)
    Taxa de Serviço*: 35%
    Taxa de Ação Legal*: 15%
    *Incluindo IVA

  3. Os Membros AirHelp Plus não pagam a Taxa de serviço ou a Taxa de Ação Legal pelo Serviço de Compensação. Os Membros AirHelp Plus pagam as Taxas de Subscrição listadas abaixo.

    Nas cláusulas abaixo poderá ver como funcionam:

  4. Taxa de Serviço

    Por cada Reclamação pela qual obtenhamos uma Compensação de Voo, a Taxa de Serviço é 35% do total da Compensação de Voo, incluindo o IVA aplicável.

  5. Taxa de Ação Legal

    A Taxa de Ação Legal é uma taxa que a AirHelp cobra apenas se a Ação Legal tiver sido necessária para prestar o Serviço de Compensação. A Taxa de Ação Legal é de 15% da Compensação de Voo recebida, incluindo o IVA aplicável. É deduzida da sua Compensação de Voo além da Taxa de Serviço.

  6. Custas Judiciais

    Apresentar a sua reclamação através de uma Ação Legal requer frequentemente que a AirHelp incorra em Custas Judiciais e, dependendo da jurisdição, as pague. Quando isto acontece, a AirHelp pagará as Custas Judiciais por si. Se a AirHelp puder obter a Compensação de Voo através de uma Ação Legal, a AirHelp requererá ao Tribunal que a Companhia Aérea reembolse as Custas Judiciais. Se o tribunal atribuir as Custas Judiciais, a AirHelp terá o direito de cobrar esses valores. Alternativamente, caso a AirHelp não seja bem-sucedida através da Ação Legal, o tribunal poderá atribuir as Custas Judiciais à Companhia Aérea. Caso isto aconteça, a AirHelp pagará as Custas Judiciais à Companhia Aérea.

    A AirHelp não cobrará as Custas Judiciais, exceto se tal estiver descrito nas secções de Revogação e Cessação dos Termos, onde a AirHelp reserva o direito de cobrar as Custas Judiciais apenas se tiver Revogado o Serviço de Compensação após a AirHelp ter iniciado a Ação Legal ou em casos onde tenha violado os Termos.  

  7. Nota para os Clientes da Dinamarca

    Caso seja um Cliente residente na Dinamarca, as taxas cobradas pela AirHelp pelo Serviço de Compensação são fixas. A Taxa de Serviço é fixada num valor que normalmente corresponde a 35% do valor total da Compensação de Voo. 

    A Taxa de Ação Legal é fixada num valor que normalmente corresponde a 15% do valor total da Compensação de Voo.

    Pode verificar os valores aqui.

    Tanto a Taxa de Serviço como a Taxa de Ação Legal incluem o IVA.

  8. Nota para os Clientes da Suécia

    Caso seja um Cliente residente na Suécia, e se a sua Reclamação tiver sido apresentada por si num tribunal sueco, a AirHelp pagará em seu nome a taxa de pedido. Poderá ser necessário recorrer a um Advogado para iniciar a Ação Legal antes de a Reclamação ser apresentada em tribunal. As Custas Judiciais relativas aos honorários do Advogado estão em conformidade com o custo padrão por hora aplicável. Estão disponíveis mais informações sobre o custo padrão por hora aqui.

    Se a AirHelp ganhar o seu caso através da Ação Legal, a AirHelp poderá solicitar, através do tribunal, que a Companhia Aérea reembolse as Custas Judiciais. Neste caso, as Custas Judiciais atribuídas pelo tribunal serão destinadas à AirHelp para recuperar as Custas Judiciais pagas inicialmente pela AirHelp. Se a AirHelp não ganhar o seu caso, a AirHelp será responsável pelo pagamento das Custas Judiciais e o Cliente não pagará esta taxa à AirHelp. 

  9. Reclamações de Boa Vontade

    Caso a AirHelp tenha conseguido obter a Compensação de Voo por Reclamação de Boa Vontade, cobrar-lhe-emos uma taxa de 29.99 $. A AirHelp irá renunciar a esta taxa caso a Compensação de Voo seja (i) monetária e inferior a 30,00 $, ou (ii) em espécie e inferior a 3000 pontos de fidelidade.

5. TAXAS DE SUBSCRIÇÃO AIRHELP PLUS

  1. Se for um Membro AirHelp Plus, conforme estabelecido nos Termos, é elegível para receber os Serviços AirHelp Plus, incluindo o Serviço de Compensação, sem que tenha de pagar a Taxa de Serviço ou a Taxa de Ação Legal, sempre que obtiver a Compensação de Voo enquanto Membro.

  2. Se for um Membro AirHelp Plus e a AirHelp decidir apresentar uma Reclamação de Boa Vontade em seu nome, renunciaremos à taxa de Reclamação de Boa Vontade.

  3. As taxas de Subscrição padrão para os diferentes planos AirHelp Plus e subscrição nas quais se inscreveu são as seguintes: 

    Plano AirHelp Plus Essential:
    Reserva Única*:
    Anual: 24,99 € 

    Plano AirHelp Plus Complete:
    Reserva Única*:
    Anual: 64,99 € 

    *As taxas para as Subscrições de Reserva Única serão acordadas entre o Cliente e as agências de viagens ou outras empresas que tenham vendido a subscrição, conforme descrito na secção abaixo.

  4. Caso tenha recebido uma taxa de Subscrição especial, consulte os termos da oferta da taxa aplicável.

6. TAXAS ESPECIAIS PARA CLIENTES DE AGÊNCIAS DE VIAGENS OU OUTRAS EMPRESAS

A sua utilização dos Serviços AirHelp está sempre sujeita aos Termos, mas se tiver entrado num acordo com uma agência de viagens, empresa de gestão de viagens ou outra entidade que lhe dê direito a diferentes termos de pagamento, ou em que essa entidade efetue o pagamento à AirHelp em seu nome, a estrutura de taxas, opções de pagamento, conversão de moedas e os Serviços incluídos na sua Subscrição podem ser diferentes, dependendo desses termos. Contudo, o total combinado da Taxa de Serviço e da Taxa de Ação Legal aplicáveis ao seu caso não excederá, em nenhum caso, o total combinado das Taxas descritas acima.

7. VALOR COMPLETO DA COMPENSAÇÃO DE VOO

  1. A AirHelp pagar-lhe-á sempre o valor completo que tenhamos recebido pela Compensação de Voo da sua reclamação, menos As nossas Taxas (“O seu Valor Total”). 

  2. Se o Serviço de Compensação for prestado ao abrigo dos Regulamentos sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos, a AirHelp pagará O seu Valor Total em EUR (€).

  3. Se o Serviço de Compensação for prestado ao abrigo de outro Regulamento sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos, iremos sempre pagar-lhe O seu Valor Total na moeda exigida por esse regulamento, ou, quando tal opção for oferecida pela AirHelp, quando escolher a moeda do seu local de residência.  

  4. Na eventualidade de a Companhia Aérea pagar a Compensação de Voo numa moeda que não seja a especificada acima, o valor será convertido pelo fornecedor do pagamento utilizando as suas taxas de câmbio fornecidas por ele ou pelas instituições financeiras com as quais trabalha. A AirHelp não cobrará quaisquer taxas ou comissões bancárias adicionais.

  5. O valor final será variável dependendo da data na qual a Companhia Aérea submeteu a transferência para a AirHelp.

8. TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS INTERNACIONAIS 

  1. A AirHelp oferece transferências bancárias internacionais através de Terceiros da AirHelp sem taxas adicionais. No entanto, a AirHelp não suportará quaisquer custos/taxas adicionais cobrados por outros intermediários de pagamento ou bancos beneficiários. O seu banco poderá cobrar-lhe uma taxa de câmbio. 

  2. Na maioria dos casos, a Compensação de Voo será transferida para si em EUR (€). Por isso, poderá receber um valor diferente na sua conta bancária ao receber o seu valor total, caso o valor tenha sido convertido para uma moeda diferente pelo seu banco ou outro intermediário. A AirHelp não tem a capacidade de controlar as taxas de câmbio ou de determinar como ou quando os valores serão convertidos para moedas diferentes durante o trânsito ou aquando da sua receção.

9. PAGAMENTOS POR CHEQUE EM USD

Se for residente nos EUA, a AirHelp disponibiliza pagamentos por cheque em USD como método de pagamento pela sua Compensação de Voo. Nestas circunstâncias, a AirHelp não cobrará taxas adicionais por fazer pagamentos por cheque em USD. No entanto, a AirHelp não suportará quaisquer custos/taxas adicionais relacionados com o levantamento dos cheques.

10. IMPOSTO DE VALOR ACRESCENTADO (IVA)

Todas as taxas e valores apresentados em As nossas Taxas incluem o IVA aplicável, exceto se especificado em contrário.

Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa de As nossas Taxas deverá prevalecer sobre qualquer outra versão.



Atualizado: 7 de setembro de 2023.
Versão: F2.23_EN

A AirHelp foi destacada em:

RTP logoSicnoticias logoTVI 24 logoDiário de notícias logo

A AirHelp é membro da APRA (Association of Passenger Rights Advocates — Associação de Advogados dos Direitos do Passageiro), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

Copyright © 2024 AirHelp

Ver compensação

Todas as companhias aéreas