Lista de Preços

1. Taxa de Serviço

A AirHelp não cobra qualquer Taxa de Serviço a menos que a sua reclamação seja bem-sucedida. Nossa Taxa de Serviço será deduzida da compensação que você receberá da companhia aérea.
No caso de todos os voos até 1,500km inclusive, onde o Cliente tem direito a uma compensação de 250 EUR, o Cliente pagará uma Taxa de Serviço de 63 EUR, incluindo o IVA aplicável.
No caso de todos os voos intracomunitários com mais de 1,500km e todos os voos entre 1,500km e 3,500km, onde o Cliente tem direito a uma compensação de 400 EUR, o Cliente deverá pagar uma Taxa de Serviço de 100 EUR, incluindo o IVA aplicável.
No caso de todos os voos não descritos acima, onde o Cliente tem direito a uma compensação de 600 EUR, o Cliente pagará uma Taxa de Serviço de 150 EUR, incluindo o IVA aplicável.
No caso de um voo como acima descrito, onde o Cliente não tem direito a 250 EUR, 400 EUR ou 600 EUR, o Cliente deverá pagar uma Taxa de Serviço de 25% da compensação de Voo recebida, incluindo o IVA aplicável.

2. Taxa de Ação Legal

A Taxa de Ação Legal só será cobrada se a Ação Legal for necessária e será deduzida do pagamento da compensação, além da cobrança da Taxa de Serviço.
No caso de todos os voos até 1,500km inclusive, onde o Cliente tem direito a uma compensação de 250 EUR, o Cliente pagará uma Taxa de Ação Legal de 63 EUR, incluindo o IVA aplicável.
No caso de todos os voos intracomunitários com mais de 1,500km e todos os voos entre 1,500km e 3,500km, onde o Cliente tem direito a uma compensação de 400 EUR, o Cliente deverá pagar uma Taxa de Ação Legal de 100 EUR, incluindo o IVA aplicável.
No caso de todos os voos não descritos acima, onde o Cliente tem direito a uma compensação de 600 EUR, o Cliente pagará uma Taxa de Ação Legal de 150 EUR, incluindo o IVA aplicável.
No caso de um voo como acima descrito, onde o Cliente não tem direito a 250 EUR, 400 EUR ou 600 EUR, o Cliente deverá pagar uma Taxa de Ação Legal de 25% da Compensação de Voo recebida, incluindo o IVA aplicável.

3. Clientes de Agências de Viagens e outros Acordos Empresariais

Se entrou num Acordo com a AirHelp através de uma agência de viagens ou outra parceria, as taxas, opções de pagamento, taxas de conversão de moeda, entre outros, poderão ser diferentes dependendo no nível de serviços indicados e termos acordados. Contudo, em nenhuma ocasião a combinação da Taxa de Ação Legal e a Taxa de Serviço serão superiores ao referido acima.

4. Realocação

Uma Reclamação pode ser reatribuída ao Cliente de acordo com a cláusula 2.10 dos Termos e Condições da AirHelp gratuitamente.

5. Garantia do Valor de Compensação

A AirHelp garante que o Cliente irá receber o montante de compensação certo em EUR, independentemente de a AirHelp receber o valor noutra moeda e com isso tenha de pagar taxas relacionadas com o recebimento do valor. A AirHelp nunca irá reduzir o montante em EUR de acordo com a CE261 com custos e taxas relacionados com a transferência da companhia aérea para a AirHelp.
Toda a compensação será paga em EUR, excepto se specificado e requerido pelo Cliente e aceite pela AirHelp.
Isto dá ao Cliente transparência sobre a compensação paga e permite ao Cliente verificar se a AirHelp transferiu o montante correcto de acordo com a CE261.

6. Transferência Bancária Internacional Gratuita

A AirHelp irá efectuar uma Transferência Bancária Internacional gratuita através do nosso parceiro comercial, Payoneer. Não haverão quaisquer custos/taxas de transferência cobrados pela AirHelp ou Payoneer. Todos os custos/taxas de transação serão cobertos pela AirHelp. A AirHelp não irá cobrir custos de conversão de moeda para pagamentos noutra moeda que não EUR. Se a transferência for feita em EUR então não existirá qualquer tipo de custo cobrado pela AirHelp ou Payoneer. www.payoneer.com
  • O valor respectivo será sempre transferido para o Payoneer em EUR,
  • É um requerimento que o Cliente aceite os termos e condições (incl. a lista de preços) do Payoneer. Se o Cliente não pode aceitar is termos e condições do Payoneer, o Cliente deverá seleccionar outro modo de Pagamento.
  • Se o Payoneer rejeitar o Cliente, independentemente da razão, o Cliente deverá optar por outro método de Pagamento.
  • O Payoneer irá impor taxas adicionais de acordo com os seus termos e condições e lista de preços, incluindo custos de conversão cambial ao levantar o montante numa moeda que não EUR. As taxas atuais dependem dos serviços prestados pelo Payoneer e é apenas uma questão contractual entre o Cliente e o Payoneer. É recomendado ao Cliente que encontre informação sobre o Payoneer no website ou contacte diretamente o Payoneer para mais informação sobre as atuais taxas de conversão ou taxas/custos impostos pelo Payoneer.

7. Pagamento por Transferência Bancária

Os pagamentos são, normalmente, feitos em Euros (EUR). Caso seja pedido pelo cliente, a AirHelp pode concordar com o pagamento noutras moedas. Nestes casos, a AirHelp aplica as taxas de câmbio internacional relevantes disponibilizadas pela AirHelp de acordo com a sua política interna. As transferências bancárias para determinados países podem estar sujeitas a uma taxa de transferência bancária de 30 EUR. Esta taxa deve-se ao custo adicional cobrado à AirHelp e aos custos pelo tratamento manual desta operação.
Notas:
i) Apenas são abrangidas as taxas normais de transferência relacionadas com o envio do dinheiro. Não são abrangidas quaisquer taxas relacionadas com a receção dos fundos.
ii) As transferências são sempre feitas como transferências “económicas”; não são realizadas quaisquer transferências urgentes ou semelhantes.
iii) A AirHelp está a trabalhar para melhorar o seu serviço e assim providenciar transferências bancárias manuais em todo o mundo. Todavia, neste momento, esta operação só está disponível nos seguintes países: Áustria, Açores, Bélgica, Bulgária, Ilhas Canárias, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Guiana Francesa, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guadalupe, Guernsey, Hungria, Islândia, Irlanda, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Madeira, Malta, Martinica, Mayotte, Mónaco, Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, São Pedro e Miquelon, São Marinho, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos.

8. Cheque

Sobre todos os cheques será cobrada uma Taxa de Cheque de 30 EUR, devido ao custo/risco externo adicional imposto à AirHelp e ao custo de manuseio relacionado ao processo. Ao escolher o pagamento por cheque, os clientes entendem que:
  • Embora a AirHelp faça pagamentos em cheque, eles não são recomendados. Cheques são inerentemente menos seguros que nosso método preferencial de transferência bancária.
  • A AirHelp não oferece seguro, rastreia ou, de alguma forma, registra os cheques enviados por correio.
  • A AirHelp não se responsabiliza por cheques que não chegaram em seus destinos, que foram roubados ou perdidos de alguma forma. Os cheques não podem ser reemitidos e o pagamento também pode ser realizado novamente de outra forma em caso de perda do cheque.
  • A AirHelp não pode ajudar a rastrear ou a recuperar cheques perdidos.
  • A AirHelp não pode reemitir cheques em caso de problemas decorrentes do fornecimento de dados insuficientes ou incorretos pelo cliente.

9. Taxa de Alteração

Uma Taxa de Alteração de 60 EUR será imposta cada vez que a AirHelp tiver que reenviar qualquer pagamento de qualquer tipo.

10. Imposto de Valor Acrescentado (IVA)

Todas as taxas e valores apresentados nesta Lista de Preços incluem o IVA aplicável, excepto se referido.
 

Publicado a 6.11.2015